Créer une Activité de Mise à Jour

Aperçu

L’enrichissement Créer une Activité de Mise à Jour génère automatiquement de nouvelles activités dans votre processus lorsque des valeurs spécifiques d’attributs d’événement changent au sein d’un cas. Cette fonctionnalité puissante rend visibles les changements d’attributs dans le flux de votre processus, transformant des transitions d’état cachées en étapes de processus explicites qui peuvent être analysées, visualisées et optimisées. Plutôt que de nécessiter une journalisation manuelle des événements pour chaque changement de statut, cet enrichissement détecte intelligemment les modifications de valeurs et crée des activités pour les représenter.

Cet enrichissement est particulièrement précieux pour les processus où des informations critiques évoluent au fil du temps mais ces changements ne sont pas enregistrés explicitement comme des activités. Par exemple, lorsque le statut d’une commande passe de « En attente » à « Approuvé » puis à « Expédié », vous pouvez automatiquement créer des activités de mise à jour à chaque point de transition. Cela rend le flux du processus plus clair dans les cartes de processus, permet une analyse précise du timing des transitions d’état et aide à identifier les goulets d’étranglement ou anomalies dans les flux d’approbation. L’enrichissement surveille les activités spécifiées pour détecter les changements dans les attributs sélectionnés et insère de nouvelles activités uniquement lorsque des modifications significatives se produisent, évitant ainsi l'encombrement par des mises à jour redondantes.

En rendant visibles les changements d’attributs sous forme d’activités, vous pouvez analyser des motifs qui seraient autrement cachés dans les valeurs des attributs. Ceci inclut la mesure du temps passé dans des états spécifiques, l’identification des transitions les plus longues, le suivi des personnes effectuant les mises à jour de statut, et la compréhension de la séquence des changements d’état à travers différentes variantes de processus. Cet enrichissement comble le fossé entre les attributs d’événements et les activités de processus, offrant une vue complète à la fois de ce qui s’est produit et de l’évolution des données au fil du processus.

Utilisations Courantes

Créer des activités « Statut mis à jour » lorsque le statut de la commande change de « En attente » à « En traitement » puis à « Terminé »
Générer des activités « Priorité modifiée » lorsque la priorité d’un ticket est escaladée ou désescaladée
Suivre les activités « Responsable réaffecté » lorsque la personne responsable change durant la gestion du cas
Surveiller les activités « Niveau de risque modifié » lors de mises à jour des évaluations de risque de crédit
Capturer les activités « Emplacement mis à jour » lorsque les expéditions passent d’un entrepôt à un autre ou à un centre de distribution
Enregistrer des activités « Étape d’approbation avancée » lorsque les niveaux d’approbation changent dans des processus à approbation multi-niveaux
Suivre des activités « Prix ajusté » lorsque les tarifs produits changent pendant les négociations de devis
Générer des activités « Catégorie reclassifiée » lorsque les tickets de support sont déplacés entre départements

Paramètres

Nom de la Nouvelle Activité : Le nom de l’activité qui sera créée lors du changement de valeur de l’attribut. Choisissez un nom descriptif qui indique clairement le type de changement survenu, tel que « Statut mis à jour », « Priorité modifiée » ou « Responsable réaffecté ». Ce nom d’activité apparaîtra dans les cartes de processus et les listes d’activités.

Attribut d’Événement : Sélectionnez l’attribut d’événement à surveiller pour détecter les changements. L’enrichissement suivra cet attribut sur les activités sélectionnées et créera de nouvelles activités dès que la valeur changera. Cela peut être n’importe quel attribut d’événement comme des champs de statut, noms de responsables, niveaux de priorité, codes de catégorie ou identifiants de localisation.

Activité de Mise à Jour : L’activité spécifique à utiliser comme référence pour détecter les changements. Bien que l’enrichissement surveille plusieurs activités (spécifiées dans Activités de Changement), ce paramètre identifie quel type d’activité doit être considéré comme l’activité de « mise à jour ». Dans la plupart des configurations, cela doit correspondre à une des activités de la liste des Activités de Changement.

Activités de Changement : Sélectionnez une ou plusieurs activités où l’attribut doit être surveillé pour détection des changements. L’enrichissement examinera uniquement les événements portant ces noms d’activités lors de la détection des modifications de valeur. Par exemple, si vous sélectionnez « Créer Commande », « Modifier Commande » et « Approuver Commande », l’enrichissement vérifiera si l’attribut surveillé a changé entre n’importe laquelle de ces activités.

Ignorer Valeurs Nulles : Lorsqu’activé, l’enrichissement considère les valeurs nulles (vides) comme des valeurs significatives lors de la détection des changements. Lorsqu’il est désactivé, les valeurs nulles sont ignorées et les modifications impliquant des valeurs nulles ne déclenchent pas de nouvelles activités. Activez ceci lorsque les valeurs nulles représentent un état significatif (comme « Non assigné » ou « Non défini »), ou désactivez-le pour vous concentrer uniquement sur les changements entre des valeurs effectives.

Exemples

Exemple 1 : Suivi du Statut des Commandes

Scénario : Un processus de traitement e-commerce comprend plusieurs activités pouvant changer le statut de la commande (Créer Commande, Paiement Reçu, Expédier Commande), mais les transitions de statut ne sont pas enregistrées comme activités explicites. Vous souhaitez créer des activités « Statut Modifié » pour visualiser la progression du statut dans les cartes de processus.

Paramètres :

Nom de la Nouvelle Activité : Statut Modifié
Attribut d’Événement : OrderStatus
Activité de Mise à Jour : Create Order
Activités de Changement : Create Order, Payment Received, Ship Order
Ignorer Valeurs Nulles : Faux

Résultat : Crée des activités « Statut Modifié » chaque fois que l’attribut OrderStatus change entre les activités spécifiées. Par exemple:

Le cas commence avec « Create Order » (OrderStatus = « Pending »)
« Payment Received » se produit (OrderStatus = « Paid ») - Crée une activité « Statut Modifié »
« Ship Order » se produit (OrderStatus = « Shipped ») - Crée une activité « Statut Modifié »

Les nouvelles activités « Statut Modifié » apparaissent dans la carte de processus, montrant le timing exact des transitions de statut et permettant de mesurer facilement la durée passée dans chaque statut.

Perspectives : Révèle la séquence réelle des changements de statut, identifie les délais entre les transitions, aide à mesurer le respect des SLA pour chaque étape de statut, et permet le filtrage par motifs spécifiques de progression de statut.

Exemple 2 : Escalade de Priorité des Tickets de Support

Scénario : Un processus de support client permet aux tickets d’être escaladés ou désescaladés, modifiant l’attribut Priorité à travers diverses activités. Vous souhaitez suivre chaque modification de priorité pour comprendre les schémas d’escalade et les temps de réponse.

Paramètres :

Nom de la Nouvelle Activité : Priorité Modifiée
Attribut d’Événement : TicketPriority
Activité de Mise à Jour : Create Ticket
Activités de Changement : Create Ticket, Assign Agent, Escalate, Update Ticket, Resolve Ticket
Ignorer Valeurs Nulles : Vrai

Résultat : Crée des activités « Priorité Modifiée » à chaque modification de priorité. Pour un ticket qui commence en « Faible », est escaladé à « Moyenne », puis à « Haute », puis résolu, l’enrichissement crée :

« Priorité Modifiée » lors de l’escalade de Faible à Moyenne
« Priorité Modifiée » lors de l’escalade de Moyenne à Haute

Chaque nouvelle activité inclut tous les attributs d’événements de l’événement original, y compris la nouvelle valeur de priorité et l’horodatage du changement.

Perspectives : Identifie la fréquence d’escalade des tickets, mesure le temps entre escalades, révèle quels clients ou types d’incidents nécessitent fréquemment des changements de priorité, et aide à optimiser l’attribution initiale de priorité.

Exemple 3 : Suivi de la Localisation des Expéditions

Scénario : Un processus logistique enregistre les déplacements des expéditions entre entrepôts, mais les changements de localisation ne sont pas suivis explicitement en tant qu’activités. L’attribut ShipmentLocation change à mesure que les articles se déplacent, et vous souhaitez visualiser ces mouvements dans le flux du processus.

Paramètres :

Nom de la Nouvelle Activité : Emplacement Mis à Jour
Attribut d’Événement : ShipmentLocation
Activité de Mise à Jour : Receive Shipment
Activités de Changement : Receive Shipment, Transfer Item, Load for Delivery, Deliver
Ignorer Valeurs Nulles : Faux

Résultat : Crée des activités « Emplacement Mis à Jour » à chaque changement de localisation :

Article arrive à « Warehouse A » (Receive Shipment) – emplacement initial défini
Transfert à « Warehouse B » (Transfer Item) – Crée une activité « Emplacement Mis à Jour »
Chargement à « Warehouse B » (Load for Delivery) – Pas de changement, aucune activité créée
Livraison « Customer Site » (Deliver) – Crée une activité « Emplacement Mis à Jour »

La carte de processus montre désormais le parcours de l’expédition avec des activités de changement de localisation explicites, facilitant la visualisation du flux du réseau de distribution.

Perspectives : Visualise les itinéraires des expéditions, identifie les goulets d’étranglement lors des transferts, mesure le temps passé à chaque emplacement, et révèle des schémas d’acheminement inefficaces.

Exemple 4 : Suivi des Étapes dans un Workflow d’Approbation

Scénario : Un processus d’approbation des achats possède un attribut ApprovalStage qui évolue de « En attente » à « Approuvé par le Manager », puis à « Approuvé par le Directeur », puis à « Approuvé définitivement ». Vous souhaitez créer des activités pour chaque transition d’étape d’approbation.

Paramètres :

Nom de la Nouvelle Activité : Étape d’Approbation Avancée
Attribut d’Événement : ApprovalStage
Activité de Mise à Jour : Submit for Approval
Activités de Changement : Submit for Approval, Manager Review, Director Review, Final Approval
Ignorer Valeurs Nulles : Faux

Résultat : Crée des activités « Étape d’Approbation Avancée » à chaque transition d’étape :

Activité Originale	ApprovalStage Avant	ApprovalStage Après	Nouvelle Activité Créée
Submit for Approval	null	Pending	Non (valeur initiale)
Manager Review	Pending	Manager Approved	Oui
Director Review	Manager Approved	Director Approved	Oui
Final Approval	Director Approved	Final Approved	Oui

Perspectives : Montre clairement la progression des approbations, mesure les délais entre les étapes, identifie où les approbations stagnent, et permet l’analyse de l’efficacité des approbations multi-niveaux.

Exemple 5 : Changement de Responsable dans la Gestion d’Incidents

Scénario : Un processus de gestion des incidents informatiques réaffecte les cas entre membres du support en fonction de la charge de travail ou des escalades. L’attribut AssignedTo change, mais ces réaffectations ne sont pas suivies en tant qu’activités explicites. Vous souhaitez comprendre les schémas de réaffectation.

Paramètres :

Nom de la Nouvelle Activité : Cas Réaffecté
Attribut d’Événement : AssignedTo
Activité de Mise à Jour : Create Incident
Activités de Changement : Create Incident, Assign, Reassign, Escalate, Resolve
Ignorer Valeurs Nulles : Vrai

Résultat : Crée des activités « Cas Réaffecté » à chaque changement de l’attribut AssignedTo :

Create Incident (AssignedTo = « Auto-Assignment Queue ») – Affectation initiale
Assign (AssignedTo = « John Smith ») – Crée une activité « Cas Réaffecté »
Reassign (AssignedTo = « Sarah Jones ») – Crée une activité « Cas Réaffecté »
Escalate (AssignedTo = « Senior Team ») – Crée une activité « Cas Réaffecté »

L’enrichissement suit tous les changements de propriétaire, rendant visible qui a géré le cas et quand les transferts ont eu lieu.

Perspectives : Révèle la fréquence des réaffectations, identifie les agents surchargés nécessitant des réaffectations fréquentes, mesure les délais de transfert, et aide à optimiser les stratégies d’affectation initiale.

Résultat

L’enrichissement Créer une Activité de Mise à Jour génère de nouvelles lignes d’événements dans le journal des événements, créant des activités qui représentent les changements de valeur des attributs. Ces nouvelles activités s’intègrent parfaitement dans le flux du processus existant et apparaissent dans tous les outils d’analyse de processus.

Propriétés de l’Activité :

Nom de l’Activité : Correspond au paramètre « Nom de la Nouvelle Activité »
Horodatage : Hérité de l’événement où le changement d’attribut est survenu
ID de Cas : Identique à l’événement original (les activités sont ajoutées au même cas)
Attributs d’Événement : Tous les attributs de l’événement original sont copiés dans la nouvelle activité
Type d’Activité : Activité standard apparaissant dans les cartes de processus et listes d’activités

Logique de Création :

Nouvelles activités créées uniquement lorsque la valeur de l’attribut surveillé change
La première occurrence d’une activité définit la valeur initiale (aucune activité de mise à jour créée)
Les occurrences suivantes sont comparées à la valeur précédente
Si la valeur diffère, une nouvelle activité est insérée avec le même horodatage
Si « Ignorer Valeurs Nulles » est désactivé, les changements impliquant des valeurs nulles sont ignorés
Seuls les événements correspondant aux activités sélectionnées dans « Activités de Changement » sont surveillés

Points d’Intégration :

Les nouvelles activités apparaissent dans les cartes de processus montrant le flux des changements d’attribut
Disponibles dans les filtres d’activités pour sélectionner des cas avec des motifs de changement spécifiques
Peuvent être utilisées dans des enrichissements ultérieurs comme les calculs de durée
Visibles dans l’analyse des variantes pour identifier différentes séquences de changement
Incluses dans les statistiques de fréquence d’activités et métriques de performance
Apparues dans les exports de journal d’événements avec tous les attributs d’événements originaux

Visualisation dans la Carte de Processus : Les nouvelles activités créent des nœuds supplémentaires dans les cartes de processus, montrant les chemins des changements d’attribut. Cela rend visibles et analysables des transitions d’état auparavant cachées, en parallèle des activités régulières du processus.

Considérations de Performance :

L’enrichissement traite tous les événements des activités sélectionnées pour détecter les changements
Pour de grands ensembles de données, envisagez de limiter les Activités de Changement uniquement à celles où des changements sont attendus
Les nouvelles activités augmentent le nombre d’événements, ce qui peut affecter la complexité des cartes de processus
Utilisez des filtres pour concentrer l’analyse sur des types de changements spécifiques si nécessaire

Voir Aussi

Supprimer des Activités : Supprimer les activités indésirables du journal de processus
Supprimer les Activités Répétées : Consolider les activités identiques consécutives
Attribut Représentatif de Cas : Extraire des valeurs d’attributs de certaines activités au niveau du cas
Durée entre Deux Activités : Mesurer le temps entre activité originale et activité de mise à jour

Cette documentation fait partie de la plateforme de process mining mindzie Studio.