Ajouter une Activité Pour une Date Limite de Cas Manquée

Vue d'ensemble

L'enrichissement Ajouter une Activité Pour une Date Limite de Cas Manquée insère automatiquement une nouvelle activité dans les cas où une date limite a été dépassée. Cet outil puissant de suivi de conformité compare un attribut de date limite à un horodatage d'activité d'exécution pour détecter les violations de délais. Lorsque l'activité d'exécution survient après la date limite (ou lorsqu'aucune activité d'exécution n'existe et que la date actuelle dépasse la date limite), l'enrichissement crée un nouvel événement marquant le dépassement de la date limite.

Cet enrichissement est essentiel pour le suivi des délais et l'analyse de la conformité aux SLA, vous permettant de suivre les violations de délais comme des événements de processus distincts qui peuvent être analysés, filtrés et reportés comme toute autre activité dans votre processus.

Remarque : Cet enrichissement est disponible uniquement pour les administrateurs en raison de sa capacité à modifier le journal des événements en insérant de nouveaux événements.

Usages courants

  • Suivre les délais de paiement non respectés dans les processus de comptes fournisseurs
  • Surveiller les violations de SLA dans les flux de travail de gestion de services
  • Identifier les livraisons en retard dans les processus de chaîne d'approvisionnement
  • Détecter les délais d'approbation manqués dans les achats
  • Signaler les renouvellements de contrats expirés ou les échéances de conformité
  • Marquer les activités de maintenance en retard dans la gestion des actifs
  • Surveiller les délais de réponse manqués dans les processus de service client

Paramètres

Attribut de Date Limite : Sélectionnez l'attribut de cas contenant la date limite. Il s'agit d'une colonne de type date ou datetime représentant la date à laquelle une activité aurait dû être terminée. Exemples courants : « Date d'échéance », « Date limite SLA », « Date prévue d'achèvement » ou « Date d'échéance de paiement ».

Nom de l'Activité d'Exécution : Spécifiez l'activité qui représente le respect de la date limite. C'est l'activité qui doit se produire avant la date limite pour éviter une violation. Par exemple, « Payer Facture » pour les dates limites de paiement, « Livrer » pour les dates limites d'expédition, ou « Approuver Demande » pour les dates limites d'approbation.

Premier ou Dernier : Choisissez d'utiliser la première ou la dernière occurrence de l'activité d'exécution lorsque les cas ont plusieurs exécutions :

  • Premier : Utiliser la première occurrence de l'activité d'exécution
  • Dernier : Utiliser la dernière occurrence de l'activité d'exécution (valeur par défaut)

Nouvelle Activité : Définissez l'activité à insérer lorsqu'une date limite est manquée. Configurez le nom de l'activité (ex., « Date limite manquée », « Violation SLA », « Paiement en retard ») et éventuellement la position d'ordre attendue pour l'affichage dans le plan de processus.

Utiliser la Date Courante : Lorsqu'activé, les cas sans activité d'exécution sont évalués par rapport à la date système actuelle. Si la date actuelle dépasse la date limite, un événement de date limite manquée est créé. Cela est utile pour suivre les cas en cours qui ne sont pas encore terminés mais ont déjà dépassé leurs dates limites.

Exemple

Suivi des Dates Limites dans les Comptes Fournisseurs

Scénario : Vous souhaitez suivre les factures payées après leur date d'échéance, en créant un événement visible pour les paiements en retard.

Paramètres :

  • Attribut de Date Limite : « Date d'échéance »
  • Nom de l'Activité d'Exécution : « Payer Facture »
  • Premier ou Dernier : Dernier
  • Nouvelle Activité : « Date d'échéance manquée »
  • Utiliser la Date Courante : Oui

Avant : | ID du Cas | Activité | Horodatage | Date d'échéance | |-----------|----------|------------|-----------------| | INV-001 | Réception Facture | 2024-01-10 | 2024-01-25 | | INV-001 | Approbation Facture | 2024-01-15 | 2024-01-25 | | INV-001 | Payer Facture | 2024-01-30 | 2024-01-25 |

Après : | ID du Cas | Activité | Horodatage | Date d'échéance | |-----------|----------|------------|-----------------| | INV-001 | Réception Facture | 2024-01-10 | 2024-01-25 | | INV-001 | Approbation Facture | 2024-01-15 | 2024-01-25 | | INV-001 | Date d'échéance manquée | 2024-01-25 | 2024-01-25 | | INV-001 | Payer Facture | 2024-01-30 | 2024-01-25 |

Analyse : La nouvelle activité « Date d'échéance manquée » est insérée à la date limite (25 janvier), la rendant visible dans les plans de processus et vous permettant de filtrer les paiements en retard, calculer les taux de retards et analyser les schémas de violations de délais.

Suivi de la Conformité aux SLA

Scénario : Un service d'assistance doit suivre les tickets ayant dépassé leur SLA de résolution.

Paramètres :

  • Attribut de Date Limite : « Date limite de résolution SLA »
  • Nom de l'Activité d'Exécution : « Résoudre Ticket »
  • Premier ou Dernier : Premier
  • Nouvelle Activité : « SLA infranchissable »
  • Utiliser la Date Courante : Oui

Résultat : Les tickets résolus après leur date limite SLA auront un événement « SLA infranchissable » inséré à la date limite. Les tickets ouverts ayant dépassé la date limite recevront aussi cet événement basé sur la date courante.

Analyse : Cela permet des tableaux de bord de conformité SLA en temps réel montrant les tickets en infraction, aide à identifier les schémas de violations par catégorie ou équipe, et fournit des données pour l'analyse des causes des dépassements.

Suivi des Délais de Livraison

Scénario : Une société logistique veut marquer les commandes livrées en retard.

Paramètres :

  • Attribut de Date Limite : « Date de livraison promise »
  • Nom de l'Activité d'Exécution : « Livraison terminée »
  • Premier ou Dernier : Dernier
  • Nouvelle Activité : « Livraison en retard »
  • Utiliser la Date Courante : Non

Résultat : Les commandes livrées après la date promise auront un événement « Livraison en retard » créé avec l'horodatage de la date promise. Les cas encore en transit ne sont pas évalués (Utiliser la Date Courante désactivé).

Fonctionnement

  1. Évaluation de la Date Limite : Pour chaque cas, l'enrichissement récupère la date limite depuis l'attribut spécifié
  2. Vérification d'Exécution : Cherche la première ou la dernière occurrence de l'activité d'exécution dans le cas
  3. Logique de Comparaison :
    • Si une activité d'exécution existe : comparer son horodatage à la date limite
    • Si aucune activité d'exécution et Utiliser la Date Courante activé : comparer la date actuelle à la date limite
  4. Détection de Violation : Si la date d'exécution > date limite, un dépassement est identifié
  5. Insertion d'Événement : Un nouvel événement est créé avec le nom d'activité spécifié, horodaté à la date limite
  6. Mise à jour du Journal : Le journal des événements est régénéré avec les nouveaux événements inclus

Résultat

L'enrichissement modifie le journal des événements en insérant de nouveaux événements :

  • Nouvelle Activité : Des événements avec le nom d'activité spécifié sont ajoutés aux cas avec violation de date limite
  • Horodatage : Les nouveaux événements sont horodatés à la date limite (depuis l'attribut de date limite)
  • Ordre Attendu : Si configuré, l'activité apparaît dans la position correcte de la séquence dans les plans de processus
  • Association au Cas : Les nouveaux événements sont correctement liés à leur cas parent

Les événements insérés peuvent ensuite être utilisés pour :

  • Filtrer les cas avec des violations de date limite
  • Calculer les taux de dépassement et les schémas
  • Visualiser les violations dans les plans de processus
  • Créer des métriques et tableaux de bord de conformité
  • Déclencher des alertes pour les infractions aux SLA

Voir aussi

Cette documentation fait partie de la plateforme de mining de processus mindzie Studio.