Categoriseer Duur voor Activiteit

Overzicht

De verrijking Categoriseer Duur voor Activiteit transformeert activiteitsduur in prestatiecategorieën die directe inzichten geven in procesefficiëntie. Deze verrijking analyseert hoe lang elke gebeurtenis van een geselecteerde activiteit duurt om te voltooien en wijst automatisch prestatie-labels toe zoals "Snel", "Normaal", "Traag" of "Extreem" op basis van statistische drempels. In plaats van te werken met ruwe duurwaarden die lastig te interpreteren zijn op grote schaal, krijg je heldere prestatie-indicatoren die direct aangeven welke activiteiten aan de verwachtingen voldoen en welke aandacht nodig hebben.

Deze verrijking is bijzonder krachtig voor prestatiemonitoring en optimalisatie-initiatieven. Het gebruikt intelligente berekeningen op percentiel-basis om automatisch passende drempels te bepalen op basis van je werkelijke data-distributie, waardoor categorieën de echte prestatiepatronen in je proces weerspiegelen. De verrijking verwerkt randgevallen zoals negatieve duurwaarden (die kunnen voorkomen bij onjuiste tijdstempels) door deze apart te categoriseren, en maakt een nieuw gebeurtenisattribuut aan dat gebruikt kan worden in prestatie-dashboards, filters en gedetailleerde procesanalyses om knelpunten en verbeterkansen te identificeren.

Veelvoorkomende Toepassingen

  • Monitor de prestatie van goedkeuringsactiviteiten om te identificeren welke goedkeuringen langer duren dan verwacht
  • Volg de duur van productie stappen om te waarborgen dat productiecyclustijden gehaald worden
  • Analyseer reactietijden van klantenservice om agenten of dossiers te identificeren die prestatieverbetering nodig hebben
  • Meet snelheid van betalingsverwerking om vertragingen in financiële workflows te detecteren
  • Evalueer duur van medische procedures om ziekenhuismiddelen te optimaliseren
  • Monitor orderafhandelingsactiviteiten om knelpunten in magazijn of verzending te identificeren
  • Beoordeel documentbeoordelingstijden in complianceprocessen om regelgevingvertragingen te voorkomen

Instellingen

Activity Name: Selecteer de specifieke activiteit waarvan je de duur wilt categoriseren. Deze dropdown toont alle activiteiten in je gebeurtenislog. De verrijking analyseert de duur van elke gebeurtenis van deze activiteit (de tijd tussen start- en eindtijdstempels) en kent een prestatiecategorie toe aan elk geval.

Fast Duration Threshold: De maximale duur (in uren, minuten en seconden) die wordt gecategoriseerd als "Snel". Elke activiteit die binnen deze tijd of minder wordt voltooid, krijgt het label "Snel". Als deze op de standaardwaarde 00:00:00 blijft staan, berekent het systeem deze drempel automatisch met het 20e percentiel van alle positieve duurwaarden voor de geselecteerde activiteit.

Normal Duration Threshold: De maximale duur die wordt gecategoriseerd als "Normaal". Activiteiten met duur groter dan de Fast drempel maar kleiner dan of gelijk aan deze waarde krijgen het label "Normaal". Als deze op 00:00:00 blijft, gebruikt het systeem automatisch het 80e percentiel.

Slow Duration Threshold: De maximale duur die wordt gecategoriseerd als "Traag". Activiteiten die langer duren dan de Normal drempel maar korter dan of gelijk aan deze waarde krijgen de label "Traag". Als deze op 00:00:00 staat, gebruikt het systeem automatisch het 90e percentiel. Elke duur die deze drempel overschrijdt wordt gecategoriseerd als "Extreem".

Filter: Optionele filter die wordt toegepast voordat categorieën worden berekend. Hiermee kun je de categorisering richten op specifieke deelsets van je data, zoals bepaalde tijdsperioden, regio's of casustypen. De filter beïnvloedt zowel de automatische drempelberekening als welke gebeurtenissen categorie-labels krijgen.

Voorbeelden

Voorbeeld 1: Prestatie Goedkeuring Inkooporder

Situatie: Een inkoopteam wil de prestatie van hun goedkeuringsproces voor inkooporders monitoren. Ze willen identificeren welke goedkeuringen efficiënt verlopen en welke vertragingen ondervinden.

Instellingen:

  • Activity Name: "Approve Purchase Order"
  • Fast Duration Threshold: 00:00:00 (auto-berekenen)
  • Normal Duration Threshold: 00:00:00 (auto-berekenen)
  • Slow Duration Threshold: 00:00:00 (auto-berekenen)
  • Filter: Geen

Output: Maakt een gebeurtenisattribuut "Approve Purchase Order - Performance" met waarden:

  • "Snel" voor goedkeuringen binnen 2 uur (20e percentiel)
  • "Normaal" voor goedkeuringen tussen 2 en 8 uur (20e tot 80e percentiel)
  • "Traag" voor goedkeuringen tussen 8 en 24 uur (80e tot 90e percentiel)
  • "Extreem" voor goedkeuringen langer dan 24 uur (boven 90e percentiel)
  • "Negatief" voor datakwaliteitproblemen met negatieve duurwaarden

Inzichten: Het inkoopteam ziet dat 20% van de goedkeuringen zeer snel wordt verwerkt, terwijl 10% extreem lang duurt. Ze kunnen in de "Extreem" gevallen duiken om oorzaken van vertragingen te begrijpen en gerichte verbeteringen doorvoeren.

Voorbeeld 2: Classificatie Patiënttriage

Situatie: De spoedeisende hulp van een ziekenhuis wil triagetijden categoriseren om te waarborgen dat patiënten binnen passende tijdsvensters worden beoordeeld volgens medische richtlijnen.

Instellingen:

  • Activity Name: "Triage Assessment"
  • Fast Duration Threshold: 00:05:00 (5 minuten)
  • Normal Duration Threshold: 00:10:00 (10 minuten)
  • Slow Duration Threshold: 00:15:00 (15 minuten)
  • Filter: Emergency_Department = "Main ED"

Output: Maakt een attribuut "Triage Assessment - Performance" waar:

  • Beoordelingen onder 5 minuten als "Snel" worden gelabeld
  • Beoordelingen van 5 tot 10 minuten als "Normaal"
  • Beoordelingen van 10 tot 15 minuten als "Traag"
  • Beoordelingen langer dan 15 minuten als "Extreem"

Inzichten: Ziekenhuisbeheerders kunnen naleving van triagedoelen monitoren, piekperiodes identificeren waarin beoordelingen vertragen en ervoor zorgen dat kritieke patiënten tijdig worden beoordeeld.

Voorbeeld 3: Kwaliteitsinspectie Productie

Situatie: Een productiebedrijf wil de duur van kwaliteitsinspecties op verschillende productielijnen monitoren om een consistente doorvoer te behouden en grondige inspecties te waarborgen.

Instellingen:

  • Activity Name: "Quality Inspection"
  • Fast Duration Threshold: 00:00:00 (auto-berekenen)
  • Normal Duration Threshold: 00:00:00 (auto-berekenen)
  • Slow Duration Threshold: 00:00:00 (auto-berekenen)
  • Filter: Product_Category = "Electronics"

Output: De verrijking analyseert alleen inspecties bij elektronica en maakt prestatiecategorieën:

  • "Snel" voor inspecties onder 12 minuten
  • "Normaal" voor inspecties van 12 tot 35 minuten
  • "Traag" voor inspecties van 35 tot 45 minuten
  • "Extreem" voor inspecties langer dan 45 minuten

Inzichten: Productiemanagers kunnen de balans vinden tussen inspectiesnelheid en grondigheid, inspecteurs identificeren die extra training nodig hebben en potentiële kwaliteitsproblemen signaleren als inspectietijden consequent extreem zijn.

Voorbeeld 4: Verwerking Leningaanvragen

Situatie: Een bank wil verwerkingstijden van leningaanvragen categoriseren om service level agreements te halen en klanttevredenheid te verhogen.

Instellingen:

  • Activity Name: "Process Loan Application"
  • Fast Duration Threshold: 24:00:00 (1 dag)
  • Normal Duration Threshold: 72:00:00 (3 dagen)
  • Slow Duration Threshold: 120:00:00 (5 dagen)
  • Filter: Loan_Type = "Personal Loan"

Output: Maakt prestatiecategorieën voor verwerking van persoonlijke leningen:

  • Aanvragen binnen 1 dag verwerkt als "Snel"
  • Aanvragen tussen 1 en 3 dagen als "Normaal"
  • Aanvragen tussen 3 en 5 dagen als "Traag"
  • Aanvragen langer dan 5 dagen als "Extreem"

Inzichten: De bank kan SLA-naleving volgen, procesverbeteringen voor trage aanvragen identificeren en mogelijk versnelde verwerking als premiumservice aanbieden voor "Snel" categorie prestaties.

Voorbeeld 5: Oplossen Klantenservice Ticket

Situatie: Een softwarebedrijf wil de prestaties analyseren van het technische supportteam bij het oplossen van tickets met verschillende prioriteitsniveaus.

Instellingen:

  • Activity Name: "Resolve Technical Issue"
  • Fast Duration Threshold: 00:00:00 (auto-berekenen)
  • Normal Duration Threshold: 00:00:00 (auto-berekenen)
  • Slow Duration Threshold: 00:00:00 (auto-berekenen)
  • Filter: Priority = "High"

Output: Voor tickets met hoge prioriteit maakt de verrijking categorieën aan:

  • "Snel" voor oplossingen onder 30 minuten (top 20%)
  • "Normaal" voor oplossingen tussen 30 minuten en 2 uur
  • "Traag" voor oplossingen tussen 2 en 4 uur
  • "Extreem" voor oplossingen langer dan 4 uur

Inzichten: Supportmanagers kunnen snel zien welke hoge prioriteit zaken vlot worden opgelost, top presterende agenten herkennen en extreme gevallen onderzoeken om training en documentatie te verbeteren.

Output

Bij uitvoering maakt deze verrijking een nieuw gebeurtenisattribuut aan genaamd "[Activity Name] - Performance" dat prestatiecategorieën bevat voor elke gebeurtenis van de geselecteerde activiteit. De attributen kenmerken zijn:

  • Attribuuttype: Gebeurtenisattribuut (gekoppeld aan individuele activiteitgebeurtenissen)
  • Datatype: String (tekst)
  • Mogelijke Waarden:
    • "Snel" - Duur is gelijk aan of korter dan de Fast drempel
    • "Normaal" - Duur overschrijdt Fast maar is korter dan of gelijk aan Normal drempel
    • "Traag" - Duur overschrijdt Normal maar is korter dan of gelijk aan Slow drempel
    • "Extreem" - Duur overschrijdt Slow drempel
    • "Negatief" - Duur is minder dan nul (wijst op datakwaliteitsproblemen)
    • Null - Activiteit bevat geen duurinformatie

Het prestatieattribuut integreert naadloos met andere mindzieStudio-functionaliteiten:

  • Gebruik in prestatie-dashboards om activiteitefficiëntieverdelingen te visualiseren
  • Pas filters toe om te focussen op extreme of trage activiteiten voor procesverbetering
  • Combineer met conformance checking om prestatie te correleren met procesafwijkingen
  • Exporteer naar business intelligence tools voor gedetailleerde prestatieanalyse
  • Gebruik in calculators om gemiddelde prestatie over verschillende dimensies te berekenen

Zie ook

  • Duration Between Two Activities - Bereken tijd tussen verschillende activiteiten in plaats van prestaties van een enkele activiteit te categoriseren
  • Categorize Attribute Values - Maak aangepaste categorieën voor elke numerieke attribuut behalve alleen duurwaarden
  • Durations Between Case Attribute and Activity Times - Meet tijd vanaf case-start tot specifieke activiteiten
  • Performance Filter Category - Pas prestatiecategorisering toe op meerdere attributen tegelijk

Deze documentatie maakt deel uit van het mindzie Studio process mining platform.