Catégoriser la Durée pour une Activité

Vue d'ensemble

L’enrichissement Catégoriser la Durée pour une Activité transforme les durées des activités en catégories de performance qui fournissent des informations immédiates sur l'efficacité des processus. Cet enrichissement analyse le temps nécessaire pour terminer chaque occurrence d'une activité sélectionnée et attribue automatiquement des labels de performance tels que « Rapide », « Normal », « Lent » ou « Extrême » en fonction de seuils statistiques. Au lieu de travailler avec des valeurs de durée brutes qui peuvent être difficiles à interpréter à grande échelle, vous obtenez des indicateurs de performance clairs qui mettent instantanément en évidence quelles activités respectent les attentes et lesquelles nécessitent une attention particulière.

Cet enrichissement est particulièrement puissant pour les initiatives de suivi et d’optimisation de la performance. Il utilise des calculs intelligents basés sur des percentiles pour déterminer automatiquement les seuils appropriés en fonction de la distribution réelle de vos données, garantissant que les catégories reflètent les véritables schémas de performance de votre processus. L’enrichissement gère les cas limites tels que les durées négatives (qui peuvent survenir lorsque les horodatages sont incorrects) en les catégorisant séparément, et crée un nouvel attribut d’événement qui peut être utilisé dans les tableaux de bord de performance, les filtres et les analyses détaillées du processus pour identifier les goulets d’étranglement et les opportunités d’amélioration.

Utilisations courantes

  • Surveiller la performance des activités d’approbation pour identifier quelles approbations prennent plus de temps que prévu
  • Suivre les durées des étapes de fabrication pour garantir que les processus de production respectent les objectifs de temps de cycle
  • Analyser les temps de réponse du service client pour identifier les agents ou les cas nécessitant une amélioration de performance
  • Mesurer la rapidité du traitement des paiements pour détecter les retards dans les flux financiers
  • Évaluer les durées des procédures médicales pour optimiser l’allocation des ressources hospitalières
  • Surveiller les activités de traitement des commandes pour identifier les goulets d’étranglement en entrepôt ou en expédition
  • Évaluer les temps de revue documentaire dans les processus de conformité pour éviter les retards réglementaires

Paramètres

Nom de l’Activité : Sélectionnez l’activité spécifique dont vous souhaitez catégoriser la durée. Ce menu déroulant liste toutes les activités présentes dans votre journal d’événements. L’enrichissement analysera la durée de chaque occurrence de cette activité (le temps entre ses horodatages de début et de fin) et attribuera une catégorie de performance à chaque instance.

Seuil de Durée Rapide : La durée maximale (en heures, minutes et secondes) qui sera catégorisée comme performance « Rapide ». Toute instance d’activité complétée dans ce délai ou moins sera étiquetée « Rapide ». Si laissé à la valeur par défaut 00:00:00, le système calculera automatiquement ce seuil en utilisant le 20e percentile de toutes les durées positives pour l’activité sélectionnée.

Seuil de Durée Normale : La durée maximale qui sera catégorisée comme performance « Normale ». Les instances d’activité avec des durées supérieures au seuil Rapide mais inférieures ou égales à cette valeur seront étiquetées « Normale ». Si laissé à 00:00:00, le système utilise automatiquement le 80e percentile des durées.

Seuil de Durée Lente : La durée maximale qui sera catégorisée comme performance « Lente ». Les instances d’activité dépassant le seuil Normal mais dans cette limite seront étiquetées « Lente ». Si laissé à 00:00:00, le système utilise automatiquement le 90e percentile. Toute durée dépassant ce seuil sera catégorisée comme « Extrême ».

Filtre : Filtre optionnel à appliquer avant le calcul des catégories. Cela vous permet de concentrer la catégorisation sur des sous-ensembles spécifiques de vos données, tels que des périodes temporelles particulières, des régions ou des types de cas. Le filtre affecte à la fois le calcul automatique des seuils et les événements recevant les labels de catégorie.

Exemples

Exemple 1 : Performance de l’Approbation des Commandes d’Achat

Scénario : Une équipe des achats souhaite suivre la performance de leur processus d’approbation des commandes d’achat. Elle veut identifier quelles approbations sont traitées efficacement et lesquelles subissent des retards.

Paramètres :

  • Nom de l’Activité : "Approve Purchase Order"
  • Seuil de Durée Rapide : 00:00:00 (calcul automatique)
  • Seuil de Durée Normale : 00:00:00 (calcul automatique)
  • Seuil de Durée Lente : 00:00:00 (calcul automatique)
  • Filtre : Aucun

Sortie : Crée un attribut d’événement nommé "Approve Purchase Order - Performance" avec des valeurs :

  • « Rapide » pour les approbations terminées en moins de 2 heures (20e percentile)
  • « Normale » pour les approbations entre 2 et 8 heures (20e à 80e percentile)
  • « Lente » pour les approbations entre 8 et 24 heures (80e à 90e percentile)
  • « Extrême » pour les approbations dépassant 24 heures (au-dessus du 90e percentile)
  • « Négative » pour tout problème de qualité de données avec des durées négatives

Insights : L’équipe des achats peut désormais identifier facilement que 20% des approbations sont très rapides tandis que 10% prennent un temps extrêmement long. Elle peut approfondir les cas « Extrêmes » pour comprendre les causes de ces retards et mettre en œuvre des améliorations ciblées.

Exemple 2 : Classification du Triage des Patients

Scénario : Un service des urgences hospitalières souhaite catégoriser les durées d’évaluation de triage pour s’assurer que les patients sont évalués dans des délais appropriés selon les meilleures pratiques médicales.

Paramètres :

  • Nom de l’Activité : "Triage Assessment"
  • Seuil de Durée Rapide : 00:05:00 (5 minutes)
  • Seuil de Durée Normale : 00:10:00 (10 minutes)
  • Seuil de Durée Lente : 00:15:00 (15 minutes)
  • Filtre : Emergency_Department = "Main ED"

Sortie : Crée l’attribut "Triage Assessment - Performance" où :

  • Les évaluations de moins de 5 minutes sont « Rapides »
  • Celles de 5 à 10 minutes sont « Normales »
  • Celles de 10 à 15 minutes sont « Lentes »
  • Celles au-delà de 15 minutes sont « Extrêmes »

Insights : Les administrateurs hospitaliers peuvent contrôler la conformité aux objectifs de temps de triage, identifier les périodes de forte activité où les évaluations ralentissent et garantir que les patients critiques soient évalués rapidement.

Exemple 3 : Inspection Qualité en Production

Scénario : Une usine souhaite surveiller les durées d’inspection qualité sur différentes lignes de production pour maintenir un débit constant tout en assurant des contrôles rigoureux.

Paramètres :

  • Nom de l’Activité : "Quality Inspection"
  • Seuil de Durée Rapide : 00:00:00 (calcul automatique)
  • Seuil de Durée Normale : 00:00:00 (calcul automatique)
  • Seuil de Durée Lente : 00:00:00 (calcul automatique)
  • Filtre : Product_Category = "Electronics"

Sortie : L’enrichissement analyse uniquement les inspections électroniques et crée des catégories de performance :

  • « Rapide » pour les inspections de moins de 12 minutes
  • « Normale » pour les inspections de 12 à 35 minutes
  • « Lente » pour les inspections de 35 à 45 minutes
  • « Extrême » pour les inspections de plus de 45 minutes

Insights : Les responsables de production peuvent équilibrer la rigueur des inspections avec la vitesse de production, identifier les inspecteurs nécessitant une formation supplémentaire et détecter les problèmes qualité potentiels lorsque les durées d’inspection sont systématiquement extrêmes.

Exemple 4 : Traitement des Demandes de Prêt

Scénario : Une banque souhaite catégoriser les temps de traitement des demandes de prêt afin de respecter les accords de niveau de service et d’améliorer la satisfaction client.

Paramètres :

  • Nom de l’Activité : "Process Loan Application"
  • Seuil de Durée Rapide : 24:00:00 (1 jour)
  • Seuil de Durée Normale : 72:00:00 (3 jours)
  • Seuil de Durée Lente : 120:00:00 (5 jours)
  • Filtre : Loan_Type = "Personal Loan"

Sortie : Crée des catégories de performance pour le traitement des prêts personnels :

  • Les demandes traitées en moins d’un jour sont « Rapides »
  • Celles prenant de 1 à 3 jours sont « Normales »
  • Celles prenant de 3 à 5 jours sont « Lentes »
  • Celles dépassant 5 jours sont « Extrêmes »

Insights : La banque peut suivre la conformité aux SLA, identifier des pistes d’amélioration pour les demandes lentes et potentiellement offrir un traitement accéléré comme service premium pour les catégories « Rapides ».

Exemple 5 : Résolution des Tickets Support Client

Scénario : Une société de logiciels souhaite analyser la performance de son équipe de support technique dans la résolution des tickets selon différents niveaux de priorité.

Paramètres :

  • Nom de l’Activité : "Resolve Technical Issue"
  • Seuil de Durée Rapide : 00:00:00 (calcul automatique)
  • Seuil de Durée Normale : 00:00:00 (calcul automatique)
  • Seuil de Durée Lente : 00:00:00 (calcul automatique)
  • Filtre : Priority = "High"

Sortie : Pour les tickets à haute priorité, l’enrichissement crée des catégories :

  • « Rapide » pour les résolutions en moins de 30 minutes (20% supérieurs)
  • « Normale » pour les résolutions entre 30 minutes et 2 heures
  • « Lente » pour les résolutions entre 2 et 4 heures
  • « Extrême » pour les résolutions de plus de 4 heures

Insights : Les managers support peuvent identifier quelles problématiques prioritaires sont résolues rapidement, reconnaître les agents les plus performants et enquêter sur les cas extrêmes pour améliorer formation et documentation.

Sortie

Lors de son exécution, cet enrichissement crée un nouvel attribut d’événement nommé "[Activity Name] - Performance" qui contient les valeurs des catégories de performance pour chaque occurrence de l’activité sélectionnée. Les caractéristiques de l’attribut incluent :

  • Type d’Attribut : Attribut d’événement (attaché aux instances individuelles d’activité)
  • Type de Données : Chaîne (texte)
  • Valeurs Possibles :
    • « Rapide » - Durée inférieure ou égale au seuil Rapide
    • « Normale » - Durée supérieure au seuil Rapide mais inférieure ou égale au seuil Normal
    • « Lente » - Durée supérieure au seuil Normal mais inférieure ou égale au seuil Lent
    • « Extrême » - Durée supérieure au seuil Lent
    • « Négative » - Durée inférieure à zéro (indique un problème de qualité des données)
    • Null - Aucune information de durée disponible sur l’activité

L’attribut de performance s’intègre parfaitement avec les autres fonctionnalités de mindzieStudio :

  • Utilisable dans les tableaux de bord pour visualiser la distribution de l’efficacité des activités
  • Application de filtres pour se concentrer sur les activités lentes ou extrêmes en vue d’améliorations de processus
  • Combinaison avec la vérification de conformité pour corréler performance et violations de processus
  • Export vers des outils de business intelligence pour des analyses détaillées de la performance
  • Utilisation dans les calculateurs pour calculer la performance moyenne selon différentes dimensions

Voir Aussi

  • Duration Between Two Activities - Calculer le temps entre différentes activités plutôt que de catégoriser la performance d’une seule activité
  • Categorize Attribute Values - Créer des catégories personnalisées pour tout attribut numérique au-delà des seules durées
  • Durations Between Case Attribute and Activity Times - Mesurer le temps depuis le début du cas jusqu’à certaines activités
  • Performance Filter Category - Appliquer une catégorisation de performance sur plusieurs attributs simultanément

Cette documentation fait partie de la plateforme de process mining mindzieStudio.