Fragen und Antworten

Kurze Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen von neuen Benutzern. Jede Antwort verlinkt auf die Seite, die das Thema ausführlich behandelt.

Projekte

Warum muss ich ein Projekt starten und stoppen?

Jedes Projekt läuft in einem eigenen Arbeitsbereich, der für die Daten dieses Projekts eingerichtet ist. Beim Starten wird dieser Arbeitsbereich hochgefahren, was gewöhnlich ein oder zwei Minuten dauert; beim Stoppen wird er wieder geschlossen. Ein Projekt starten Sie, wenn Sie darin arbeiten möchten, und stoppen es, wenn Sie fertig sind. Siehe Die Projektseite.

Was kostet ein gestopptes Projekt?

Nichts. Ein laufendes Projekt kostet Geld; ein gestopptes kostet nichts, und es gehen keine Daten verloren. Ihre Daten, Definitionen und Berichte sind alle wieder da, wenn Sie es erneut starten.

Was passiert, wenn ich vergesse, ein Projekt zu stoppen?

Es stoppt von selbst, nachdem es eine Weile nicht genutzt wurde. Ihr Administrator legt die Dauer fest. Das Verlassen eines Projekts oder das Zurückgehen zur Projektseite stoppt es nicht. Siehe Den Überblick in einem Projekt behalten.

Welche Größe soll ich wählen?

Normal eignet sich für Protokolle bis zu etwa 500.000 Ereignissen; Groß ist für größere Protokolle gedacht. Wählen Sie entsprechend Ihrer Daten, da die Größe nach der Projekterstellung nicht mehr geändert werden kann. Siehe Die Projektseite.

Wer kann mein Projekt öffnen?

Die Personen, die dessen Eigentümer auswählen. Ein Projektinhaber oder ein Mandantenadministrator klickt auf ... beim Projekt und dann auf Mitglieder. Jeder, der das Projekt öffnen kann, kann auch dessen Berichte öffnen, einschließlich über eine geteilte Berichtsadresse. Siehe Die Projektseite und Berichte.

Kann ich ein gelöschtes Projekt wiederherstellen?

Nein. Nur die Eigentümer des Projekts und Mandantenadministratoren können ein Projekt löschen. Das Löschen entfernt die Daten und deren Backups, die nicht wiederhergestellt werden können. Wo Speichern verfügbar ist, sichern Sie das Projekt zuerst in einer Datei, falls Sie es später wieder benötigen. Siehe Die Projektseite.

Ich sehe Process Intelligence überhaupt nicht.

Process Intelligence wird mandantenweise aktiviert, und Sie benötigen die Rolle Analyst oder höher in Ihrem Mandanten. Mit der Rolle Benutzer sehen Sie nur Apps oder einen Bildschirm mit der Meldung Keine Apps. Wenn auf dem Willkommensbildschirm keine Process Intelligence-Karte angezeigt wird, fragen Sie Ihren Administrator.

Ich sehe Speichern, Backup oder Projekt importieren nicht.

Jede dieser Funktionen kann für Ihre Installation ein- oder ausgeschaltet sein. Wenn Speichern oder Backup nicht im ...-Menü eines Projekts erscheint oder Projekt importieren nicht auf der Projektseite verfügbar ist, ist diese Funktion für Ihre Installation noch nicht aktiviert – fragen Sie Ihren mindzie-Ansprechpartner. Siehe Die Projektseite.

Daten

Kann ich mehr Daten in ein Projekt laden?

Nein. Ein Projekt hält einen Datenbestand. Wenn es bereits Daten enthält, wird weiteres Laden mit der Meldung "Dieses Projekt enthält bereits Daten – in ein neues Projekt laden" abgelehnt. Für unterschiedliche Daten erstellen Sie bitte ein neues Projekt. Siehe Daten laden.

Wie ändere ich, was ein Fall ist?

Auf dem Bildschirm Daten öffnen Sie die Registerkarte Ereignisprotokolle, behalten ein Ereignisprotokoll für die Art des Objekts, das ein Fall sein soll, bei und klicken auf Verwenden. Dann liest jeder Bildschirm das Protokoll auf diese Weise, und Sie können jederzeit zurückwechseln. Um das Protokoll selbst nach einer anderen Auswahl zu erstellen, verwenden Sie stattdessen Fallbegriff ändern. Für ein flaches Ereignisprotokoll ist der Fall die Spalte, die Sie als Fall-ID zugeordnet haben. Siehe Wählen, was ein Fall ist.

Mein Projekt zeigt "Antwort erforderlich". Was ist schiefgelaufen?

Nichts. Ihre Daten enthalten verschiedene Arten von Objekten und das Projekt kann nicht erraten, welchem Objekt ein Fall folgen soll. Klicken Sie auf Wählen, treffen eine Auswahl und klicken dann auf Weiterbauen. Siehe Wählen, was ein Fall ist.

Wo werden meine Daten gespeichert?

In dem mindzieStudio, bei dem Sie sich angemeldet haben, innerhalb des Projekts, in das Sie sie geladen haben. Ein Projekt verbleibt in dem mindzieStudio, in dem es erstellt wurde; es erscheint nicht in anderen. Siehe Daten laden.

Die Bildschirme

Warum steht bei einer Kennzahl "nicht gemessen"?

Weil das Projekt nicht über die erforderlichen Daten für diese Kennzahl verfügt und der Bildschirm keine erfundene Zahl anzeigt, sondern leer bleibt. Auf Leistung zum Beispiel benötigt Zielerreichung eine Zielzeit und Noch offene Fälle eine Regel, wann ein Fall abgeschlossen ist; solange diese nicht gesetzt sind, werden beide unter Nicht gemessen in diesem Projekt mit Begründung aufgeführt. Siehe Leistung.

Warum zeigt ein Analysebildschirm kein Geld an?

Die Analysebildschirme zählen – verspätete Tage, wiederholte Schritte, Fälle, die eine Regel verletzt haben – aber keiner macht daraus Geldwerte. Ein auf Kosten gesetzter Wert wird nur in einem Bericht zu einem Geldbetrag multipliziert, also fordern Sie einen Bericht an, wenn Sie die Geldwerte sehen möchten. Auf Automatisierungen bleiben Stunden Stunden, bis das Projekt einen Stundensatz und eine Währung hat: Den Stundensatz legt Ihr mindzie-Administrator fest, die Währung auf Kosten. Siehe Kosten und Liefern.

Warum zeigen zwei Bildschirme unterschiedliche Zahlen für das Gleiche?

Meistens weil sie verschiedene Fälle zählen. Jeder Bildschirm zeigt an, welche Fälle betrachtet werden, und ein gespeicherter Filter ändert diese. Ein Bericht zeigt ebenfalls, welche Fälle er verwendet hat. Vergleichen Sie zwei Kennzahlen nur, wenn sie über dieselben Fälle gezählt wurden. Siehe Leistung.

Der Bildschirm zeigt, dass die KI nicht verfügbar ist. Was kann ich trotzdem tun?

Alles, was die KI nicht benötigt. Auf Anreicherungen, Filter, Regeln und Kosten klicken Sie auf Manuell. Berichte, die bereits im Projekt sind, lassen sich weiterhin öffnen, drucken und speichern; ein neuer Bericht oder Auftrag kann erst gestartet werden, wenn die KI verfügbar ist. Siehe Definieren.

Berichte

Wie lange dauert ein Bericht?

Mehrere Minuten. Sie können den Bildschirm oder das Projekt während der Erstellung verlassen; der Bericht wird weiterhin geschrieben und veröffentlicht, wenn er fertig ist. Beobachten zeigt den Fortschritt. Siehe Berichte.

Ändert sich ein Bericht, wenn sich meine Daten ändern?

Nein. Ein veröffentlichter Bericht ist eine eingefrorene Kopie dessen, was er am Tag seiner Erstellung sagte. Um ihn zu aktualisieren, klicken Sie im ...-Menü auf Heute erneut ausführen. Das neue Ergebnis wird als neue Version hinzugefügt, und die alte bleibt lesbar. Siehe Berichte.

Wie erkenne ich, woher eine Zahl in einem Bericht stammt?

Öffnen Sie den Bericht und klicken Sie auf So wurde das erstellt. Es zeigt die genauen Formulierungen, die der Bericht erhalten hat, und die Daten, die er gelesen hat, mit einem Link zum zugrundeliegenden Lauf. Siehe Berichte.

Kann ich einen Bericht mit jemandem außerhalb des Projekts teilen?

Teilen kopiert eine Adresse, die jeder verwenden kann, der das Projekt öffnen darf. Für alle anderen speichern Sie den Bericht als HTML, PDF oder Word-Datei und senden diese. Siehe Berichte.