Casetijdsduurcategorie voor Activiteit

Overzicht

De Casetijdsduurcategorie voor Activiteit verrijking analyseert de totale tijd die aan een specifieke activiteit is besteed over alle voorkomens binnen elk geval, en categoriseert deze duur vervolgens in prestatieniveaus: Snel, Normaal, Traag of Extreem. Deze verrijking is bijzonder waardevol om gevallen te identificeren waarbij bepaalde activiteiten buitensporig veel tijd vergen, wat gerichte procesverbeteringen mogelijk maakt.

In tegenstelling tot eenvoudige duur-berekeningen bepaalt deze verrijking automatisch optimale prestatiedrempels op basis van de werkelijke datadistributie met behulp van statistische percentielen. Het telt alle duurwaarden voor de geselecteerde activiteit binnen elk geval op, en biedt zo een compleet overzicht van hoeveel tijd er in die specifieke activiteit gedurende de levensduur van het geval wordt geïnvesteerd. Dit maakt het ideaal voor het analyseren van activiteiten die meerdere keren binnen een geval kunnen voorkomen, zoals goedkeuringen, beoordelingen of kwaliteitscontroles.

Veelvoorkomende Toepassingen

  • Verwerken van inkooporders: Categoriseer gevallen op basis van totale goedkeuringstijd om orders te identificeren die vastzitten in langdurige goedkeuringscycli
  • Schadeafhandeling: Analyseer totale onderzoekstijd over meerdere onderzoekactiviteiten om complexe claims met overdreven beoordeling te herkennen
  • Kwaliteitscontrole in de productie: Meet cumulatieve inspectietijd om producten te identificeren die herhaalde kwaliteitscontroles nodig hebben
  • Klantenservice: Volg de totale klantinteractietijd over meerdere ondersteuningscontacten om cases met hoge onderhoudskosten te identificeren
  • Leningsaanvragen: Categoriseer aanvragen op basis van totale acceptatietijd om het goedkeuringsproces te stroomlijnen
  • Patiëntenstroom in de gezondheidszorg: Analyseer totale diagnostische testtijd om patiëntstrajecten te optimaliseren
  • Softwareontwikkeling: Meet de totale codebeoordelingstijd over meerdere beoordelingscycli om de ontwikkelsnelheid te verbeteren

Instellingen

Activiteitnaam: Selecteer de activiteit die u wilt analyseren voor prestatiecategorisering. De verrijking telt alle voorkomens van deze activiteit binnen elk geval op en categoriseert de totale duur. Dit is verplicht en moet exact overeenkomen met een bestaande activiteitnaam in uw event log.

Case Filter (optioneel): Pas filters toe om te beperken welke gevallen geanalyseerd worden. U kunt filteren op case-attributen, tijdsintervallen of andere criteria. Alleen gefilterde gevallen worden gebruikt om de prestatiedrempels te berekenen, en alleen deze gevallen krijgen de nieuwe prestatiecategorie-toevoeging. Gevallen buiten het filter worden niet gecategoriseerd.

Snelle Duurdrempel: De maximale duur (in uren) waarna een geval als "Snel" wordt gecategoriseerd. Als deze op standaard (0) blijft, berekent het systeem dit automatisch als het 20e percentiel van alle casetijdsduren voor de geselecteerde activiteit. Bijvoorbeeld, als ingesteld op 2 uur, worden alle gevallen met totale activitijdsduur tot 2 uur als Snel beschouwd.

Normale Duurdrempel: De maximale duur (in uren) waarna een geval als "Normaal" wordt gecategoriseerd. Bij standaardwaarde 0 berekent het systeem dit automatisch als het 80e percentiel. Gevallen met duur tussen de Snelle en deze drempel worden als Normaal beschouwd.

Traag Duurdrempel: De maximale duur (in uren) waarna een geval als "Traag" wordt gecategoriseerd. Als standaardwaarde 0 wordt gebruikt, berekent het systeem dit als het 90e percentiel. Gevallen tussen de Normale en Trage drempels zijn Traag, en alles daarboven wordt geclassificeerd als "Extreem".

Voorbeelden

Voorbeeld 1: Prestatie Goedkeuring Factuur

Scenario: Een financieel team wil facturen identificeren die buitensporig veel tijd in goedkeuringsprocessen doorbrengen, omdat dit vaak duidt op problemen die handmatige interventie of complexe validatie vereisen.

Instellingen:

  • Activiteitnaam: "Approve Invoice"
  • Case Filter: Geen (analyseer alle facturen)
  • Snelle Duurdrempel: 0 (automatisch berekenen)
  • Normale Duurdrempel: 0 (automatisch berekenen)
  • Trage Duurdrempel: 0 (automatisch berekenen)

Output: De verrijking maakt een nieuw case-attribuut aan genaamd "Approve Invoice - Case Performance" met waarden:

  • Snel: Facturen met totale goedkeuringstijd in de onderste 20% (bijv. onder 2 uur)
  • Normaal: Facturen met typische goedkeuringstijden (bijv. 2-24 uur)
  • Traag: Facturen die langer dan gebruikelijk duren (bijv. 24-72 uur)
  • Extreem: Facturen met uitzonderlijke vertragingen (bijv. langer dan 72 uur)

Inzichten: Het financiële team kan nu filteren op “Extreem” om te onderzoeken waarom bepaalde facturen buitensporig veel tijd nodig hebben voor goedkeuring, wat kan wijzen op ontbrekende documentatie, betwiste bedragen of procesknelpunten.

Voorbeeld 2: Diagnostische Tests Patiënt

Scenario: Een ziekenhuis wil spoedeisende hulpbezoeken categoriseren op basis van de totale tijd besteed aan diagnostische tests (röntgenfoto’s, CT-scans, laboratoriumwerk) om de doorstroming van patiënten en middelen beter te optimaliseren.

Instellingen:

  • Activiteitnaam: "Perform Diagnostic Test"
  • Case Filter: Afdeling = "Emergency"
  • Snelle Duurdrempel: 1 (uur)
  • Normale Duurdrempel: 3 (uur)
  • Trage Duurdrempel: 5 (uur)

Output: Nieuw attribuut "Perform Diagnostic Test - Case Performance" categoriseert elk patiëntbezoek:

  • Snel: Patiënten met minimale tests (onder 1 uur totaal)
  • Normaal: Standaard diagnostisch onderzoek (1-3 uur)
  • Traag: Complexe gevallen met uitgebreide tests (3-5 uur)
  • Extreem: Kritieke gevallen met langdurige diagnostiek (meer dan 5 uur)

Inzichten: Het ziekenhuis identificeert dat “Extreem” vaak meerdere specialisten betreft en kan profiteren van een toegewijde coördinator voor complexe gevallen om wachttijden tussen tests te verminderen.

Voorbeeld 3: Software Code Review Cycli

Scenario: Een ontwikkelingsteam wil inzicht krijgen welke pull requests buitensporig veel reviewtijd vergen over meerdere beoordelingsrondes, wat de deployment snelheid beïnvloedt.

Instellingen:

  • Activiteitnaam: "Code Review"
  • Case Filter: Repository = "Core Platform"
  • Snelle Duurdrempel: 0 (automatisch berekenen)
  • Normale Duurdrempel: 0 (automatisch berekenen)
  • Trage Duurdrempel: 0 (automatisch berekenen)

Output: Maakt het attribuut "Code Review - Case Performance" met automatisch berekende drempels:

  • Snel: PR’s snel beoordeeld (bijv. onder 4 uur totaal over alle reviews)
  • Normaal: Standaard reviewtijd (bijv. 4-16 uur)
  • Traag: PR’s die intensieve beoordeling vragen (bijv. 16-24 uur)
  • Extreem: PR’s met uitzonderlijke reviewinspanningen (meer dan 24 uur)

Inzichten: Analyse toont dat “Extreem” vaak architectuurwijzigingen betreft of ontbrekende documentatie, waardoor het team betere PR-templates en architectuurreviewprocessen implementeert.

Voorbeeld 4: Kwaliteitsinspecties in de Productie

Scenario: Een productiefabriek moet producten identificeren die buitensporig veel kwaliteitstijd vergen, wat vaak duidt op productieproblemen of ontwerpfouten.

Instellingen:

  • Activiteitnaam: "Quality Inspection"
  • Case Filter: Productlijn = "Premium Series"
  • Snelle Duurdrempel: 0.5 (30 minuten)
  • Normale Duurdrempel: 2 (uur)
  • Trage Duurdrempel: 4 (uur)

Output: Nieuw attribuut "Quality Inspection - Case Performance" met waarden:

  • Snel: Producten die snel door de inspectie komen (onder 30 minuten totaal)
  • Normaal: Standaard inspectietijd (30 minuten - 2 uur)
  • Traag: Producten die gedetailleerde inspectie vereisen (2-4 uur)
  • Extreem: Producten met grote kwaliteitsproblemen (meer dan 4 uur)

Inzichten: Producten in de “Extreem” categorie correleren sterk met specifieke productiebatches, wat wijst op kalibratieproblemen van apparatuur die proactief kunnen worden aangepakt.

Output

Deze verrijking maakt een nieuw case-attribuut aan met de volgende kenmerken:

Attribuutnaam: "[Activity Name] - Case Performance" (bijv. "Approve Invoice - Case Performance")

Datatype: String (categorisch)

Mogelijke Waarden:

  • Snel: Totale activitijdsduur valt binnen de snelst presterende gevallen (onder de Snelle drempel)
  • Normaal: Totale duur binnen het typische bereik (tussen Snelle en Normale drempels)
  • Traag: Totale duur langer dan normaal (tussen Normale en Trage drempels)
  • Extreem: Totale duur overschrijdt verwachte grenzen (boven de Trage drempel)
  • Negatief: Zeldzame gevallen waar berekende duur negatief is (datakwaliteitsprobleem)
  • Null: Gevallen waarin de geselecteerde activiteit niet voorkomt

Hoe Drempels Werken: Wanneer drempels op 0 staan (standaard), berekent het systeem deze automatisch op basis van:

  • Snelle Drempel: 20e percentiel van alle positieve duurwaarden
  • Normale Drempel: 80e percentiel van alle positieve duurwaarden
  • Trage Drempel: 90e percentiel van alle positieve duurwaarden

Deze statistische aanpak garandeert dat de categorieën betekenisvol zijn voor uw specifieke proces en zich automatisch aanpassen aan de natuurlijke distributie van uw data.

Gebruik van de Output: Het nieuwe prestatiecategorieattribuut kan worden gebruikt in:

  • Prestatie Dashboards: Visualiseer de verdeling van gevallen over prestatiecategorieën
  • Oorzaakanalyse: Filter "Extreem" gevallen om procesproblemen te onderzoeken
  • Procesvergelijking: Vergelijk prestatiecategorieën tussen verschillende case-attributen
  • Predictive Analytics: Gebruik als invoer voor het voorspellen van case-resultaten of vertragingen
  • SLA Monitoring: Volg het percentage gevallen in elke categorie ten opzichte van doelstellingen

Zie Ook

Gerelateerde Prestatieverrijkingen:

Gerelateerde Analysetools:

Deze documentatie maakt deel uit van het mindzie Studio process mining platform.