Fin de Cas

Aperçu

Le filtre Fin de Cas sélectionne ou supprime des cas en fonction de la valeur d'un attribut spécifié dans le dernier événement de chaque cas. Ce filtre examine quelle activité, ressource, statut ou autre valeur d'attribut apparaît dans l'événement final d'un cas, vous permettant d'identifier les cas qui se sont terminés d'une manière particulière.

Utilisations Courantes

Identifier les cas qui se sont terminés avec des activités qu'ils ne devraient pas avoir (par exemple, des cas se terminant par "Annulé" au lieu de "Terminé")
Sélectionner les cas qui se sont terminés avec des statuts spécifiques de commande d'achat (par exemple, "En rupture", "Annulé" ou "En attente")
Trouver les cas où une ressource particulière a effectué l'activité finale
Analyser les cas qui se sont terminés avec des états d'approbation ou des résultats de contrôle qualité spécifiques
Filtrer les cas selon le type d'interaction client final ou le statut final de paiement
Examiner les cas qui se sont conclus par des activités d'erreur ou d'exception

Paramètres

Event Column : Sélectionnez l'attribut événementiel que vous souhaitez examiner dans le dernier événement de chaque cas. Cela peut être n'importe quelle colonne au niveau événementiel telle que Nom de l'Activité, Ressource, Statut, Département ou tout attribut événementiel personnalisé dans votre journal.

Column Values : Choisissez une ou plusieurs valeurs parmi celles de la colonne sélectionnée. Les cas dont le dernier événement contient l'une de ces valeurs seront sélectionnés. Le filtre affiche le pourcentage de cas qui se terminent avec chaque valeur pour vous aider à comprendre la distribution des données.

Remove Selected Cases : Si cette option est cochée, le filtre inverse son comportement : les cas correspondant aux critères sont supprimés au lieu d'être conservés. Utilisez ceci lorsque vous souhaitez exclure les cas se terminant par des valeurs spécifiques.

Exemples

Exemple 1 : Sélectionner les Cas se Terminant par des Activités Incomplètes

Scénario : Un processus d'approvisionnement doit toujours se terminer par l'activité "Clear Invoice". Vous souhaitez identifier les cas qui se sont terminés par une autre activité afin de détecter les processus incomplets.

Paramètres :

Event Column : Activity Name
Column Values : Clear Invoice
Remove Selected Cases : Cochée (pour exclure les cas se terminant par Clear Invoice)

Résultat : Le filtre élimine 99,9 % des cas terminés correctement avec "Clear Invoice" et ne conserve que le cas unique qui s’est terminé par une activité différente.

Informations : Ceci révèle les écarts de processus où les cas n'ont pas accompli l'étape finale attendue, indiquant potentiellement des problèmes de qualité du processus ou des workflows incomplets.

Exemple 2 : Trouver les Cas se Terminant avec des Ressources Spécifiques

Scénario : Vous souhaitez analyser les cas où les ressources 48 ou 17 ont effectué l’activité finale pour comprendre leurs charges de travail ou identifier des goulets d'étranglement.

Paramètres :

Event Column : Resource
Column Values : Resource 48, Resource 17
Remove Selected Cases : Non cochée

Résultat : Le filtre sélectionne uniquement les cas dont la dernière activité a été réalisée par Resource 48 ou Resource 17.

Informations : Cela permet d’identifier les cas dont ces ressources spécifiques sont responsables, utile pour l’analyse de charge, le contrôle qualité ou la compréhension de la spécialisation des ressources dans votre processus.

Exemple 3 : Analyser les Cas avec un Statut de Commande en Rupture

Scénario : Dans un processus de commande d’achat, vous voulez identifier les cas qui ont terminé avec un statut "Back Ordered" pour comprendre les problèmes de chaîne d’approvisionnement.

Paramètres :

Event Column : Order Status
Column Values : Back Ordered
Remove Selected Cases : Non cochée

Résultat : Le filtre sélectionne tous les cas dont le statut final est "Back Ordered".

Informations : Cela met en évidence des problèmes potentiels dans la chaîne d’approvisionnement et vous permet d’analyser les caractéristiques communes des cas en rupture, telles que des fournisseurs, produits ou périodes spécifiques où les ruptures sont plus fréquentes.

Exemple 4 : Exclure les Cas Annulés

Scénario : Vous souhaitez analyser uniquement les cas réussis en supprimant ceux qui se sont terminés par les statuts "Cancelled" ou "Rejected".

Paramètres :

Event Column : Case Status
Column Values : Cancelled, Rejected
Remove Selected Cases : Cochée

Résultat : Le filtre supprime tous les cas terminés avec les statuts "Cancelled" ou "Rejected", ne laissant que les cas ayant atteint d'autres états de conclusion.

Informations : Cela crée un jeu de données propre pour analyser les modèles d’exécution réussie du processus sans le bruit des cas annulés ou rejetés.

Résultat

Le filtre opère au niveau du cas, ce qui signifie qu’il supprime ou conserve des cas entiers selon les critères. Après application du filtre :

Les cas dont le dernier événement correspond à l'une des valeurs sélectionnées seront conservés (ou supprimés si "Remove Selected Cases" est coché)
Tous les autres cas seront supprimés (ou conservés si "Remove Selected Cases" est coché)
Le pourcentage de cas supprimés et conservés est affiché dans la sortie du filtre
Les analyses ultérieures incluront uniquement les cas filtrés

Notes importantes :

Le filtre examine uniquement le dernier événement de chaque cas, pas tous les événements
Plusieurs valeurs peuvent être sélectionnées, et les cas correspondant à l’une ou l’autre des valeurs seront inclus
Le filtre considère les valeurs comme des correspondances exactes - elles doivent correspondre précisément
Les valeurs nulles ou vides dans la colonne sélectionnée sont ignorées et ne correspondront à aucun critère

Cette documentation fait partie de la plateforme d’exploration de processus mindzie Studio.