Aktivite için Vaka Süresi Kategorisi

Genel Bakış

Aktivite için Vaka Süresi Kategorisi zenginleştirmesi, her vakada belirli bir aktiviteye harcanan toplam süreyi analiz eder ve bu süreyi performans seviyelerine göre kategorize eder: Hızlı, Normal, Yavaş veya Aşırı. Bu zenginleştirme, bazı aktivitelerin aşırı zaman harcadığı vakaları tespit etmek ve odaklanmış süreç iyileştirme çalışmaları yapmak için özellikle değerlidir.

Basit süre hesaplamalarının aksine, bu zenginleştirme performans eşiklerini gerçek veri dağılımınıza dayalı olarak istatistiksel yüzdeliklerle otomatik belirler. Her vakada seçilen aktivitenin tüm sürelerini toplar ve vaka yaşam döngüsü boyunca bu aktiviteye ne kadar zaman yatırım yapıldığını kapsamlı bir şekilde gösterir. Bu nedenle, onaylar, incelemeler veya kalite kontrolleri gibi vakada birden fazla kez tekrar eden aktiviteleri analiz etmek için idealdir.

Yaygın Kullanımlar

  • Satınalma Sipariş İşleme: Uzun onay döngülerinde takılı kalan siparişleri tespit etmek için toplam onay süresine göre vakaları kategorize etmek
  • Hasar İşlemleri: Aşırı inceleme gerektiren karmaşık hasarları belirlemek için birden fazla inceleme aktivitesindeki toplam soruşturma süresini analiz etmek
  • Üretim Kalite Kontrolü: Ürünlerin tekrar eden kalite kontrollerine ihtiyaç duyup duymadığını tespit etmek için toplam denetim süresini ölçmek
  • Müşteri Hizmetleri: Yüksek bakım gerektiren vakaları belirlemek için birden fazla destek iletişimi boyunca toplam müşteri etkileşim süresini izlemek
  • Kredi Başvuruları: Onay sürecini hızlandırmak için toplam kredi değerlendirme süresine göre başvuruları kategorize etmek
  • Sağlık Hizmetleri Hasta Akışı: Hasta yollarını optimize etmek üzere toplam tanısal test zamanını analiz etmek
  • Yazılım Geliştirme: Geliştirme hızını artırmak için birden fazla inceleme döngüsündeki toplam kod inceleme süresini ölçmek

Ayarlar

Aktivite Adı: Performans kategorilendirmesi için analiz etmek istediğiniz aktiviteyi seçin. Zenginleştirme, her vakada bu aktivitenin tüm oluşumlarını toplayarak toplam süreyi kategorize eder. Bu zorunludur ve etkinlik günlüğünüzde var olan bir aktivite adıyla tam eşleşmelidir.

Vaka Filtresi (Opsiyonel): Analiz edilecek vakaları sınırlamak için filtreler uygulayın. Vaka özelliklerine, zaman aralıklarına veya diğer kriterlere göre filtreleyebilirsiniz. Yalnızca filtrelenen vakalar performans eşiklerinin hesaplanmasında ve yeni performans kategorisi niteliğinin atanmasında kullanılır. Filtre dışında kalan vakalar kategorize edilmez.

Hızlı Süre Eşiği: Bir vakanın "Hızlı" olarak kategorize edilmesi için maksimum süre (saat olarak). Varsayılan (0) bırakılırsa, sistem seçilen aktivite için tüm vaka sürelerinin %20’lik yüzdelik değerini otomatik hesaplar. Örneğin, 2 saat olarak ayarlanırsa, toplam aktivite süresi 2 saate kadar olan vakalar Hızlı kabul edilir.

Normal Süre Eşiği: Bir vakanın "Normal" olarak kategorize edilmesi için maksimum süre (saat olarak). Varsayılan (0) bırakılırsa, sistem otomatik olarak %80’lik yüzdelik değerini hesaplar. Süreleri Hızlı eşiği ile bu değer arasında olan vakalar Normal performans olarak değerlendirilir.

Yavaş Süre Eşiği: Bir vakanın "Yavaş" olarak kategorize edilmesi için maksimum süre (saat olarak). Varsayılan (0) bırakılırsa, sistem %90’lık yüzdelik değeri otomatik hesaplar. Normal ve Yavaş eşiği arasındaki vakalar Yavaş kabul edilir, bu eşiğin üzerindekiler ise "Aşırı" kategorisine girer.

Örnekler

Örnek 1: Fatura Onay Performansı

Senaryo: Finans ekibi, aşırı zaman alan onay süreçlerine takılan faturaları tespit etmek istiyor; çünkü bunlar genellikle manuel müdahale veya karmaşık doğrulama gerektiren sorunlara işaret eder.

Ayarlar:

  • Aktivite Adı: "Approve Invoice"
  • Vaka Filtresi: Yok (tüm faturaları analiz et)
  • Hızlı Süre Eşiği: 0 (otomatik hesapla)
  • Normal Süre Eşiği: 0 (otomatik hesapla)
  • Yavaş Süre Eşiği: 0 (otomatik hesapla)

Çıktı: Zenginleştirme, "Approve Invoice - Case Performance" adlı yeni bir vaka niteliği oluşturur ve değerler:

  • Hızlı: Toplam onay süresi en alt %20’de olan faturalar (örneğin 2 saat altında)
  • Normal: Tipik onay süreleri olan faturalar (örneğin 2-24 saat arası)
  • Yavaş: Olağandan uzun süren faturalar (örneğin 24-72 saat)
  • Aşırı: Olağan dışı gecikmeler yaşayan faturalar (72 saat üstü)

İçgörüler: Finans ekibi artık "Aşırı" vakaları filtreleyerek hangi faturaların aşırı onay süresi gerektirdiğini inceleyebilir, eksik belge, miktar itirazları veya süreç darboğazları tespit edebilir.

Örnek 2: Hasta Tanısal Testleri

Senaryo: Bir hastane, acil servis ziyaretlerini tanısal testler için harcanan toplam süreye göre kategorize ederek hasta akışını ve kaynak tahsisini iyileştirmek istiyor.

Ayarlar:

  • Aktivite Adı: "Perform Diagnostic Test"
  • Vaka Filtresi: Department = "Emergency"
  • Hızlı Süre Eşiği: 1 (saat)
  • Normal Süre Eşiği: 3 (saat)
  • Yavaş Süre Eşiği: 5 (saat)

Çıktı: Yeni niteliği "Perform Diagnostic Test - Case Performance" aşağıdaki şekilde kategorize eder:

  • Hızlı: Minumum test süresi olan hastalar (1 saatin altında)
  • Normal: Standart tanısal inceleme (1-3 saat)
  • Yavaş: Kapsamlı test gerektiren karmaşık vakalar (3-5 saat)
  • Aşırı: Uzun süren kritik tanılar (5 saat üstü)

İçgörüler: Hastane "Aşırı" vakaların genellikle birden fazla uzman içerdiğini ve testler arasındaki bekleme sürelerini azaltmak için karmaşık vaka koordinatörüne ihtiyaç olduğunu belirler.

Örnek 3: Yazılım Kod İnceleme Döngüleri

Senaryo: Geliştirme ekibi, dağıtım hızını etkileyen aşırı inceleme süresi alan çekme isteklerini (pull request) anlamak istiyor.

Ayarlar:

  • Aktivite Adı: "Code Review"
  • Vaka Filtresi: Repository = "Core Platform"
  • Hızlı Süre Eşiği: 0 (otomatik hesapla)
  • Normal Süre Eşiği: 0 (otomatik hesapla)
  • Yavaş Süre Eşiği: 0 (otomatik hesapla)

Çıktı: "Code Review - Case Performance" niteliği oluşturulur ve otomatik eşiğe göre kategorize edilir:

  • Hızlı: Hızlı incelenen PR’lar (örneğin tüm incelemeler toplam 4 saat altında)
  • Normal: Standart inceleme süresi (4-16 saat)
  • Yavaş: Uzun inceleme gerektiren PR’lar (16-24 saat)
  • Aşırı: Olağan dışı inceleme eforu (24 saat üstü)

İçgörüler: "Aşırı" vakaların genellikle mimari değişiklikler veya yetersiz dokümantasyon içerdiği tespit edilir, bu yüzden ekip daha iyi PR şablonları ve mimari inceleme süreçleri uygular.

Örnek 4: Üretim Kalite Denetimleri

Senaryo: Bir üretim tesisi, aşırı kalite denetlemesi gerektiren ürünleri tespit etmek istiyor; zira bu genellikle üretim veya tasarım sorunlarını gösterir.

Ayarlar:

  • Aktivite Adı: "Quality Inspection"
  • Vaka Filtresi: Product Line = "Premium Series"
  • Hızlı Süre Eşiği: 0.5 (30 dakika)
  • Normal Süre Eşiği: 2 (saat)
  • Yavaş Süre Eşiği: 4 (saat)

Çıktı: Yeni "Quality Inspection - Case Performance" niteliği şu değerleri alır:

  • Hızlı: Hızlı geçen ürünler (30 dakikadan az denetim süresi)
  • Normal: Standart denetim süresi (30 dakika - 2 saat)
  • Yavaş: Detaylı inceleme gerektiren ürünler (2-4 saat)
  • Aşırı: Büyük kalite sorunları olan ürünler (4 saat üstü)

İçgörüler: "Aşırı" kategorisindeki ürünler belirli üretim partileri ile güçlü korelasyon gösterir; bu da ekipman kalibrasyon sorunlarının proaktif olarak giderilmesini sağlar.

Çıktı

Bu zenginleştirme aşağıdaki özelliklere sahip yeni bir vaka niteliği oluşturur:

Nitelik Adı: "[Activity Name] - Case Performance" (örneğin, "Approve Invoice - Case Performance")

Veri Tipi: Dize (kategorik)

Olası Değerler:

  • Hızlı: Toplam aktivite süresi en hızlı performans gösteren vakalar arasında (Hızlı eşiğinin altında)
  • Normal: Toplam aktivite süresi tipik aralıktadır (Hızlı ve Normal eşikleri arasında)
  • Yavaş: Toplam aktivite süresi normalken daha uzundur (Normal ve Yavaş eşikleri arasında)
  • Aşırı: Toplam aktivite süresi beklenen sınırların üzerindedir (Yavaş eşik üstü)
  • Negatif: Nadir durumlarda hesaplanan sürenin negatif olması (veri kalitesi sorunu)
  • Null: Seçilen aktivitenin gerçekleşmediği vakalar

Eşiklerin Çalışması: Eşikler 0 (varsayılan) ayarlandığında sistem otomatik olarak:

  • Hızlı Eşiği: Tüm pozitif sürelerin %20’lik yüzdelik değeri
  • Normal Eşiği: Tüm pozitif sürelerin %80’lik yüzdelik değeri
  • Yavaş Eşiği: Tüm pozitif sürelerin %90’lık yüzdelik değeri

Bu istatistiksel yaklaşım, kategorilerin sürecinize özgü anlamlı olmasını sağlar ve verinizin doğal dağılımına otomatik uyum sağlar.

Çıktının Kullanımı: Yeni performans kategorisi niteliği aşağıda kullanılabilir:

  • Performans Panoları: Vakaların performans kategorileri dağılımını görselleştirin
  • Kök Neden Analizi: "Aşırı" vakaları filtreleyerek süreç sorunlarını araştırın
  • Süreç Karşılaştırması: Farklı vaka özelliklerine göre performans kategorilerini karşılaştırın
  • Tahmine Dayalı Analitik: Vaka sonuçları veya gecikmelerin tahmini için özellik olarak kullanın
  • SLA İzleme: Hedeflere karşı her kategorideki vaka oranlarını takip edin

İlgili Konular

İlgili Performans Zenginleştirmeleri:

İlgili Analiz Araçları:

Bu dokümantasyon mindzie Studio süreç madenciliği platformunun bir parçasıdır.