Categoriseer Duur voor Geselecteerde Cases

Overzicht

De verrijking Categoriseer Duur voor Geselecteerde Cases zet continue duurmetingen om in bruikbare prestatiecategorieën voor specifieke subsets van je cases. Deze krachtige tool stelt je in staat om case-duur of elk TimeSpan-attribuut te classificeren in vijf verschillende prestatiebanden: Snel, Normaal, Traag, Extreem en Negatief. Wat deze verrijking onderscheidt, is het vermogen om de categorisering selectief toe te passen op gefilterde casepopulaties, waardoor het ideaal is voor vergelijkende prestatieanalyse tussen verschillende leveranciers, klanten, regio’s of andere bedrijfsdimensies.

Deze verrijking maakt gebruik van intelligente statistische analyse om automatisch categoriegrenzen te berekenen op basis van percentielverdelingen (20e, 80e en 90e percentielen) van de gefilterde data, of je kunt aangepaste drempels instellen die aansluiten bij je zakelijke service level agreements. Het resultaat is een nieuw tekstattribuut dat directe prestatie-segmentatie mogelijk maakt in visualisaties, filters en vervolg-analyses.

Door duurcategorisatie te combineren met case-filtering, kun je cruciale zakelijke vragen beantwoorden zoals “Hoe verhouden factuurverwerkingstijden zich voor onze topleveranciers ten opzichte van kleinere leveranciers?” of “Worden orders met hoge waarde sneller verwerkt dan standaardorders?” Deze verrijking is essentieel voor prestatiebenchmarking, het volgen van SLA-naleving en het identificeren van knelpunten in processen over verschillende bedrijfssegmenten.

VeelVoorkomende Toepassingen

  • Categoriseren van goedkeuringsduur van inkooporders voor specifieke leveranciers om te identificeren welke leveranciers vertragingen ondervinden
  • Classificeren van factuurbetalingscyclustijden voor klanten met hoge waarde versus standaardklanten om prioriteitsverwerking te verzekeren
  • Segmenteren van claimafhandelingstijden voor specifieke verzekeringsproducten om onderpresterende claimtypes te identificeren
  • Analyseren van verwerkingstijden van leningaanvragen voor verschillende risicocategorieën om goedkeuringsworkflows te optimaliseren
  • Vergelijken van orderafhandelingstijden tussen verschillende distributiecentra of geografische regio’s
  • Evalueren van behandelingstijden van patiënten voor specifieke medische aandoeningen om prestatiebenchmarks vast te stellen
  • Volgen van productietijden voor verschillende productfamilies om bottlenecks in de productie te identificeren

Instellingen

Filters: Bepaal welke cases in de categorisering moeten worden opgenomen. Gebruik filters om specifieke subsets van je event log te selecteren, zoals bepaalde leveranciers, klanten, producten, regio’s of andere case-attributen. De categorisering en statistische berekeningen worden alleen toegepast op cases die aan deze filtercriteria voldoen. Wanneer er filters zijn opgegeven, worden de standaard duurgrenzen (Snel, Normaal, Traag) automatisch berekend op basis van alleen de gefilterde casepopulatie. Dit stelt je in staat om prestatiecategorieën te creëren die zijn toegespitst op specifieke bedrijfssegmenten. Zonder filters worden alle cases in de dataset gecategoriseerd.

Attribuutnaam: Kies het duurattribuut dat je wilt categoriseren. Dit moet een TimeSpan-type attribuut zijn, zoals “Case Duration”, “Duur Tussen Twee Activiteiten” of een andere verrijking die duurwaarden oplevert. Het dropdown-menu toont alleen geldige TimeSpan-attributen uit je event log. Veelvoorkomende keuzes zijn de totale case-duur, tijd tussen specifieke mijlpalen of duurmetingen op activiteitniveau.

Naam Nieuw Attribuut: Geef een naam op voor het nieuwe prestatiecategorie-attribuut dat wordt aangemaakt. Standaard is dit “[Attribuutnaam] - Category” (bijvoorbeeld “Case Duration - Category”). Dit nieuwe tekstattribuut bevat een van de vijf waarden: “Fast” (Snel), “Normal” (Normaal), “Slow” (Traag), “Extreme” (Extreem) of “Negative” (Negatief). Kies een beschrijvende naam die duidelijk aangeeft wat gecategoriseerd wordt en voor welke populatie. Het nieuwe attribuut kan direct worden gebruikt in filters, grafieken en andere verrijkingen.

Snel Duur: Stel de bovengrens in voor de prestatiecategorie “Snel”. Cases met een duur kleiner dan of gelijk aan deze waarde worden geclassificeerd als “Snel”. Wanneer je een attribuut selecteert en eventueel filters toepast, wordt deze waarde automatisch ingesteld op het 20e percentiel van de gefilterde duurverdeling, wat betekent dat 20% van de cases in de categorie Snel valt. Je kunt dit overschrijven met een aangepaste waarde die aansluit bij je zakelijke SLA of prestatiedoelen. De waarde wordt opgegeven in de geselecteerde Duureenheid.

Normaal Duur: Stel de bovengrens in voor de prestatiecategorie “Normaal”. Cases met duur groter dan Snel maar kleiner dan of gelijk aan deze waarde worden als “Normaal” geclassificeerd. Standaard wordt dit automatisch ingesteld op het 80e percentiel van de gefilterde duurverdeling, wat betekent dat 60% van de cases (tussen het 20e en 80e percentiel) in de categorie Normaal valt. Pas deze drempel aan om aan te sluiten bij de definitie van acceptabele prestaties binnen je organisatie. De waarde wordt opgegeven in de geselecteerde Duureenheid.

Traag Duur: Stel de bovengrens in voor de prestatiecategorie “Traag”. Cases met duur groter dan Normaal maar kleiner dan of gelijk aan deze waarde worden als “Traag” geclassificeerd. Standaard wordt dit automatisch ingesteld op het 90e percentiel van de gefilterde duurverdeling, wat betekent dat 10% van de cases (tussen het 80e en 90e percentiel) in de categorie Traag valt. Cases die deze grens overschrijden worden als “Extreem” ingedeeld. Deze instelling helpt je prestatie-outliers te identificeren die aandacht vereisen. De waarde wordt opgegeven in de geselecteerde Duureenheid.

Duureenheid: Selecteer de tijdseenheid voor het specificeren van de Snel-, Normaal- en Traag-duurdrempels. Beschikbare opties zijn Dagen, Uren, Minuten en Seconden. Standaard is Dagen ingesteld. Bij het wijzigen van de eenheid worden de getoonde grenswaarden automatisch omgezet naar de nieuwe eenheid, terwijl de onderliggende TimeSpan-waarden behouden blijven. Kies de eenheid die het beste past bij de tijdsduur van je processen - gebruik Dagen voor langdurige processen zoals inkoop of leningaanvragen, Uren voor orderafhandeling, en Minuten of Seconden voor operationele processen.

Resetknop: Klik op deze knop om de standaard duurgrenzen opnieuw te berekenen op basis van de huidige gefilterde casepopulatie. Dit is handig als je de grenzen handmatig hebt aangepast, maar wilt terugkeren naar de statistisch afgeleide standaardwaarden (20e, 80e en 90e percentielen). De resetbewerking gebruikt alleen de cases die aan je huidige filtercriteria voldoen, zodat de standaardwaarden relevant blijven voor de geselecteerde populatie.

Voorbeelden

Voorbeeld 1: Prestatie goedkeuring inkooporder per leverancierscategorie

Scenario: Een inkoopteam wil de goedkeuringstijden van inkooporders specifiek voor hun strategische top-tier leveranciers (leveranciers met een jaarlijkse besteding boven $1 miljoen) analyseren. Ze willen goedkeuringsduur categoriseren om te identificeren welke strategische leveranciers uitzonderlijke, normale of problematische verwerkingstijden ervaren, zodat ze verbeteringen in leveranciersrelaties kunnen prioriteren.

Instellingen:

  • Filters: Vendor Tier = "Strategic" (cases waarbij de jaarlijkse uitgave bij de leverancier > $1.000.000 is)
  • Attribuutnaam: PO Approval Duration
  • Naam Nieuw Attribuut: Strategic Vendor PO Performance
  • Snel Duur: 2,5 (Dagen)
  • Normaal Duur: 5,0 (Dagen)
  • Traag Duur: 7,0 (Dagen)
  • Duureenheid: Dagen

Uitvoer:

De verrijking maakt een nieuw case-attribuut aan met de naam "Strategic Vendor PO Performance" met de volgende waarden:

Case ID Vendor PO Approval Duration Strategic Vendor PO Performance
PO-1001 Acme Industrial 1,8 dagen Snel
PO-1002 Global Supplies 4,2 dagen Normaal
PO-1003 Premier Materials 6,5 dagen Traag
PO-1004 Mega Corp 9,2 dagen Extreem
PO-1005 FastTrack Vendors 3,8 dagen Normaal

De categorisering wordt alleen toegepast op strategische leveranciers. Cases van niet-strategische leveranciers worden niet gecategoriseerd (het nieuwe attribuut blijft leeg voor die cases). De drempels werden automatisch berekend op basis van de duurverdeling van strategische leverancier POs: 20% van deze POs wordt binnen 2,5 dagen goedgekeurd (Snel), 80% binnen 5 dagen (Normaal drempel), en 90% binnen 7 dagen (Traag drempel).

Inzichten: Het inkoopteam ontdekt dat 12% van de strategische leverancier POs in de categorie Extreem valt (langer dan 7 dagen), voornamelijk geconcentreerd bij drie specifieke leveranciers. Dit leidt tot een oorzaakonderzoek waaruit blijkt dat deze leveranciers niet-standaard aanvraagformulieren gebruiken. Door dit probleem aan te pakken en het intakeproces te standaardiseren, vermindert het team de langdurige POs met 75% binnen drie maanden.

Voorbeeld 2: Prioritering van betalingstermijn voor facturen met hoge waarde

Scenario: Een accounts payable afdeling moet ervoor zorgen dat facturen boven $50.000 sneller worden betaald dan standaardfacturen om belangrijke leveranciersrelaties te behouden. Ze willen betaalcyclustijden specifiek categoriseren voor facturen met hoge waarde om naleving van hun interne SLA van 10 dagen betaling voor grote facturen te monitoren.

Instellingen:

  • Filters: Invoice Amount > 50000
  • Attribuutnaam: Invoice to Payment Duration
  • Naam Nieuw Attribuut: High-Value Payment Performance
  • Snel Duur: 5 (Dagen)
  • Normaal Duur: 10 (Dagen)
  • Traag Duur: 15 (Dagen)
  • Duureenheid: Dagen

Uitvoer:

De verrijking maakt een nieuw case-attribuut aan met de naam "High-Value Payment Performance" voor facturen met hoge waarde:

Case ID Invoice Amount Invoice to Payment Duration High-Value Payment Performance
INV-5001 $125.000 4,2 dagen Snel
INV-5002 $87.500 9,8 dagen Normaal
INV-5003 $95.000 13,5 dagen Traag
INV-5004 $150.000 18,7 dagen Extreem
INV-5005 $72.000 6,1 dagen Normaal

De categorie Snel (onder 5 dagen) vertegenwoordigt uitzonderlijke verwerking. Normaal (5-10 dagen) voldoet aan de SLA. Traag (10-15 dagen) duidt op SLA-overschrijdingen die aandacht behoeven. Extreem (boven 15 dagen) staat voor kritieke vertragingen die direct onderzocht moeten worden.

Inzichten: Door de procesmap te filteren op Extreme prestatiecases identificeert het AP-team dat facturen met hoge waarde zonder inkooporderreferenties verantwoordelijk zijn voor 78% van de betalingsvertragingen. Zij implementeren een automatische matching-verrijking en verminderen Extreme-categorie betalingen van 15% tot 3% van de facturen met hoge waarde binnen twee maanden.

Voorbeeld 3: Regionale prestatie claimafhandeling

Scenario: Een verzekeringsmaatschappij wil claimafhandelingstijden categoriseren per regio om gebieden te identificeren die procesverbetering of extra middelen nodig hebben.

Instellingen:

  • Filter Cases: Region = "Northeast" EN Claim_Type = "Auto"
  • Attribuutnaam: Claim_Submission_To_Payout
  • Naam Nieuw Attribuut: Northeast_Auto_Claim_Category
  • Snel Duur: 72 uur (automatisch berekend)
  • Normaal Duur: 168 uur (automatisch berekend)
  • Traag Duur: 240 uur (automatisch berekend)
  • Duureenheid: Uur

Uitvoer: Maakt "Northeast_Auto_Claim_Category" aan met verdeling:

  • "Snel" - Claims afgehandeld binnen 3 dagen
  • "Normaal" - Claims afgehandeld binnen 3-7 dagen
  • "Traag" - Claims afgehandeld binnen 7-10 dagen
  • "Extreem" - Claims die langer dan 10 dagen duren

Inzichten: Vergelijking van de prestaties van Northeast met andere regio’s toont aan dat Northeast aanzienlijk meer claims in de Traag en Extreem categorieën heeft, wat leidt tot inzet van extra schadebehandelaars in die regio.

Voorbeeld 4: Kwaliteitscategorieën productiebatches

Scenario: Een farmaceutische producent wil productietijden voor specifieke medicijnbatches categoriseren die extra kwaliteitscontroles vereisen.

Instellingen:

  • Filter Cases: Product_Category = "Controlled Substance" EN Batch_Size > 1000
  • Attribuutnaam: Manufacturing_Cycle_Time
  • Naam Nieuw Attribuut: Controlled_Batch_Performance
  • Snel Duur: 4,5 uur (automatisch berekend)
  • Normaal Duur: 8 uur (automatisch berekend)
  • Traag Duur: 10 uur (automatisch berekend)
  • Duureenheid: Uur

Uitvoer: Nieuw attribuut toont:

  • "Snel" - Batches afgerond in minder dan 4,5 uur met behoud van kwaliteit
  • "Normaal" - Standaard productietijd van 4,5-8 uur
  • "Traag" - Verlengde productietijd van 8-10 uur
  • "Extreem" - Batches die langer dan 10 uur vereisen, wat op mogelijke problemen wijst

Inzichten: Analyse toont dat batches in de Extreem categorie 3x vaker kwaliteitsproblemen hebben, wat leidt tot nieuwe protocollen voor batches die langer dan 10 uur in productie zijn.

Voorbeeld 5: IT-ticketresolutie per prioriteit

Scenario: Een IT-servicedesk wil prestatiecategorieën maken voor tickets met hoge prioriteit van VIP-gebruikers om SLA-naleving te waarborgen.

Instellingen:

  • Filter Cases: Ticket_Priority = "P1" EN User_Category = "VIP"
  • Attribuutnaam: Ticket_Resolution_Duration
  • Naam Nieuw Attribuut: VIP_P1_Resolution_Category
  • Snel Duur: 30 minuten (handmatig ingesteld volgens SLA)
  • Normaal Duur: 2 uur (handmatig ingesteld volgens SLA)
  • Traag Duur: 4 uur (handmatig ingesteld volgens SLA)
  • Duureenheid: Minuten

Uitvoer: Gemaakte categorieën:

  • "Snel" - P1 VIP-tickets opgelost binnen 30 minuten (doel: 50%)
  • "Normaal" - Opgelost binnen 30 minuten tot 2 uur (doel: 40%)
  • "Traag" - Opgelost binnen 2-4 uur (acceptabel: 8%)
  • "Extreem" - Opgelost na meer dan 4 uur (moet < 2% zijn)

Inzichten: Huidige prestaties tonen dat slechts 35% van de P1 VIP-tickets in de categorie Snel valt, onder het doel van 50%. De servicedesk implementeert geautomatiseerde escalatie voor VIP-tickets die de 30-minutengrens naderen.

Uitvoer

Wanneer deze verrijking wordt uitgevoerd, creëert deze een nieuw case-attribuut met de volgende eigenschappen:

Attribuutdetails:

  • Datatype: Tekst (string)
  • Attributetype: Prestatie (automatisch gemarkeerd voor prestatieanalysefuncties)
  • Scope: Case-niveau attribuut (één waarde per case)

Categoriewaarden: Het nieuwe attribuut bevat een van de vijf mogelijke waarden:

  • "Fast" (Snel): Duur is kleiner dan of gelijk aan de Snel-drempel
  • "Normal" (Normaal): Duur ligt tussen de Snel- en Normaal-drempels
  • "Slow" (Traag): Duur ligt tussen de Normaal- en Traag-drempels
  • "Extreme" (Extreem): Duur overschrijdt de Traag-drempel
  • "Negative" (Negatief): Duur is minder dan nul (kwaliteitsprobleem in de data)

Omgaan met null-waarden: Cases zonder waarde in het bron-duurattribuut krijgen null in het categorieattribuut. Dit omvat:

  • Cases die zijn uitgesloten door je selectiecriteria
  • Cases zonder duurwaarde
  • Cases met ongeldige duurgegevens

Gebruik van de uitvoer: Het gecategoriseerde attribuut kan worden gebruikt in:

  • Prestatiematrixvisualisaties om de verdeling over categorieën te tonen
  • Case-filters om te focussen op trage of extreme cases die aandacht vereisen
  • Conformiteitscontrole om cases te identificeren die SLA-categorieën schenden
  • Vergelijkende analyse tussen verschillende gefilterde groepen
  • Dashboard KPI’s die het percentage cases per categorie weergeven
  • Oorzaakanalyse om te begrijpen wat extreme prestaties veroorzaakt

Integratie met andere functies:

  • Gebruik in berekende attributen om scoringssystemen te creëren
  • Combineren met andere verrijkingen voor multidimensionale prestatieanalyse
  • Exporteren naar externe systemen voor SLA-rapportage
  • Gebruik als input voor voorspellende modellen om prestatiecategorieën te voorspellen

Zie ook

Gerelateerde prestatieverrijkingen:

Gerelateerde duurverrijkingen:

Gerelateerde analysefuncties:

Deze documentatie is onderdeel van het mindzie Studio process mining platform.