Categoría de Duración del Caso para la Actividad

Resumen

El enriquecimiento de Categoría de Duración del Caso para la Actividad analiza el tiempo total dedicado a una actividad específica a lo largo de todas sus ocurrencias dentro de cada caso, y luego categoriza esta duración en niveles de rendimiento: Rápido, Normal, Lento o Extremo. Este enriquecimiento es especialmente valioso para identificar casos donde ciertas actividades están consumiendo un tiempo excesivo, permitiendo enfocar los esfuerzos de mejora del proceso.

A diferencia de los cálculos simples de duración, este enriquecimiento determina automáticamente los umbrales óptimos de rendimiento basados en la distribución real de sus datos usando percentiles estadísticos. Suma todas las duraciones de la actividad seleccionada dentro de cada caso, proporcionando una visión completa de cuánto tiempo se invierte en esa actividad particular a lo largo del ciclo de vida del caso. Esto lo hace ideal para analizar actividades que pueden ocurrir múltiples veces dentro de un caso, como aprobaciones, revisiones o controles de calidad.

Usos Comunes

  • Procesamiento de Órdenes de Compra: Categorizar casos según el tiempo total de aprobación para identificar órdenes atascadas en ciclos de aprobación prolongados
  • Procesamiento de Reclamaciones: Analizar el tiempo total de investigación a través de múltiples actividades para detectar reclamaciones complejas que requieren revisiones excesivas
  • Control de Calidad en Manufactura: Medir el tiempo acumulado de inspección para identificar productos que necesitan múltiples controles de calidad
  • Servicio al Cliente: Rastrear el tiempo total de interacción con el cliente a través de múltiples contactos de soporte para identificar casos de alto mantenimiento
  • Solicitudes de Préstamo: Categorizar aplicaciones según el tiempo total de evaluación para optimizar el proceso de aprobación
  • Flujo de Pacientes en Salud: Analizar el tiempo total en pruebas diagnósticas para optimizar los recorridos de pacientes
  • Desarrollo de Software: Medir el tiempo total de revisión de código a través de múltiples ciclos para mejorar la velocidad de desarrollo

Configuración

Nombre de la Actividad: Seleccione la actividad que desea analizar para la categorización de rendimiento. El enriquecimiento sumará todas las ocurrencias de esta actividad dentro de cada caso y categorizará la duración total. Este campo es obligatorio y debe coincidir exactamente con un nombre de actividad existente en su registro de eventos.

Filtro de Caso (Opcional): Aplique filtros para limitar los casos a analizar. Puede filtrar por atributos del caso, rangos de tiempo u otros criterios. Solo los casos filtrados se usarán para calcular los umbrales de rendimiento, y solo estos casos recibirán el nuevo atributo de categoría de rendimiento. Los casos fuera del filtro no serán categorizados.

Umbral de Duración Rápida: La duración máxima (en horas) para que un caso se categorice como "Rápido". Si se deja por defecto (0), el sistema calcula automáticamente este valor como el percentil 20 de todas las duraciones de casos para la actividad seleccionada. Por ejemplo, si se establece en 2 horas, cualquier caso con duración total de actividad hasta 2 horas se considera Rápido.

Umbral de Duración Normal: La duración máxima (en horas) para que un caso se categorice como "Normal". Si se deja en 0, el sistema calcula automáticamente este valor como el percentil 80. Los casos con duraciones entre el umbral Rápido y este valor se consideran de rendimiento Normal.

Umbral de Duración Lenta: La duración máxima (en horas) para que un caso se categorice como "Lento". Si se deja en 0, el sistema calcula automáticamente este valor como el percentil 90. Los casos entre los umbrales Normal y Lento se consideran Lentos, mientras que cualquier duración más allá de este umbral se categoriza como "Extremo".

Ejemplos

Ejemplo 1: Rendimiento en Aprobación de Facturas

Escenario: Un equipo financiero quiere identificar facturas que pasan un tiempo excesivo en procesos de aprobación, ya que esto a menudo indica problemas que requieren intervención manual o validación compleja.

Configuración:

  • Nombre de la Actividad: "Approve Invoice"
  • Filtro de Caso: Ninguno (analizar todas las facturas)
  • Umbral de Duración Rápida: 0 (cálculo automático)
  • Umbral de Duración Normal: 0 (cálculo automático)
  • Umbral de Duración Lenta: 0 (cálculo automático)

Resultado: El enriquecimiento crea un nuevo atributo de caso llamado "Approve Invoice - Case Performance" con valores:

  • Rápido: Facturas con tiempo total de aprobación en el 20% inferior (p. ej., menos de 2 horas)
  • Normal: Facturas con tiempos típicos de aprobación (p. ej., 2-24 horas)
  • Lento: Facturas que tardan más de lo usual (p. ej., 24-72 horas)
  • Extremo: Facturas con retrasos excepcionales (p. ej., más de 72 horas)

Información: El equipo financiero puede filtrar ahora los casos "Extremos" para investigar por qué ciertas facturas requieren tiempos excesivos de aprobación, lo que podría revelar documentación faltante, montos disputados o cuellos de botella en el proceso.

Ejemplo 2: Pruebas Diagnósticas para Pacientes

Escenario: Un hospital quiere categorizar las visitas a urgencias según el tiempo total dedicado a pruebas diagnósticas (radiografías, tomografías, análisis de laboratorio) para mejorar el flujo de pacientes y la asignación de recursos.

Configuración:

  • Nombre de la Actividad: "Perform Diagnostic Test"
  • Filtro de Caso: Department = "Emergency"
  • Umbral de Duración Rápida: 1 (hora)
  • Umbral de Duración Normal: 3 (horas)
  • Umbral de Duración Lenta: 5 (horas)

Resultado: Nuevo atributo "Perform Diagnostic Test - Case Performance" que categoriza cada visita:

  • Rápido: Pacientes con pruebas mínimas (menos de 1 hora total)
  • Normal: Evaluación diagnóstica estándar (1-3 horas)
  • Lento: Casos complejos que requieren pruebas extensas (3-5 horas)
  • Extremo: Casos críticos con diagnósticos prolongados (más de 5 horas)

Información: El hospital identifica que los casos "Extremos" suelen involucrar a varios especialistas y podrían beneficiarse de un coordinador dedicado para casos complejos, reduciendo tiempos de espera entre pruebas.

Ejemplo 3: Ciclos de Revisión de Código en Software

Escenario: Un equipo de desarrollo quiere entender qué pull requests están consumiendo tiempos excesivos de revisión a través de múltiples iteraciones, impactando la velocidad de despliegue.

Configuración:

  • Nombre de la Actividad: "Code Review"
  • Filtro de Caso: Repository = "Core Platform"
  • Umbral de Duración Rápida: 0 (cálculo automático)
  • Umbral de Duración Normal: 0 (cálculo automático)
  • Umbral de Duración Lenta: 0 (cálculo automático)

Resultado: Crea el atributo "Code Review - Case Performance" con umbrales calculados automáticamente:

  • Rápido: PRs revisados rápidamente (p. ej., menos de 4 horas en total a través de todas las revisiones)
  • Normal: Tiempo estándar de revisión (4-16 horas)
  • Lento: PRs que requieren revisión extensa (16-24 horas)
  • Extremo: PRs con esfuerzo de revisión excepcional (más de 24 horas)

Información: El análisis revela que los casos "Extremos" suelen involucrar cambios arquitectónicos o falta de documentación adecuada, lo que llevó al equipo a implementar mejores plantillas para PR y procesos de revisión arquitectónica.

Ejemplo 4: Inspecciones de Calidad en Manufactura

Escenario: Una planta de manufactura necesita identificar productos que requieren un tiempo excesivo de inspección de calidad, lo que frecuentemente indica problemas de producción o fallas de diseño.

Configuración:

  • Nombre de la Actividad: "Quality Inspection"
  • Filtro de Caso: Product Line = "Premium Series"
  • Umbral de Duración Rápida: 0.5 (30 minutos)
  • Umbral de Duración Normal: 2 (horas)
  • Umbral de Duración Lenta: 4 (horas)

Resultado: Nuevo atributo "Quality Inspection - Case Performance" con valores:

  • Rápido: Productos que pasan rápidamente (menos de 30 minutos de inspección total)
  • Normal: Tiempo estándar de inspección (30 minutos - 2 horas)
  • Lento: Productos que requieren inspección detallada (2-4 horas)
  • Extremo: Productos con problemas mayores de calidad (más de 4 horas)

Información: Los productos en la categoría "Extremo" se correlacionan fuertemente con lotes específicos de producción, revelando problemas de calibración de equipos que pueden abordarse proactivamente.

Salida

Este enriquecimiento crea un nuevo atributo de caso con las siguientes características:

Nombre del Atributo: "[Nombre de la Actividad] - Case Performance" (por ejemplo, "Approve Invoice - Case Performance")

Tipo de Dato: Cadena (categórico)

Valores Posibles:

  • Rápido: La duración total de la actividad cae dentro de los casos con mejor desempeño (por debajo del umbral Rápido)
  • Normal: La duración total de la actividad está dentro del rango típico (entre los umbrales Rápido y Normal)
  • Lento: La duración total de la actividad es mayor que la normal (entre los umbrales Normal y Lento)
  • Extremo: La duración total de la actividad excede los límites esperados (por encima del umbral Lento)
  • Negativo: Casos raros donde la duración calculada es negativa (problema de calidad de datos)
  • Nulo: Casos donde la actividad seleccionada no ocurre

Cómo Funcionan los Umbrales: Cuando los umbrales se establecen en 0 (por defecto), el sistema los calcula automáticamente usando:

  • Umbral Rápido: percentil 20 de todas las duraciones positivas
  • Umbral Normal: percentil 80 de todas las duraciones positivas
  • Umbral Lento: percentil 90 de todas las duraciones positivas

Este enfoque estadístico asegura que las categorías sean significativas para su proceso específico, adaptándose automáticamente a la distribución natural de sus datos.

Uso de la Salida: El nuevo atributo de categoría de rendimiento puede usarse en:

  • Paneles de Rendimiento: Visualizar la distribución de casos por categorías de rendimiento
  • Análisis de Causas Raíz: Filtrar casos "Extremos" para investigar problemas de proceso
  • Comparación de Procesos: Comparar categorías de rendimiento entre diferentes atributos de caso
  • Análisis Predictivo: Usar como característica para predecir resultados o demoras de casos
  • Monitoreo de SLA: Rastrear el porcentaje de casos en cada categoría frente a los objetivos

Véase También

Enriquecimientos Relacionados de Rendimiento:

Herramientas de Análisis Relacionadas:

Esta documentación forma parte de la plataforma de minería de procesos mindzie Studio.