Aktivite Öncesi veya Sonrası Olaylar

Genel Bakış

Aktivite Öncesi veya Sonrası Olaylar filtresi, her bir vaka içindeki belirli aktivitelerin konumuna göre olayları seçer veya kaldırır. Bu güçlü olay düzeyinde filtre, sadece belirtilen aktivitelerden önce, sonra veya arada gerçekleşen olayları tutarak süreçlerinizin belirli bölümlerine odaklanmanızı sağlar. Süreç segmentlerini analiz edebilir, belirli iş akışı aşamalarındaki kalıpları tanımlayabilir veya ilgi alanınız dışındaki alakasız olayları temizleyebilirsiniz.

Yaygın Kullanımlar

Kritik bir dönüm noktası veya karar anından önce gerçekleşen olayları analiz etmek
Belirli bir süreç aşamasından sonra gerçekleşen aktiviteler üzerinde odaklanmak
İki önemli aktivite arasındaki süreç segmentlerini çıkarmak
Ön hazırlık olaylarını kaldırarak temel işleme aktivitelerine odaklanmak
Onay sonrası veya reddetme sonrası iş akışlarındaki kalıpları tanımlamak
Başlangıç ve bitiş dönüm noktaları arasındaki süreç davranışını incelemek

Ayarlar

Activity Name: Referans noktası veya sınır olarak kullanılan ana aktivite.

Activity Name 2: (Sadece Arada işlemler için) Bitiş sınırını tanımlayan ikinci aktivite.

Before/After Selection: Hangi olayların tutulacağını veya kaldırılacağını belirleyen filtreleme modu.

Mod	Açıklama	Örnek Kullanım
Before	Aktivitenin ilk gerçekleşmesinden önceki olaylar	İlk onaya kadar gerçekleşen aktiviteleri analiz edin
Before and Including	İlk gerçekleşme dahil olmak üzere önceki olaylar	Ön onay analizinde onayı dahil edin
After	Aktivitenin son gerçekleşmesinden sonraki olaylar	Tamamlama sonrası takip aktivitelerini inceleyin
After and Including	Son gerçekleşme dahil olmak üzere sonraki olaylar	Tamamlama sonrası analizde tamamlamayı dahil edin
Between	İki aktivitenin ilk gerçekleşmeleri arasındaki olaylar	Gönderim ve onay arasındaki işlemleri analiz edin
Between and Including	İki aktivitenin ilk gerçekleşmeleri dahil tüm aradaki olaylar	Segment analizinde sınırları dahil edin

Remove Events: Eşleşen olayları tutmayı mı yoksa kaldırmayı mı seçtiğiniz.

Keep (false): Kriterlere uyan sadece olayları döner
Remove (true): Kriterlere uyan olayları kaldırır, diğerlerini tutar

Örnekler

Örnek 1: Ön Onay Aktivitelerini Analiz Etmek

Senaryo: Gider talebi sürecinizde ilk "Yönetici Onayı"ndan önce gerçekleşen tüm aktiviteleri analiz etmek istiyorsunuz; böylece onaya kadar yapılan hazırlık çalışmalarını anlayabilirsiniz.

Ayarlar:

Activity Name: "Yönetici Onayı"
Before/After Selection: Before (dahil değil)
Remove Events: Keep (false)

Sonuç:

Her vaka için sadece ilk "Yönetici Onayı"ndan önce gerçekleşen olaylar tutulur. #EXP-1234 vakasında "Talep Gönder," "Fişleri Ekle," "Departman İncelemesi" olabilir ancak "Yönetici Onayı" ve sonrası dahil edilmez. Bu sayede gönderim ve hazırlık aşamasını ayrı inceleyebilirsiniz.

İçgörüler: Ön onay aktivitelerini izole ederek hazırlık süresini ölçebilir, belge toplama aşamasındaki darboğazları tanımlayabilir ve onaydan önceki tutarlı aktiviteleri görebilirsiniz. Bu, iş akışınızın gönderim aşamasını optimize etmeye yardımcı olur.

Örnek 2: Reddetme Sonrası Aktiviteleri İncelemek

Senaryo: Kredi başvuruları reddedildiğinde, sonrası neler olduğunu analiz etmek istiyorsunuz — müşteriler yeniden başvuruyor mu, itiraz talep ediyorlar mı, yoksa süreci bırakıyorlar mı. Sadece "Başvuru Reddedildi" aktivitesinden sonraki olaylara odaklanmanız gerekiyor.

Ayarlar:

Activity Name: "Başvuru Reddedildi"
Before/After Selection: After (dahil değil)
Remove Events: Keep (false)

Sonuç:

Her reddedilmiş vaka için sadece son "Başvuru Reddedildi" olayından sonraki olaylar tutulur. #LOAN-5678 vakasında "İtiraz Talep Edildi," "Ek Belgeler," "Yönetici İncelemesi" bulunabilir ancak reddetme olayı veya öncesi dahil edilmez. Böylece reddetme sonrası iş akışı izole edilir.

İçgörüler: Bu, reddetme sonrası müşteri davranışını ortaya koyar ve süreç iyileştirme fırsatlarını belirler. Kaç müşterinin yeniden başvurduğunu, itiraz için ne kadar beklediğini ve hangi reddetme türlerinin daha fazla itirazla sonuçlandığını ölçebilirsiniz.

Örnek 3: Aktiviteler Arasındaki İşlemleri Analiz Etmek

Senaryo: Sigorta talebi sürecinizde "İlk Değerlendirme" ile "Nihai Karar" arasında net bir işlem süresi var. Ön hazırlık ve takip aktivitelerini dışarıda bırakarak bu temel işlem aşamasında gerçekleşen aktiviteleri analiz etmek istiyorsunuz.

Ayarlar:

Activity Name: "İlk Değerlendirme"
Activity Name 2: "Nihai Karar"
Before/After Selection: Between (dahil değil)
Remove Events: Keep (false)

Sonuç:

Her vaka için sadece ilk "İlk Değerlendirme" ile ilk "Nihai Karar" arasındaki olaylar, sınır aktiviteler hariç tutulmak üzere saklanır. #CLM-9876 vakasında "Doküman Doğrulama," "Uzman Danışmanlığı," "Ek Bilgi Talebi" olabilir; değerlendirme veya karar dahil edilmez.

İçgörüler: Bu, temel talep işleme aktivitelerinizi izole eder, işlem verimliliğini ölçmenizi, yaygın inceleme adımlarını tespit etmenizi ve ön hazırlık ya da karar sonrası aktivitelerin gürültüsünden arınmış olarak değerlendirme aşamasındaki darboğazları analiz etmenizi sağlar.

Örnek 4: Tamamlama Sonrası Aktiviteleri Kaldırmak

Senaryo: Sipariş tamamlama analiziniz sadece teslimat dahil olmak üzere gerçekleşen aktivitelere odaklanmalı. "Teslim Edildi" sonrası "Müşteri Anketi" ve "Geri Bildirim Toplama" önemli ancak tamamlama çevrim süresi analizinden hariç tutulmalı.

Ayarlar:

Activity Name: "Teslim Edildi"
Before/After Selection: After and Including (Teslim Edildi)
Remove Events: Remove (true)

Sonuç:

Her vaka için "Teslim Edildi" olayı ve sonrası kaldırılır, sadece tamamlama aktiviteleri tutulur. #ORD-4567 vakasında "Sipariş Alındı," "Ödeme İşlendi," "Gönderildi" tutulurken "Teslim Edildi," "Anket Gönderildi," ve "Geri Bildirim Alındı" kaldırılır.

İçgörüler: Teslimat sonrası aktiviteleri kaldırarak çevrim süresi hesaplamalarınız gerçek tamamlama süresini yansıtır ve müşteri geri bildirim süreci hariç tutulur. Geri bildirim aktivitelerini farklı bir filtre ayarıyla ayrı inceleyebilirsiniz.

Örnek 5: Tam İş Akışı Segmenti Analizi

Senaryo: Onay sürecinin baş noktası "Onay Talebi Gönderildi" ve bitiş noktası "Nihai Onay Kararı" dahil olmak üzere tam onay iş akışını analiz etmek, bu segment dışındaki her şeyi hariç tutmak istiyorsunuz.

Ayarlar:

Activity Name: "Onay Talebi Gönderildi"
Activity Name 2: "Nihai Onay Kararı"
Before/After Selection: Between and Including
Remove Events: Keep (false)

Sonuç:

Her vaka için ilk "Onay Talebi Gönderildi" ile ilk "Nihai Onay Kararı" arasındaki olaylar, her iki sınır aktivitesi dahil olmak üzere tutulur. Böylece net başlangıç ve bitiş noktalarıyla tam onay segmenti elde edilir.

İçgörüler: Her iki sınırın dahil edilmesi, onay sürecinin başlangıç ve bitişini işaret eden aktiviteler dahil tam onay iş akışı metriklerini sağlar. Bu, toplam onay süresini ölçmek ve onayla ilişkili aktivitelerin tam dizisini analiz etmek için idealdir.

Çıktı

Bu filtre olay düzeyinde çalışır ve süreç logunuzu önemli ölçüde yeniden şekillendirebilir:

Before/After modları: Belirtilen aktivitenin ilk (Before) veya son (After) gerçekleşmesini bulur
Between modları: Activity Name ve Activity Name 2’nin ilk gerçekleşmeleri arasındaki olayları bulur
Remove modu: Seçimi tersine çevirir (eşleşen olayları tutmak yerine kaldırır)
Vakalar olaylar kaldırılmış olsa bile veri setinde kalır
Tüm olaylar filtrelendiyse boş vakalar oluşabilir
Tutulan olaylar için olay dizileri ve özellikler korunur

Bu filtreyi belirli süreç segmentlerine odaklanmak, ana dönüm noktalarından önce veya sonra davranış kalıplarını anlamak veya ilginiz dışındaki alakasız olayları kaldırmak için kullanabilirsiniz.

Bu dokümantasyon mindzie Studio süreç madenciliği platformunun bir parçasıdır.