Dauer-Kategorisierung für ausgewählte Fälle

Überblick

Die Dauer-Kategorisierung für ausgewählte Fälle wandelt kontinuierliche Dauermessungen in handlungsfähige Leistungskategorien für bestimmte Teilmengen Ihrer Fälle um. Dieses leistungsstarke Tool ermöglicht es Ihnen, Falldauern oder beliebige TimeSpan-Attribute in fünf verschiedene Leistungsklassen einzuteilen: Schnell, Normal, Langsam, Extrem und Negativ. Was dieses Enrichment besonders macht, ist die Fähigkeit, die Kategorisierung selektiv auf gefilterte Fallpopulationen anzuwenden, was es ideal für vergleichende Leistungsanalysen über verschiedene Anbieter, Kunden, Regionen oder andere Geschäftsbereiche macht.

Dieses Enrichment verwendet intelligente statistische Analysen, um automatisch Kategorien-Grenzwerte basierend auf Perzentilverteilungen (20., 80. und 90. Perzentil) der gefilterten Daten zu berechnen, oder Sie können benutzerdefinierte Schwellenwerte definieren, die mit Ihren Service-Level-Agreements (SLA) übereinstimmen. Das Ergebnis ist ein neues Textattribut, das sofortige Leistungssegmentierung in Visualisierungen, Filtern und nachgelagerten Analyse-Workflows ermöglicht.

Durch die Kombination der Dauerkategorisierung mit Fallfiltern können Sie kritische Geschäftsfragen beantworten, wie z. B. „Wie vergleichen sich die Bearbeitungszeiten von Rechnungen unserer wichtigsten Lieferanten mit kleineren Anbietern?“ oder „Werden Aufträge mit hohem Auftragswert schneller bearbeitet als Standardbestellungen?“ Dieses Enrichment ist unerlässlich für Leistungsbenchmarking, SLA-Compliance-Überwachung und die Identifizierung von Prozessengpässen in unterschiedlichen Geschäftssegmenten.

Häufige Anwendungsfälle

  • Kategorisierung der Genehmigungsdauer von Bestellungen für bestimmte Lieferanten, um Verzögerungen zu erkennen
  • Klassifizierung der Zahlungszykluszeiten für hochvolumige Kunden im Vergleich zu Standardkunden, um Prioritätsbearbeitung sicherzustellen
  • Segmentierung der Bearbeitungszeiten von Schadensfällen für spezifische Versicherungsprodukte, um leistungsschwache Schadensarten zu identifizieren
  • Analyse der Bearbeitungsdauer von Kreditanträgen für verschiedene Risikokategorien zur Optimierung von Genehmigungsworkflows
  • Vergleich der Lieferzeiten zwischen verschiedenen Distributionszentren oder geografischen Regionen
  • Bewertung der Behandlungszeiten von Patienten mit bestimmten Krankheitsbildern zur Festlegung von Leistungsbenchmarks
  • Verfolgung der Produktionszykluszeiten für unterschiedliche Produktfamilien zur Erkennung von Produktionsengpässen

Einstellungen

Filter: Legen Sie fest, welche Fälle in die Kategorisierung einbezogen werden sollen. Verwenden Sie Filter, um spezifische Teilmengen Ihres Ereignisprotokolls auszuwählen, wie etwa bestimmte Lieferanten, Kunden, Produkte, Regionen oder andere Fallattribute. Die Kategorisierung und statistischen Berechnungen werden nur auf Fälle angewandt, die diesen Filterkriterien entsprechen. Werden Filter definiert, werden die Standard-Dauerschwellenwerte (Schnell, Normal, Langsam) automatisch nur basierend auf der gefilterten Fallpopulation berechnet. Dadurch können Leistungsbereiche speziell auf einzelne Geschäftssegmente zugeschnitten werden. Werden keine Filter genutzt, werden alle Fälle im Datensatz kategorisiert.

Attributname: Wählen Sie das Dauerattribut, das Sie kategorisieren möchten. Dieses muss ein TimeSpan-Attribut sein, z. B. „Case Duration“, „Dauer zwischen zwei Aktivitäten“ oder ein anderes Enrichment, das Dauermesswerte liefert. Das Dropdown-Menü zeigt nur gültige TimeSpan-Attribute aus Ihrem Ereignisprotokoll an. Übliche Auswahlmöglichkeiten sind Gesamtdauer des Falls, Zeit zwischen spezifischen Meilensteinen oder Dauer auf Aktivitätsebene.

Neuer Attributname: Geben Sie den Namen des neuen Leistungs-Kategorieattributs an, das erstellt wird. Standardmäßig wird dieser als "[Attributname] - Kategorie" gesetzt (z. B. „Case Duration - Category“). Dieses neue Textattribut enthält einen der fünf Werte: „Schnell“, „Normal“, „Langsam“, „Extrem“ oder „Negativ“. Wählen Sie einen aussagekräftigen Namen, der klar angibt, was kategorisiert wird und für welche Population. Das neue Attribut kann sofort in Filtern, Diagrammen und anderen Enrichments verwendet werden.

Schnelle Dauer: Legen Sie die obere Grenze für die Leistungskategorie „Schnell“ fest. Fälle mit einer Dauer kleiner oder gleich diesem Wert werden als „Schnell“ eingestuft. Wenn Sie ein Attribut auswählen und optional Filter anwenden, wird dieser Wert automatisch auf das 20. Perzentil der gefilterten Dauerverteilung gesetzt, d.h. 20 % der Fälle fallen in die Kategorie „Schnell“. Sie können diesen Wert mit einem benutzerdefinierten Wert überschreiben, der zu Ihrem SLA oder Ihren Leistungsvorgaben passt. Der Wert wird in der gewählten Dauer-Einheit angegeben.

Normale Dauer: Legen Sie die obere Grenze für die Kategorie „Normal“ fest. Fälle mit einer Dauer größer als „Schnell“ aber kleiner oder gleich diesem Wert werden als „Normal“ klassifiziert. Standardmäßig wird dieser Wert automatisch auf das 80. Perzentil der gefilterten Dauerverteilung gesetzt, d.h. 60 % der Fälle (zwischen 20. und 80. Perzentil) gehören zur Kategorie „Normal“. Passen Sie diesen Schwellenwert an, um die Definition Ihrer Organisation von akzeptabler Leistung widerzuspiegeln. Der Wert wird in der gewählten Dauer-Einheit angegeben.

Langsame Dauer: Legen Sie die obere Grenze für die Kategorie „Langsam“ fest. Fälle mit einer Dauer größer als „Normal“ aber kleiner oder gleich diesem Wert werden als „Langsam“ klassifiziert. Standardmäßig wird dieser Wert automatisch auf das 90. Perzentil der gefilterten Dauerverteilung gesetzt, d.h. 10 % der Fälle (zwischen 80. und 90. Perzentil) fallen in die Kategorie „Langsam“. Fälle, die diesen Schwellenwert überschreiten, werden als „Extrem“ klassifiziert. Diese Einstellung hilft Ihnen, Leistungsausreißer zu identifizieren, die möglicherweise Aufmerksamkeit benötigen. Der Wert wird in der gewählten Dauer-Einheit angegeben.

Dauer-Einheit: Wählen Sie die Zeiteinheit zur Angabe der Schwellenwerte „Schnell“, „Normal“ und „Langsam“. Verfügbare Optionen sind Tage, Stunden, Minuten und Sekunden. Standardmäßig ist Tage eingestellt. Wenn Sie die Einheit ändern, werden die angezeigten Schwellenwerte automatisch in die neue Einheit konvertiert, wobei die zugrundeliegenden TimeSpan-Werte erhalten bleiben. Wählen Sie die Einheit, die für Ihre Prozesszeitrahmen am sinnvollsten ist – verwenden Sie Tage für lang laufende Prozesse wie Beschaffung oder Kreditvergabe, Stunden für Auftragsabwicklung und Minuten oder Sekunden für operative Prozesse.

Zurücksetzen-Schaltfläche: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Standarddauer-Schwellenwerte anhand der aktuell gefilterten Fallpopulation neu zu berechnen. Dies ist nützlich, wenn Sie Schwellenwerte manuell angepasst haben und zu den statistisch ermittelten Standardwerten (20., 80. und 90. Perzentil) zurückkehren möchten. Der Rücksetzvorgang verwendet nur Fälle, die den aktuellen Filterkriterien entsprechen, sodass die Standardwerte für die ausgewählte Population relevant sind.

Beispiele

Beispiel 1: Genehmigungsleistung von Bestellungen nach Lieferantenschicht

Szenario: Ein Einkaufsteam möchte die Genehmigungszeiten von Bestellungen speziell für ihre strategischen Top-Lieferanten (mit Jahresausgaben über 1 Million USD) analysieren. Sie wollen die Genehmigungsdauern kategorisieren, um zu erkennen, welche strategischen Lieferanten außergewöhnliche, normale oder problematische Bearbeitungszeiten haben, um die Lieferantenbeziehungen entsprechend zu priorisieren.

Einstellungen:

  • Filter: Vendor Tier = "Strategic" (Fälle mit Jahresausgaben für den Lieferanten > 1.000.000 $)
  • Attributname: PO Approval Duration
  • Neuer Attributname: Strategic Vendor PO Performance
  • Schnelle Dauer: 2,5 (Tage)
  • Normale Dauer: 5,0 (Tage)
  • Langsame Dauer: 7,0 (Tage)
  • Dauer-Einheit: Tage

Ergebnis:

Das Enrichment erstellt ein neues Fallattribut namens „Strategic Vendor PO Performance“ mit den folgenden Werten:

Case ID Vendor PO Approval Duration Strategic Vendor PO Performance
PO-1001 Acme Industrial 1,8 Tage Schnell
PO-1002 Global Supplies 4,2 Tage Normal
PO-1003 Premier Materials 6,5 Tage Langsam
PO-1004 Mega Corp 9,2 Tage Extrem
PO-1005 FastTrack Vendors 3,8 Tage Normal

Die Kategorisierung gilt nur für strategische Lieferanten. Fälle für nicht-strategische Lieferanten werden nicht kategorisiert (das neue Attribut bleibt für diese Fälle leer). Die Schwellenwerte wurden automatisch basierend auf der Dauerverteilung der strategischen Bestellungen berechnet: 20 % der strategischen Lieferantenbestellungen werden innerhalb von 2,5 Tagen genehmigt (Schnell), 80 % innerhalb von 5 Tagen (Normal-Schwelle) und 90 % innerhalb von 7 Tagen (Langsam-Schwelle).

Erkenntnisse: Das Einkaufsteam stellt fest, dass 12 % der strategischen Bestellungen in die Kategorie „Extrem“ fallen (über 7 Tage), hauptsächlich bei drei bestimmten Lieferanten. Eine Ursachenanalyse zeigt, dass diese Lieferanten nicht standardisierte Anforderungsformulare verwenden. Durch die Behebung und Standardisierung des Aufnahmeprozesses reduziert das Team die extremen Dauern um 75 % innerhalb von drei Monaten.

Beispiel 2: Priorisierung der Zahlung von Hochwertigen Rechnungen

Szenario: Die Kreditorenbuchhaltung muss sicherstellen, dass Rechnungen über 50.000 $ schneller bezahlt werden als Standardrechnungen, um wichtige Lieferantenbeziehungen aufrechtzuerhalten. Sie wollen die Zahlungszykluszeiten speziell für hochwertige Rechnungen kategorisieren, um die Einhaltung ihres internen SLA von 10 Tagen Zahlungsziel zu überwachen.

Einstellungen:

  • Filter: Invoice Amount > 50000
  • Attributname: Invoice to Payment Duration
  • Neuer Attributname: High-Value Payment Performance
  • Schnelle Dauer: 5 (Tage)
  • Normale Dauer: 10 (Tage)
  • Langsame Dauer: 15 (Tage)
  • Dauer-Einheit: Tage

Ergebnis:

Das Enrichment erstellt ein neues Fallattribut namens „High-Value Payment Performance“ für hochpreisige Rechnungen:

Case ID Invoice Amount Invoice to Payment Duration High-Value Payment Performance
INV-5001 $125,000 4,2 Tage Schnell
INV-5002 $87,500 9,8 Tage Normal
INV-5003 $95,000 13,5 Tage Langsam
INV-5004 $150,000 18,7 Tage Extrem
INV-5005 $72,000 6,1 Tage Normal

Die Kategorie „Schnell“ (unter 5 Tagen) steht für außergewöhnliche Bearbeitung. „Normal“ (5–10 Tage) erfüllt das SLA. „Langsam“ (10–15 Tage) weist auf SLA-Verstöße hin, die Aufmerksamkeit benötigen. „Extrem“ (über 15 Tage) bedeutet kritische Verzögerungen, die sofort untersucht werden müssen.

Erkenntnisse: Durch Filterung der Prozesskarte zur Anzeige nur von Fällen mit „Extrem“-Leistung identifiziert das AP-Team, dass 78 % der Zahlungsverzögerungen auf hochwertige Rechnungen ohne Bestellreferenz entfallen. Durch die Einführung einer automatischen Abgleichfunktion reduzieren sie die Zahl der Zahlungen in der Kategorie „Extrem“ von 15 % auf 3 % bei hochwertigen Rechnungen innerhalb von zwei Monaten.

Beispiel 3: Regionale Leistungsbewertung der Schadensbearbeitung

Szenario: Ein Versicherungsunternehmen möchte die Bearbeitungszeiten von Schadensfällen in verschiedenen Regionen kategorisieren, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf oder zusätzlich Ressourcen zu identifizieren.

Einstellungen:

  • Fälle filtern: Region = „Northeast“ UND Claim_Type = „Auto“
  • Attributname: Claim_Submission_To_Payout
  • Neuer Attributname: Northeast_Auto_Claim_Category
  • Schnelle Dauer: 72 Stunden (automatisch berechnet)
  • Normale Dauer: 168 Stunden (automatisch berechnet)
  • Langsame Dauer: 240 Stunden (automatisch berechnet)
  • Dauer-Einheit: Stunden

Ergebnis: Erstellt „Northeast_Auto_Claim_Category“ mit Verteilung:

  • „Schnell“ – Schadensfälle innerhalb von 3 Tagen erledigt
  • „Normal“ – Schadensfälle innerhalb von 3–7 Tagen erledigt
  • „Langsam“ – Schadensfälle innerhalb von 7–10 Tagen erledigt
  • „Extrem“ – Schadensfälle, die länger als 10 Tage dauern

Erkenntnisse: Im Vergleich zur Performance anderer Regionen zeigt der Nordosten signifikant mehr Fälle in den Kategorien „Langsam“ und „Extrem“, was zur Bereitstellung zusätzlicher Schadensregulierer in dieser Region führt.

Beispiel 4: Qualitätskategorien bei Produktionschargen

Szenario: Ein Pharmahersteller möchte Produktionszykluszeiten für bestimmte Wirkstoffchargen mit erhöhten Qualitätskontrollen kategorisieren.

Einstellungen:

  • Fälle filtern: Product_Category = „Controlled Substance“ UND Batch_Size > 1000
  • Attributname: Manufacturing_Cycle_Time
  • Neuer Attributname: Controlled_Batch_Performance
  • Schnelle Dauer: 4,5 Stunden (automatisch berechnet)
  • Normale Dauer: 8 Stunden (automatisch berechnet)
  • Langsame Dauer: 10 Stunden (automatisch berechnet)
  • Dauer-Einheit: Stunden

Ergebnis: Neues Attribut mit:

  • „Schnell“ – Chargen unter 4,5 Stunden abgeschlossen bei gewährter Qualität
  • „Normal“ – Standardproduktion von 4,5–8 Stunden
  • „Langsam“ – Verlängerte Produktion von 8–10 Stunden
  • „Extrem“ – Chargen, die mehr als 10 Stunden benötigen, was auf mögliche Probleme hinweist

Erkenntnisse: Analyse zeigt, dass Chargen in der Kategorie „Extrem“ eine 3x höhere Fehlerquote aufweisen, was zu neuen Vorgaben für Chargen mit über 10 Stunden Produktionsdauer führt.

Beispiel 5: IT-Ticket-Auflösung nach Priorität

Szenario: Ein IT-Service-Desk möchte Leistungskategorien für hochprioritäre Tickets von VIP-Nutzern erstellen, um SLA-Konformität sicherzustellen.

Einstellungen:

  • Fälle filtern: Ticket_Priority = „P1“ UND User_Category = „VIP“
  • Attributname: Ticket_Resolution_Duration
  • Neuer Attributname: VIP_P1_Resolution_Category
  • Schnelle Dauer: 30 Minuten (manuell gemäß SLA festgelegt)
  • Normale Dauer: 2 Stunden (manuell gemäß SLA festgelegt)
  • Langsame Dauer: 4 Stunden (manuell gemäß SLA festgelegt)
  • Dauer-Einheit: Minuten

Ergebnis: Erstellte Kategorien:

  • „Schnell“ – P1 VIP-Tickets innerhalb von 30 Minuten gelöst (Ziel: 50 %)
  • „Normal“ – Lösung innerhalb von 30 Minuten bis 2 Stunden (Ziel: 40 %)
  • „Langsam“ – Lösung innerhalb von 2–4 Stunden (akzeptabel: 8 %)
  • „Extrem“ – Lösung über 4 Stunden (muss < 2 % sein)

Erkenntnisse: Die aktuelle Leistung zeigt nur 35 % der P1 VIP-Tickets in der Kategorie „Schnell“, was unter dem 50 %-Ziel liegt. Der Service-Desk implementiert eine automatische Eskalation für VIP-Tickets, die sich der 30-Minuten-Grenze nähern.

Ausgabe

Wenn dieses Enrichment ausgeführt wird, erzeugt es ein neues Fallattribut mit folgenden Merkmalen:

Attributdetails:

  • Datentyp: Zeichenkette (Text)
  • Attributtyp: Leistung (automatisch für Performance-Analysefunktionen markiert)
  • Umfang: Fallbezogenes Attribut (ein Wert pro Fall)

Kategoriewerte: Das neue Attribut enthält einen der fünf möglichen Werte:

  • „Schnell“: Dauer ist kleiner oder gleich dem Schnell-Schwellenwert
  • „Normal“: Dauer liegt zwischen Schnell- und Normal-Schwellenwerten
  • „Langsam“: Dauer liegt zwischen Normal- und Langsam-Schwellenwerten
  • „Extrem“: Dauer überschreitet den Langsam-Schwellenwert
  • „Negativ“: Dauer ist kleiner als Null (Datenqualitätsproblem)

Umgang mit Null-Werten: Fälle ohne Wert im Ausgangs-Dauerattribut erhalten einen Nullwert im Kategorieattribut. Dies betrifft:

  • Fälle, die durch Ihre Auswahlfilter ausgeschlossen wurden
  • Fälle mit fehlendem Dauerwert
  • Fälle mit ungültigen Dauerdaten

Verwendung der Ausgabe: Das kategorisierte Attribut kann genutzt werden für:

  • Visualisierung von Leistungs-Matrizen zur Anzeige der Verteilung über Kategorien
  • Fallfilter zur Fokussierung auf langsame oder extreme Fälle, die Aufmerksamkeit benötigen
  • Konformitätsprüfungen, um Fälle mit SLA-Verstößen zu identifizieren
  • Vergleichende Analysen zwischen verschiedenen gefilterten Gruppen
  • Dashboard-KPIs, die den Prozentsatz der Fälle in jeder Kategorie anzeigen
  • Ursachenanalysen zur Ermittlung von Einflussfaktoren für extreme Leistung

Integration mit anderen Funktionen:

  • Verwendung in berechneten Attributen zur Erstellung von Bewertungsmodellen
  • Kombination mit weiteren Enrichments für multidimensionale Leistungsanalysen
  • Export in externe Systeme für SLA-Berichterstattung
  • Nutzung als Eingabe für prädiktive Modelle zur Vorhersage von Leistungskategorien

Siehe auch

Verwandte Performance-Enrichments:

Verwandte Dauer-Enrichments:

Verwandte Analysefunktionen:

Diese Dokumentation ist Teil der mindzie Studio Process Mining Plattform.