Aktivite Daha Fazla

Genel Bakış

Aktivite Daha Fazla filtresi, belirli bir aktivitenin kaç kez yapıldığına göre vakaları seçer. Bu sıklığa dayalı vaka düzeyi filtre, belirli bir aktivitenin belirtilen sayıdan daha fazla gerçekleştiği vakaları tespit eder; tekrarlayan iş kalıplarını, yeniden çalışma döngülerini veya alışılmadık süreç davranışlarını tespit etmek için idealdir.

Yaygın Kullanımlar

Aşırı yeniden çalışma veya tekrarlanan aktiviteleri içeren vakaları tanımlamak
Onay döngülerinin birden fazla kez gerçekleştiği vakaları bulmak
Tekrarlanan adımlarla alışılmadık süreç kalıplarını tespit etmek
Birden fazla inceleme döngüsü olan vakaları analiz etmek
Tekrarlanan müşteri temasları gerektiren vakalar için filtrelemek
Aktivite tekrarı yoluyla potansiyel süreç verimsizliklerini belirlemek

Ayarlar

Activity Value: Tekrarlama sayısını saymak istediğiniz aktivite adını seçin. Açılır liste, verinizdeki tüm benzersiz aktiviteleri, sıklık sayıları ve yüzdeleri ile birlikte gösterir.

More Than Count: Eşik sayısını belirtin. Filtre, seçilen aktivitenin bu sayıdan DAHA FAZLA kez gerçekleştiği vakaları döndürür. Örneğin, bunu 1 olarak ayarlamak, aktivitenin 2 veya daha fazla kez gerçekleştiği vakaları getirir.

Remove Selected Cases: Etkinleştirildiğinde, filtre mantığı tersine çevrilir ve eşleşen vakalar dahil edilmek yerine hariç tutulur.

Örnekler

Örnek 1: Yeniden Çalışma Vakalarını Bulma

Senaryo: "İnceleme" aktivitesinin birden fazla kez gerçekleştiği, potansiyel yeniden çalışma veya kalite sorunlarını gösteren vakaları tanımlamak istiyorsunuz.

Ayarlar:

Activity Value: "Review"
More Than Count: 1
Remove Selected Cases: Seçilmemiş

Sonuç:

"Review" aktivitesinin 2 veya daha fazla kez gerçekleştiği vakalar dahil edilir. 3 inceleme aktivitesi olan #1001 numaralı vaka dahil edilir. 1 inceleme aktivitesi olan #1002 hariç tutulur. 5 inceleme aktivitesi olan #1003 dahil edilir.

İçgörüler: Bu, birden çok inceleme döngüsü gereken vakaları ortaya çıkarır; genellikle kalite sorunları, eksik başvurular veya süreç darboğazları anlamına gelir. Vakaların neden tekrar tekrar inceleme gerektirdiğini analiz edebilirsiniz.

Örnek 2: Birden Fazla Müşteri Teması

Senaryo: Müşteri hizmetleri süreciniz ideal olarak sorunları tek bir temasla çözmelidir. "Müşteri Teması" aktivitesinin iki kereden fazla gerçekleştiği vakaları bulmak, tırmanışlar veya çözülmemiş sorunlar olduğunu gösterebilir.

Ayarlar:

Activity Value: "Customer Contact"
More Than Count: 2
Remove Selected Cases: Seçilmemiş

Sonuç:

3 veya daha fazla müşteri temasına sahip vakalar dahil edilir. Bu, tüm vakaların %15’i olabilir ancak müşteri hizmetleri kaynaklarının %40'ını tüketir. Bu vakalar kök neden analizi için araştırılmalıdır.

İçgörüler: Birden fazla temas sıklıkla ilk temas çözüm başarısızlıklarını gösterir. Bu vakaların analizi eğitim boşlukları, sistem sorunları veya özel işlem gerektiren karmaşık vaka tiplerini ortaya çıkarabilir.

Örnek 3: Normal Tekrarları Hariç Tutma

Senaryo: Üretim sürecinizde "Kalite Kontrol" aktivitesi meşru olarak birkaç aşamada gerçekleşir. Çok sayıda kalite kontrolü olan vakaları HARİÇ TUTMAK ve normal kalite prosedürlerini atlayan vakalara odaklanmak istiyorsunuz.

Ayarlar:

Activity Value: "Quality Check"
More Than Count: 2
Remove Selected Cases: Seçili

Sonuç:

3 veya daha fazla kalite kontrolü olan vakalar çıkarılır. Kalan vakalar (0-2 kalite kontrolü) kısa yolları veya atlanan kalite kapılarını gösterebilir. 4 kalite kontrolü olan #5001 normal süreç olduğu için hariç tutulur. 1 kalite kontrolü olan #5002 soruşturma için tutulur.

İçgörüler: Filtreyi ters çevirerek standart kalite prosedürlerini atlamış olabilecek vakaları tespit edersiniz; bu da sonraki aşamalarda kalite sorunlarına yol açabilir.

Örnek 4: Onay Döngüsü Tespiti

Senaryo: Satın alma siparişi sürecinizde her seviyede bir onay olmalıdır. "Yönetici Onayı" aktivitesinin birden fazla gerçekleştiği vakaları bulmak istiyorsunuz; bu, reddedilen ve yeniden gönderilen talepleri gösterir.

Ayarlar:

Activity Value: "Manager Approval"
More Than Count: 1
Remove Selected Cases: Seçilmemiş

Sonuç:

Birden çok yönetici onayı gerektiren vakalar tespit edilir. 2 yönetici onayı olan #7001 ilk talebin reddedildiğini gösterir. 4 yönetici onayı olan #7002 birden çok revizyon döngüsünden geçmiştir.

İçgörüler: Birden fazla onay genellikle belirsiz gereksinimler, bütçe sorunları veya talepte bulunanlar ve onaylayanlar arasındaki iletişim kopukluklarını gösterir. Bu vakalar tipik olarak daha uzun döngü sürelerine ve yüksek maliyetlere sahiptir.

Örnek 5: Eşik Bazlı Analiz

Senaryo: Herhangi bir aktivitenin 10 kereden fazla gerçekleştiği aşırı vakaları tespit etmek istiyorsunuz, aktivitenin ne olduğuna bakılmaksızın. Bu filtreyi farklı aktivitelerle birkaç kez çalıştıracaksınız.

Ayarlar:

Activity Value: "Data Entry"
More Than Count: 10
Remove Selected Cases: Seçilmemiş

Sonuç:

"Data Entry" aktivitesinin 10 kereden fazla gerçekleştiği vakalar potansiyel veri kalitesi sorunları veya sistem problemleri olarak işaretlenir. Bu uç vakalar eğitim ihtiyacı, sistem hataları veya olağanüstü karmaşık işlemleri temsil edebilir.

İçgörüler: Yüksek aktivite sayıları süreç problemlerini, eğitim eksikliklerini veya özel işlem prosedürleri gerektiren gerçekten karmaşık vakaları gösterebilir.

Çıktı

Bu filtre, aktivite gerçekleşme sayısına göre vaka düzeyinde çalışır:

Her vaka içinde belirtilen aktivitenin gerçekleşme sayısını sayar
Sayıyı eşik değerle büyüktür mantığıyla karşılaştırır
"Remove Selected Cases" seçili değilse: Aktivite sayısı > eşik olan vakaları döndürür
"Remove Selected Cases" seçili ise: Aktivite sayısı <= eşik olan vakaları döndürür
Dahil edilen vakalar için tüm vaka ve olay özniteliklerini korur
Eşik 0 ayarlanırsa, aktiviteyi en az bir kez içeren vakalar döndürülür

Bu filtreyi, özellikle yeniden çalışma analizleri, döngü tespiti ve incelenmesi gereken alışılmadık vakaların belirlenmesi için aktivite tekrar kalıplarına dayalı süreç davranışlarını tanımlamakta kullanın.

Bu dokümantasyon mindzie Studio süreç madenciliği platformunun bir parçasıdır.