Case Start

Overzicht

De Case Start-filter selecteert of verwijdert cases op basis van de waarde van een gespecificeerd attribuut in het eerste event van elke case. Deze filter onderzoekt het startpunt van elke case en vergelijkt dit met één of meer specifieke waarden die u definieert.

Dit is een case-niveau filter, wat betekent dat het hele cases evalueert en deze behoudt of verwijdert op basis van hoe elke case begint. Het is bijzonder nuttig wanneer u processen wilt analyseren die op een bepaalde manier zijn gestart, of cases wilt uitsluiten die met specifieke condities zijn begonnen.

Veelvoorkomende toepassingen

  • Analyseer cases op basis van initiële activiteit: Selecteer cases die gestart zijn met specifieke activiteiten, zoals "Order Received" of "Request Submitted", om procesvariaties te begrijpen op basis van hoe cases beginnen.

  • Filter op instapbron: Identificeer cases die zijn geïnitieerd door bepaalde teams, afdelingen of individuen om prestatiepatronen en werklastverdeling bij het procesinstappunt te analyseren.

  • Focus op specifieke ordertypes: Selecteer cases die begonnen met bepaalde ordertypes, klantsegmenten of prioriteitsniveaus om gerichte analyses uit te voeren op specifieke zakelijke scenario’s.

  • Sluit problematische starts uit: Verwijder cases die begonnen met bekende problematische activiteiten of condities, zodat u zich kunt richten op normaal geïnitieerde cases.

  • Vergelijk verschillende procesinstappunten: Analyseer hoe cases die starten met verschillende activiteiten zich gedurende het procesverschil gedragen.

  • Identificeer instapkanaalpatronen: Selecteer cases op basis van hun initiële kanaal (web, telefoon, e-mail, persoonlijk) om klantreispatronen tussen verschillende herkomstpunten te vergelijken.

Instellingen

Activity Attribute: Kies het eventattribuut dat u wilt onderzoeken in het eerste event van elke case. Veelgebruikte keuzes zijn Activity Name, Resource, of elk aangepast eventattribuut dat in uw eventlog voorkomt. Dit bepaalt welk aspect van het startende event u wilt vergelijken.

Attribute Values: Kies één of meer specifieke waarden van het geselecteerde attribuut die moeten overeenkomen met het eerste event. Cases die beginnen met een van deze waarden worden geselecteerd (of verwijderd als de optie Remove is ingeschakeld). De dropdown toont beschikbare waarden samen met hun frequentie als startende events.

Remove Selected Cases: Vink dit vakje aan om het filtergedrag om te keren. Wanneer ingeschakeld, worden cases die aan uw criteria voldoen verwijderd in plaats van behouden, zodat u zich kunt richten op cases die NIET zijn gestart met de opgegeven waarden.

Voorbeelden

Voorbeeld 1: Cases die starten met een specifieke activiteit

Scenario: U wilt alleen die inkoopordercases analyseren die zijn gestart met de activiteit "Order Received" om het standaard procesverloop te begrijpen, exclusief cases die anders zijn begonnen (zoals versnelde orders of retouren).

Instellingen:

  • Activity Attribute: Activity Name
  • Attribute Values: Order Received
  • Remove Selected Cases: Niet aangevinkt

Resultaat: De filter behoudt alleen cases waarbij het eerste event Activity Name = "Order Received" is. Had u 10.000 cases in totaal, waarvan 8.500 met "Order Received" begonnen, dan heeft u nu 8.500 cases (85% van uw oorspronkelijke data).

Inzichten: Door te focussen op standaard-startcases kunt u het typische procesverloop analyseren zonder de complexiteit van alternatieve startpunten. Dit is nuttig om basis prestatiemetingen op te stellen en de meest voorkomende procesvariant te identificeren.

Voorbeeld 2: Cases uitsluiten op startende resource

Scenario: U hebt ontdekt dat cases gestart door een specifiek geautomatiseerd systeem (Resource: "AutoImport_Bot") onvolledige data bevatten in de vroege stadia. U wilt deze cases verwijderen om u te concentreren op handmatig geïnitieerde cases met volledige informatie.

Instellingen:

  • Activity Attribute: Resource
  • Attribute Values: AutoImport_Bot
  • Remove Selected Cases: Aangevinkt

Resultaat: Alle cases die gestart zijn met resource "AutoImport_Bot" worden uit uw analyse verwijderd. Als 1.200 van uw 10.000 cases (12%) door deze bot gestart zijn, blijven er nu 8.800 cases over.

Inzichten: Door de automatisch geïmporteerde cases te verwijderen, zorgt u ervoor dat uw analyse zich richt op cases met complete vroege data. Dit voorkomt vertekening in de metrics door incomplete of anders gestructureerde geautomatiseerde entries en geeft nauwkeurigere inzichten in het handmatig geïnitieerde procesverloop.

Voorbeeld 3: Meerdere startactiviteiten

Scenario: Uw klantenserviceproces heeft drie geldige instappunten: "Phone Call Received", "Email Received" en "Chat Started". U wilt alleen deze standaardinstappunten analyseren en cases uitsluiten die anders startten (zoals escalaties of overdrachten vanuit andere afdelingen).

Instellingen:

  • Activity Attribute: Activity Name
  • Attribute Values: Phone Call Received, Email Received, Chat Started (meerdere geselecteerd)
  • Remove Selected Cases: Niet aangevinkt

Resultaat: Alleen cases die begonnen met één van deze drie activiteiten worden behouden. Als 9.500 van uw 10.000 cases via deze kanalen begonnen, heeft u nu 9.500 cases, exclusief de 500 cases die via niet-standaard instappunten begonnen.

Inzichten: Dit stelt u in staat om uw analyse te richten op de standaard klantenservice-journey terwijl u edge cases zoals interne escalaties of overgedragen cases uitsluit die het normale procespatroon niet volgen. U kunt nu nauwkeurige benchmarks opstellen voor standaard case handling.

Voorbeeld 4: Analyse van hoogprioritaire orderstarts

Scenario: U wilt specifiek analyseren hoe hoogprioritaire orders anders worden verwerkt dan reguliere orders. Uw eventlog heeft een aangepast attribuut "Priority" dat in het eerste event wordt ingesteld.

Instellingen:

  • Activity Attribute: Priority (aangepast eventattribuut)
  • Attribute Values: High, Urgent
  • Remove Selected Cases: Niet aangevinkt

Resultaat: Alleen cases die starten met Priority = "High" of Priority = "Urgent" worden behouden voor analyse. Als 2.500 van uw 10.000 cases (25%) hoogprioritair waren, heeft u nu 2.500 cases om te analyseren.

Inzichten: Door hoogprioritaire cases vanaf het begin te isoleren, kunt u hun end-to-end prestaties apart meten, vaststellen of ze voorkeursbehandeling krijgen, hun werkelijke doorlooptijden berekenen en zeker stellen dat SLA’s voor urgente orders door het hele proces worden nageleefd.

Output

De Case Start-filter levert een verfijnde eventlog op die alleen de cases bevat die voldoen aan (of juist niet voldoen aan, als Remove is ingeschakeld) uw opgegeven startcriteria. Elke case in de uitvoer heeft een eerste event dat overeenkomt met één van uw geselecteerde attribuutwaarden.

Wat wordt gefilterd: Hele cases worden opgenomen of uitgesloten op basis van hun eerste event. Start een case niet met een van uw gespecificeerde waarden, dan worden alle events van die case uit de analyse verwijderd.

Wat blijft ongewijzigd: De events binnen elke behouden case blijven exact zoals ze waren - deze filter wijzigt geen eventdetails, timing of volgorde. Het voert simpelweg een binaire beslissing op case-niveau uit.

Percentage-informatie: Bij het configureren van de filter toont mindzieStudio het percentage cases dat start met elke beschikbare waarde, zodat u het effect van uw selectie kunt inschatten voordat u de filter toepast.

Deze documentatie is onderdeel van het mindzieStudio process mining platform.