Seçili Vakalar İçin Süre Kategorilendirmesi

Genel Bakış

Seçili Vakalar İçin Süre Kategorilendirme zenginleştirmesi, sürekli zaman ölçümlerini vakalarınızın belirli alt grupları için uygulanabilir performans kategorilerine dönüştürür. Bu güçlü araç, vaka sürelerini veya herhangi bir TimeSpan niteliğini Beş farklı performans bandına sınıflandırmanızı sağlar: Hızlı, Normal, Yavaş, Aşırı ve Negatif. Bu zenginleştirmenin farkı, sınıflandırmayı filtrelenmiş vaka nüfuslarına seçici olarak uygulayabilmesidir; bu da farklı tedarikçiler, müşteriler, bölgeler veya herhangi bir iş boyutu arasında karşılaştırmalı performans analizleri için idealdir.

Bu zenginleştirme, filtrelenmiş verilerin yüzdelik dağılımlarına (20., 80. ve 90. yüzdelikler) dayalı kategori sınırlarını otomatik olarak hesaplamak için akıllı istatistiksel analiz kullanır veya iş hizmet seviyenizle uyumlu özel eşik değerleri belirleyebilirsiniz. Sonuç olarak, görselleştirmelerde, filtrelerde ve sonraki analiz iş akışlarında anlık performans segmentasyonu sağlayan yeni bir metin niteliği oluşturulur.

Süre kategorilendirmeyi vaka filtreleme ile birleştirerek, "En iyi tedarikçilerimizin fatura işleme süreleri küçük tedarikçilerle nasıl karşılaştırılır?" veya "Yüksek değerli siparişler standart siparişlerden daha mı hızlı işleniyor?" gibi kritik iş sorularına cevap bulabilirsiniz. Bu zenginleştirme, performans kıyaslamaları, SLA uyum takibi ve farklı iş segmentlerinde süreç darboğazlarının tespiti için vazgeçilmezdir.

Yaygın Kullanım Alanları

  • Belirli tedarikçiler için satın alma siparişi onay sürelerini kategorilendirerek hangi tedarikçilerde gecikme olduğunu belirlemek
  • Yüksek değerli müşteriler ile standart müşteriler arasında fatura ödeme döngüsü sürelerini sınıflandırarak öncelikli işleme sağlamak
  • Belirli sigorta ürünleri için hasar çözüm sürelerini segmentlere ayırarak performansı düşük hasar türlerini tespit etmek
  • Farklı risk kategorileri için kredi başvuru işleme sürelerini analiz ederek onay iş akışlarını optimize etmek
  • Farklı dağıtım merkezleri veya coğrafi bölgeler arasında sipariş karşılama sürelerini karşılaştırmak
  • Belirli tıbbi durumlar için hasta tedavi sürelerini değerlendirmek ve performans kıyaslamaları yapmak
  • Farklı ürün aileleri için üretim çevrim sürelerini takip ederek üretim darboğazlarını belirlemek

Ayarlar

Filtreler: Kategorilendirmeye dahil edilecek vakaları tanımlayın. Filtreler kullanarak, belirli tedarikçiler, müşteriler, ürünler, bölgeler veya diğer vaka niteliklerinden oluşan alt kümeleri seçebilirsiniz. Kategorilendirme ve istatistiksel hesaplamalar yalnızca bu filtre kriterlerine uyan vakalara uygulanacaktır. Filtre belirtildiğinde, varsayılan süre eşikleri (Hızlı, Normal, Yavaş) sadece filtrelenmiş vaka nüfusuna göre otomatik hesaplanır. Bu, belirli iş segmentlerine yönelik performans kategorileri oluşturmanızı sağlar. Filtre yoksa, veri kümesindeki tüm vakalar kategorilendirilecektir.

Nitelik Adı: Kategorilendirilecek süre niteliğini seçin. Bu, "Vaka Süresi," "İki Aktivite Arasındaki Süre" veya başka bir süre değeri üreten zenginleştirme gibi TimeSpan türünde bir nitelik olmalıdır. Açılır menü, sadece geçerli TimeSpan niteliklerini gösterir. Yaygın tercihler genel vaka süresi, belirli kilometre taşları arası süre veya aktivite seviyesi süre ölçümleri olabilir.

Yeni Nitelik Adı: Oluşturulacak yeni performans kategori niteliğinin adını belirtin. Varsayılan olarak "[Nitelik Adı] - Kategori" (örn. "Vaka Süresi - Kategori") olarak ayarlanmıştır. Bu yeni metin niteliği, "Hızlı," "Normal," "Yavaş," "Aşırı" veya "Negatif" olmak üzere beş değerden birini içerecektir. Kategorilendirilen içeriği ve hangi popülasyon için olduğunu açıkça belirten açıklayıcı bir ad seçin. Yeni nitelik filtrelerde, grafiklerde ve diğer zenginleştirmelerde hemen kullanılabilir.

Hızlı Süre: "Hızlı" performans kategorisi için üst eşiği belirleyin. Süresi bu değere eşit veya daha az olan vakalar "Hızlı" olarak sınıflandırılır. Bir nitelik seçip isteğe bağlı filtre uyguladığınızda, bu değer otomatik olarak filtrelenmiş süre dağılımının 20. yüzdelik değeri olarak ayarlanır; yani vakaların %20’si Hızlı kategorisine girer. İş SLA'nıza veya performans hedeflerinize uygun özel bir değerle bunu geçersiz kılabilirsiniz. Değer seçilen Süre Birimi cinsindendir.

Normal Süre: "Normal" performans kategorisi için üst eşiği ayarlayın. Süresi Hızlı'dan büyük ancak bu değere eşit veya daha az olan vakalar "Normal" olarak sınıflandırılır. Varsayılan, filtrelenmiş süre dağılımının 80. yüzdelik değeri olarak otomatik ayarlanır; yani vakaların %60’ı (20. ve 80. yüzdelik arasında) Normal kategorisine girer. Bu eşik değerini, kuruluşunuzun kabul edilebilir performans tanımıyla uyacak şekilde ayarlayın. Değer seçilen Süre Birimi cinsindendir.

Yavaş Süre: "Yavaş" performans kategorisi için üst eşiği belirleyin. Süresi Normal'den büyük ancak bu değere eşit veya daha az olan vakalar "Yavaş" olarak sınıflandırılır. Varsayılan, filtrelenmiş süre dağılımının 90. yüzdelik değeri olarak otomatik ayarlanır; yani vakaların %10’u (80. ve 90. yüzdelik arasında) Yavaş kategorisine girer. Bu eşiği aşan vakalar "Aşırı" olarak sınıflandırılır. Bu ayar, dikkat gerektiren performans uç değerlerini belirlemenize yardımcı olur. Değer seçilen Süre Birimi cinsindendir.

Süre Birimi: Hızlı, Normal ve Yavaş süre eşiklerini belirtmek için zaman birimini seçin. Mevcut seçenekler Gün, Saat, Dakika ve Saniye’dir. Varsayılan Gün’dür. Birimi değiştirdiğinizde, gösterilen eşik değerleri temel TimeSpan değerlerini koruyarak otomatik olarak yeni birime dönüştürülür. Süre işlemleriniz için en mantıklı birimi seçin; uzun süreçler için Gün, sipariş karşılama için Saat, operasyonel süreçler için Dakika veya Saniye kullanılabilir.

Sıfırla Butonu: Mevcut filtrelenmiş vaka nüfusuna göre varsayılan süre eşiklerini yeniden hesaplamak için bu butona tıklayın. Eşikleri manuel ayarladıysanız ancak istatistiksel olarak belirlenen varsayılanlara (20., 80. ve 90. yüzdelikler) dönmek istiyorsanız yararlıdır. Sıfırlama işlemi sadece mevcut filtre kriterleriyle eşleşen vakaları kullanır, böylece varsayılanlar seçilen nüfusa uygun olur.

Örnekler

Örnek 1: Tedarikçi Katmanı Başına Satın Alma Siparişi Onay Performansı

Senaryo: Bir satın alma ekibi, yıllık harcaması 1 milyon doları aşan üst düzey stratejik tedarikçileri için satın alma siparişi onay sürelerini analiz etmek ister. Onay sürelerini kategorilendirerek hangi stratejik tedarikçilerin olağanüstü, normal veya problemli işlem sürelerine sahip olduğunu belirlemek ve tedarikçi ilişkilerini önceliklendirmek istiyorlar.

Ayarlar:

  • Filtreler: Vendor Tier = "Strategic" (yıllık tedarikçi harcaması > 1.000.000 $ olan vakalar)
  • Nitelik Adı: PO Approval Duration
  • Yeni Nitelik Adı: Strategic Vendor PO Performance
  • Hızlı Süre: 2.5 (Gün)
  • Normal Süre: 5.0 (Gün)
  • Yavaş Süre: 7.0 (Gün)
  • Süre Birimi: Gün

Çıktı:

Zenginleştirme "Strategic Vendor PO Performance" adlı yeni bir vaka niteliği oluşturur ve şu değerleri içerir:

Vaka ID Tedarikçi PO Onay Süresi Strategic Vendor PO Performance
PO-1001 Acme Industrial 1.8 gün Hızlı
PO-1002 Global Supplies 4.2 gün Normal
PO-1003 Premier Materials 6.5 gün Yavaş
PO-1004 Mega Corp 9.2 gün Aşırı
PO-1005 FastTrack Vendors 3.8 gün Normal

Kategorilendirme yalnızca stratejik tedarikçilere uygulanır. Stratejik olmayan tedarikçilere ait vakalar kategorilendirilmez (yeni nitelik bu vakalar için boş kalır). Eşikler stratejik tedarikçi PO’larının süre dağılımına göre otomatik hesaplanmıştır: %20’si 2.5 gün içinde (Hızlı), %80’i 5 gün içinde (Normal eşiği), %90’ı 7 gün içinde (Yavaş eşiği) onaylanmıştır.

Bilgiler: Satın alma ekibi, stratejik tedarikçi PO’larının %12’sinin aşırı kategoriye girdiğini (7 günden uzun) keşfeder; bu üç belirli tedarikçide yoğunlaşmaktadır. Bu, özel olmayan talep formlarının kullanılması sonucu ortaya çıkan temel neden analizini başlatır. Bu süreç iyileştirildiğinde ve standart hale getirildiğinde, aşırı süreli PO oranı üç ay içinde %75 azaltılır.

Örnek 2: Yüksek Değerli Fatura Ödeme Önceliklendirmesi

Senaryo: Bir hesaplar ödemesi departmanı, 50.000 $ üzeri faturaların, kritik tedarikçi ilişkilerini sürdürmek için standart faturalardan daha hızlı ödenmesini sağlamak ister. Yüksek değerli faturaların ödeme döngüsü sürelerini kategorilendirerek iç SLA olan 10 günlük ödeme süresine uyumu izlemeyi hedefliyorlar.

Ayarlar:

  • Filtreler: Invoice Amount > 50000
  • Nitelik Adı: Invoice to Payment Duration
  • Yeni Nitelik Adı: High-Value Payment Performance
  • Hızlı Süre: 5 (Gün)
  • Normal Süre: 10 (Gün)
  • Yavaş Süre: 15 (Gün)
  • Süre Birimi: Gün

Çıktı:

Zenginleştirme, yüksek değerli faturalar için "High-Value Payment Performance" adlı yeni vaka niteliği oluşturur:

Vaka ID Fatura Tutarı Fatura Ödeme Süresi High-Value Payment Performance
INV-5001 125.000 $ 4.2 gün Hızlı
INV-5002 87.500 $ 9.8 gün Normal
INV-5003 95.000 $ 13.5 gün Yavaş
INV-5004 150.000 $ 18.7 gün Aşırı
INV-5005 72.000 $ 6.1 gün Normal

Hızlı kategori (5 gün altı) olağanüstü işleme anlamına gelir. Normal (5-10 gün) SLA’ya uygundur. Yavaş (10-15 gün) SLA ihlallerini gösterir. Aşırı (15 günden uzun) kritik gecikmeleri ifade eder.

Bilgiler: AP ekibi, sadece Aşırı performans vakalarını filtreleyerek, yüksek değerli faturaların %78’inin satın alma siparişi referanslarından yoksun olduğunu tespit eder. Otomatik eşleştirme zenginleştirmesi uygular ve iki ay içinde aşırı kategorisindeki ödemeleri %15’ten %3’e düşürür.

Örnek 3: Bölgesel Hasar İşleme Performansı

Senaryo: Bir sigorta şirketi, farklı bölgeler için hasar işleme sürelerini kategorilendirerek süreç iyileştirmesi veya ek kaynak gereksinimi olan bölgeleri belirlemek ister.

Ayarlar:

  • Filtre Vakalar: Region = "Northeast" VE Claim_Type = "Auto"
  • Nitelik Adı: Claim_Submission_To_Payout
  • Yeni Nitelik Adı: Northeast_Auto_Claim_Category
  • Hızlı Süre: 72 saat (otomatik hesaplandı)
  • Normal Süre: 168 saat (otomatik hesaplandı)
  • Yavaş Süre: 240 saat (otomatik hesaplandı)
  • Süre Birimi: Saat

Çıktı: "Northeast_Auto_Claim_Category" oluşturur ve dağılımı:

  • "Hızlı" - Hasarlar 3 gün içinde çözüldü
  • "Normal" - Hasarlar 3-7 gün içinde çözüldü
  • "Yavaş" - Hasarlar 7-10 gün içinde çözüldü
  • "Aşırı" - Hasarlar 10 günden uzun sürdü

Bilgiler: Kuzeydoğu bölgesinin diğer bölgelere göre Yavaş ve Aşırı kategorilerinde belirgin biçimde daha fazla hasar olduğu görülür, bu nedenle bölgeye ek hasar eksperleri atanır.

Örnek 4: Üretim Parti Kalite Kategorileri

Senaryo: Bir ilaç üreticisi, ek kalite kontrolleri gerektiren belirli ilaç partilerinin üretim çevrim sürelerini kategorilendirmek ister.

Ayarlar:

  • Filtre Vakalar: Product_Category = "Controlled Substance" VE Batch_Size > 1000
  • Nitelik Adı: Manufacturing_Cycle_Time
  • Yeni Nitelik Adı: Controlled_Batch_Performance
  • Hızlı Süre: 4.5 saat (otomatik hesaplandı)
  • Normal Süre: 8 saat (otomatik hesaplandı)
  • Yavaş Süre: 10 saat (otomatik hesaplandı)
  • Süre Birimi: Saat

Çıktı: Yeni nitelik gösterir:

  • "Hızlı" - Partiler 4.5 saat altında kaliteyi koruyarak tamamlandı
  • "Normal" - Standart üretim süresi 4.5-8 saat
  • "Yavaş" - Uzatılmış üretim süresi 8-10 saat
  • "Aşırı" - 10 saatten fazla süren partiler, potansiyel sorun göstergesi

Bilgiler: Aşırı kategoriye giren partilerde kalite sorunlarının 3 kat daha fazla olduğu ortaya çıkar ve 10 saat üzeri üretim sürelerine sahip partiler için yeni protokoller uygulanır.

Örnek 5: Öncelik Bazlı BT Ticket Çözüm Performansı

Senaryo: Bir BT servis masası, VIP kullanıcıların yüksek öncelikli ticket’ları için performans kategorileri oluşturarak SLA uyumunu sağlamak ister.

Ayarlar:

  • Filtre Vakalar: Ticket_Priority = "P1" VE User_Category = "VIP"
  • Nitelik Adı: Ticket_Resolution_Duration
  • Yeni Nitelik Adı: VIP_P1_Resolution_Category
  • Hızlı Süre: 30 dakika (SLA’ya göre manuel ayar)
  • Normal Süre: 2 saat (SLA’ya göre manuel ayar)
  • Yavaş Süre: 4 saat (SLA’ya göre manuel ayar)
  • Süre Birimi: Dakika

Çıktı: Oluşturulan kategoriler:

  • "Hızlı" - P1 VIP ticket’lar 30 dakika içinde çözüldü (hedef: %50)
  • "Normal" - 30 dakikadan 2 saate kadar çözüm (hedef: %40)
  • "Yavaş" - 2-4 saat arasında çözüm (kabul edilebilir: %8)
  • "Aşırı" - 4 saatten uzun süren işlemler (hedef < %2)

Bilgiler: Mevcut performans sadece %35 Hızlı kategoride, %50 hedefinin altında. Servis masası, 30 dakika eşiğine yaklaşan VIP ticket’lar için otomatik yükseltme uygular.

Çıktı

Bu zenginleştirme çalıştırıldığında, aşağıdaki özelliklere sahip yeni bir vaka niteliği oluşturur:

Nitelik Detayları:

  • Veri Tipi: String (metin)
  • Nitelik Tipi: Performans (otomatik olarak performans analiz özellikleri için işaretlenir)
  • Kapsam: Vaka seviyesi niteliği (her vaka için bir değer)

Kategori Değerleri: Yeni nitelik şu beş değerlerden birini içerir:

  • "Hızlı": Süre Hızlı eşiğine eşit veya daha az
  • "Normal": Süre Hızlı ile Normal eşikleri arasında
  • "Yavaş": Süre Normal ile Yavaş eşikleri arasında
  • "Aşırı": Süre Yavaş eşik değerini aşıyor
  • "Negatif": Süre sıfırdan küçük (veri kalitesi sorunu)

Boş Değer İşleme: Kaynak süre niteliğinde değer bulunmayan vakalar yeni niteliğinde null (boş) olur. Buna dahil olanlar:

  • Filtre seçim kriterlerinizle dışlanan vakalar
  • Süre değeri eksik olan vakalar
  • Geçersiz süre verisi içeren vakalar

Çıktının Kullanımı: Kategorilendirilmiş nitelik şu amaçlarla kullanılabilir:

  • Kategoriler arasındaki dağılımı göstermek için performans matris görselleştirmelerinde
  • Yavaş veya aşırı vakalara odaklanmak için vaka filtrelerinde
  • SLA kategorilerini ihlal eden vakaları tanımlamak için uygunluk kontrolünde
  • Farklı filtrelenmiş gruplar arasında karşılaştırmalı analizde
  • Her kategorideki vaka yüzdesini gösteren panolar ve KPI’larda
  • Aşırı performansı etkileyen nedenleri anlamak için kök neden analizinde

Diğer Özelliklerle Entegrasyon:

  • Puanlama sistemleri oluşturmak için hesaplanmış niteliklerde kullanma
  • Çok boyutlu performans analizleri için diğer zenginleştirmelerle kombinasyon
  • SLA raporlaması için dış sistemlere dışa aktarım
  • Performans kategorilerini öngörmek için tahmine dayalı modellerin girdisi olarak kullanma

Ayrıca Bakınız

İlgili Performans Zenginleştirmeleri:

İlgili Süre Zenginleştirmeleri:

İlgili Analiz Özellikleri:

Bu dokümantasyon mindzie Studio süreç madenciliği platformunun bir parçasıdır.