Activiteit Toevoegen Voor Gemiste Case Deadline

Overzicht

De verrijking Activiteit Toevoegen Voor Gemiste Case Deadline voegt automatisch een nieuwe activiteit toe aan cases waarbij een deadline is gemist. Deze krachtige tool voor het monitoren van naleving vergelijkt een deadline-datumattribuut met een uitvoeringstijdstip van een activiteit om deadline-overtredingen te detecteren. Wanneer de uitvoering van de activiteit plaatsvindt na de deadline (of als er geen uitvoering van de activiteit bestaat en de huidige datum de deadline overschrijdt), creëert de verrijking een nieuw event dat de gemiste deadline markeert.

Deze verrijking is essentieel voor deadlinebewaking en SLA-nalevingsanalyse, waardoor u deadline-overtredingen kunt volgen als afzonderlijke procesevenementen die geanalyseerd, gefilterd en gerapporteerd kunnen worden zoals elke andere activiteit in uw proces.

Opmerking: Deze verrijking is alleen beschikbaar voor beheerders vanwege de mogelijkheid om het eventlog te wijzigen door nieuwe events in te voegen.

Veelvoorkomende Toepassingen

  • Bijhouden van gemiste betalingsdeadlines in crediteurenprocessen
  • Monitoren van SLA-overtredingen in servicemanagementworkflows
  • Identificeren van vertraagde leveringen in supply chain-processen
  • Detecteren van gemiste goedkeuringsdeadlines in inkoop
  • Markeren van verlopen contractverlengingen of nalevingsdeadlines
  • Markeren van achterstallige onderhoudsactiviteiten in assetmanagement
  • Monitoren van gemiste responstermijnen in klantenserviceprocessen

Instellingen

Deadline Attribuut: Selecteer het case-attribuut met de deadline-datum. Dit moet een datum- of datetime-kolom zijn die aangeeft wanneer een activiteit voltooid moet zijn. Veelvoorkomende voorbeelden zijn "Due Date", "SLA Deadline", "Expected Completion Date" of "Payment Due Date".

Naam Uitvoering Activiteit: Specificeer de activiteit die staat voor het voldoen aan de deadline. Dit is de activiteit die vóór de deadline moet plaatsvinden om een overtreding te voorkomen. Bijvoorbeeld "Pay Invoice" voor betalingsdeadlines, "Complete Delivery" voor leveringsdeadlines, of "Approve Request" voor goedkeuringsdeadlines.

Eerste of Laatste: Kies of de eerste of laatste uitvoering van de activiteit gebruikt moet worden wanneer cases meerdere uitvoeringen hebben:

  • Eerste: Gebruik de vroegste uitvoering van de activiteit
  • Laatste: Gebruik de meest recente uitvoering van de activiteit (standaard)

Nieuwe Activiteit: Definieer de activiteit die wordt toegevoegd wanneer een deadline wordt gemist. Stel de activiteitsnaam in (bijv. "Deadline Missed", "SLA Violation", "Payment Overdue") en stel optioneel de verwachte volgordepositie in voor weergave op proceskaarten.

Gebruik Huidige Datum: Wanneer ingeschakeld, worden cases zonder een uitvoering van de activiteit geëvalueerd ten opzichte van de huidige systeemdatum. Als de huidige datum de deadline overschrijdt, wordt een gemist deadline-event aangemaakt. Dit is nuttig voor het monitoren van lopende cases die nog niet zijn afgerond maar de deadline al hebben gemist.

Voorbeeld

Bewaking Crediteuren Deadline

Scenario: U wilt facturen bijhouden die na hun vervaldatum betaald zijn, door een zichtbaar event voor late betalingen te creëren.

Instellingen:

  • Deadline Attribuut: "Due Date"
  • Naam Uitvoering Activiteit: "Pay Invoice"
  • Eerste of Laatste: Laatste
  • Nieuwe Activiteit: "Due Date Missed"
  • Gebruik Huidige Datum: Ja

Voor: | Case ID | Activiteit | Tijdstempel | Vervaldatum | |---------|------------|-------------|-------------| | INV-001 | Receive Invoice | 2024-01-10 | 2024-01-25 | | INV-001 | Approve Invoice | 2024-01-15 | 2024-01-25 | | INV-001 | Pay Invoice | 2024-01-30 | 2024-01-25 |

Na: | Case ID | Activiteit | Tijdstempel | Vervaldatum | |---------|------------|-------------|-------------| | INV-001 | Receive Invoice | 2024-01-10 | 2024-01-25 | | INV-001 | Approve Invoice | 2024-01-15 | 2024-01-25 | | INV-001 | Due Date Missed | 2024-01-25 | 2024-01-25 | | INV-001 | Pay Invoice | 2024-01-30 | 2024-01-25 |

Inzichten: De nieuwe activiteit "Due Date Missed" wordt ingevoegd op de deadline-datum (25 januari), waardoor deze zichtbaar is in proceskaarten en u kunt filteren op late betalingen, de frequentie van te late betalingen berekenen en patronen in deadline-overtredingen analyseren.

SLA Naleving Bewaking

Scenario: Een servicedesk wil tickets bijhouden die hun resolutie-SLA hebben overschreden.

Instellingen:

  • Deadline Attribuut: "SLA Resolution Deadline"
  • Naam Uitvoering Activiteit: "Resolve Ticket"
  • Eerste of Laatste: Eerste
  • Nieuwe Activiteit: "SLA Breached"
  • Gebruik Huidige Datum: Ja

Uitvoer: Tickets die na hun SLA-deadline zijn opgelost krijgen een "SLA Breached" event toegevoegd op het deadline-tijdstip. Open tickets die hun deadline zijn gepasseerd krijgen eveneens dit event op basis van de huidige datum.

Inzichten: Dit maakt real-time SLA-dashboarden mogelijk met overtreden tickets, helpt bij het identificeren van patronen in SLA-overtredingen per categorie of team, en levert data voor root cause analyse van gemiste deadlines.

Leveringsdeadline Bewaking

Scenario: Een logistiek bedrijf wil bestellingen markeren met late leveringen.

Instellingen:

  • Deadline Attribuut: "Promised Delivery Date"
  • Naam Uitvoering Activiteit: "Complete Delivery"
  • Eerste of Laatste: Laatste
  • Nieuwe Activiteit: "Delivery Late"
  • Gebruik Huidige Datum: Nee

Uitvoer: Bestellingen die na de beloofde leverdatum zijn afgeleverd krijgen een "Delivery Late" event aangemaakt op de beloofde leverdatummelding. Cases die nog in transit zijn worden niet geëvalueerd (Gebruik Huidige Datum is uitgeschakeld).

Hoe Het Werkt

  1. Deadline Evaluatie: Voor elke case haalt de verrijking de deadline-datum op uit het opgegeven attribuut
  2. Uitvoeringscontrole: Zoek naar de eerste of laatste uitvoering van de activiteit in de case
  3. Vergelijkingslogica:
    • Als uitvoering van de activiteit bestaat: vergelijk het tijdstip met de deadline
    • Als geen uitvoering en Gebruik Huidige Datum aan: vergelijk huidige datum met deadline
  4. Overtredingsdetectie: Als uitvoeringstijdstip > deadline, wordt een gemiste deadline vastgesteld
  5. Event Invoeging: Er wordt een nieuw event gemaakt met de opgegeven activiteitsnaam, getimed op de deadline-datum
  6. Logbijwerking: Het eventlog wordt opnieuw gegenereerd met de nieuwe events inbegrepen

Uitvoer

De verrijking wijzigt het eventlog door nieuwe events toe te voegen:

  • Nieuwe Activiteit: Events met de gespecificeerde activiteitsnaam worden toegevoegd aan cases met deadline-overtredingen
  • Tijdstempel: De nieuwe events krijgen het tijdstip van de deadline-datum (van het deadlineattribuut)
  • Verwachte Volgorde: Indien geconfigureerd, verschijnt de activiteit op de juiste volgordepositie in proceskaarten
  • Case Koppeling: Nieuwe events worden correct gekoppeld aan hun oudercase

De toegevoegde events kunnen gebruikt worden voor:

  • Filteren van cases met deadline-overtredingen
  • Berekenen van gemiste deadlinepercentages en patronen
  • Visualiseren van overtredingen in proceskaarten
  • Maken van nalevingsstatistieken en dashboards
  • Triggeren van alerts bij SLA-overtredingen

Zie Ook

Deze documentatie maakt deel uit van het mindzie Studio process mining platform.