Attribut Représentatif de Cas

Aperçu

Cet enrichissement crée un attribut au niveau du cas en extrayant la valeur d’un attribut d’événement à partir d’une occurrence spécifique d’une activité dans le cas. Vous pouvez choisir d’extraire soit à partir de la première, soit de la dernière occurrence de l’activité sélectionnée.

Par exemple, vous pouvez créer un attribut de cas qui identifie quelle ressource a effectué la dernière activité « Pay Invoice », quel client a initié la première activité « Create Order », ou quelle localisation d’entrepôt a traité la dernière activité « Ship Order » dans chaque cas.

Usages Courants

Utilisez cet enrichissement pour :

• Définir qui a été la dernière ressource à payer la facture, utile pour suivre les processeurs de paiement
• Identifier le client ayant passé la commande à partir de l’activité « Create Order »
• Capturer le manager ayant approuvé lors de la première activité d’approbation dans le cas
• Déterminer la localisation de l’entrepôt à partir de la dernière activité d’expédition
• Extraire n’importe quelle valeur d’attribut d’événement pour créer un résumé significatif au niveau du cas

Paramètres

Commencez par accéder au moteur 'Log Enrichment' en ouvrant une analyse puis en cliquant sur 'Log Enrichment' en haut à droite.

Cliquez ensuite sur 'Add New'

Puis choisissez le bloc d’enrichissement.

Options de Configuration

• Filter : Ajoutez n’importe quel filtre que vous souhaitez. L’enrichissement ne définira les attributs que pour les cas sélectionnés par le filtre. Laissez vide pour appliquer à tous les cas.

• New Attribute Name : Spécifiez le nom du nouvel attribut de cas que vous allez créer. Il apparaîtra dans la liste de vos attributs de cas après l’exécution de l’enrichissement.

• Event Column Name : Sélectionnez l’attribut d’événement que vous souhaitez extraire et promouvoir en attribut de cas. Par exemple, sélectionnez 'Resource' pour définir une Ressource représentative pour le cas, ou 'Customer' pour identifier quel client est associé au cas.

• Case Representative Activity Names : Sélectionnez l’activité (ou les activités) à partir de laquelle utiliser la valeur de l’attribut. Par exemple, sélectionnez 'Pay Invoice' si vous souhaitez identifier la Ressource ayant payé la facture. Vous pouvez sélectionner plusieurs activités si la valeur de l’attribut peut provenir de plusieurs activités.

• Case Representative Event Selection : Spécifiez si vous voulez utiliser l’attribut de la première ou de la dernière occurrence de l’activité sélectionnée dans le cas :

  • First : Utilise la valeur de l’attribut de la première occurrence de l’activité sélectionnée. Utilisez ceci lorsque vous souhaitez capturer qui ou quoi a démarré une étape du processus.
  • Last : Utilise la valeur de l’attribut de la dernière occurrence de l’activité sélectionnée. Utilisez ceci lorsque vous souhaitez capturer qui ou quoi a complété la dernière itération d’une étape potentiellement répétée.

Exemple 1

Pour définir qui a été la dernière ressource à payer la facture, utilisez les paramètres suivants :

• New Attribute Name : Last Resource to Pay Invoice
• Event Column Name : Resource
• Case Representative Activity Names : Pay Invoice
• Case Representative Event Selection : Last

Cliquez sur 'Create' puis, une fois prêt, cliquez sur 'Calculate Enrichment' pour ajouter le nouvel attribut à votre jeu de données.

Sortie

Lorsque cet enrichissement est exécuté, il crée un nouvel attribut de cas avec le nom que vous avez spécifié dans "New Attribute Name". La valeur de l’attribut sera extraite de l’attribut d’événement spécifié à l’occurrence d’activité sélectionnée.

Attributs de Sortie

• Attribute Name : Le nom que vous avez spécifié dans la configuration (par exemple, « Last Resource to Pay Invoice »)
• Attribute Type : Attribut de cas (apparaît dans la liste des attributs de cas)
• Attribute Values : Les valeurs sont copiées depuis l’attribut d’événement sélectionné à l’occurrence d’activité spécifiée

Exemple de Sortie

En utilisant la configuration d’exemple ci-dessus :

• Event Column Name : Resource
• Case Representative Activity Names : Pay Invoice
• Case Representative Event Selection : Last

L’enrichissement crée un attribut de cas appelé « Last Resource to Pay Invoice » qui contient le nom de la ressource ayant réalisé la dernière activité « Pay Invoice » dans chaque cas.

Cas particuliers :

• Si un cas ne contient aucune des activités sélectionnées, le nouvel attribut sera vide (null) pour ce cas.
• Si plusieurs activités sont sélectionnées et qu’un cas contient plus d’une d’entre elles, l’enrichissement utilise la première/dernière occurrence parmi toutes les activités sélectionnées selon le paramètre Case Representative Event Selection.

Utilisation de la Sortie

Vous pouvez utiliser ce nouvel attribut de cas pour :

• Filtrer les Cas : Afficher uniquement les cas traités par des ressources ou clients spécifiques
• Créer des Visualisations : Afficher quelles ressources traitent le plus de factures, quels clients génèrent le plus de commandes, etc.
• Réaliser des Analyses : Calculer des mesures de performance par ressource, client ou autres attributs extraits
• Construire des Tableaux de Bord : Montrer la répartition des cas selon la dimension extraite
• Exporter les Données : Inclure l’attribut représentatif dans les exports pour analyse externe

Voir Aussi

Enrichissements liés :

• Calculated Attributes - Créez des calculs personnalisés et des transformations sur les attributs
• Attribute Enrichments - Présentation des différents types d’enrichissement d’attributs
• Duration Between Two Activities - Calculez le temps entre deux activités dans un cas

Sujets connexes :

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