Activiteiten Tellen

Overzicht

De verrijking Activiteiten Tellen is een krachtig statistisch hulpmiddel dat telt hoe vaak specifieke activiteiten binnen elke case in uw proces voorkomen. Deze verrijking creëert een nieuw geheel getal attribuut dat het totale aantal uitvoeringen van geselecteerde activiteiten bijhoudt, wat kwantitatieve inzichten biedt in de frequentie van activiteiten en procespatronen. Het is vooral waardevol om cases met ongebruikelijke activiteitspatronen te identificeren, de naleving van verwachte processtappen te meten en de werkverdeling over verschillende procespaden te begrijpen.

In tegenstelling tot eenvoudige gebeurtenistellingen laat Activiteiten Tellen u toe zich te richten op specifieke activiteiten van belang in plaats van op alle gebeurtenissen in een case. Deze gerichte aanpak helpt u kritieke processtappen te analyseren, de frequentie van herwerkte activiteiten te meten, goedkeuringscycli te tellen of te volgen hoe vaak specifieke uitzonderingen voorkomen. De verrijking ondersteunt ook filtering, waardoor u activiteiten alleen binnen bepaalde segmenten van uw cases kunt tellen op basis van gedefinieerde criteria.

Veelvoorkomende Toepassingen

  • Het aantal goedkeuringscycli in inkoop- of financiële processen volgen om knelpunten te identificeren
  • Herwerkactiviteiten in productieprocessen tellen om kwaliteitsproblemen en procesefficiëntie te meten
  • De frequentie van escalaties in klantcases monitoren om de servicekwaliteit te beoordelen
  • Meten hoe vaak handmatige interventies voorkomen in geautomatiseerde processen om automatiseringsmogelijkheden te identificeren
  • Validatie- of verificatiestappen tellen in compliance-kritische processen om correcte controles te waarborgen
  • Het aantal opvolgingsactiviteiten in salesprocessen analyseren om klantbetrokkenheidspatronen te begrijpen
  • Activiteiten voor uitzonderingsafhandeling volgen om procesvariaties en verbeterkansen te identificeren

Instellingen

Filter: Een optionele filter waarmee u het tellen kunt beperken tot specifieke segmenten van uw cases. Wanneer een filter wordt toegepast, worden alleen activiteiten binnen gebeurtenissen die aan de filtercriteria voldoen geteld. Dit is nuttig om activiteiten binnen specifieke tijdsperioden, voor bepaalde case-types of onder bepaalde voorwaarden te tellen. Als er geen filter is gespecificeerd, worden alle voorvallen van de geselecteerde activiteiten over de gehele case geteld.

Nieuwe Attribuutnaam: De naam van het nieuwe geheel getal attribuut waarin het aantal activiteiten per case wordt opgeslagen. Dit attribuut wordt toegevoegd aan uw casetabel en bevat het totale aantal keren dat de geselecteerde activiteiten voorkwamen. Kies een beschrijvende naam die duidelijk aangeeft wat er wordt geteld, zoals "ApprovalCount", "ReworkActivities" of "EscalationFrequency". Dit veld is verplicht.

Activiteiten Namen: Een meerkeuze-dropdown waarmee u kunt kiezen welke activiteiten u wilt tellen. U kunt één of meer activiteiten selecteren uit de lijst van alle activiteiten die in uw dataset aanwezig zijn. De verrijking telt de totale voorvallen van alle geselecteerde activiteiten gecombineerd. Bijvoorbeeld, als u "Review" en "Approve" selecteert, omvat de telling zowel Review- als Approve-activiteiten. Dit veld is verplicht en moet ten minste één activiteit bevatten.

Voorbeelden

Voorbeeld 1: Goedkeuringscycli Tellen in Inkooporders

Scenario: Een inkoopteam moet inkooporders identificeren die meerdere goedkeuringscycli vereisten, omdat deze cases vaak wijzen op complexe vereisten of incomplete documentatie die het inkoopproces vertragen.

Instellingen:

  • Nieuwe Attribuutnaam: "Total Approval Steps"
  • Activiteiten Namen: ["Manager Approval", "Director Approval", "VP Approval", "CFO Approval"]
  • Filter: Geen

Output: De verrijking creëert een nieuw case-attribuut "Total Approval Steps" met gehele getalwaarden:

  • Case PO-2024-001: Total Approval Steps = 2 (Manager- en Director-goedkeuring)
  • Case PO-2024-002: Total Approval Steps = 4 (Alle vier goedkeuringsniveaus)
  • Case PO-2024-003: Total Approval Steps = 1 (Alleen Manager-goedkeuring)
  • Case PO-2024-004: Total Approval Steps = 3 (Manager-, Director- en VP-goedkeuring)

Inzichten: Cases met 3 of meer goedkeuringsstappen kunnen worden geanalyseerd om te begrijpen waarom ze verhoogde goedkeuringen nodig hadden. Deze gegevens helpen bij het identificeren van drempeloverschrijdingen, beleidsuitzonderingen of kansen om de goedkeuringsmatrix voor routinematige aankopen te stroomlijnen.

Voorbeeld 2: Herwerk Meten in Productie Kwaliteitscontrole

Scenario: Een productiebedrijf wil meten hoe vaak producten herwerk of herinspectie vereisen, omdat deze activiteiten direct van invloed zijn op productie-efficiëntie en levertijden.

Instellingen:

  • Nieuwe Attribuutnaam: "Rework Count"
  • Activiteiten Namen: ["Quality Rejection", "Rework Process", "Re-inspection", "Repair"]
  • Filter: Department = "Production Line A"

Output: De verrijking creëert een "Rework Count"-attribuut dat herwerkkarakteristieken toont:

  • Case BATCH-5001: Rework Count = 0 (Kwaliteitsgoedkeuring in eerste instantie)
  • Case BATCH-5002: Rework Count = 3 (Quality Rejection, Rework Process, Re-inspection)
  • Case BATCH-5003: Rework Count = 1 (Enkele reparatieactiviteit)
  • Case BATCH-5004: Rework Count = 5 (Meerdere kwaliteitsproblemen met meerdere herwerkcycli)

Inzichten: Batches met hoge herwerktellingen wijzen op kwaliteitsproblemen die nader onderzoek vereisen. De fabriek kan de frequentie van herwerk correleren met factoren zoals ploegendienst, operator training of grondstofleveranciers om de oorzaken te identificeren.

Voorbeeld 3: Klantendienst Escalaties volgen

Scenario: Een klantenservicecentrum moet monitoren hoe vaak supporttickets naar hogere supportniveaus worden geëscaleerd, aangezien teveel escalaties wijzen op complexe problemen of onvoldoende training op het eerste niveau.

Instellingen:

  • Nieuwe Attribuutnaam: "Escalation Count"
  • Activiteiten Namen: ["Escalate to Tier 2", "Escalate to Tier 3", "Escalate to Supervisor", "Transfer to Specialist"]
  • Filter: Case Type = "Technical Support"

Output: De verrijking genereert een "Escalation Count" voor technische supportcases:

  • Case TICKET-8901: Escalation Count = 0 (Opgelost op niveau 1)
  • Case TICKET-8902: Escalation Count = 2 (G geëscaleerd naar niveau 2, daarna naar specialist)
  • Case TICKET-8903: Escalation Count = 1 (Enkele escalatie naar niveau 2)
  • Case TICKET-8904: Escalation Count = 4 (Complex probleem met meerdere escalaties)

Inzichten: Hoge escalaties correleren met langere oplossingtijden en lagere klanttevredenheid. Het centrum kan deze gegevens gebruiken om trainingsbehoeften te identificeren, kennisbankartikelen te verbeteren of specifieke probleemtypes direct naar de juiste niveaus door te sturen.

Voorbeeld 4: Handmatige Interventies in Geautomatiseerde Processen Monitoren

Scenario: Een bank heeft haar leningaanvraagproces geautomatiseerd, maar moet volgen hoe vaak handmatige interventies nodig zijn, omdat deze duiden op systeembeperkingen of uitzonderingsgevallen die menselijke beoordeling vereisen.

Instellingen:

  • Nieuwe Attribuutnaam: "Manual Intervention Count"
  • Activiteiten Namen: ["Manual Review", "Override Decision", "Exception Handling", "Manual Verification"]
  • Filter: Process Type = "Auto Loan" AND Application Date >= "2024-01-01"

Output: De verrijking creëert een "Manual Intervention Count" voor recente autoleningen:

  • Case LOAN-2024-001: Manual Intervention Count = 0 (Volledig geautomatiseerde verwerking)
  • Case LOAN-2024-002: Manual Intervention Count = 2 (Handmatige beoordeling en handmatige verificatie)
  • Case LOAN-2024-003: Manual Intervention Count = 1 (Override-beslissing voor speciale voorwaarden)
  • Case LOAN-2024-004: Manual Intervention Count = 3 (Meerdere handmatige stappen vereist)

Inzichten: Aanvragen zonder handmatige interventies tonen succesvolle automatisering, terwijl aanvragen met meerdere interventies kansen voor systeemefficiëntieverbetering of uitzonderingsgevallen aanwijzen die speciale procedures vereisen.

Voorbeeld 5: Opvolgingsactiviteiten Analyseren in Salesprocessen

Scenario: Een sales team wil meten hoeveel opvolgingsactiviteiten plaatsvinden in hun opportunity managementproces, omdat dit de inspanning om deals te sluiten aangeeft en helpt bij het voorspellen van resourcebehoeften.

Instellingen:

  • Nieuwe Attribuutnaam: "Follow Up Activities"
  • Activiteiten Namen: ["Follow-up Call", "Follow-up Email", "Schedule Meeting", "Send Reminder", "Check-in Contact"]
  • Filter: Opportunity Stage != "Closed Lost"

Output: De verrijking genereert een telling van "Follow Up Activities" voor actieve opportunities:

  • Case OPP-2024-101: Follow Up Activities = 3 (Twee e-mails en één telefoontje)
  • Case OPP-2024-102: Follow Up Activities = 7 (High-touch enterprise deal)
  • Case OPP-2024-103: Follow Up Activities = 1 (Snelle conversie)
  • Case OPP-2024-104: Follow Up Activities = 5 (Meerdere vergaderingen en herinneringen)

Inzichten: Opportunities die veel opvolging vereisen wijzen mogelijk op klanttwijfel of complexe besluitvormingsprocessen. Het sales team kan hun aanpak aanpassen voor high-touch deals en identificeren welke kansen baat hebben bij betrokkenheid van het management of een andere engagementstrategie.

Output

De verrijking Activiteiten Tellen creëert een enkel nieuw geheel getal attribuut in uw casetabel met de naam opgegeven bij "Nieuwe Attribuutnaam". Dit attribuut bevat het totale aantal keren dat de geselecteerde activiteiten binnen elke case voorkwamen, rekening houdend met eventuele toegepaste filters.

Kenmerken van het output-attribuut zijn onder andere:

  • Datatype: Geheel getal (Int32)
  • Waarde Bereik: 0 tot het maximale aantal gebeurtenissen in een case
  • Kolomtype: Afgeleid attribuut
  • Weergaveformaat: Nummer

Het nieuwe attribuut kan direct worden gebruikt in:

  • Filters om cases te identificeren met specifieke activiteitentelbereiken (bijv., "Rework Count > 3")
  • Rekenhulpmiddelen om gemiddelden, verdelingen of correlaties met andere statistieken te berekenen
  • Dashboards om patronen in activiteitfrequentie over uw proces te visualiseren
  • Andere verrijkingen die afhankelijk zijn van kwantitatieve activiteitsmetingen
  • Procesconformiteitscontroles om te verifiëren of verwachte activiteiten zijn voorgevallen

Cases waarin geen van de geselecteerde activiteiten voorkomen hebben een telwaarde van 0, wat het eenvoudig maakt om cases te identificeren die bepaalde processtappen volledig hebben vermeden. De verrijking behoudt de originele gebeurtenisgegevens terwijl ze deze analytische laag toevoegt, waardoor u volledige proces-transparantie behoudt en tegelijkertijd statistische inzichten verkrijgt.

Deze documentatie maakt deel uit van het mindzieStudio procesmining platform.