Faaliyet Sayımı

Genel Bakış

Faaliyet Sayımı zenginleştirmesi, süreçteki her vaka içinde belirli faaliyetlerin kaç kez gerçekleştiğini sayan güçlü bir istatistiksel araçtır. Bu zenginleştirme, seçilen faaliyetlerin toplam yürütülme sayısını sayan yeni bir tamsayı niteliği oluşturur ve faaliyet sıklığı ile süreç kalıpları hakkında nicel içgörüler sağlar. Özellikle olağandışı faaliyet kalıplarına sahip vakaların belirlenmesinde, beklenen süreç adımlarına uyumun ölçülmesinde ve farklı süreç yollarındaki iş yükü dağılımının anlaşılmasında değerli bir araçtır.

Basit olay sayımından farklı olarak, Faaliyet Sayımı yalnızca ilgi duyulan belirli faaliyetlere odaklanmanızı sağlar; böylece bir vakadaki tüm olaylar yerine kritik süreç adımlarını analiz edebilir, yeniden işleme faaliyet sıklığını ölçebilir, onay döngülerini sayabilir veya belirli istisnaların ne sıklıkla gerçekleştiğini takip edebilirsiniz. Ayrıca zenginleştirme filtrelemeyi destekler; böylece tanımlı kriterlere göre vakalarınızın belirli segmentleri içinde faaliyetleri sayabilirsiniz.

Yaygın Kullanımlar

Tedarik veya finans süreçlerinde onay döngülerinin sayısını izleyerek darboğazları tespit etmek
Üretim süreçlerinde yeniden işleme faaliyetlerini sayarak kalite sorunlarını ve süreç verimliliğini ölçmek
Müşteri hizmetleri vakalarında yükseltmelerin sıklığını takip ederek hizmet kalitesini değerlendirmek
Otomatik süreçlerde manuel müdahalelerin ne kadar sık gerçekleştiğini ölçerek otomasyon fırsatlarını belirlemek
Uyumluluğun kritik olduğu süreçlerde doğrulama veya onay adımlarını sayarak uygun kontrolleri sağlamak
Satış süreçlerinde takip faaliyetlerinin sayısını analiz ederek müşteri bağlılık kalıplarını anlamak
İstisna yönetimi faaliyetlerini izleyerek süreç varyasyonları ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek

Ayarlar

Filtre: Vaka sayımını vakalarınızın belirli segmentleri ile sınırlandırmanıza olanak veren isteğe bağlı bir filtredir. Filtre uygulandığında, yalnızca filtre kriterlerini karşılayan olaylardaki faaliyetler sayılır. Bu, belirli zaman dilimleri, belirli vaka türleri veya özel koşullar için faaliyetleri saymak için faydalıdır. Filtre belirtilmezse, seçilen faaliyetlerin vakadaki tüm gerçekleşmeleri sayılır.

Yeni Nitelik Adı: Her vaka için faaliyet sayısını tutacak yeni tamsayı niteliğinin adıdır. Bu nitelik vaka tablonuza eklenecek ve seçilen faaliyetlerin toplam gerçekleşme sayısını içerecektir. Örneğin "OnaySayısı", "YenidenİşlemeFaaliyetleri" veya "YükseltmeSıklığı" gibi neyin sayıldığını açıkça gösteren açıklayıcı bir isim seçin. Bu alan zorunludur.

Faaliyet Adları: Kaçılacak faaliyetleri seçmenizi sağlayan çoklu seçim açılır menüsüdür. Veri setinizdeki tüm faaliyetler arasından bir veya daha fazla faaliyet seçebilirsiniz. Zenginleştirme, seçilen tüm faaliyetlerin toplam gerçekleşme sayısını sayacaktır. Örneğin, "İncele" ve "Onayla" seçerseniz, sayım her iki faaliyeti de içerecektir. Bu alan zorunludur ve en az bir faaliyet içermelidir.

Örnekler

Örnek 1: Satın Alma Siparişlerinde Onay Döngülerinin Sayımı

Senaryo: Bir satın alma ekibi, satın alma sürecini yavaşlatan karmaşık gereksinimler veya eksik belgeler nedeniyle birden çok onay döngüsü gerektiren satın alma siparişlerini belirlemek istiyor.

Ayarlar:

Yeni Nitelik Adı: "Toplam Onay Adımı"
Faaliyet Adları: ["Yönetici Onayı", "Direktör Onayı", "VP Onayı", "CFO Onayı"]
Filtre: Yok

Çıktı: Zenginleştirme, aşağıdaki tamsayı değerlerine sahip "Toplam Onay Adımı" adlı yeni bir vaka niteliği oluşturur:

Vaka PO-2024-001: Toplam Onay Adımı = 2 (Yönetici ve Direktör onayı)
Vaka PO-2024-002: Toplam Onay Adımı = 4 (Dört onay seviyesi tümü)
Vaka PO-2024-003: Toplam Onay Adımı = 1 (Sadece Yönetici onayı)
Vaka PO-2024-004: Toplam Onay Adımı = 3 (Yönetici, Direktör ve VP onayı)

İçgörüler: 3 veya daha fazla onay adımı olan vakalar, neden daha yüksek onayların gerektiğini anlamak için analiz edilebilir. Bu veriler eşik ihlallerini, politika istisnalarını veya rutin satın alımlar için onay matrisinin basitleştirilmesi fırsatlarını belirlemeye yardımcı olur.

Örnek 2: Üretimde Kalite Kontrolünde Yeniden İşlemenin Ölçülmesi

Senaryo: Bir üretim tesisi, ürünlerin ne sıklıkla yeniden işleme veya tekrar muayene gerektirdiğini ölçmek istiyor; çünkü bu faaliyetler üretim verimliliğini ve teslimat sürelerini doğrudan etkiler.

Ayarlar:

Yeni Nitelik Adı: "Yeniden İşleme Sayısı"
Faaliyet Adları: ["Kalite Ret", "Yeniden İşleme", "Tekrar Muayene", "Onarım"]
Filtre: Bölüm = "Üretim Hattı A"

Çıktı: Zenginleştirme, yeniden işleme sıklığını gösteren "Yeniden İşleme Sayısı" niteliği oluşturur:

Vaka BATCH-5001: Yeniden İşleme Sayısı = 0 (İlk seferde kalite geçti)
Vaka BATCH-5002: Yeniden İşleme Sayısı = 3 (Kalite Ret, Yeniden İşleme, Tekrar Muayene)
Vaka BATCH-5003: Yeniden İşleme Sayısı = 1 (Tek Onarım faaliyeti)
Vaka BATCH-5004: Yeniden İşleme Sayısı = 5 (Birden çok kalite problemi, birçok yeniden işleme döngüsü)

İçgörüler: Yüksek yeniden işleme sayısına sahip partiler, araştırılması gereken kalite sorunlarını gösterir. Tesis, yeniden işleme sıklığını vardiya saatleri, operatör eğitimi veya hammadde tedarikçileri gibi faktörlerle ilişkilendirerek temel nedenleri tanımlayabilir.

Örnek 3: Müşteri Hizmetlerinde Yükseltmelerin Takibi

Senaryo: Bir müşteri hizmetleri merkezi, destek taleplerinin ne sıklıkla üst düzey birimlere yükseltildiğini izlemek istiyor; çünkü aşırı yükseltmeler karmaşık sorunlara veya yetersiz ilk seviye eğitimine işaret eder.

Ayarlar:

Yeni Nitelik Adı: "Yükseltme Sayısı"
Faaliyet Adları: ["2. Seviyeye Yükselt", "3. Seviyeye Yükselt", "Amire Yükselt", "Uzman'a Aktar"]
Filtre: Vaka Türü = "Teknik Destek"

Çıktı: Zenginleştirme, teknik destek vakaları için "Yükseltme Sayısı" üretir:

Vaka TICKET-8901: Yükseltme Sayısı = 0 (1. seviyede çözüldü)
Vaka TICKET-8902: Yükseltme Sayısı = 2 (2. seviyeye, sonra Uzman'a yükseltildi)
Vaka TICKET-8903: Yükseltme Sayısı = 1 (Tek yükseltme 2. seviyeye)
Vaka TICKET-8904: Yükseltme Sayısı = 4 (Çoklu yükseltmeler gerektiren karmaşık sorun)

İçgörüler: Yüksek yükseltme sayıları, daha uzun çözüm süreleri ve düşük müşteri memnuniyeti ile koreledir. Merkez, bu verileri eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, bilgi tabanı maddelerini geliştirmek veya belirli sorun türlerini uygun seviyelere yönlendirmek için kullanabilir.

Örnek 4: Otomatikleştirilmiş Süreçlerde Manuel Müdahalelerin İzlenmesi

Senaryo: Bir banka, kredi başvuru sürecini otomatikleştirmiş ancak manuel müdahalelerin ne sıklıkla gerektiğini izlemek istiyor; çünkü bunun hem sistem sınırlamalarını hem de insan yargısı gerektiren istisnai durumları gösterdiğini düşünüyor.

Ayarlar:

Yeni Nitelik Adı: "Manuel Müdahale Sayısı"
Faaliyet Adları: ["Manuel İnceleme", "Kararı Geçersiz Kıl", "İstisna Yönetimi", "Manuel Doğrulama"]
Filtre: Süreç Türü = "Otomatik Kredi" VE Başvuru Tarihi >= "2024-01-01"

Çıktı: Zenginleştirme, yakın tarihli otomatik kredi başvuruları için "Manuel Müdahale Sayısı" oluşturur:

Vaka LOAN-2024-001: Manuel Müdahale Sayısı = 0 (Tam otomatik süreç)
Vaka LOAN-2024-002: Manuel Müdahale Sayısı = 2 (Manuel İnceleme ve Manuel Doğrulama)
Vaka LOAN-2024-003: Manuel Müdahale Sayısı = 1 (Özel koşullar için kararı geçersiz kılma)
Vaka LOAN-2024-004: Manuel Müdahale Sayısı = 3 (Birden çok manuel adım gerektiren durum)

İçgörüler: Manuel müdahalesi olmayan başvurular otomasyonun başarısını gösterirken, çoklu müdahaleler sistem geliştirme fırsatlarını veya özel durum yönetimi gereksinimlerini ortaya koyar.

Örnek 5: Satış Süreçlerinde Takip Faaliyetlerinin Analizi

Senaryo: Bir satış ekibi, fırsat yönetim sürecinde kaç takip faaliyeti gerçekleştiğini ölçmek istiyor; çünkü bu, anlaşmaları kapatmak için gereken çaba seviyesini gösterir ve kaynak ihtiyaçlarının tahmin edilmesine yardımcı olur.

Ayarlar:

Yeni Nitelik Adı: "Takip Faaliyetleri"
Faaliyet Adları: ["Takip Telefonu", "Takip E-postası", "Toplantı Planla", "Hatırlatma Gönder", "İletişimde Kontrol"]
Filtre: Fırsat Aşaması != "Kaybedildi"

Çıktı: Zenginleştirme, aktif fırsatlar için "Takip Faaliyetleri" sayısını sağlar:

Vaka OPP-2024-101: Takip Faaliyetleri = 3 (İki e-posta ve bir telefon)
Vaka OPP-2024-102: Takip Faaliyetleri = 7 (Yoğun temas gerektiren kurumsal anlaşma)
Vaka OPP-2024-103: Takip Faaliyetleri = 1 (Hızlı kapanış)
Vaka OPP-2024-104: Takip Faaliyetleri = 5 (Birden çok toplantı ve hatırlatma)

İçgörüler: Çok sayıda takip gerektiren fırsatlar, müşteri tereddüdü veya karmaşık karar süreçlerini gösterebilir. Satış ekibi, yoğun temaslı anlaşmalar için yaklaşımını ayarlayabilir ve hangi fırsatların üst yönetim katılımı veya farklı katılım stratejilerinden faydalanacağını belirleyebilir.

Çıktı

Faaliyet Sayımı zenginleştirmesi, "Yeni Nitelik Adı" ayarında belirtilen isimle vaka tablonuza tek bir yeni tamsayı niteliği oluşturur. Bu nitelik, seçilen faaliyetlerin her vaka içindeki toplam sayısını ve uygulanan filtrelere tabi olarak içerir.

Çıktı niteliğinin özellikleri:

Veri Tipi: Tamsayı (Int32)
Değer Aralığı: 0 ile herhangi bir vakadaki maksimum olay sayısı
Sütun Türü: Türetilmiş nitelik
Görünüm Formatı: Sayı

Yeni nitelik hemen kullanılabilir:

Belirli faaliyet sayısı aralıklarına sahip vakaları tanımlamak için filtrelerde (örneğin "Yeniden İşleme Sayısı > 3")
Ortalama, dağılım veya diğer metriklerle korelasyon hesaplamak için hesaplayıcılarda
Sürecinizde faaliyet sıklığı kalıplarını görselleştirmek için panolarda
Nicel faaliyet ölçümlerine dayanan diğer zenginleştirmelerde
Beklenen faaliyetlerin gerçekleşmesini doğrulamak için süreç uyum kontrollerinde

Seçilen faaliyetlerden hiçbiri gerçekleşmeyen vakalarda sayım değeri 0 olur; böylece belirli süreç adımlarından tamamen kaçınan vakaları kolayca belirleyebilirsiniz. Zenginleştirme, orijinal olay verisini korurken bu analitik katmanı ekler ve tam süreç şeffaflığı sağlayarak istatistiksel içgörüler edinmenize olanak tanır.

Bu dokümantasyon mindzie Studio süreç madenciliği platformunun bir parçasıdır.