Kaçırılan Vaka Süre Sonu İçin Aktivite Ekleme

Genel Bakış

Kaçırılan Vaka Süre Sonu için Aktivite Ekleme zenginleştirmesi, süre sonu kaçırılan vakalara otomatik olarak yeni bir aktivite ekler. Bu güçlü uyum izleme aracı, bir süre sonu tarih özniteliğini bir yürütme aktivitesi zaman damgasıyla karşılaştırarak süre sonu ihlallerini tespit eder. Yürütme aktivitesi süre sonundan sonra gerçekleştiğinde (veya yürütme aktivitesi yoksa ve mevcut tarih süre sonunu aşıyorsa), zenginleştirme süre sonu kaçırma durumunu işaret eden yeni bir etkinlik oluşturur.

Bu zenginleştirme, süre sonu izlemede ve SLA uyum analizinde kritik öneme sahiptir; süre sonu ihlallerini sürecinizde diğer aktiviteler gibi analiz edilebilen, filtrelenebilen ve raporlanabilen ayrı süreç olayları olarak takip etmenizi sağlar.

Not: Bu zenginleştirme, yeni olaylar ekleyerek etkinlik kaydını değiştirme yeteneği nedeniyle yalnızca yöneticilere açıktır.

Yaygın Kullanımlar

  • Ödeme süreleri kaçırılan hesaplar takip etmek
  • Hizmet yönetimi iş akışlarında SLA ihlallerini izlemek
  • Tedarik zinciri süreçlerinde gecikmiş teslimatları belirlemek
  • Satın alma onay süre sonu kaçırmalarını tespit etmek
  • Süresi dolmuş sözleşme yenilemeleri veya uyum son tarihlerini işaretlemek
  • Varlık yönetiminde gecikmiş bakım aktivitelerini işaretlemek
  • Müşteri hizmetleri süreçlerinde kaçırılan yanıt sürelerini izlemek

Ayarlar

Süre Sonu Özniteliği: Süre sonu tarihini içeren vaka özniteliğini seçin. Bu, bir aktivitenin tamamlanması gereken tarihi temsil eden tarih veya tarih-zaman sütunu olmalıdır. Yaygın örnekler "Son Tarih", "SLA Süre Sonu", "Beklenen Tamamlanma Tarihi" veya "Ödeme Son Tarihi"dir.

Yürütme Aktivitesi Adı: Süre sonu yerine getirimini temsil eden aktiviteyi belirtin. Bu, ihlal olmaması için süre sonundan önce gerçekleşmesi gereken aktivitedir. Örneğin, ödeme süre sonları için "Fatura Öde", kargo süre sonları için "Teslimatı Tamamla" veya onay süre sonları için "Talebi Onayla".

İlk mi Son mu: Vakalar birden çok yürütme aktivitesine sahipse, hangisinin kullanılacağını seçin:

  • İlk: Aktivitenin en erken gerçekleşeni kullanılır
  • Son: Aktivitenin en son gerçekleşeni kullanılır (varsayılan)

Yeni Aktivite: Süre sonu kaçırıldığında eklenecek aktiviteyi tanımlayın. Aktivite adını (ör. "Süre Sonu Kaçırıldı", "SLA İhlali", "Ödeme Gecikti") yapılandırın ve isteğe bağlı olarak proses haritası gösterimi için beklenen sıra pozisyonunu belirleyin.

Mevcut Tarihi Kullan: Etkinleştirildiğinde, yürütme aktivitesi olmayan vakalar mevcut sistem tarihine göre değerlendirilir. Mevcut tarih süre sonunu aşıyorsa, süre sonu kaçırma olayı oluşturulur. Bu, henüz tamamlanmamış ancak süresi geçmiş olan devam eden vakaların izlenmesi için yararlıdır.

Örnek

Hesaplar Ödenecek Süre Sonu İzleme

Senaryo: Ödeme tarihinden sonra ödenen faturaları takip etmek ve geç ödemeler için görünür bir olay oluşturmak istiyorsunuz.

Ayarlar:

  • Süre Sonu Özniteliği: "Son Tarih"
  • Yürütme Aktivitesi Adı: "Fatura Öde"
  • İlk mi Son mu: Son
  • Yeni Aktivite: "Son Tarih Kaçırıldı"
  • Mevcut Tarihi Kullan: Evet

Öncesi: | Vaka ID | Aktivite | Zaman Damgası | Son Tarih | |---------|----------|---------------|-----------| | INV-001 | Faturayı Al | 2024-01-10 | 2024-01-25 | | INV-001 | Faturayı Onayla | 2024-01-15 | 2024-01-25 | | INV-001 | Fatura Öde | 2024-01-30 | 2024-01-25 |

Sonrası: | Vaka ID | Aktivite | Zaman Damgası | Son Tarih | |---------|----------|---------------|-----------| | INV-001 | Faturayı Al | 2024-01-10 | 2024-01-25 | | INV-001 | Faturayı Onayla | 2024-01-15 | 2024-01-25 | | INV-001 | Son Tarih Kaçırıldı | 2024-01-25 | 2024-01-25 | | INV-001 | Fatura Öde | 2024-01-30 | 2024-01-25 |

İçgörüler: Yeni "Son Tarih Kaçırıldı" aktivitesi, süre sonu tarihine (25 Ocak) eklenir; bu sayede süreç haritalarında görünür olur, geç ödemeler için filtreleme, geç ödeme oranlarının hesaplanması ve süre sonu ihlallerindeki kalıpların analizi yapılabilir.

SLA Uyum İzleme

Senaryo: Bir hizmet masası, çözüm SLA'sını aşan biletleri takip etmek istiyor.

Ayarlar:

  • Süre Sonu Özniteliği: "SLA Çözüm Süresi Sonu"
  • Yürütme Aktivitesi Adı: "Bileti Çöz"
  • İlk mi Son mu: İlk
  • Yeni Aktivite: "SLA İhlali"
  • Mevcut Tarihi Kullan: Evet

Çıktı: SLA süre sonu sonrasında çözülen biletlerde, süre sonu zaman damgasında "SLA İhlali" olayı eklenir. Süresi geçen ancak açık olan biletlerde mevcut tarihe göre bu olay eklenir.

İçgörüler: Bu, SLA ihlali olan biletleri gerçek zamanlı olarak gösteren panolar oluşturmak, kategori veya ekip bazında ihlal kalıplarını belirlemek ve süre sonu kaçırma kök neden analizi için veri sağlar.

Teslimat Süre Sonu Takibi

Senaryo: Bir lojistik şirketi, geç teslim edilen siparişleri işaretlemek istiyor.

Ayarlar:

  • Süre Sonu Özniteliği: "Taahhüt Edilen Teslim Tarihi"
  • Yürütme Aktivitesi Adı: "Teslimatı Tamamla"
  • İlk mi Son mu: Son
  • Yeni Aktivite: "Teslimat Geç"
  • Mevcut Tarihi Kullan: Hayır

Çıktı: Taahhüt edilen tarihten sonra teslim edilen siparişlerde, taahhüt edilen teslim tarihine zaman damgası atanmış "Teslimat Geç" olayı oluşturulur. Sevkiyatta olan vakalar değerlendirilmez (Mevcut Tarihi Kullan devre dışı).

Nasıl Çalışır

  1. Süre Sonu Değerlendirmesi: Her vaka için, zenginleştirme belirtilen öznitelikten süre sonu tarihini alır
  2. Yürütme Kontrolü: Vakada yürütme aktivitesinin ilk veya son gerçekleşmesini arar
  3. Karşılaştırma Mantığı:
    • Yürütme aktivitesi varsa: zaman damgası süre sonu ile karşılaştırılır
    • Yürütme aktivitesi yoksa ve Mevcut Tarihi Kullan etkin: mevcut tarih süre sonu ile karşılaştırılır
  4. İhlal Tespiti: Yürütme tarihi > süre sonu tarihi ise, süre sonu kaçırması tespit edilir
  5. Olay Ekleme: Belirtilen aktivite adıyla, süre sonu tarihinde zaman damgalı yeni olay oluşturulur
  6. Kayıt Güncelleme: Olay kaydı yeni olaylar dahil edilerek yeniden oluşturulur

Çıktı

Zenginleştirme, olay kaydını yeni olaylar ekleyerek değiştirir:

  • Yeni Aktivite: Belirtilen aktivite adına sahip olaylar, süre sonu ihlali olan vakalara eklenir
  • Zaman Damgası: Yeni olaylar süre sonu tarihine zaman damgalanır (süre sonu özniteliğinden)
  • Beklenen Sıra: Ayarlanmassa, aktivite süreç haritalarında doğru sıralamada görünür
  • Vaka Bağlantısı: Yeni olaylar ilgili vaka ile doğru şekilde ilişkilendirilir

Eklenen olaylar daha sonra şunlar için kullanılabilir:

  • Süre sonu ihlali olan vakaları filtrelemek
  • Süre sonu kaçırma oranları ve kalıplarını hesaplamak
  • İhlalleri süreç haritalarında görselleştirmek
  • Uyum metrikleri ve panolar oluşturmak
  • SLA ihlallerinde uyarılar tetiklemek

Ayrıca Bakınız

Bu dokümantasyon mindzie Studio süreç madenciliği platformunun bir parçasıdır.