Activité Plus de

Présentation

Le filtre Activité Plus de sélectionne les cas en fonction du nombre de fois qu'une activité spécifique a été réalisée. Ce filtre basé sur la fréquence au niveau du cas identifie les cas où une activité particulière s'est produite plus d'un nombre spécifié de fois, ce qui le rend idéal pour détecter des schémas de travail répétitifs, des boucles de retouches ou des comportements de processus inhabituels.

Utilisations courantes

Identifier les cas avec un nombre excessif de retouches ou d'activités répétées
Trouver les cas où des boucles d'approbation se sont produites plusieurs fois
Détecter des schémas de processus inhabituels avec des étapes répétées
Analyser les cas avec plusieurs cycles de révision
Filtrer les cas nécessitant des contacts clients répétés
Identifier les inefficacités potentielles du processus via la répétition d'activités

Paramètres

Activity Value : Sélectionnez le nom de l'activité dont vous souhaitez compter les occurrences. Le menu déroulant affiche toutes les activités uniques présentes dans vos données avec leur nombre d'occurrences et leurs pourcentages.

More Than Count : Spécifiez le seuil. Le filtre renvoie les cas où l'activité sélectionnée s'est produite PLUS que ce nombre de fois. Par exemple, un réglage sur 1 retourne les cas où l'activité est arrivée 2 fois ou plus.

Remove Selected Cases : Lorsqu'activé, inverse la logique du filtre pour exclure les cas correspondants au lieu de les inclure.

Exemples

Exemple 1 : Identifier les cas de retouches

Scénario : Vous souhaitez identifier les cas où l'activité "Review" a été effectuée plus d'une fois, ce qui indique une possible retouche ou un problème de qualité.

Paramètres :

Activity Value : "Review"
More Than Count : 1
Remove Selected Cases : non coché

Résultat :

Les cas où "Review" est apparue 2 fois ou plus sont inclus. Le cas n°1001 avec 3 activités review est inclus. Le cas n°1002 avec 1 activité review est exclu. Le cas n°1003 avec 5 activities review est inclus.

Analyse : Cela révèle les cas nécessitant plusieurs cycles de révision, ce qui indique souvent des problèmes de qualité, des soumissions incomplètes ou des goulets d'étranglement du processus. Vous pouvez analyser les causes nécessitant des révisions répétées.

Exemple 2 : Multiples contacts clients

Scénario : Votre processus de service client devrait idéalement résoudre les problèmes en un seul contact. Vous voulez trouver les cas où "Customer Contact" s'est produit plus de deux fois, indiquant des escalades ou des problèmes non résolus.

Paramètres :

Activity Value : "Customer Contact"
More Than Count : 2
Remove Selected Cases : non coché

Résultat :

Les cas avec 3 contacts clients ou plus sont inclus. Cela pourrait représenter 15 % de tous les cas mais consommer 40 % des ressources du service client. Ces cas nécessitent une enquête approfondie.

Analyse : Plusieurs contacts indiquent souvent un échec de résolution au premier contact. L’analyse de ces cas peut révéler des lacunes en formation, des problèmes système ou des types de cas complexes nécessitant un traitement spécialisé.

Exemple 3 : Exclure la répétition normale

Scénario : Dans votre processus de fabrication, l'activité "Quality Check" se produit légitimement à plusieurs étapes. Vous souhaitez EXCLURE les cas avec de nombreuses vérifications qualité pour vous concentrer sur ceux ayant contourné les procédures normales.

Paramètres :

Activity Value : "Quality Check"
More Than Count : 2
Remove Selected Cases : coché

Résultat :

Les cas avec 3 vérifications qualité ou plus sont supprimés. Les cas restants (0-2 vérifications) peuvent indiquer des raccourcis ou des contournements des portes qualité. Le cas n°5001 avec 4 vérifications est exclu (processus normal). Le cas n°5002 avec 1 vérification est conservé pour investigation.

Analyse : En inversant le filtre, vous identifiez les cas ayant potentiellement contourné les procédures qualité standard, ce qui peut entraîner des problèmes de qualité en aval.

Exemple 4 : Détection de boucle d'approbation

Scénario : Votre processus de commande doit avoir une seule approbation par niveau. Vous souhaitez trouver les cas où "Manager Approval" est survenu plus d'une fois, indiquant des demandes rejetées et renvoyées.

Paramètres :

Activity Value : "Manager Approval"
More Than Count : 1
Remove Selected Cases : non coché

Résultat :

Les cas nécessitant plusieurs approbations manager sont identifiés. Le cas n°7001 avec 2 approbations manager avait la première demande rejetée. Le cas n°7002 avec 4 approbations a passé plusieurs cycles de révision.

Analyse : Plusieurs approbations indiquent souvent des exigences peu claires, des problèmes budgétaires ou des lacunes de communication entre demandeurs et approbateurs. Ces cas ont généralement des durées plus longues et des coûts plus élevés.

Exemple 5 : Analyse basée sur seuil

Scénario : Vous souhaitez identifier les cas extrêmes où une activité quelle qu’elle soit est apparue plus de 10 fois. Vous exécuterez ce filtre plusieurs fois avec différentes activités.

Paramètres :

Activity Value : "Data Entry"
More Than Count : 10
Remove Selected Cases : non coché

Résultat :

Les cas où "Data Entry" s’est produit plus de 10 fois sont signalés comme potentiels problèmes de qualité ou défauts système. Ces cas extrêmes peuvent indiquer des besoins en formation, des erreurs système ou des transactions exceptionnellement complexes.

Analyse : Un nombre élevé d’occurrences peut révéler des problèmes de processus, des manques de formation ou des cas vraiment complexes nécessitant des procédures spécifiques.

Résultat

Ce filtre opère au niveau du cas en fonction du nombre d’occurrences d’une activité :

Compte les occurrences de l’activité spécifiée dans chaque cas
Compare le compte au seuil avec une logique « supérieur à »
Si "Remove Selected Cases" est décoché : retourne les cas où nombre > seuil
Si "Remove Selected Cases" est coché : retourne les cas où nombre <= seuil
Préserve tous les attributs cas et événement pour les cas inclus
Un seuil à 0 retourne les cas contenant au moins une occurrence de l’activité

Utilisez ce filtre pour identifier des comportements de processus basés sur la répétition d’activités, particulièrement utile pour l’analyse des retouches, la détection de boucles et la recherche de cas inhabituels nécessitant une investigation.

Cette documentation fait partie de la plateforme de process mining mindzieStudio.