Añadir Actividad Desde Atributo del Caso

Resumen

El enriquecimiento Añadir Actividad Desde Atributo del Caso crea nuevas actividades en su registro de eventos basándose en valores de marca temporal almacenados en atributos del caso. Esta poderosa transformación permite convertir fechas de hitos, marcas temporales de plazos u otros atributos basados en fechas en actividades visibles que aparecen en sus mapas de proceso, variantes y visualizaciones de línea de tiempo.

Este enriquecimiento es esencial cuando se tienen hitos importantes del proceso capturados como atributos a nivel de caso (como "Fecha Estimada de Entrega", "Fecha de Inicio de Contrato" o "Expiración de Garantía") que desea analizar junto con sus actividades reales del proceso. Al convertir estas marcas temporales en actividades, puede medir desviaciones entre los tiempos planificados y reales, identificar retrasos respecto a los plazos y obtener una comprensión más profunda del comportamiento del proceso basado en el tiempo.

El enriquecimiento coloca inteligentemente la nueva actividad en la marca temporal exacta especificada en el atributo del caso, integrándola automáticamente en la secuencia cronológica de actividades existentes. Esto hace posible calcular duraciones entre hitos basados en atributos y actividades reales, identificar casos donde las actividades ocurrieron antes o después de las fechas esperadas y visualizar la relación entre la ejecución planificada y real del proceso.

Usos Comunes

  • Convertir fechas de entrega esperadas en actividades para medir el desempeño de entregas puntuales
  • Transformar fechas de inicio de contrato o plazos de SLA en hitos visibles en mapas de proceso
  • Crear actividades a partir de fechas de finalización planificadas para comparar cronogramas planificados vs. reales
  • Convertir horarios de citas o fechas programadas en actividades para análisis de cumplimiento de citas
  • Inyectar fechas de expiración de garantía en flujos de proceso para identificar actividades postgarantía
  • Transformar horarios de registro o marcas de entrada en actividades del proceso para seguimiento de asistencia
  • Crear actividades hito a partir de plazos de fases de proyectos para seguimiento del cumplimiento del cronograma
  • Convertir fechas prometidas de entrega al cliente en actividades para medir el cumplimiento de la promesa

Configuración

Nombre de la Columna de Atributo de Fecha: Seleccione el atributo del caso que contiene la marca temporal que desea convertir en una actividad. Este atributo debe ser de tipo DateTime. El enriquecimiento utilizará el valor de marca temporal de este atributo como el momento en que ocurre la nueva actividad. Si un caso no tiene valor para este atributo (valor nulo), no se creará actividad para ese caso.

Nombre de la Nueva Actividad: Ingrese el nombre de la nueva actividad que se creará. Este nombre aparecerá en su mapa de proceso, análisis de variantes y listas de actividades. Elija un nombre descriptivo que indique claramente qué representa la actividad, como "Fecha Estimada de Entrega", "Plazo SLA" o "Fecha de Inicio de Contrato". El nombre de la actividad debe ser distinto de las actividades existentes para evitar confusión.

Nombre para Mostrar de la Nueva Actividad: Opcionalmente, especifique un nombre amigable para mostrar que aparezca de forma distinta en reportes y visualizaciones. Si no se especifica, se usará el Nombre de la Actividad como nombre para mostrar.

Orden Esperado: Especifique la posición esperada en la secuencia para esta actividad en su modelo de proceso. Este valor numérico ayuda al sistema a entender dónde pertenece esta actividad lógicamente en el flujo del proceso, lo cual es útil para el chequeo de conformidad y comparación de variantes. Por ejemplo, si representa un plazo que debería ocurrir después de ciertas actividades, asigne un número de orden apropiado de acuerdo con su modelo de proceso.

Ejemplos

Ejemplo 1: Análisis de Entregas Puntuales

Escenario: Una empresa de comercio electrónico realiza seguimiento de fechas de entrega prometidas para pedidos de clientes como atributo del caso. Quieren visualizar estas fechas prometidas como actividades en su mapa de proceso para identificar cuándo las entregas ocurren antes o después de la fecha prometida, lo que les permite medir el desempeño de entrega e identificar patrones problemáticos de cumplimiento.

Configuración:

  • Nombre de la Columna de Atributo de Fecha: "Promised_Delivery_Date"
  • Nombre de la Nueva Actividad: "Plazo de Entrega Prometido"
  • Nombre para Mostrar de la Nueva Actividad: "Entrega Esperada"
  • Orden Esperado: 150

Resultado: Se crea una nueva actividad llamada "Plazo de Entrega Prometido" para cada pedido en la marca temporal especificada en el atributo Promised_Delivery_Date. En el mapa de proceso, esta actividad aparece junto a las actividades reales de entrega como "Paquete Enviado" y "Entrega Completa".

Datos de un caso antes del enriquecimiento:

  • ID del Caso: ORD-5423, Promised_Delivery_Date: 2024-03-15 17:00:00
  • Actividades: Pedido Realizado (10 de marzo), Pago Confirmado (10 de marzo), Paquete Enviado (12 de marzo), Entrega Completa (16 de marzo)

Después del enriquecimiento:

  • Actividades: Pedido Realizado (10 de marzo), Pago Confirmado (10 de marzo), Paquete Enviado (12 de marzo), Plazo de Entrega Prometido (15 de marzo 5:00 PM), Entrega Completa (16 de marzo)

Perspectivas: La empresa ahora puede usar calculadoras de duración para medir el tiempo entre "Plazo de Entrega Prometido" y "Entrega Completa", identificando entregas tardías como casos donde esta duración es positiva. Los mapas de proceso muestran que el 23% de las entregas ocurren después del plazo prometido, principalmente para pedidos cumplidos desde el almacén de la Costa Oeste. Esto facilita iniciativas de mejora dirigidas para centros de cumplimiento problemáticos.

Ejemplo 2: Monitoreo de SLA en Soporte TI

Escenario: Un departamento de soporte TI tiene acuerdos de nivel de servicio con diferentes compromisos de tiempo de respuesta según la prioridad del ticket. El plazo del SLA para cada ticket se calcula y almacena como atributo del caso. El equipo quiere inyectar estos plazos como actividades para monitorear el cumplimiento del SLA e identificar tickets en riesgo antes de que los incumplan.

Configuración:

  • Nombre de la Columna de Atributo de Fecha: "SLA_Deadline"
  • Nombre de la Nueva Actividad: "Plazo de Respuesta SLA"
  • Nombre para Mostrar de la Nueva Actividad: "Plazo SLA"
  • Orden Esperado: 50

Resultado: Por cada ticket de soporte, se crea una actividad "Plazo de Respuesta SLA" en la marca temporal especificada en el atributo SLA_Deadline. Esta actividad de plazo aparece cronológicamente entre las actividades reales de soporte.

Datos de un caso:

  • ID del Ticket: TKT-8821, Prioridad: Alta, SLA_Deadline: 2024-06-20 14:30:00
  • Actividades: Ticket Creado (20 de junio 10:00), Asignación Automática (20 de junio 10:05), Plazo de Respuesta SLA (20 de junio 14:30), Primera Respuesta (20 de junio 15:15), Ticket Resuelto (21 de junio 09:00)

Perspectivas: El equipo puede identificar fácilmente incumplimientos de SLA filtrando casos donde "Primera Respuesta" ocurre después de "Plazo de Respuesta SLA". El análisis revela que el 18% de los tickets de alta prioridad incumplen el SLA, con la mayoría de incumplimientos durante horas pico (12-14 h) cuando el equipo está con escaso personal. Estos datos sostienen la solicitud de más personal en esas franjas horarias.

Ejemplo 3: Seguimiento de Hitos de Contrato

Escenario: Una firma de servicios profesionales gestiona contratos a largo plazo con clientes, con múltiples fechas de hito almacenadas como atributos del caso (inicio de contrato, primer entregable, segundo entregable, fin de contrato). Quieren visualizar estas fechas de hito como actividades para comparar los cronogramas contractuales planificados con el trabajo realmente realizado.

Configuración (ejecute este enriquecimiento 4 veces para diferentes hitos):

Configuración 1:

  • Nombre de la Columna de Atributo de Fecha: "Contract_Start_Date"
  • Nombre de la Nueva Actividad: "Hito Inicio de Contrato"
  • Orden Esperado: 10

Configuración 2:

  • Nombre de la Columna de Atributo de Fecha: "Deliverable_1_Due_Date"
  • Nombre de la Nueva Actividad: "Plazo Entregable 1"
  • Orden Esperado: 50

Configuración 3:

  • Nombre de la Columna de Atributo de Fecha: "Deliverable_2_Due_Date"
  • Nombre de la Nueva Actividad: "Plazo Entregable 2"
  • Orden Esperado: 100

Configuración 4:

  • Nombre de la Columna de Atributo de Fecha: "Contract_End_Date"
  • Nombre de la Nueva Actividad: "Hito Fin de Contrato"
  • Orden Esperado: 200

Resultado: El enriquecimiento crea cuatro nuevas actividades de hito para cada contrato basándose en las fechas de plazo almacenadas. Estas actividades de hito aparecen en la línea de tiempo del proceso junto con las actividades reales de trabajo como "Recolección de Requerimientos", "Revisión de Diseño", "Entrega 1 Enviada", etc.

Datos de un caso para el contrato C-445:

  • Antes del enriquecimiento: Recolección de Requerimientos (5 de enero), Revisión de Diseño (20 de enero), Entrega 1 Enviada (10 de febrero), Pruebas Completas (25 de febrero), Entrega 2 Enviada (8 de marzo)
  • Después del enriquecimiento: Hito Inicio de Contrato (1 de enero), Recolección de Requerimientos (5 de enero), Revisión de Diseño (20 de enero), Plazo Entregable 1 (5 de febrero), Entrega 1 Enviada (10 de febrero), Pruebas Completas (25 de febrero), Plazo Entregable 2 (1 de marzo), Entrega 2 Enviada (8 de marzo), Hito Fin de Contrato (15 de marzo)

Perspectivas: La firma puede visualizar cómo el trabajo real se alinea con los plazos contractuales. El análisis revela que el Entregable 1 se entregó 5 días tarde, pero el Entregable 2 se entregó 7 días antes, resultando en una finalización general del contrato a tiempo. Este análisis de patrones ayuda a identificar qué tipos de entregables suelen retrasarse y necesitan mejor estimación.

Ejemplo 4: Cumplimiento de Citas en Salud

Escenario: Una clínica médica programa citas de pacientes y almacena la hora programada como atributo del caso. Quieren crear una actividad para la hora programada para medir cuánto tiempo esperan los pacientes antes de ser atendidos y detectar patrones de retrasos en citas.

Configuración:

  • Nombre de la Columna de Atributo de Fecha: "Scheduled_Appointment_Time"
  • Nombre de la Nueva Actividad: "Cita Programada"
  • Nombre para Mostrar de la Nueva Actividad: "Hora de la Cita"
  • Orden Esperado: 20

Resultado: Se crea una actividad "Cita Programada" exactamente en la hora que el paciente fue programado para ser atendido, permitiendo comparación con la actividad real "Paciente Llamado a Sala de Exámenes".

Datos de un caso:

  • Visita de Paciente PV-9923, Scheduled_Appointment_Time: 2024-09-12 10:00:00
  • Actividades: Registro de Paciente (9:45 AM), Cita Programada (10:00 AM), Paciente Llamado a Sala de Exámenes (10:23 AM), Doctor Entra a Sala (10:30 AM), Visita Completa (10:52 AM)

Perspectivas: La clínica puede calcular la duración entre "Cita Programada" y "Paciente Llamado a Sala de Exámenes" para medir retrasos en citas. El análisis muestra un tiempo de espera promedio de 18 minutos más allá de la hora programada, con citas matutinas (8-10 AM) siendo más puntuales que las de la tarde. Esto indica que la clínica se retrasa a medida que avanza el día, apoyando la necesidad de ajustar los intervalos del cronograma.

Ejemplo 5: Planificación de Producción en Manufactura

Escenario: Una empresa manufacturera planea turnos de producción y almacena la fecha planificada de inicio para cada trabajo como atributo del caso. Desean inyectar esta fecha planificada como actividad para comparar los cronogramas planificados vs. reales y detectar trabajos que comienzan tarde.

Configuración:

  • Nombre de la Columna de Atributo de Fecha: "Planned_Production_Start"
  • Nombre de la Nueva Actividad: "Fecha de Inicio Planificada"
  • Nombre para Mostrar de la Nueva Actividad: "Inicio Programado"
  • Orden Esperado: 15

Resultado: El enriquecimiento crea una actividad "Fecha de Inicio Planificada" para cada trabajo de producción, posicionada en la marca temporal especificada en el atributo Planned_Production_Start.

Datos de un caso:

  • ID del Trabajo: JOB-3391, Planned_Production_Start: 2024-11-05 06:00:00
  • Actividades: Materiales Requeridos (1 de nov), Materiales Recibidos (3 de nov), Fecha de Inicio Planificada (5 de nov 6:00 AM), Preparación de Producción (6 de nov 8:00 AM), Inicio de Producción (6 de nov 9:30 AM), Control de Calidad (7 de nov), Producción Completa (7 de nov)

Perspectivas: Midiendo el tiempo entre "Fecha de Inicio Planificada" y "Inicio de Producción", la compañía identifica que el 34% de los trabajos comienzan más de 24 horas tarde. El análisis de causas revela que los retrasos en entregas de materiales representan el 60% de los inicios tardíos, mientras que problemas con disponibilidad de equipo representan el 25%. Estos datos impulsan mejoras en la planificación de materiales y el mantenimiento de equipos.

Resultado

El enriquecimiento Añadir Actividad Desde Atributo del Caso crea nuevas filas de eventos en su registro de eventos:

Nuevos Registros de Actividad: Para cada caso que tenga un valor no nulo en el atributo de fecha especificado, se crea una nueva fila de evento con:

  • Nombre de la Actividad: El nombre que especificó en la configuración "Nombre de la Nueva Actividad"
  • Marca Temporal: El valor DateTime del atributo de caso seleccionado
  • Asociación al Caso: Vinculado al mismo caso que el atributo de origen
  • Orden Esperado: El valor de orden que especificó para análisis de conformidad y variantes

Tipo de Datos: Las nuevas actividades son actividades estándar del registro de eventos que aparecen en todos los análisis basados en actividades, incluyendo:

  • Mapas de proceso y variantes (mostrando la nueva actividad en secuencia cronológica)
  • Tablas de frecuencia de actividades y estadísticas
  • Visualizaciones de línea de tiempo
  • Cálculos de duración (como puntos de inicio o fin para enriquecimientos de duración)
  • Chequeo de conformidad (usando el valor de orden esperado)

Manejo de Valores Nulos: Los casos donde el atributo de fecha especificado sea nulo o vacío no tendrán creada la nueva actividad. Esto significa que el número de ocurrencias de la nueva actividad podría ser menor que el número total de casos si algunos casos carecen del valor del atributo de origen.

Integración Cronológica: Las nuevas actividades se posicionan automáticamente en el orden cronológico correcto basado en su marca temporal, apareciendo antes que actividades que ocurren después y después que actividades que ocurren antes. Esto asegura cálculos de duración y visualización del flujo del proceso precisos.

Múltiples Enriquecimientos: Puede ejecutar este enriquecimiento múltiples veces con diferentes atributos de origen para crear múltiples actividades de hitos desde varios atributos de fecha en su conjunto de datos, como se demostró en el ejemplo de Seguimiento de Hitos de Contrato.

Integración con Otros Enriquecimientos: Una vez creadas, las nuevas actividades pueden usarse en:

  • Enriquecimientos de duración para calcular tiempos entre hitos y actividades reales
  • Enriquecimientos de conformidad para verificar si las actividades ocurren en el orden esperado relativo a los hitos
  • Filtros de actividades para segmentar casos basados en patrones relacionados con hitos
  • Calculadoras para medir desviaciones entre cronogramas planificados y reales

Véase También

Enriquecimientos de Actividad Relacionados:

Enriquecimientos de Atributo Relacionados:

Temas Relacionados:

  • Descubrimiento de Procesos - Comprender flujos de actividades tras añadir actividades de hitos
  • Análisis de Línea de Tiempo - Visualizar relaciones cronológicas entre actividades planificadas y reales

Esta documentación forma parte de la plataforma de minería de procesos mindzie Studio.