Catégorie de Durée de Cas pour une Activité

Aperçu

L'enrichissement Catégorie de Durée de Cas pour une Activité analyse le temps total passé sur une activité spécifique à travers toutes ses occurrences au sein de chaque cas, puis catégorise cette durée en niveaux de performance : Rapide, Normal, Lent ou Extrême. Cet enrichissement est particulièrement utile pour identifier les cas où certaines activités consomment un temps excessif, permettant ainsi de cibler les efforts d'amélioration des processus.

Contrairement aux simples calculs de durée, cet enrichissement détermine automatiquement les seuils de performance optimaux basés sur la distribution réelle des données à l'aide de percentiles statistiques. Il additionne toutes les durées pour l'activité sélectionnée dans chaque cas, offrant une vue complète du temps investi dans cette activité tout au long du cycle de vie du cas. Cela le rend idéal pour analyser des activités pouvant se produire plusieurs fois dans un cas, telles que les approbations, les revues ou les contrôles qualité.

Usages Courants

  • Traitement des Commandes d'Achat : Catégoriser les cas selon le temps total d'approbation pour identifier les commandes bloquées dans des cycles d'approbation longs
  • Traitement des Réclamations : Analyser le temps total d'enquête à travers plusieurs activités d'investigation pour repérer les réclamations complexes nécessitant un examen excessif
  • Contrôle Qualité en Fabrication : Mesurer le temps cumulé d'inspection pour identifier les produits nécessitant des contrôles qualité répétés
  • Service Client : Suivre le temps total d'interaction client à travers plusieurs contacts de support pour identifier les cas exigeants une attention particulière
  • Demandes de Prêt : Catégoriser les demandes selon le temps total d’évaluation pour optimiser le processus d'approbation
  • Gestion du Flux Patient en Santé : Analyser le temps total passé en tests diagnostiques pour optimiser les parcours patients
  • Développement Logiciel : Mesurer le temps total de revue de code à travers plusieurs cycles pour améliorer la vélocité de développement

Paramètres

Nom de l'Activité : Sélectionnez l'activité que vous souhaitez analyser pour la catégorisation de performance. L'enrichissement additionnera toutes les occurrences de cette activité dans chaque cas et catégorisera la durée totale. Ce paramètre est obligatoire et doit correspondre exactement à un nom d’activité existant dans votre journal d'événements.

Filtre de Cas (Optionnel) : Appliquez des filtres pour limiter l’analyse aux cas désirés. Vous pouvez filtrer par attributs de cas, plages temporelles ou autres critères. Seuls les cas filtrés seront utilisés pour calculer les seuils de performance, et seuls ces cas recevront le nouvel attribut de catégorie de performance. Les cas exclus du filtre ne seront pas catégorisés.

Seuil de Durée Rapide : Durée maximale (en heures) pour qu’un cas soit catégorisé comme "Rapide". Si laissé à la valeur par défaut (0), le système calcule automatiquement ce seuil comme le 20e percentile de toutes les durées de cas pour l’activité sélectionnée. Par exemple, si défini à 2 heures, tout cas totalisant jusqu’à 2 heures d’activité est considéré comme Rapide.

Seuil de Durée Normale : Durée maximale (en heures) pour qu’un cas soit catégorisé comme "Normal". Si laissé à la valeur par défaut (0), le système calcule automatiquement ce seuil comme le 80e percentile. Les cas dont la durée se situe entre le seuil Rapide et ce seuil sont considérés comme Normaux.

Seuil de Durée Lente : Durée maximale (en heures) pour qu’un cas soit catégorisé comme "Lent". Si laissé à la valeur par défaut (0), le système calcule automatiquement ce seuil comme le 90e percentile. Les cas entre les seuils Normale et Lente sont considérés comme Lents, tandis que ceux dépassant ce seuil sont catégorisés comme "Extrêmes".

Exemples

Exemple 1 : Performance d’Approbation de Facture

Scénario : Une équipe finance souhaite identifier les factures qui passent un temps excessif dans les processus d'approbation, ces situations indiquant souvent des problèmes nécessitant une intervention manuelle ou une validation complexe.

Paramètres :

  • Nom de l'Activité : "Approve Invoice"
  • Filtre de Cas : Aucun (analyse toutes les factures)
  • Seuil de Durée Rapide : 0 (calcul automatique)
  • Seuil de Durée Normale : 0 (calcul automatique)
  • Seuil de Durée Lente : 0 (calcul automatique)

Résultat : L’enrichissement crée un nouvel attribut de cas appelé "Approve Invoice - Case Performance" avec les valeurs suivantes :

  • Rapide : Factures avec temps total d’approbation parmi les 20% les plus rapides (ex : moins de 2 heures)
  • Normal : Factures avec temps d’approbation typique (ex : 2 à 24 heures)
  • Lent : Factures prenant plus de temps que la normale (ex : 24 à 72 heures)
  • Extrême : Factures avec des délais exceptionnels (ex : plus de 72 heures)

Analyse : L’équipe finance peut filtrer les cas "Extrêmes" pour enquêter sur les raisons des délais excessifs, pouvant révéler des documents manquants, des montants contestés ou des goulets d’étranglement du processus.

Exemple 2 : Tests Diagnostiques Patients

Scénario : Un hôpital veut catégoriser les visites aux urgences selon le temps total passé en tests diagnostiques (radiographies, scanner, analyses de laboratoire) pour améliorer le flux patient et l’allocation des ressources.

Paramètres :

  • Nom de l'Activité : "Perform Diagnostic Test"
  • Filtre de Cas : Département = "Emergency"
  • Seuil de Durée Rapide : 1 (heure)
  • Seuil de Durée Normale : 3 (heures)
  • Seuil de Durée Lente : 5 (heures)

Résultat : Nouvel attribut "Perform Diagnostic Test - Case Performance" catégorisant chaque visite patient :

  • Rapide : Patients avec tests minimaux (moins d’1 heure au total)
  • Normal : Examens standards (1 à 3 heures)
  • Lent : Cas complexes nécessitant des tests approfondis (3 à 5 heures)
  • Extrême : Cas critiques avec diagnostics prolongés (plus de 5 heures)

Analyse : L’hôpital constate que les cas "Extrêmes" impliquent souvent plusieurs spécialistes et pourraient bénéficier d’un coordinateur dédié aux cas complexes pour réduire les temps d’attente entre les tests.

Exemple 3 : Cycles de Revue de Code Logiciel

Scénario : Une équipe de développement souhaite comprendre quelles pull requests consomment trop de temps de revue sur plusieurs itérations, impactant la vitesse de déploiement.

Paramètres :

  • Nom de l'Activité : "Code Review"
  • Filtre de Cas : Repository = "Core Platform"
  • Seuil de Durée Rapide : 0 (calcul automatique)
  • Seuil de Durée Normale : 0 (calcul automatique)
  • Seuil de Durée Lente : 0 (calcul automatique)

Résultat : Création d’un attribut "Code Review - Case Performance" avec seuils calculés automatiquement :

  • Rapide : PR revue rapidement (ex : moins de 4 heures au total sur toutes les revues)
  • Normal : Temps de revue standard (ex : 4 à 16 heures)
  • Lent : PR nécessitant une revue approfondie (ex : 16 à 24 heures)
  • Extrême : PR avec un effort de revue exceptionnel (ex : plus de 24 heures)

Analyse : L’analyse montre que les cas "Extrêmes" impliquent généralement des changements architecturaux ou un manque de documentation appropriée, poussant l’équipe à mettre en place de meilleurs modèles PR et processus de revue architecturale.

Exemple 4 : Inspections Qualité en Fabrication

Scénario : Une usine de fabrication doit identifier les produits nécessitant un temps d’inspection qualité excessif, ce qui indique souvent des problèmes de production ou des défauts de conception.

Paramètres :

  • Nom de l'Activité : "Quality Inspection"
  • Filtre de Cas : Product Line = "Premium Series"
  • Seuil de Durée Rapide : 0.5 (30 minutes)
  • Seuil de Durée Normale : 2 (heures)
  • Seuil de Durée Lente : 4 (heures)

Résultat : Nouvel attribut "Quality Inspection - Case Performance" avec les valeurs :

  • Rapide : Produits inspectés rapidement (moins de 30 minutes d’inspection totale)
  • Normal : Temps d’inspection standard (30 minutes à 2 heures)
  • Lent : Produits nécessitant une inspection détaillée (2 à 4 heures)
  • Extrême : Produits avec problèmes qualité majeurs (plus de 4 heures)

Analyse : Les produits dans la catégorie "Extrême" sont fortement corrélés à des lots de production spécifiques, révélant des problèmes de calibration des équipements pouvant être corrigés de manière proactive.

Résultat

Cet enrichissement crée un nouvel attribut de cas avec les caractéristiques suivantes :

Nom de l’Attribut : "[Nom de l'Activité] - Case Performance" (ex. "Approve Invoice - Case Performance")

Type de Données : Chaîne (catégorique)

Valeurs Possibles :

  • Rapide : Durée totale de l’activité dans les cas les plus performants (en dessous du seuil Rapide)
  • Normal : Durée totale dans la plage typique (entre les seuils Rapide et Normal)
  • Lent : Durée totale supérieure à la normale (entre les seuils Normal et Lent)
  • Extrême : Durée totale dépassant les seuils attendus (au-dessus du seuil Lent)
  • Négatif : Cas rares où la durée calculée est négative (problème de qualité des données)
  • Nul : Cas où l’activité sélectionnée ne se produit pas

Fonctionnement des Seuils : Lorsque les seuils sont définis à 0 (par défaut), le système les calcule automatiquement :

  • Seuil Rapide : 20e percentile de toutes les durées positives
  • Seuil Normal : 80e percentile des durées positives
  • Seuil Lent : 90e percentile des durées positives

Cette approche statistique garantit que les catégories sont pertinentes pour votre processus spécifique, s’adaptant automatiquement à la distribution naturelle de vos données.

Utilisation du Résultat : Le nouvel attribut de catégorie de performance peut être utilisé dans :

  • Tableaux de Bord de Performance : Visualiser la répartition des cas selon les catégories de performance
  • Analyse des Causes Racines : Filtrer les cas "Extrêmes" pour investiguer les problèmes de processus
  • Comparaison de Processus : Comparer les catégories de performance entre différents attributs de cas
  • Analytique Prédictive : Utiliser comme feature pour prédire les résultats ou retards des cas
  • Suivi des SLA : Suivre le pourcentage de cas dans chaque catégorie par rapport aux objectifs

Voir Aussi

Enrichissements de Performance Connexes :

Outils d’Analyse Connexes :

Cette documentation fait partie de la plateforme d’analyse de processus mindzie Studio.