Vaka Tamamlama

Neden Vaka Tamamlama Kullanılır?

Vaka Tamamlama, sihirbazdaki en etkili yapılandırmadır. mindzieStudio'ya hangi faaliyetlerin bir vakayı sonlandırdığını söyler - ve bu tek karar, çevrim sürenizin, SLA'nızın ve vaka durumu sayıların güvenilir mi yoksa yanıltıcı mı olduğunu belirler. Sadece bir isteğe bağlı özelliği yapılandıracaksanız, bu seçeneği tercih edin.

Vaka Tamamlama'yı yapılandırarak elde edilecekler:

  • Doğru çevrim süreleri - başlangıçtan gerçek tamamlanmaya kadar ölçülen süre, "şimdi"ye kadar değil
  • Açık ve kapalı raporlama - kaç vakanın hala devam ettiğini ve kaçının tamamlandığını tam olarak bilin
  • Çalışan SLA panoları - sadece tamamlanan vakaları sayan zamanında vs. geç metrikler
  • Güvenilir darboğaz analizi - uzun açık vakalar yavaş süreçler gibi yanlış değerlendirilmez
  • Anlamlı Vaka Kapanma ve Vaka Süresi hesaplayıcıları
  • Gerçekçi tahminler - kapatılan vaka sürelerini kullanarak açık vakaların ne kadar süreceğini tahmin edin

Vaka tamamlama olmadan, her uzun süren vaka bozuk görünür - çünkü mindzieStudio bunu hala devam ediyor olarak kabul eder ve süre sayacını çalıştırmaya devam eder. Vaka Tamamlama "takılı kalmış" ile "hala açık ve plan dahilinde" olanı ayırır.

Vaka Tamamlama

Bu Sekme Ne Yapar

Bir vaka, iş tamamlandığında anlamına gelen son faaliyet gerçekleştiğinde "tamamlanmış" sayılır. Örneğin, bir işe alım sürecinde vakalar, Close Case faaliyeti gerçekleştiğinde tamamlanır. mindzieStudio seçtiğiniz tamamlama faaliyetlerini kullanır:

  • Açık ve kapalı vakalar arasında ayırım yapmak
  • Doğru çevrim sürelerini hesaplamak (sadece kapalı vakalar için)
  • Tamamlanan işler için SLA uyumluluğunu takip etmek
  • Vaka durumu panolarını yönetmek
  • Case Closed, Case Duration ve Days of Sales Outstanding gibi hesaplayıcıları desteklemek

AI Analizi

Bu sekmeyi açtığınızda, mindzie AI olay kaydınızı inceler ve tamamlama faaliyetleri önerir. Mor bir bant analiz hakkında bilgi verir. Örneğin:

Bir vakanın nihai duruma ulaştığını gösteren tek faaliyet 'Close Case'dir ve bu neredeyse tüm vakaların sonunda (yüzde 99.6) görünür. Başka tamamlayıcı gösterge olarak tanımlanan faaliyet yoktur.

mindzie AI şunlara bakar:

  • Sonluluğu çağrıştıran Faaliyet isimleri (Close, Complete, Finalize, Resolve, Archive vb.)
  • Vaka içindeki konum - sıklıkla vakaların sonunda görülen faaliyetler
  • Sonda görünme sıklığı - verilen faaliyetin vakasında en son aktivite olma sıklığı

Yeşil bir AI Analysis Complete bildirimi mindzie AI'ın kaç faaliyet önerdiğini gösterir.

Tamamlama Faaliyetleri Listesi

Ana panel, olay günlüğünüzdeki her faaliyeti ve her birinin vakasında son faaliyet olarak kaç kez göründüğünü gösterir. Her satırda şunlar bulunur:

  • Faaliyet adı
  • AI tarafından önerilen faaliyetlerde bir AI rozeti (örneğin AI %80) ve güven skoruyla
  • Bitiş sayısı - kaç vakada bu faaliyetle bitiş olduğu (örneğin 10,000)
  • Bitiş yüzdesi - vakaların ne kadarının bu faaliyetle bittiği (örneğin %99.6)

Tamamlamayı işaret eden faaliyetleri seçmek için yanlarındaki kutuyu işaretleyin. Birden çok seçim yapılabilir - birçok süreçte birden fazla “mutlu yol” son faaliyeti bulunur.

Hızlı Seçim Yardımcıları

Listenin sağ üst köşesinde üç hızlı seçim seçeneği vardır:

  • Tümü - Tüm faaliyetleri seç (nadir kullanılır)
  • Hiçbiri - Tüm seçimleri kaldır
  • AI Önerilenler - Yalnızca AI tarafından önerilen faaliyetleri seç

Örnekler

Yaygın bazı kalıplar şunlardır:

  • Siparişten Nakit Akışına: Order Delivered, Invoice Paid
  • Satın Almadan Ödemeye: Payment Issued, Invoice Closed
  • Müşteri İşe Alımı: Account Activated, Close Case
  • BT Servis Yönetimi: Ticket Resolved, Ticket Closed
  • Sigorta Talepleri: Claim Paid, Claim Denied, Claim Closed

Bu Özelliği Devre Dışı Bırakma

Tamamlama faaliyetleri veriniz için anlamlı değilse (örneğin her vaka açık uçluysa), sağ üstteki Disable butonuna tıklayın. mindzieStudio her vakayı hala devam ediyor olarak kabul eder ve çevrim süresi metrikleri kullanılamaz.

İpuçları

  • Güven yüksek olduğunda AI önerisine güvenin (> %80)
  • Sürecinizde birden fazla “mutlu yol” sonu varsa birden fazla tamamlama faaliyeti ekleyin
  • Bazen son olan faaliyetleri dahil etmeyin - yalnızca her zaman tamamlanmayı ifade edenleri ekleyin
  • Büyük veri değişikliklerinden sonra tekrar kontrol edin - yeni faaliyetlerin eklenmesi gerekebilir

Bu dokümantasyon mindzieStudio süreç madenciliği platformunun bir parçasıdır.