Cas avec Attribut Modifié

Aperçu

Le filtre Cas avec Attribut Modifié sélectionne les cas où un attribut d'événement présente des valeurs différentes entre les événements au sein du cas. Ce filtre au niveau du cas examine tous les événements de chaque cas et ne conserve que ceux où l'attribut spécifié varie d'un événement à l'autre. Le filtre est particulièrement utile pour identifier les processus dynamiques où les valeurs des attributs évoluent pendant l'exécution du cas, comme les transitions de statut, les changements de localisation ou les transferts de ressources.

Le filtre se concentre sur les valeurs non nulles - il élimine d'abord les valeurs nulles, puis vérifie si les valeurs restantes sont identiques. Les cas où tous les événements ont la même valeur (ou toutes les valeurs sont nulles) sont exclus des résultats.

Usages Courants

  • Analyse de la progression du statut : Identifier les cas dont les valeurs de statut ont changé durant le traitement, indiquant une progression à travers différentes étapes.
  • Détection de transferts de ressources : Trouver les cas où différentes ressources ou départements ont géré différents événements, révélant des schémas de collaboration.
  • Suivi des changements de localisation : Découvrir les cas où l'attribut de localisation a changé, indiquant un déplacement physique ou un transfert entre sites.
  • Escalade de priorité : Détecter les cas où les niveaux de priorité ont changé pendant l'exécution, montrant des schémas d'escalade ou de désescalade.
  • Identification des déviations de processus : Trouver les cas où les valeurs des attributs ont varié de façon inattendue, pouvant indiquer des exceptions ou un traitement non standard.
  • Analyse de processus à plusieurs étapes : Identifier les cas ayant traversé plusieurs étapes en détectant les changements liés aux attributs d'étape.

Paramètres

Nom de la colonne d'événement : Sélectionnez l'attribut d'événement que vous souhaitez évaluer pour la variation. Le filtre renverra les cas où cet attribut présente différentes valeurs entre les événements. Seules les valeurs non nulles sont prises en compte lors de la vérification de la variation.

Remarque : L'attribut doit exister dans la table des événements et être d'un type de données supporté (String, Int32, Int64, DateTime, TimeSpan, Single, Double ou Boolean). En cas d'erreur de saisie du nom de la colonne, le système de validation du filtre suggérera des noms de colonne similaires.

Exemples

Exemple 1 : Trouver les Cas avec Changements de Statut

Scénario : Vous souhaitez identifier tous les cas de traitement de commandes où le statut de la commande a changé durant le traitement, indiquant que la commande a progressé à travers différentes étapes.

Paramètres :

  • Nom de la colonne d'événement : "Order Status"

Résultat : Le filtre renvoie les cas où différents événements ont des valeurs différentes de "Order Status" (par exemple, "Nouveau" -> "En traitement" -> "Expédié"). Les cas où tous les événements ont le même statut sont exclus.

Insights : Cela aide à identifier :

  • Les cas ayant progressé avec succès dans le flux de travail
  • Les schémas normaux de traitement avec transitions de statut
  • Les cas ayant subi plusieurs changements de statut
  • Les commandes ayant traversé différentes étapes d'exécution

Exemple 2 : Détecter les Transferts de Ressources

Scénario : Vous devez trouver des cas où différentes ressources ou employés ont travaillé sur différentes activités, indiquant des situations de collaboration ou de transfert.

Paramètres :

  • Nom de la colonne d'événement : "Resource"

Résultat : Le filtre sélectionne les cas où l'attribut "Resource" varie entre les événements, ce qui signifie que plusieurs personnes ou systèmes ont géré différentes activités.

Insights : Ces cas révèlent :

  • Des schémas de travail collaboratif impliquant plusieurs personnes
  • Des transferts entre départements ou équipes
  • Des cas nécessitant une expertise spécialisée de différentes ressources
  • Des éventuels goulots d'étranglement liés aux changements de ressources

Exemple 3 : Identifier les Changements de Localisation

Scénario : Vous souhaitez suivre les expéditions ou articles ayant été déplacés entre différents lieux pendant le traitement.

Paramètres :

  • Nom de la colonne d'événement : "Location"

Résultat : Le filtre renvoie les cas où les événements ont eu lieu dans différentes localisations, indiquant un déplacement physique ou un transfert.

Insights : Cela peut révéler :

  • Des articles ayant transités par plusieurs entrepôts ou centres de distribution
  • Des schémas de traitement inter-sites
  • Le routage géographique des cas
  • Des cas nécessitant une coordination multi-sites

Exemple 4 : Trouver les Escalades de Priorité

Scénario : Identifier les tickets de support ou demandes dont le niveau de priorité a changé pendant la prise en charge, indiquant une escalade ou une désescalade.

Paramètres :

  • Nom de la colonne d'événement : "Priority"

Résultat : Le filtre sélectionne les cas où les valeurs de "Priority" varient entre les événements (par exemple, de "Faible" à "Élevé").

Insights : Ces cas peuvent indiquer :

  • Des problèmes escaladés nécessitant une attention accrue
  • Des cas désescaladés après évaluation initiale
  • Des ajustements dynamiques de priorité basés sur les retours clients
  • Des cas nécessitant une intervention de la direction

Exemple 5 : Détecter les Transferts entre Départements

Scénario : Vous souhaitez trouver les cas ayant été transférés entre départements durant le traitement, indiquant des cas complexes nécessitant un support interfonctionnel.

Paramètres :

  • Nom de la colonne d'événement : "Department"

Résultat : Le filtre renvoie les cas où différents événements ont été gérés par différents départements.

Insights : Cela aide à identifier :

  • Les cas requérant l'expertise de plusieurs départements
  • Les schémas de collaboration interfonctionnelle
  • Les éventuels retards liés aux transferts entre départements
  • Les cas complexes pouvant bénéficier d'une optimisation des processus

Exemple 6 : Suivre les Changements de Niveau d’Approbation

Scénario : Identifier les cas où le niveau d'approbation a changé, comme les demandes nécessitant une escalade vers des niveaux de gestion supérieurs.

Paramètres :

  • Nom de la colonne d'événement : "Approval Level"

Résultat : Le filtre sélectionne les cas où l'attribut "Approval Level" varie entre les événements.

Insights : Ces cas peuvent représenter :

  • Des demandes nécessitant plusieurs niveaux d'approbation
  • Des schémas d'escalade pour les demandes de grande valeur ou complexes
  • Des cas dépassant les seuils d'approbation standards
  • Des workflows d'approbation à plusieurs étapes

Résultat

Le filtre renvoie un nouvel ensemble de données ne contenant que les cas où l'attribut d'événement spécifié présente différentes valeurs entre les événements. Chaque cas retourné conserve tous ses événements et attributs d'origine, et vous pourrez observer une variation des valeurs de l'attribut sélectionné.

Les cas où toutes les valeurs non nulles sont identiques sont exclus. Les cas ayant uniquement des valeurs nulles ou une seule valeur unique sont également exclus.

Si aucun cas ne correspond aux critères, le filtre renvoie un ensemble de résultats vide.

Notes Techniques

  • Type de filtre : Filtre au niveau du cas (supprime des cas entiers, pas des événements individuels)
  • Gestion des valeurs nulles : Ignore les valeurs nulles pour vérifier la variation - prend en compte uniquement les valeurs non nulles
  • Détection de variation : Compare la première valeur non nulle à toutes les autres valeurs non nulles
  • Types de données supportés : String, Int32, Int64, DateTime, TimeSpan, Single, Double, Boolean
  • Validation : Suggère automatiquement des noms de colonne similaires si la colonne spécifiée n’est pas trouvée

Cette documentation fait partie de la plateforme d'exploration de processus mindzieStudio.