ケース完了

ケース完了を使用する理由

ケース完了はウィザード内で最も効果の高い設定です。mindzieStudioに、どのアクティビティがケースの終了を示すかを教えます。この単一の決定が、サイクルタイム、SLA、およびケースステータスの数値が信頼できるものか誤解を招くものかを左右します。もし一つだけオプション機能を設定するなら、これを選んでください。

ケース完了を設定することで得られるもの：

  • 正確なサイクルタイム - 開始から実際の完了までの期間を測定し、「現在」までではない
  • オープン vs クローズドのレポート - いまだ処理中のケースと完了済みのケースの正確な数を把握
  • 機能するSLAダッシュボード - 完了ケースのみをカウントする期限内・遅延の指標
  • 信頼できるボトルネック分析 - 長期間オープンのケースを遅いプロセスと誤認しない
  • 意味のあるケースクローズおよびケース期間計算
  • 現実的な予測 - クローズドケースの期間を使ってオープンケースの所要時間を予測

ケース完了がなければ、長時間続くケースはどれも停滞しているように見えます。mindzieStudioはそれを進行中とみなし期間計測を続けるからです。ケース完了により「停滞」と「まだオープンで順調に進行中」を区別できます。

ケース完了

このタブの役割

ケースは、「作業が完了した」ことを意味する終端のアクティビティに到達したときに「完了」となります。たとえば、オンボーディングプロセスでは、Close Case アクティビティが発生した時点でケースが完了とみなされます。mindzieStudioは選択した完了アクティビティを使って：

  • オープンとクローズドケースを区別
  • 完了ケースのみに対して正確なサイクルタイムを計算
  • 完了済み作業のSLA遵守状況を追跡
  • ケースステータス用ダッシュボードを構築
  • Case Closed, Case Duration, Days of Sales Outstandingのような計算を支援

AI分析

このタブを開くと、mindzie AIがイベントログを分析して完了アクティビティを提案します。分析については紫色のバナーで説明されます。例：

ケースが終端状態に達したことを示す唯一のアクティビティは 'Close Case' であり、ほぼすべてのケース（99.6%）で最後に現れます。他のアクティビティは完了指標として特定されていません。

mindzie AIは以下を見ています：

  • 最終性を示唆するアクティビティ名（Close, Complete, Finalize, Resolve, Archiveなど）
  • ケース内の位置 - よく最後に現れるアクティビティ
  • 終了頻度 - あるアクティビティがケースの最後にくる頻度

緑色の AI Analysis Complete 確認表示が、mindzie AIが提案したアクティビティ数を知らせます。

完了アクティビティのリスト

メインパネルには、イベントログの全アクティビティと、そのアクティビティがケースの最後にくる頻度が表示されます。各行に以下が含まれます：

  • アクティビティ名
  • AI提案アクティビティにはAIバッジ（例: AI 80%）、信頼度スコア付き
  • 終了件数 - このアクティビティで終わるケース数（例: 10,000）
  • 終了割合 - ケースのうちこのアクティビティで終わる割合（例: 99.6%）

完了を示すアクティビティにはチェックボックスで選択します。複数選択可能で、多くのプロセスには複数の「通常の」終端アクティビティがあります。

クイック選択補助

リスト右上には3つのクイックセレクターがあります：

  • All - 全アクティビティを選択（ほとんど使わない）
  • None - すべての選択を解除
  • AI Suggested - AI提案されたアクティビティのみ選択

例

よくあるパターン：

  • 注文から入金まで（Order-to-Cash）: Order Delivered, Invoice Paid
  • 調達から支払いまで（Procure-to-Pay）: Payment Issued, Invoice Closed
  • カスタマーオンボーディング: Account Activated, Close Case
  • ITサービス管理: Ticket Resolved, Ticket Closed
  • 保険請求: Claim Paid, Claim Denied, Claim Closed

この機能を無効にする

データに完了アクティビティが適さない場合（例えば、すべてのケースがオープンエンドの場合）は、右上の Disable をクリックしてください。mindzieStudioはすべてのケースを進行中とみなすため、サイクルタイムの指標は利用不可になります。

ヒント

  • 信頼度が高い（>80%）場合はAI提案を信頼する
  • 複数の完了アクティビティを追加する - 複数の「通常ルート」の終端がある場合
  • 時折は終端でないアクティビティは含めない - 完了を意味するもののみ
  • 大幅なデータ変更後は再チェックする - 新しいアクティビティを追加する必要が出るかもしれません

このドキュメントはmindzieStudioプロセスマイニングプラットフォームの一部です。