Süreç Haritası

Genel Bakış

Süreç Haritası hesaplayıcısı, vakaların süreç içindeki akışını etkileşimli görsel bir biçimde oluşturur. Faaliyetleri düğümler olarak ve faaliyetler arasındaki geçişleri kenarlar olarak gösterir, ayrıca görselleştirme üzerine sıklıklar ve performans metrikleri bindirilir. Bu, gerçek süreç akışınız ile planlanan süreç tasarımınız arasındaki farkları sezgisel ve hızlıca anlamanızı sağlar.

Süreç haritası, tüm benzersiz faaliyetleri otomatik olarak tanımlar, her geçişin ne sıklıkta gerçekleştiğini hesaplar ve en yaygın süreç varyantlarını vurgular. Statik süreç diyagramlarının aksine, etkileşimli harita farklı süreç yollarını keşfetmenize, belirli geçişlere derinlemesine bakmanıza ve görünümü ilgili desenler üzerinde odaklamak için filtrelemenize olanak tanır.

Yaygın Kullanımlar

Gerçek süreç akışını görselleştirerek işin organizasyonunuzda nasıl ilerlediğini anlamak
Vakaların yavaşladığı veya biriktiği yerleri inceleyerek darboğazları tespit etmek
Kontrolleri atlayan süreç sapmaları ve standart dışı iş akışlarını keşfetmek
Gerçek süreç yürütümünü planlanan süreç tasarımı ile karşılaştırmak
Yüksek sıklıklı yollar üzerinde odaklanarak iyileştirme çabalarını önceliklendirmek
Yeniden iş döngülerini inceleyerek vakaların faaliyetler arasında nasıl döndüğünü tespit etmek
Süreç bulgularını paydaşlara net, görsel sunumlarla aktarmak

Ayarlar

Varsayılan En Üst Varyant Sayısı: Harita ilk yüklendiğinde kaç tane en yaygın süreç varyantının vurgulanacağını belirtir. Bu ayar, vakaların çoğunluğunu oluşturan yollar üzerine odaklanarak karmaşık süreçleri sadeleştirmeye yardımcı olur.

Varsayılan değer 5 varyanttır; bu genellikle kapsamlılık ve açıklık arasında bir denge sağlar. Basit görünümler gerektiren yönetici panoları için 1-3 aralığında bir sayı, detaylı süreç analiz oturumları için ise 10-20 arası bir sayı kullanılabilir. Kullanıcılar harita yüklendikten sonra bunu etkileşimli olarak ayarlayabilirler.

Legacy Harita Modu: Eski tarihli defterlerle tutarlılığı korumak için isteğe bağlı bir ayar. Etkinleştirildiğinde, görselleştirme eski render algoritmaları ve stil kullanır. Yeni analiz çalışmaları için genellikle devre dışı (false) bırakılır.

Örnekler

Örnek 1: Satın Alma Siparişi Onay Darboğazlarını Keşfetme

Senaryo: Satın alma ekibiniz, satın alma siparişlerinin onaylanmasının çok uzun sürdüğünü bildiriyor ancak gecikmelerin nerede olduğunu bilmiyorsunuz. Onay sürecini görselleştirerek darboğaz faaliyetlerini tespit etmek istiyorsunuz.

Ayarlar:

Varsayılan En Üst Varyant Sayısı: 5
Legacy Harita Modu: false

Çıktı:

Süreç haritası, satın alma siparişi akışınızı faaliyetleri düğümler ve geçişleri kenarlar olarak gösterir. Görselleştirme şu bilgileri ortaya koyar:

Create PO -> Submit for Approval (1,847 vaka, ort. 2 saat)
Submit for Approval -> Manager Review (1,847 vaka, ort. 3 gün - yavaş olduğu için kırmızı ile vurgulanmış)
Manager Review -> Finance Review (1,245 vaka, ort. 1 gün)
Manager Review -> Reject (602 vaka, ort. 4 saat)
Finance Review -> Approve (1,098 vaka, ort. 2 saat)
Finance Review -> Senior Manager Review (147 vaka, ort. 5 gün - kırmızı ile vurgulanmış)

Harita en üst 5 varyantı gösterir ve mutlu yol (Create -> Submit -> Manager -> Finance -> Approve) tüm vakaların %59’unu temsil eder.

İçgörüler: Görselleştirme hemen iki darboğaz faaliyetini tanımlar: Manager Review ortalama 3 gün sürer ve Senior Manager Review 5 gün alır. Submit for Approval’den Manager Review’a geçiş kırmızı ile vurgulanmıştır, bu genel süreye en büyük katkıyı yapar. Ayrıca, vakaların %32’si (1,847’den 602’si) Manager Review aşamasında reddedilmektedir; bu ya düşük PO kalitesine ya da belirsiz onay kriterlerine işaret eder. Haritayı sadece reddedilmiş vakaları gösterecek şekilde filtreleyerek onaylanan vaka gruplarından farklarını keşfedebilirsiniz.

Örnek 2: Fatura İşleme Uyumluluğunu Görselleştirme

Senaryo: Finans departmanınız, fatura ödemeleri için üçlü uyum sürecini takip etmek zorunda ancak bazı faturaların bu kontrolü atladığından şüpheleniyorsunuz. Uyumluluğun nerede bozulduğunu belirlemek için gerçek süreç akışını görselleştirmek istiyorsunuz.

Ayarlar:

Varsayılan En Üst Varyant Sayısı: 8
Legacy Harita Modu: false

Çıktı:

Süreç haritası, fatura işlemenizi çok sayıda farklı yola ayrılarak gösterir:

Standart uyumlu yol (%68 vakada): Receive Invoice -> Match PO -> Match Receipt -> Approve -> Pay
Uyumsuz yol 1 (%18 vakada): Receive Invoice -> Match PO -> Approve -> Pay (teslimat eşleşmesini atlar)
Uyumsuz yol 2 (%8 vakada): Receive Invoice -> Approve -> Pay (tüm eşleşmeleri atlar)
Yeniden iş yolu (%6 vakada): Receive Invoice -> Match PO -> Match Receipt -> Rework -> Match PO -> Approve -> Pay

Kenar kalınlığı sıklığı gösterir, böylece uyumsuz yollar görsel olarak ana akıştan farklı dallar olarak belirginleşir.

İçgörüler: Sadece %68 fatura üçlü uyum sürecini takip etmektedir. Harita uyumluluğun nerede bozulduğunu net gösterir - %26 fatura ya teslimat eşleşmesini ya da her iki eşleşmeyi tamamen atlamaktadır. Uyumsuz yollara tıklayarak bu ihlallerin en sık hangi departmanlar veya tedarikçilerle ilişkili olduğunu belirleyebilirsiniz. %6 vakayı etkileyen yeniden iş döngüsü, satın alma siparişleri veya teslimat belgelerinde veri kalitesi sorunlarına işaret eder ve araştırılmalıdır.

Örnek 3: Karmaşık Süreci Yönetici İncelemesi İçin Basitleştirme

Senaryo: Müşteri işe alım sürecinizi, detaylarla boğmadan üst yönetime üst düzey bir anlayış için sunmanız gerekiyor. Sürecinizde 87 farklı varyant var.

Ayarlar:

Varsayılan En Üst Varyant Sayısı: 2
Legacy Harita Modu: false

Çıktı:

Süreç haritası sadece en yaygın iki yolu gösterir; beraber tüm vakaların %73’ünü kapsar:

Varyant 1 (%48): Application -> Credit Check -> Document Upload -> Review -> Approve -> Account Setup
Varyant 2 (%25): Application -> Credit Check -> Document Upload -> Review -> Request Additional Info -> Document Upload -> Review -> Approve -> Account Setup

Basitleştirilmiş görünüm diğer 85 varyantın görsel karmaşasını kaldırır ve neredeyse dörtte üçlük müşteri işe alımını temsil eden yollara odaklanır.

İçgörüler: Temiz, iki varyantlı görünüm yönetici sunumları için uygundur. Müşterilerin yarıdan biraz azı işe alımı sorunsuz geçirirken, dörtte biri ek bilgi talep edilmesini gerektirir. Harita, ek bilgi talep döngüsünün bulunduğu yeri hemen belirgin kılar ve eksik uygulamaların etkisini üst yöneticilere açıkça gösterir. Sunum sırasında, görünür varyant sayısını artırarak kenar durumları etkileşimli keşfedilebilir.

Örnek 4: Bölgesel Süreç Farklılığını Analiz Etme

Senaryo: Kuruluşunuzun beş bölge ofisi aynı sipariş karşılama sürecini takip etmeli ancak uygulamada önemli farklılıklar olduğundan şüpheleniyorsunuz. Bölgelere göre süreç haritalarını karşılaştırmak istiyorsunuz.

Ayarlar:

Her bölge için önce bölge filtresiyle beş ayrı süreç haritası bloğu oluşturun
Varsayılan En Üst Varyant Sayısı: her bölge için 10
Legacy Harita Modu: false

Çıktı:

Bölge A süreç haritası:

12 benzersiz varyant görünür
En üst varyant vakaların %72’sini temsil eder
Standart yol görselleştirmede baskındır
Ortalama vaka süresi: 4,2 gün

Bölge B süreç haritası:

43 benzersiz varyant görünür
En üst varyant sadece vakaların %31’ini temsil eder
Çeşitli yollar karmaşık bir ağ oluşturur
Ortalama vaka süresi: 8,7 gün

Bölgeler C, D ve E bu iki uç arasında yer alır.

İçgörüler: Görsel karşılaştırma Bölge B’nin süreç standardizasyonundan yoksun olduğunu hemen gösterir. Bölge B’nin çok sayıda varyant içeren karmaşık süreci, ortalama sürenin Bölge A’ya göre daha uzun olmasıyla (8,7 vs 4,2 gün) doğrudan ilişkilidir. Bu, Bölge A'nın standartlaşmış yaklaşımının incelenip diğer bölgelere uygulanması gerektiğini ima eder. Bölge B’deki özel varyantlara tıklayarak karmaşıklığı neyin etkilediğini anlayabilirsiniz - bu meşru müşteri tipi farklılıkları olabilir ya da eğitim eksikleri ya da yerel geçici çözümler olabilir ve bunların ele alınması gerekir.

Örnek 5: Kalite Kontrolünde Yeniden İş Modelini Tespit Etme

Senaryo: Üretiminizde kalite kontrol süreci vaka süresinde yüksek dalgalanma gösteriyor ve nedenin yeniden iş döngüleri olduğunu düşünüyorsunuz. Yeniden işin nerede ve ne sıklıkta olduğunu görselleştirmek istiyorsunuz.

Ayarlar:

Varsayılan En Üst Varyant Sayısı: 15
Legacy Harita Modu: false

Çıktı:

Süreç haritası, kalite kontrol akışınızı birkaç döngüsel modelle gösterir:

Standart yol (%42): Inspect -> Pass -> Package -> Ship (ort. 1,2 gün)
Tek yeniden iş (%28): Inspect -> Fail -> Repair -> Inspect -> Pass -> Package -> Ship (ort. 3,4 gün)
Çift yeniden iş (%15): Inspect -> Fail -> Repair -> Inspect -> Fail -> Repair -> Inspect -> Pass -> Package -> Ship (ort. 5,8 gün)
Üçlü yeniden iş (%8): Inspect -> Fail -> Repair -> Inspect -> Fail -> Repair -> Inspect -> Fail -> Repair -> Inspect -> Pass -> Package -> Ship (ort. 8,9 gün)

Inspect’den Repair’e dönen döngüsel kenarlar görsel olarak belirgindir, kenar etiketleri vakaların kaç kez döngüden geçtiğini gösterir.

İçgörüler: Süreç haritası, yeniden iş döngülerini döngüsel biçimde net olarak ortaya koyar. Vakaların sadece %42’si ilk seferde kontrolü geçerken, %58’i en az bir tamir döngüsüne ihtiyaç duyar. Süre, her yeniden iş döngüsüyle (1,2 -> 3,4 -> 5,8 -> 8,9 gün) neredeyse doğrusal olarak artar. Inspect -> Fail kenarına tıklayarak, başarısızlıkla en sık ilişkilendirilen kusur türlerini veya ürün kategorilerini görebilir ve yeniden işin en büyük katkı sağlayıcılarına yönelik kök neden analizlerini hedefleyebilirsiniz.

Çıktı

Süreç Haritası hesaplayıcısı aşağıdaki özelliklerle etkileşimli bir görselleştirme üretir:

Görsel Öğeler:

Düğümler: Sürecinizdeki faaliyetleri temsil eder, sıklığa göre boyutlandırılır
Kenarlar: Faaliyetler arasındaki geçişleri gösterir; kalınlık takip edilen vaka sayısını belirtir
Renkler: Süreç performansını vurgular; kırmızı yavaş geçişleri, yeşil hızlı geçişleri gösterir
Varyant vurgulama: Varsayılan En Üst Varyant Sayısı ayarınıza göre en yaygın süreç yolları öne çıkarılır

Etkileşimli Özellikler:

Yakınlaştırma ve kaydırma: Fare veya dokunmatik kontrollerle karmaşık süreç haritalarında gezinme
Düğümlere tıklama: Belirli faaliyetin ayrıntılı istatistikleri - sıklık, ortalama süre, kaynaklar
Kenarlar üzerine tıklama: Faaliyetler arası spesifik geçişleri inceleme - vaka sayıları ve süre dağılımları
Varyant filtresi: Görünen varyant sayısını etkileşimli olarak ayarlayarak görünümü sadeleştirme veya genişletme
Vakalara inme: Herhangi bir düğüm veya kenardan, o yolu izleyen spesifik vakaların görüntülenmesi
Dışa aktarma: Sunumlar veya dokümantasyon için süreç haritasını görsel olarak kaydetme

Gösterilen Metrikler:

Her faaliyet ve geçiş için vaka sayıları
Her yolun vaka oranını gösteren yüzdeler
Faaliyetler arası geçişlerin ortalama süreleri
Darboğazları ve gecikmeleri vurgulayan performans göstergeleri

Süreç haritası filtrelerle tam entegrasyon sunar; böylece önce belirli bir vaka alt kümesi (örneğin belirli bir zaman dilimi, departman veya sonuç) filtrelenip ardından filtrelenmiş görünüm için süreç haritası oluşturulabilir.

Bu dokümantasyon mindzie Studio süreç madenciliği platformunun bir parçasıdır.