Duración entre un Atributo y una Actividad

Resumen

La enriquecimiento Duración entre un Atributo y una Actividad calcula la diferencia de tiempo entre una marca de tiempo almacenada en un atributo del caso y la ocurrencia de una actividad seleccionada. Este enriquecimiento es útil cuando necesita comparar el tiempo real de la actividad con fechas esperadas, plazos u otras marcas de tiempo de referencia almacenadas a nivel de caso.

A diferencia del enriquecimiento Duración entre Dos Actividades que mide el tiempo entre ocurrencias de actividades, este enriquecimiento permite medir respecto a cualquier atributo de marca de tiempo en los datos de su caso, lo que lo hace ideal para la supervisión de SLA, seguimiento de plazos y análisis de variaciones.

Usos Comunes

  • Calcular la duración entre la Fecha de Vencimiento y la fecha real de Pago para identificar pagos tardíos
  • Medir el tiempo entre la Fecha de Solicitud de Pedido y la Fecha de Envío para rastrear el desempeño de cumplimiento
  • Analizar la duración entre la Entrega Esperada y la actividad real de Entrega para monitorear el cumplimiento de SLA
  • Calcular el tiempo entre la marca de tiempo de Creación del Caso y la actividad de Primer Contacto para medir tiempos de respuesta

Configuración

Comience accediendo al motor 'Log Enrichment' yendo a cualquier análisis y haciendo clic en 'Log Enrichment' en la esquina superior derecha.

Navegación a Log Enrichment

Luego haga clic en 'Add New'

Botón Agregar nuevo enriquecimiento

Después elija el bloque de enriquecimiento.

Opciones de Configuración

  • New Attribute Name: Especifique el nombre del nuevo atributo que va a crear.

  • Attribute Name: Seleccione el atributo que especifica una determinada marca de tiempo y que desea usar.

  • Activity Name: Seleccione la actividad que debe compararse con el atributo seleccionado y para la cual se necesita calcular la duración.

  • Activity First or Last: Especifique si la marca de tiempo se toma de la ocurrencia 'Primera' de esta actividad en el caso, o de la ocurrencia 'Última' de esta actividad en el caso.

  • Duration Type: Especifique las unidades de duración que se mostrarán en la columna del nuevo atributo. Puede ser horas, días, semanas, etc.

Ejemplos

Para calcular la duración entre la fecha de vencimiento y la fecha de pago, use la siguiente configuración:

Configuración de ejemplo para cálculo de duración

En este ejemplo:

  • New Attribute Name: "Días Desde la Fecha de Vencimiento"
  • Attribute Name: "Due Date" (un atributo del caso que contiene la fecha esperada de pago)
  • Activity Name: "Pay Invoice" (la actividad cuando ocurre el pago)
  • Activity First or Last: "Last" (usar la última ocurrencia si el pago ocurre varias veces)
  • Duration Type: "Days" (mostrar resultados en número de días)

Haga clic en 'Create' y cuando esté listo haga clic en 'Calculate Enrichment' para agregar el nuevo atributo a su conjunto de datos.

El atributo resultante mostrará valores positivos para pagos tardíos (pagados después de la fecha de vencimiento) y valores negativos para pagos anticipados (pagados antes de la fecha de vencimiento).

Atributo resultante mostrando las duraciones calculadas en el log de eventos

El nuevo atributo ahora se debería haber agregado al log y estar disponible para usar en filtros, paneles y análisis.

Resultado

Cuando se ejecuta este enriquecimiento, crea un nuevo atributo numérico del caso con el nombre que especificó en "New Attribute Name". El atributo contiene la duración calculada entre la marca de tiempo del atributo especificado y la ocurrencia de la actividad seleccionada.

El valor de duración se calcula según el "Duration Type" seleccionado (horas, días, semanas, etc.). El resultado puede ser:

  • Valor positivo: La actividad ocurrió después de la marca de tiempo del atributo (por ejemplo, pago tardío)
  • Valor negativo: La actividad ocurrió antes de la marca de tiempo del atributo (por ejemplo, pago anticipado)
  • NULL/Vacío: Si falta el atributo o la actividad en el caso

Esta duración calculada puede usarse en paneles de análisis, filtros y métricas de desempeño para entender relaciones temporales en su proceso.

Ver también

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Esta documentación es parte de la plataforma de minería de procesos mindzie Studio.