Catégoriser la Durée pour des Cas Sélectionnés

Vue d'ensemble

L'enrichissement Catégoriser la Durée pour des Cas Sélectionnés transforme des mesures continues de durée en catégories de performance exploitables pour des sous-ensembles spécifiques de vos cas. Cet outil puissant vous permet de classer les durées de cas ou tout attribut de type TimeSpan en cinq bandes de performance distinctes : Rapide, Normal, Lent, Extrême et Négatif. Ce qui distingue cet enrichissement, c'est sa capacité à appliquer la catégorisation de manière sélective à des populations de cas filtrées, ce qui le rend idéal pour l’analyse comparative des performances à travers différents fournisseurs, clients, régions ou toute autre dimension métier.

Cet enrichissement utilise une analyse statistique intelligente pour calculer automatiquement les frontières de catégories basées sur les distributions percentiles (20e, 80e et 90e percentiles) des données filtrées, ou vous pouvez définir des seuils personnalisés en accord avec vos accords de niveau de service (SLA). Le résultat est un nouvel attribut texte qui permet une segmentation instantanée des performances dans les visualisations, les filtres et les flux d'analyse en aval.

En combinant la catégorisation de la durée avec le filtrage des cas, vous pouvez répondre à des questions métier critiques telles que « Comment les temps de traitement des factures pour nos principaux fournisseurs se comparent-ils à ceux des fournisseurs plus petits ? » ou « Les commandes à haute valeur sont-elles traitées plus rapidement que les commandes standards ? » Cet enrichissement est essentiel pour les analyses de référence de performance, le suivi de la conformité aux SLA et l’identification des goulets d’étranglement des processus dans différents segments métier.

Utilisations courantes

  • Catégoriser les durées d’approbation des bons de commande pour des fournisseurs spécifiques afin d’identifier ceux qui subissent des retards
  • Classer les temps de cycle de paiement des factures pour les clients à haute valeur versus les clients standards pour garantir un traitement prioritaire
  • Segmenter les temps de résolution des réclamations pour des produits d’assurance spécifiques afin d’identifier les types de réclamations sous-performants
  • Analyser les durées de traitement des demandes de prêt selon différentes catégories de risque pour optimiser les flux d’approbation
  • Comparer les délais de traitement des commandes entre différents centres de distribution ou régions géographiques
  • Évaluer les durées de traitement des patients pour des conditions médicales spécifiques pour établir des références de performance
  • Suivre les durées de cycle de fabrication pour différentes familles de produits afin d’identifier les goulets d’étranglement en production

Paramètres

Filtres : Définissez quels cas doivent être inclus dans la catégorisation. Utilisez les filtres pour sélectionner des sous-ensembles spécifiques de votre journal d'événements, tels que des fournisseurs, clients, produits, régions ou tout autre attribut de cas. La catégorisation et les calculs statistiques s’appliqueront uniquement aux cas correspondant à ces critères de filtre. Lorsque des filtres sont spécifiés, les seuils de durée par défaut (Rapide, Normal, Lent) sont automatiquement calculés uniquement sur la population de cas filtrée. Cela vous permet de créer des catégories de performance adaptées à des segments métier spécifiques. Si aucun filtre n’est appliqué, tous les cas du jeu de données seront catégorisés.

Nom de l’attribut : Sélectionnez l’attribut de durée que vous souhaitez catégoriser. Cet attribut doit être de type TimeSpan, tel que "Durée du Cas", "Durée entre Deux Activités" ou tout autre enrichissement produisant des valeurs de durée. Le menu déroulant affiche uniquement les attributs TimeSpan valides de votre journal d’événements. Les choix courants comprennent la durée globale du cas, le temps entre des jalons spécifiques ou des mesures de durée au niveau de l’activité.

Nom du nouvel attribut : Spécifiez le nom du nouvel attribut de catégorie de performance qui sera créé. Par défaut, il s’agit de "[Nom de l’attribut] - Catégorie" (par exemple, "Durée du Cas - Catégorie"). Ce nouvel attribut texte contiendra l’une des cinq valeurs : "Rapide", "Normal", "Lent", "Extrême" ou "Négatif". Choisissez un nom descriptif qui indique clairement ce qui est catégorisé et pour quelle population. Le nouvel attribut peut être utilisé immédiatement dans les filtres, graphiques et autres enrichissements.

Durée Rapide : Définissez le seuil supérieur pour la catégorie de performance "Rapide". Les cas avec une durée inférieure ou égale à cette valeur seront classés comme "Rapide". Lorsque vous sélectionnez un attribut et appliquez éventuellement des filtres, cette valeur est automatiquement réglée sur le 20e percentile de la distribution des durées filtrées, ce qui signifie que 20 % des cas entrent dans la catégorie Rapide. Vous pouvez la remplacer par une valeur personnalisée correspondant à votre SLA ou objectifs de performance métier. La valeur est spécifiée dans l’Unité de Durée sélectionnée.

Durée Normale : Définissez le seuil supérieur pour la catégorie de performance "Normal". Les cas avec une durée supérieure à Rapide mais inférieure ou égale à cette valeur seront classés comme "Normal". Le défaut est automatiquement réglé au 80e percentile de la distribution de durée filtrée, ce qui signifie que 60 % des cas (entre le 20e et le 80e percentile) sont dans la catégorie Normal. Ajustez ce seuil selon la définition de performance acceptable de votre organisation. La valeur est spécifiée dans l’Unité de Durée sélectionnée.

Durée Lente : Définissez le seuil supérieur pour la catégorie de performance "Lent". Les cas avec une durée supérieure à Normal mais inférieure ou égale à cette valeur seront classés comme "Lent". Le seuil par défaut est réglé au 90e percentile de la distribution de durée filtrée, ce qui signifie que 10 % des cas (entre le 80e et le 90e percentile) sont dans la catégorie Lent. Les cas dépassant ce seuil sont classés comme "Extrême". Ce paramètre vous aide à identifier les valeurs aberrantes de performance qui peuvent nécessiter une attention particulière. La valeur est spécifiée dans l’Unité de Durée sélectionnée.

Unité de Durée : Sélectionnez l’unité de temps pour spécifier les seuils de durée Rapide, Normal et Lent. Les options disponibles sont Jours, Heures, Minutes et Secondes. La valeur par défaut est Jours. Lorsque vous changez l’unité, les seuils affichés sont automatiquement convertis en la nouvelle unité tout en conservant les valeurs sous-jacentes TimeSpan. Choisissez l’unité la mieux adaptée aux durées de vos processus - utilisez les Jours pour les processus longs comme les achats ou l’octroi de prêts, les Heures pour le traitement des commandes, et les Minutes ou Secondes pour les processus opérationnels.

Bouton Réinitialiser : Cliquez sur ce bouton pour recalculer les seuils de durée par défaut basés sur la population de cas filtrée actuelle. Ceci est utile lorsque vous avez ajusté manuellement les seuils mais souhaitez revenir aux valeurs par défaut dérivées statistiquement (20e, 80e et 90e percentiles). L’opération de réinitialisation utilise uniquement les cas correspondant à vos critères de filtre actuels, garantissant que les valeurs par défaut sont pertinentes pour la population sélectionnée.

Exemples

Exemple 1 : Performance d’approbation des bons de commande par niveau de fournisseur

Scénario : Une équipe achats souhaite analyser les temps d’approbation des bons de commande spécifiquement pour leurs fournisseurs stratégiques de premier rang (ceux dont les dépenses annuelles dépassent 1 million de dollars). Ils ont besoin de catégoriser les durées d’approbation pour identifier quels fournisseurs stratégiques connaissent des temps de traitement exceptionnels, normaux ou problématiques, afin de prioriser l’amélioration des relations fournisseurs.

Paramètres :

  • Filtres : Niveau Fournisseur = "Stratégique" (cas où la dépense annuelle fournisseur > 1 000 000 $)
  • Nom de l’attribut : Durée Approbation BC
  • Nom du nouvel attribut : Performance BC Fournisseurs Stratégiques
  • Durée Rapide : 2,5 (Jours)
  • Durée Normale : 5,0 (Jours)
  • Durée Lente : 7,0 (Jours)
  • Unité de Durée : Jours

Sortie :

L’enrichissement crée un nouvel attribut de cas appelé "Performance BC Fournisseurs Stratégiques" avec les valeurs suivantes :

ID Cas Fournisseur Durée Approbation BC Performance BC Fournisseurs Stratégiques
PO-1001 Acme Industrial 1,8 jours Rapide
PO-1002 Global Supplies 4,2 jours Normal
PO-1003 Premier Materials 6,5 jours Lent
PO-1004 Mega Corp 9,2 jours Extrême
PO-1005 FastTrack Vendors 3,8 jours Normal

La catégorisation s’applique uniquement aux fournisseurs stratégiques. Les cas des fournisseurs non stratégiques ne sont pas catégorisés (le nouvel attribut reste vide pour ces cas). Les seuils ont été calculés automatiquement en fonction de la distribution des durées d’approbation des BC stratégiques : 20 % des BC stratégiques sont approuvés en moins de 2,5 jours (Rapide), 80 % en moins de 5 jours (seuil Normal) et 90 % en moins de 7 jours (seuil Lent).

Conclusions : L’équipe achats découvre que 12 % des BC de fournisseurs stratégiques entrent dans la catégorie Extrême (plus de 7 jours), principalement concentrés sur trois fournisseurs. Cela déclenche une analyse des causes racines révélant que ces fournisseurs utilisent des formulaires de réquisition non standards. En résolvant ce problème et en standardisant le processus de saisie, l’équipe réduit de 75 % les BC à durée extrême en trois mois.

Exemple 2 : Priorisation du paiement des factures à haute valeur

Scénario : Le service comptes fournisseurs doit garantir que les factures supérieures à 50 000 $ sont payées plus rapidement que les factures standards afin de maintenir des relations fournisseurs critiques. Ils veulent catégoriser les temps de cycle de paiement spécifiquement pour les factures à haute valeur afin de surveiller la conformité à leur SLA interne de paiement en 10 jours pour les grosses factures.

Paramètres :

  • Filtres : Montant Facture > 50000
  • Nom de l’attribut : Durée Facture à Paiement
  • Nom du nouvel attribut : Performance Paiement Haute Valeur
  • Durée Rapide : 5 (Jours)
  • Durée Normale : 10 (Jours)
  • Durée Lente : 15 (Jours)
  • Unité de Durée : Jours

Sortie :

L’enrichissement crée un nouvel attribut de cas appelé "Performance Paiement Haute Valeur" pour les factures à haute valeur :

ID Cas Montant Facture Durée Facture à Paiement Performance Paiement Haute Valeur
INV-5001 125 000 $ 4,2 jours Rapide
INV-5002 87 500 $ 9,8 jours Normal
INV-5003 95 000 $ 13,5 jours Lent
INV-5004 150 000 $ 18,7 jours Extrême
INV-5005 72 000 $ 6,1 jours Normal

La catégorie Rapide (moins de 5 jours) représente un traitement exceptionnel. Normal (5-10 jours) respecte le SLA. Lent (10-15 jours) signale des violations de SLA nécessitant une attention. Extrême (plus de 15 jours) indique des retards critiques nécessitant une enquête immédiate.

Conclusions : En filtrant la carte des processus pour ne montrer que les cas de performance Extrême, l’équipe AP identifie que 78 % des retards de paiement concernaient des factures à haute valeur sans référence de bon de commande. Ils mettent en œuvre une amélioration automatisée de la correspondance et réduisent les paiements en catégorie Extrême de 15 % à 3 % des factures à haute valeur en deux mois.

Exemple 3 : Performance régionale de traitement des réclamations

Scénario : Une compagnie d’assurance souhaite catégoriser les temps de traitement des réclamations pour différentes régions afin d’identifier les zones nécessitant une amélioration du processus ou des ressources supplémentaires.

Paramètres :

  • Filtrer Cas : Région = "Nord-Est" ET Type_Réclamation = "Auto"
  • Nom de l’attribut : Claim_Submission_To_Payout
  • Nom du nouvel attribut : Northeast_Auto_Claim_Category
  • Durée Rapide : 72 heures (calculé automatiquement)
  • Durée Normale : 168 heures (calculé automatiquement)
  • Durée Lente : 240 heures (calculé automatiquement)
  • Unité de Durée : Heures

Sortie : Crée "Northeast_Auto_Claim_Category" avec distribution :

  • "Rapide" - Réclamations résolues en moins de 3 jours
  • "Normal" - Réclamations résolues entre 3 et 7 jours
  • "Lent" - Réclamations résolues entre 7 et 10 jours
  • "Extrême" - Réclamations prenant plus de 10 jours

Conclusions : La comparaison de la performance du Nord-Est avec d’autres régions montre que le Nord-Est a significativement plus de réclamations dans les catégories Lent et Extrême, ce qui conduit au déploiement de plusieurs experts en réclamations supplémentaires dans cette région.

Exemple 4 : Catégories de qualité des lots de fabrication

Scénario : Un fabricant pharmaceutique souhaite catégoriser les temps de cycle de production pour des lots spécifiques de médicaments qui nécessitent des contrôles qualité supplémentaires.

Paramètres :

  • Filtrer Cas : Catégorie_Produit = "Substance Contrôlée" ET Taille_Lot > 1000
  • Nom de l’attribut : Manufacturing_Cycle_Time
  • Nom du nouvel attribut : Controlled_Batch_Performance
  • Durée Rapide : 4,5 heures (calculé automatiquement)
  • Durée Normale : 8 heures (calculé automatiquement)
  • Durée Lente : 10 heures (calculé automatiquement)
  • Unité de Durée : Heures

Sortie : Nouvel attribut affichant :

  • "Rapide" - Lots terminés en moins de 4,5 heures tout en maintenant la qualité
  • "Normal" - Temps de production standard de 4,5 à 8 heures
  • "Lent" - Temps de production prolongé de 8 à 10 heures
  • "Extrême" - Lots nécessitant plus de 10 heures, indiquant des problèmes potentiels

Conclusions : L’analyse montre que les lots en catégorie Extrême ont un taux de problèmes qualité 3 fois plus élevé, conduisant à la mise en place de nouveaux protocoles pour les lots dépassant 10 heures de production.

Exemple 5 : Résolution des tickets IT par priorité

Scénario : Un service desk IT souhaite créer des catégories de performance pour les tickets à haute priorité venant d’utilisateurs VIP afin d’assurer la conformité aux SLA.

Paramètres :

  • Filtrer Cas : Ticket_Priority = "P1" ET User_Category = "VIP"
  • Nom de l’attribut : Ticket_Resolution_Duration
  • Nom du nouvel attribut : VIP_P1_Resolution_Category
  • Durée Rapide : 30 minutes (définie manuellement selon SLA)
  • Durée Normale : 2 heures (définie manuellement selon SLA)
  • Durée Lente : 4 heures (définie manuellement selon SLA)
  • Unité de Durée : Minutes

Sortie : Catégories créées :

  • "Rapide" - Tickets P1 VIP résolus en moins de 30 minutes (objectif : 50 %)
  • "Normal" - Résolution entre 30 minutes et 2 heures (objectif : 40 %)
  • "Lent" - Résolution entre 2 et 4 heures (acceptable : 8 %)
  • "Extrême" - Résolution dépassant 4 heures (doit être < 2 %)

Conclusions : La performance actuelle montre seulement 35 % des tickets P1 VIP dans la catégorie Rapide, inférieure à l’objectif de 50 %. Le service desk met en œuvre une escalade automatisée pour les tickets VIP s’approchant du seuil des 30 minutes.

Sortie

Lorsque cet enrichissement est exécuté, il crée un nouvel attribut de cas avec les caractéristiques suivantes :

Détails de l’attribut :

  • Type de données : Chaîne (texte)
  • Type d’attribut : Performance (marqué automatiquement pour les fonctionnalités d’analyse de performance)
  • Portée : Attribut au niveau du cas (une valeur par cas)

Valeurs de catégorie : Le nouvel attribut contiendra l’une des cinq valeurs possibles :

  • "Rapide" : La durée est inférieure ou égale au seuil Rapide
  • "Normal" : La durée est comprise entre les seuils Rapide et Normal
  • "Lent" : La durée est comprise entre les seuils Normal et Lent
  • "Extrême" : La durée dépasse le seuil Lent
  • "Négatif" : La durée est inférieure à zéro (problème de qualité des données)

Gestion des valeurs nulles : Les cas sans valeur dans l’attribut source de durée auront une valeur nulle dans l’attribut de catégorie. Cela inclut :

  • Les cas exclus par vos critères de sélection
  • Les cas sans valeur de durée
  • Les cas avec des données de durée invalides

Utilisation de la sortie : L’attribut catégorisé peut être utilisé dans :

  • Les visualisations de matrice de performance montrant la distribution par catégorie
  • Les filtres de cas pour se concentrer sur les cas lents ou extrêmes nécessitant une attention
  • Les contrôles de conformité permettant d’identifier les cas violant les catégories SLA
  • Les analyses comparatives entre différents groupes filtrés
  • Les indicateurs KPI dans les tableaux de bord affichant le pourcentage de cas dans chaque catégorie
  • L’analyse des causes racines pour comprendre ce qui génère des performances extrêmes

Intégration avec d’autres fonctionnalités :

  • Utilisation dans des attributs calculés pour créer des systèmes de scoring
  • Combinaison avec d’autres enrichissements pour une analyse de performance multidimensionnelle
  • Export vers des systèmes externes pour le reporting SLA
  • Utilisation comme entrée pour des modèles prédictifs afin de prévoir les catégories de performance

Voir aussi

Enrichissements de performance liés :

Enrichissements de durée liés :

Fonctionnalités d’analyse liées :

Cette documentation fait partie de la plateforme de process mining mindzie Studio.