Categorizar duración para casos seleccionados

Descripción general

El enriquecimiento Categorizar duración para casos seleccionados transforma medidas continuas de duración en categorías de rendimiento accionables para subconjuntos específicos de tus casos. Esta herramienta poderosa te permite clasificar las duraciones de los casos o cualquier atributo de tipo TimeSpan en cinco bandas de rendimiento distintas: Rápido, Normal, Lento, Extremo y Negativo. Lo que distingue a este enriquecimiento es su capacidad para aplicar la categorización de manera selectiva a poblaciones de casos filtradas, lo que lo hace ideal para el análisis comparativo de rendimiento entre diferentes proveedores, clientes, regiones o cualquier otra dimensión de negocio.

Este enriquecimiento utiliza análisis estadístico inteligente para calcular automáticamente los límites de las categorías en función de distribuciones percentiles (percentiles 20, 80 y 90) de los datos filtrados, o puedes definir umbrales personalizados que se alineen con tus acuerdos de nivel de servicio empresariales. El resultado es un nuevo atributo de texto que permite la segmentación instantánea del rendimiento en visualizaciones, filtros y flujos de trabajo de análisis posteriores.

Al combinar la categorización de duración con el filtrado de casos, puedes responder preguntas críticas de negocio como "¿Cómo se comparan los tiempos de procesamiento de facturas para nuestros principales proveedores frente a proveedores más pequeños?" o "¿Los pedidos de alto valor se procesan más rápido que los pedidos estándar?" Este enriquecimiento es esencial para la evaluación comparativa de rendimiento, el seguimiento del cumplimiento de SLA y la identificación de cuellos de botella en procesos a lo largo de diferentes segmentos de negocio.

Usos comunes

  • Categorizar las duraciones de aprobación de órdenes de compra para proveedores específicos y detectar cuáles experimentan retrasos
  • Clasificar los ciclos de pago de facturas para clientes de alto valor frente a clientes estándar para asegurar el procesamiento prioritario
  • Segmentar los tiempos de resolución de reclamaciones para productos de seguros específicos y detectar tipos de reclamos con bajo rendimiento
  • Analizar las duraciones de procesamiento de solicitudes de préstamo para diferentes categorías de riesgo y optimizar los flujos de aprobación
  • Comparar los tiempos de cumplimiento de pedidos entre diferentes centros de distribución o regiones geográficas
  • Evaluar las duraciones de tratamiento de pacientes para condiciones médicas específicas y establecer puntos de referencia de rendimiento
  • Rastrear los tiempos de ciclo de fabricación para diferentes familias de productos y detectar cuellos de botella en la producción

Configuración

Filtros: Define qué casos deben incluirse en la categorización. Usa filtros para seleccionar subconjuntos específicos de tu registro de eventos, como proveedores, clientes, productos, regiones o cualquier otro atributo del caso. La categorización y los cálculos estadísticos se aplicarán solo a los casos que coincidan con estos criterios de filtro. Cuando se especifican filtros, los umbrales de duración predeterminados (Rápido, Normal, Lento) se calculan automáticamente solo con base en la población de casos filtrada. Esto te permite crear categorías de rendimiento adaptadas a segmentos de negocio específicos. Si no se aplica ningún filtro, se categorizarán todos los casos del conjunto de datos.

Nombre del atributo: Selecciona el atributo de duración que deseas categorizar. Debe ser un atributo de tipo TimeSpan, como "Duración del caso," "Duración entre dos actividades," o cualquier otro enriquecimiento que produzca valores de duración. El menú desplegable muestra solo atributos TimeSpan válidos de tu registro de eventos. Las opciones comunes incluyen duración total del caso, tiempo entre hitos específicos o mediciones de duración a nivel de actividad.

Nombre del nuevo atributo: Especifica el nombre para el nuevo atributo de categoría de rendimiento que se creará. Por defecto, está configurado como "[Nombre del atributo] - Category" (por ejemplo, "Duración del caso - Category"). Este nuevo atributo de texto contendrá uno de los cinco valores: "Rápido," "Normal," "Lento," "Extremo," o "Negativo." Elige un nombre descriptivo que indique claramente qué se está categorizando y para qué población. El nuevo atributo puede usarse inmediatamente en filtros, gráficos y otros enriquecimientos.

Duración rápida: Establece el umbral superior para la categoría de rendimiento "Rápido." Los casos con duraciones menores o iguales a este valor se clasificarán como "Rápido." Cuando seleccionas un atributo y aplicas filtros opcionales, este valor se establece automáticamente en el percentil 20 de la distribución de duración filtrada, lo que significa que el 20 % de los casos caen en la categoría Rápido. Puedes sobrescribir este valor con un valor personalizado que se alinee con tus objetivos o SLA empresariales. El valor se especifica en la unidad de duración seleccionada.

Duración normal: Establece el umbral superior para la categoría "Normal." Los casos con duraciones mayores que Rápido pero menores o iguales a este valor se clasificarán como "Normal." El valor predeterminado se establece automáticamente en el percentil 80 de la distribución filtrada, por lo que el 60 % de los casos (entre los percentiles 20 y 80) caen en la categoría Normal. Ajusta este umbral para que coincida con la definición de rendimiento aceptable en tu organización. El valor se especifica en la unidad de duración seleccionada.

Duración lenta: Establece el umbral superior para la categoría "Lento." Los casos con duraciones mayores que Normal pero menores o iguales a este valor se clasificarán como "Lento." El valor predeterminado se establece automáticamente en el percentil 90 de la distribución filtrada, por lo que el 10 % de los casos (entre los percentiles 80 y 90) caen en esta categoría. Los casos que excedan este umbral se clasifican como "Extremo." Esta configuración te ayuda a identificar valores atípicos de rendimiento que pueden requerir atención. El valor se especifica en la unidad de duración seleccionada.

Unidad de duración: Selecciona la unidad de tiempo para especificar los umbrales de duración Rápida, Normal y Lenta. Las opciones disponibles son Días, Horas, Minutos y Segundos. El valor predeterminado es Días. Cuando cambias la unidad, los valores de umbral mostrados se convierten automáticamente a la nueva unidad preservando los valores subyacentes de TimeSpan. Elige la unidad que tenga más sentido para los plazos de tu proceso: usa Días para procesos de larga duración como compras o originación de préstamos, Horas para cumplimiento de pedidos, y Minutos o Segundos para procesos operativos.

Botón Restablecer: Haz clic en este botón para recalcular los umbrales de duración predeterminados basados en la población de casos filtrada actual. Esto es útil cuando has ajustado los umbrales manualmente y quieres volver a los valores derivados estadísticamente (percentiles 20, 80 y 90). La operación de restablecer usa solo los casos que coinciden con tus criterios de filtro actuales, garantizando que los valores predeterminados sean relevantes para la población seleccionada.

Ejemplos

Ejemplo 1: Rendimiento de aprobación de órdenes de compra por nivel de proveedor

Escenario: Un equipo de compras quiere analizar los tiempos de aprobación de órdenes de compra específicamente para sus proveedores estratégicos de primer nivel (aquellos con gastos anuales superiores a 1 millón de dólares). Necesitan categorizar las duraciones de aprobación para identificar qué proveedores estratégicos experimentan tiempos de procesamiento excepcionales, normales o problemáticos, lo que les permite priorizar mejoras en la relación con proveedores.

Configuración:

  • Filtros: Vendor Tier = "Strategic" (casos donde gasto anual del proveedor > $1,000,000)
  • Nombre del atributo: PO Approval Duration
  • Nombre del nuevo atributo: Strategic Vendor PO Performance
  • Duración rápida: 2.5 (Días)
  • Duración normal: 5.0 (Días)
  • Duración lenta: 7.0 (Días)
  • Unidad de duración: Días

Resultado:

El enriquecimiento crea un nuevo atributo de caso llamado "Strategic Vendor PO Performance" con los siguientes valores:

Case ID Vendor PO Approval Duration Strategic Vendor PO Performance
PO-1001 Acme Industrial 1.8 días Rápido
PO-1002 Global Supplies 4.2 días Normal
PO-1003 Premier Materials 6.5 días Lento
PO-1004 Mega Corp 9.2 días Extremo
PO-1005 FastTrack Vendors 3.8 días Normal

La categorización se aplica solo a proveedores estratégicos. Los casos de proveedores no estratégicos no se categorizan (el nuevo atributo permanece vacío para esos casos). Los umbrales se calcularon automáticamente con base en la distribución de duración de las órdenes de compra de proveedores estratégicos: el 20 % de estas órdenes se aprueban en 2.5 días o menos (Rápido), el 80 % en 5 días o menos (umbral Normal), y el 90 % en 7 días o menos (umbral Lento).

Análisis: El equipo de compras descubre que el 12 % de las órdenes de compra de proveedores estratégicos caen en la categoría Extremo (más de 7 días), concentradas principalmente en tres proveedores específicos. Esto desencadena un análisis de causa raíz que revela que estos proveedores usan formularios de requisición no estándar. Al resolver este problema y estandarizar el proceso de recepción, el equipo reduce las órdenes de compra con duración extrema en un 75 % en tres meses.

Ejemplo 2: Priorización de pago de facturas de alto valor

Escenario: El departamento de cuentas por pagar debe asegurar que las facturas superiores a $50,000 se paguen más rápido que las facturas estándar para mantener relaciones críticas con proveedores. Desean categorizar los tiempos del ciclo de pago específicamente para facturas de alto valor y monitorear el cumplimiento de su SLA interno de pago en 10 días para facturas grandes.

Configuración:

  • Filtros: Invoice Amount > 50000
  • Nombre del atributo: Invoice to Payment Duration
  • Nombre del nuevo atributo: High-Value Payment Performance
  • Duración rápida: 5 (Días)
  • Duración normal: 10 (Días)
  • Duración lenta: 15 (Días)
  • Unidad de duración: Días

Resultado:

El enriquecimiento crea un nuevo atributo de caso llamado "High-Value Payment Performance" para facturas de alto valor:

Case ID Invoice Amount Invoice to Payment Duration High-Value Payment Performance
INV-5001 $125,000 4.2 días Rápido
INV-5002 $87,500 9.8 días Normal
INV-5003 $95,000 13.5 días Lento
INV-5004 $150,000 18.7 días Extremo
INV-5005 $72,000 6.1 días Normal

La categoría Rápido (menos de 5 días) representa procesamiento excepcional. Normal (5-10 días) cumple con el SLA. Lento (10-15 días) indica incumplimientos del SLA que requieren atención. Extremo (más de 15 días) representa retrasos críticos que requieren investigación inmediata.

Análisis: Al filtrar el mapa de procesos para mostrar solo casos con rendimiento Extremo, el equipo de cuentas por pagar identifica que el 78 % de los retrasos corresponden a facturas de alto valor sin referencias de órdenes de compra. Implementan un enriquecimiento de conciliación automatizada y reducen los pagos en categoría Extremo del 15 % al 3 % en dos meses.

Ejemplo 3: Rendimiento regional en procesamiento de reclamos

Escenario: Una compañía de seguros quiere categorizar los tiempos de procesamiento de reclamos en distintas regiones para identificar áreas que necesitan mejoras en procesos o recursos adicionales.

Configuración:

  • Filtrar casos: Región = "Northeast" Y Tipo de reclamo = "Auto"
  • Nombre del atributo: Claim_Submission_To_Payout
  • Nombre del nuevo atributo: Northeast_Auto_Claim_Category
  • Duración rápida: 72 horas (calculado automáticamente)
  • Duración normal: 168 horas (calculado automáticamente)
  • Duración lenta: 240 horas (calculado automáticamente)
  • Unidad de duración: Horas

Resultado: Crea "Northeast_Auto_Claim_Category" con distribución:

  • "Rápido" - Reclamos resueltos en 3 días o menos
  • "Normal" - Reclamos resueltos entre 3 y 7 días
  • "Lento" - Reclamos resueltos entre 7 y 10 días
  • "Extremo" - Reclamos que tardan más de 10 días

Análisis: La comparación del rendimiento del noreste con otras regiones muestra que esta tiene significativamente más reclamos en las categorías Lento y Extremo, lo que conduce al despliegue de ajustadores de reclamos adicionales en esa región.

Ejemplo 4: Categorías de calidad de lote en fabricación

Escenario: Un fabricante farmacéutico quiere categorizar los tiempos de ciclo de producción para lotes específicos de medicamentos que requieren controles de calidad adicionales.

Configuración:

  • Filtrar casos: Categoría de producto = "Sustancia controlada" Y Tamaño de lote > 1000
  • Nombre del atributo: Manufacturing_Cycle_Time
  • Nombre del nuevo atributo: Controlled_Batch_Performance
  • Duración rápida: 4.5 horas (calculado automáticamente)
  • Duración normal: 8 horas (calculado automáticamente)
  • Duración lenta: 10 horas (calculado automáticamente)
  • Unidad de duración: Horas

Resultado: Nuevo atributo mostrando:

  • "Rápido" - Lotes completados en menos de 4.5 horas manteniendo calidad
  • "Normal" - Tiempo de producción estándar entre 4.5 y 8 horas
  • "Lento" - Tiempo extendido de producción entre 8 y 10 horas
  • "Extremo" - Lotes con más de 10 horas, indicando posibles problemas

Análisis: El análisis muestra que los lotes en categoría Extremo tienen una tasa de problemas de calidad 3 veces mayor, lo que lleva a la implementación de nuevos protocolos para lotes que exceden las 10 horas de producción.

Ejemplo 5: Resolución de tickets IT por prioridad

Escenario: Un servicio de soporte IT quiere crear categorías de rendimiento para tickets de alta prioridad provenientes de usuarios VIP para asegurar el cumplimiento de SLA.

Configuración:

  • Filtrar casos: Ticket_Priority = "P1" Y User_Category = "VIP"
  • Nombre del atributo: Ticket_Resolution_Duration
  • Nombre del nuevo atributo: VIP_P1_Resolution_Category
  • Duración rápida: 30 minutos (establecido manualmente según SLA)
  • Duración normal: 2 horas (establecido manualmente según SLA)
  • Duración lenta: 4 horas (establecido manualmente según SLA)
  • Unidad de duración: Minutos

Resultado: Categorías creadas:

  • "Rápido" - Tickets P1 VIP resueltos en 30 minutos (objetivo: 50%)
  • "Normal" - Resolución entre 30 minutos y 2 horas (objetivo: 40%)
  • "Lento" - Resolución entre 2 y 4 horas (aceptable: 8%)
  • "Extremo" - Resolución que excede las 4 horas (debe ser < 2%)

Análisis: El rendimiento actual muestra solo el 35 % de los tickets P1 VIP en la categoría Rápido, por debajo del objetivo del 50 %. El servicio implementa una escalación automatizada para tickets VIP que se acercan al umbral de 30 minutos.

Resultado

Cuando se ejecuta este enriquecimiento, se crea un nuevo atributo de caso con las siguientes características:

Detalles del atributo:

  • Tipo de dato: Cadena (texto)
  • Tipo de atributo: Rendimiento (marcado automáticamente para características de análisis de rendimiento)
  • Ámbito: Atributo a nivel de caso (un valor por caso)

Valores de categoría: El nuevo atributo contendrá uno de cinco valores posibles:

  • "Rápido": La duración es menor o igual al umbral Rápido
  • "Normal": La duración está entre los umbrales Rápido y Normal
  • "Lento": La duración está entre los umbrales Normal y Lento
  • "Extremo": La duración excede el umbral Lento
  • "Negativo": La duración es menor que cero (problema de calidad de datos)

Manejo de valores nulos: Los casos que no tengan un valor en el atributo de duración fuente tendrán valor nulo en el atributo de categoría. Esto incluye:

  • Casos excluidos por tus criterios de selección
  • Casos que no tienen el valor de duración
  • Casos con datos de duración inválidos

Uso del resultado: El atributo categorizado puede ser utilizado en:

  • Visualizaciones de matriz de rendimiento para mostrar la distribución entre categorías
  • Filtros de casos para enfocarse en casos lentos o extremos que requieren atención
  • Verificación de conformidad para identificar casos que violan categorías SLA
  • Análisis comparativo entre diferentes grupos filtrados
  • KPIs en paneles que muestran el porcentaje de casos en cada categoría
  • Análisis de causa raíz para entender qué impulsa el rendimiento extremo

Integración con otras funciones:

  • Uso en atributos calculados para crear sistemas de puntuación
  • Combinación con otros enriquecimientos para análisis multidimensional de rendimiento
  • Exportación a sistemas externos para reportes SLA
  • Uso como entrada para modelos predictivos que pronostican categorías de rendimiento

Véase también

Enriquecimientos de rendimiento relacionados:

Enriquecimientos de duración relacionados:

Funciones de análisis relacionadas:

Esta documentación es parte de la plataforma de minería de procesos mindzie Studio.