Questions et Réponses

Réponses courtes aux questions les plus fréquemment posées par les nouveaux utilisateurs. Chaque réponse renvoie à la page qui en traite en détail.

Projets

Pourquoi dois-je démarrer et arrêter un projet ?

Chaque projet s'exécute dans son propre espace de travail, configuré pour les données de ce projet. Le démarrer fait apparaître cet espace de travail, ce qui prend généralement une à deux minutes ; l'arrêter le met de côté. Vous démarrez un projet lorsque vous souhaitez y travailler et l'arrêtez lorsque vous avez terminé. Voir La page des projets.

Combien coûte un projet arrêté ?

Rien. Un projet en cours d'exécution coûte de l'argent ; un projet arrêté ne coûte rien et rien n'est perdu dans celui-ci. Vos données, définitions et rapports sont tous là lorsque vous le redémarrez.

Que se passe-t-il si j'oublie d'arrêter un projet ?

Il s'arrête automatiquement après une période d'inactivité. Votre administrateur définit cette durée. Quitter un projet ou revenir à la page des projets ne l'arrête pas. Voir S'orienter dans un projet.

Quelle taille dois-je choisir ?

Normal convient pour des journaux jusqu'à environ 500 000 événements ; Large est pour des journaux plus volumineux. Choisissez en fonction de vos données, car la taille ne peut pas être modifiée une fois le projet créé. Voir La page des projets.

Qui peut ouvrir mon projet ?

Les personnes choisies par ses propriétaires. Un propriétaire du projet ou un administrateur du locataire clique sur ... sur le projet, puis sur Membres. Quiconque peut ouvrir le projet peut également ouvrir ses rapports, y compris via une adresse partagée d’un rapport. Voir La page des projets et Rapports.

Puis-je récupérer un projet supprimé ?

Non. Seuls les propriétaires du projet et les administrateurs du locataire peuvent supprimer un projet. La suppression supprime ses données et ses sauvegardes, qui ne peuvent pas être récupérées. Lorsqu'il y a un bouton Enregistrer, enregistrez d'abord le projet dans un fichier si vous pensez en avoir besoin à nouveau. Voir La page des projets.

Je ne vois pas du tout Process Intelligence.

Process Intelligence est activé locataire par locataire, et vous devez avoir le rôle Analyste ou supérieur dans votre locataire. Avec le rôle Utilisateur, vous ne voyez que des applications ou un écran affichant Pas d'applications. Si l’écran d’accueil ne montre pas de carte Process Intelligence, demandez à votre administrateur.

Je ne vois pas Enregistrer, Sauvegarder ou Importer un projet.

Chacune de ces fonctions peut être activée ou désactivée pour votre installation. Si Enregistrer ou Sauvegarder n’apparaît pas dans le menu ... d’un projet, ou si Importer un projet n’apparaît pas sur la page des projets, cela signifie que ce n’est pas encore activé pour votre installation – demandez à votre contact mindzie. Voir La page des projets.

Données

Puis-je charger plus de données dans un projet ?

Non. Un projet contient un seul ensemble de données. Une fois qu'il contient des données, un nouveau chargement est refusé avec le message « Ce projet contient déjà des données - chargez-les dans un nouveau projet. » Pour d'autres données, créez un nouveau projet. Voir Chargement de données.

Comment changer la définition d'un cas ?

Sur l'écran Données, ouvrez l’onglet Journaux d'événements, conservez un journal d'événements correspondant au type d'objet que le cas doit suivre, puis cliquez sur Utiliser. Chaque écran lit alors le journal de cette manière, et vous pouvez revenir à la définition précédente à tout moment. Pour construire le journal lui-même avec un autre choix, utilisez plutôt Changer la notion de cas. Pour un journal d'événements plat, le cas correspond à la colonne que vous avez mappée comme Identifiant du cas. Voir Choisir ce qu'est un cas.

Mon projet affiche "Besoin d'une réponse". Qu'est-ce qui ne va pas ?

Rien. Vos données contiennent plusieurs types d'objets, et le projet ne devinera pas automatiquement lequel doit être suivi comme cas. Cliquez sur Choisir, sélectionnez-en un, puis cliquez sur Continuer la construction. Voir Choisir ce qu'est un cas.

Où mes données sont-elles stockées ?

Dans le mindzieStudio où vous êtes connecté, à l'intérieur du projet dans lequel vous les avez chargées. Un projet reste dans le mindzieStudio où il a été créé ; il n’apparaît pas dans un autre. Voir Chargement de données.

Les écrans

Pourquoi un chiffre indique-t-il "non mesuré" ?

Parce que le projet ne dispose pas de ce dont ce chiffre a besoin, et l’écran affiche un vide plutôt qu’un chiffre inventé. Sur Performance, par exemple, Atteinte de l'objectif nécessite un temps cible et Cas encore ouverts nécessite une règle indiquant quand un cas est terminé ; tant qu’ils ne sont pas définis, les deux sont listés sous Non mesuré sur ce projet, chacun avec sa raison. Voir Performance.

Pourquoi un écran d’analyse n’affiche-t-il pas d’argent ?

Les écrans Analyse comptent — jours en retard, étapes répétées, cas ayant enfreint une règle — mais aucun ne convertit directement un compte en argent. Un coût que vous définissez sur Coûts est multiplié en montant seulement dans un rapport, alors demandez un rapport lorsque vous souhaitez le montant en argent. Sur Automations, les heures restent des heures tant que le projet ne dispose pas d’un taux horaire et d’une devise : le taux horaire est défini par votre administrateur mindzie, et la devise dans Coûts. Voir Coûts et Livraison.

Pourquoi deux écrans affichent-ils des chiffres différents pour la même chose ?

Habituellement parce qu’ils comptent différents cas. Chaque écran indique quels cas sont affichés, et un filtre enregistré les modifie. Un rapport indique aussi les cas qu'il a utilisés. Comparez deux chiffres uniquement lorsqu’ils sont comptés sur les mêmes cas. Voir Performance.

L’écran indique que l’IA n’est pas disponible. Que puis-je encore faire ?

Tout ce qui ne nécessite pas l'IA. Sur Enrichissements, Filtres, Règles et Coûts, cliquez sur Manuel. Les rapports déjà présents dans le projet s’ouvrent, s’impriment et s’enregistrent toujours ; un nouveau rapport ou un nouveau travail ne peut pas être lancé tant que l’IA n’est pas disponible. Voir Définir.

Rapports

Combien de temps prend un rapport ?

Plusieurs minutes. Vous pouvez quitter l’écran, ou le projet, pendant qu’il est généré ; il continue et se publie quand il est terminé. Surveiller montre son avancée. Voir Rapports.

Un rapport change-t-il lorsque mes données changent ?

Non. Un rapport publié est une copie figée de ce qu’il affichait le jour où il a été réalisé. Pour le mettre à jour, cliquez sur Relancer sur les données du jour dans son menu .... Le nouveau résultat est ajouté comme une nouvelle version, et l’ancienne reste lisible. Voir Rapports.

Comment savoir d'où provient un chiffre dans un rapport ?

Ouvrez le rapport et cliquez sur Comment cela a été fait. Cela montre les mots exacts utilisés pour la demande du rapport ainsi que les données lues, avec un lien vers l’exécution correspondante. Voir Rapports.

Puis-je partager un rapport avec quelqu’un en dehors du projet ?

Partager copie une adresse que toute personne pouvant ouvrir le projet peut utiliser. Pour toute autre personne, enregistrez le rapport au format HTML, PDF ou Word et envoyez le fichier. Voir Rapports.