Vaka Başlangıcı

Genel Bakış

Vaka Başlangıcı filtresi, her vakanın ilk etkinliğinde belirtilen bir özelliğin değerine göre vakaları seçer veya kaldırır. Bu filtre, her vakanın başlangıç noktasını inceler ve sizin tanımladığınız bir veya daha fazla belirli değerle eşleştirir.

Bu, vaka düzeyinde bir filtredir; yani tüm vakaları değerlendirir ve her vakanın nasıl başladığına bağlı olarak onları tutar veya kaldırır. Özellikle belirli bir şekilde başlayan süreçleri analiz etmeniz gerektiğinde veya belirli koşullarla başlayan vakaları dışlamak istediğinizde faydalıdır.

Yaygın Kullanımlar

  • İlk aktiviteye göre vakaları analiz etme: "Sipariş Alındı" veya "Talep Gönderildi" gibi belirli aktivitelerle başlayan vakaları seçerek vakaların nasıl başladığına bağlı süreç varyasyonlarını anlamak.

  • Giriş noktası kaynağına göre filtreleme: Süreci başlatan belirli ekipler, departmanlar veya bireyler tarafından başlatılan vakaları tespit ederek süreç giriş noktasındaki performans kalıpları ve iş yükü dağılımını analiz etmek.

  • Belirli sipariş türlerine odaklanma: Belirli sipariş türleri, müşteri segmentleri veya öncelik seviyeleri ile başlayan vakaları seçerek özel iş senaryoları üzerine hedeflenmiş analizler yapmak.

  • Sorunlu başlangıçları hariç tutma: Bilinen sorunlu aktiviteler veya koşullarla başlayan vakaları çıkararak analizlerinizi normal başlatılmış vakalara odaklamak.

  • Farklı süreç giriş noktalarını karşılaştırma: Farklı aktivitelerle başlayan vakaların süreç yaşam döngüsü boyunca nasıl farklı davrandığını analiz etmek.

  • Giriş kanalı kalıplarını belirleme: Vakaları ilk kanalına (web, telefon, e-posta, yüz yüze) göre seçerek müşterinin yolculuk kalıplarını karşılaştırmak.

Ayarlar

Aktivite Özelliği: Her vakanın ilk etkinliğinde incelenecek etkinlik özelliğini seçin. Yaygın seçenekler arasında Aktivite Adı, Kaynak veya olay günlüklerinizde bulunan herhangi bir özel etkinlik özelliği vardır. Bu, başlangıç etkinliğinin hangi yönü ile eşleştirmek istediğinizi belirler.

Özellik Değerleri: Seçilen özelliğin, ilk etkinlikle eşleşmesi gereken bir veya daha fazla belirli değeri seçin. Bu değerlerden herhangi biriyle başlayan vakalar seçilir (veya Kaldır seçeneği etkinse çıkarılır). Açılır menü, başlangıç etkinliği olarak mevcut değerleri ve frekanslarını gösterir.

Seçilen Vakaları Kaldır: Bu kutuyu işaretleyerek filtre davranışını tersine çevirin. Etkinleştirildiğinde, kriterlerinize uyan vakalar tutulmak yerine kaldırılır; böylece belirtilen değerlerle başlamayan vakalara odaklanabilirsiniz.

Örnekler

Örnek 1: Belirli Aktivite ile Başlayan Vakalar

Senaryo: Satın alma siparişi vakalarını yalnızca "Sipariş Alındı" aktivitesi ile başlayanlar olarak analiz etmek istiyorsunuz. Böylece standart süreç akışını anlayabilir, farklı başlayan vakaları (örneğin hızlandırılmış siparişler veya iade işlemleri) dışarıda bırakabilirsiniz.

Ayarlar:

  • Aktivite Özelliği: Aktivite Adı
  • Özellik Değerleri: Sipariş Alındı
  • Seçilen Vakaları Kaldır: İşaretli değil

Sonuç: Filtre, ilk etkinliği Aktivite Adı = "Sipariş Alındı" olan vakaları tutar. Toplamda 10.000 vakanız varsa ve 8.500'ü "Sipariş Alındı" ile başlamışsa, artık 8.500 vaka kalır (%85 orijinal verinin).

İçgörüler: Standart başlangıçlı vakalara odaklanarak, farklı başlangıç noktalarının neden olduğu karmaşıklık olmadan tipik süreç akışını analiz edebilirsiniz. Bu, temel performans metriklerini belirlemek ve en yaygın süreç varyantını tanımlamak için faydalıdır.

Örnek 2: Başlayan Kaynağa Göre Vakaları Hariç Tutma

Senaryo: Belirli bir otomatik sistem (Kaynak: "AutoImport_Bot") tarafından başlatılan vakaların erken aşamalarda eksik veriye sahip olduğunu keşfettiniz. Bu vakaları çıkararak, eksiksiz bilgiye sahip manuel başlatılmış vakalara odaklanmak istiyorsunuz.

Ayarlar:

  • Aktivite Özelliği: Kaynak
  • Özellik Değerleri: AutoImport_Bot
  • Seçilen Vakaları Kaldır: İşaretli

Sonuç: Kaynak "AutoImport_Bot" olan tüm vakalar analizden çıkarılır. 10.000 vakadan 1.200'ü (%12) bu bot tarafından başlamışsa, geriye 8.800 vaka kalır.

İçgörüler: Otomatik aktarım vakalarını çıkararak analizinizin erken aşamalarda tam veri içeren manuel vakalara odaklanmasını sağlarsınız. Bu, eksik veya farklı yapılandırılmış otomatik girişlerin neden olduğu metrik sapmalarını önler ve insan kaynaklı süreç akışı hakkında daha doğru içgörüler sağlar.

Örnek 3: Birden Fazla Başlangıç Aktivitesi

Senaryo: Müşteri hizmetleri sürecinizde üç geçerli giriş noktası vardır: "Telefon Araması Alındı", "E-posta Alındı" ve "Sohbet Başlatıldı". Yalnızca bu standart girişleri analiz etmek ve farklı başlayan vakaları (örneğin artan durumlar veya diğer departmanlardan transferler) hariç tutmak istiyorsunuz.

Ayarlar:

  • Aktivite Özelliği: Aktivite Adı
  • Özellik Değerleri: Telefon Araması Alındı, E-posta Alındı, Sohbet Başlatıldı (birden fazla seçimi)
  • Seçilen Vakaları Kaldır: İşaretli değil

Sonuç: Yalnızca bu üç aktiviteden biriyle başlayan vakalar tutulur. 10.000 vakadan 9.500'ü bu kanallardan başlamışsa, artık 9.500 vaka kalır; 500 vakayı dışarıda bırakmış olursunuz.

İçgörüler: Bu, standart müşteri hizmetleri yolculuğuna odaklanmanızı sağlar ve süreç modeliyle uyumlu olmayan iç artışlar veya aktarılan vakalar gibi uç durumları hariç tutar. Böylece standart vaka yönetimi için doğru karşılaştırma ölçütleri belirleyebilirsiniz.

Örnek 4: Yüksek Öncelikli Sipariş Başlangıçlarını Analiz Etme

Senaryo: Yüksek öncelikli siparişlerin normal siparişlerden nasıl farklı işlendiğini özel olarak analiz etmek istiyorsunuz. Olay günlüğünüzde ilk etkinlikte ayarlanmış özel bir "Öncelik" özelliği var.

Ayarlar:

  • Aktivite Özelliği: Öncelik (özel etkinlik özelliği)
  • Özellik Değerleri: Yüksek, Acil
  • Seçilen Vakaları Kaldır: İşaretli değil

Sonuç: Yalnızca Öncelik = "Yüksek" veya Öncelik = "Acil" ile başlayan vakalar analiz için tutulur. 10.000 vakadan 2.500'ü (%25) yüksek öncelikli ise, analiz için 2.500 vaka kalır.

İçgörüler: Yüksek öncelikli vakaları baştan izole ederek, bu vakaların baştan sona performansını ayrı ölçebilirsiniz, ayrıcalıklı işlem görüp görmediklerini belirleyebilir, gerçek döngü sürelerini hesaplayabilir ve acil siparişler için SLA'ların tüm süreç boyunca karşılandığını doğrulayabilirsiniz.

Çıktı

Vaka Başlangıcı filtresi, yalnızca belirtilen başlangıç kriterlerinize uyan (veya Kaldır etkinse uymayan) vakaları içeren temizlenmiş bir olay günlüğü üretir. Çıktıdaki her vakada, ilk etkinlik seçilen özellik değerlerinden biriyle eşleşir.

Filtrelenen: İlk etkinliklerine göre tüm vakalar ya dahil edilir ya da dışlanır. Belirtilen değerlerden biriyle başlamayan bir vaka varsa, o vakaya ait tüm olaylar analizden çıkarılır.

Değişmeyen: Tutulan vakalardaki olaylar tam olarak orijinal halleriyle kalır — bu filtre olay detaylarını, zamanlamasını veya sırasını değiştirmez. Yalnızca vaka düzeyinde ikili bir karar verir.

Yüzdelik bilgi: Filtre yapılandırılırken mindzieStudio, her mevcut değerin vaka başlangıcındaki yüzdesini gösterir; böylece filtreyi uygulamadan önce seçiminizin etkisini anlayabilirsiniz.

Bu dokümantasyon mindzieStudio süreç madenciliği platformunun bir parçasıdır.