Case Completion

Waarom Case Completion Gebruiken?

Case Completion is de configuratie met het grootste effect in de wizard. Het vertelt mindzieStudio welke activiteiten het einde van een case markeren - en die ene beslissing bepaalt of je doorlooptijd, SLA, en case-statuscijfers betrouwbaar of misleidend zijn. Als je slechts één optionele functie wilt configureren, is dit degene om te kiezen.

Configureer Case Completion om te profiteren van:

  • Nauwkeurige doorlooptijden - duur gemeten van start tot daadwerkelijke voltooiing, niet van start tot "nu"
  • Open versus gesloten rapportage - weet precies hoeveel cases nog in behandeling zijn versus afgerond
  • Werkende SLA dashboards - op tijd versus te laat statistieken die alleen voltooide cases tellen
  • Betrouwbare knelpuntanalyse - lang openstaande cases worden niet langer gezien als trage processen
  • Zinvolle Case Closed- en Case Duration-calculators
  • Realistische prognoses - gebruik gesloten-case duur om te voorspellen hoe lang open cases zullen duren

Zonder case completion lijkt elke langlopende case defect omdat mindzieStudio deze nog als in uitvoering beschouwt en de duur blijft meetellen. Case Completion maakt onderscheid tussen "vastgelopen" en "nog open en op schema."

Case Completion

Wat Deze Tab Doet

Een case is "afgehandeld" wanneer het een terminale activiteit bereikt die aangeeft dat het werk klaar is. Bijvoorbeeld in een onboardingproces is de case compleet wanneer de activiteit Close Case plaatsvindt. mindzieStudio gebruikt jouw geselecteerde completion-activiteiten om:

  • Te onderscheiden tussen open en gesloten cases
  • Nauwkeurige doorlooptijden te berekenen (alleen voor gesloten cases)
  • SLA-naleving te volgen van afgerond werk
  • Case status dashboards aan te sturen
  • Calculators zoals Case Closed, Case Duration, en Days of Sales Outstanding van data te voorzien

AI Analyse

Wanneer je deze tab opent, analyseert mindzie AI je eventlog en suggereert completion-activiteiten. Een paarse banner legt de analyse uit. Bijvoorbeeld:

De enige activiteit die aangeeft dat een case een terminale toestand heeft bereikt is 'Close Case', welke aan het einde van bijna alle cases voorkomt (99,6%). Geen andere activiteiten zijn geïdentificeerd als completion-indicatoren.

mindzie AI kijkt naar:

  • Activiteitennamen die finaliteit suggereren (Close, Complete, Finalize, Resolve, Archive, enz.)
  • Positie in de case – activiteiten die vaak aan het einde voorkomen
  • Frequentie aan het einde - hoe vaak een activiteit de laatste activiteit in een case is

Een groene bevestiging AI Analysis Complete vertelt hoeveel activiteiten mindzie AI heeft voorgesteld.

De Completion Activities Lijst

Het hoofdvenster toont elke activiteit in je eventlog samen met hoe vaak elke activiteit de laatste is in zijn case. Per rij zie je:

  • De activiteitnaam
  • Een AI-badge (bijv. AI 80%) bij AI-voorgestelde activiteiten, met een vertrouwen-score
  • Het einde-aantal - hoeveel cases eindigen met deze activiteit (bijv. 10.000)
  • Het einde-percentage - welk deel van de cases eindigt met deze activiteit (bijv. 99,6%)

Je selecteert de activiteiten die voltooiing markeren door het vakje ernaast aan te vinken. Meerdere selecties zijn toegestaan – veel processen hebben meerdere "happy path" terminale activiteiten.

Snelle Selectie Helpers

Rechtsboven in de lijst heb je drie snelle selectieknoppen:

  • All - Selecteer elke activiteit (zelden handig)
  • None - Wis alle selecties
  • AI Suggested - Selecteer alleen de AI-voorgestelde activiteiten

Voorbeelden

Hier zijn enkele veelvoorkomende patronen:

  • Order-to-Cash: Order Delivered, Invoice Paid
  • Procure-to-Pay: Payment Issued, Invoice Closed
  • Customer Onboarding: Account Activated, Close Case
  • IT Service Management: Ticket Resolved, Ticket Closed
  • Insurance Claims: Claim Paid, Claim Denied, Claim Closed

Deze Functie Uitschakelen

Als completion-activiteiten niet logisch zijn voor jouw data (bijvoorbeeld als iedere case open-eindigend is), klik dan op Disable rechtsboven. mindzieStudio zal elke case als nog in uitvoering behandelen en doorlooptijdstatistieken zullen dan niet beschikbaar zijn.

Tips

  • Vertrouw op de AI-suggestie als het vertrouwen hoog is (>80%)
  • Voeg meerdere completion-activiteiten toe als je proces meerdere "happy path" eindes heeft
  • Neem geen activiteiten op die soms terminal zijn - alleen diegene die altijd voltooiing betekenen
  • Controleer opnieuw na grote dataveranderingen - nieuwe activiteiten moeten mogelijk worden toegevoegd

Deze documentatie is onderdeel van het mindzieStudio process mining platform.