Calendrier de Travail

Pourquoi Utiliser un Calendrier de Travail ?

Sans un calendrier de travail, chaque métrique de durée dans mindzieStudio correspond au temps réel - y compris les soirées, week-ends et jours fériés où personne ne travaille. Cela donne l'impression que les processus de bureau sont beaucoup plus lents qu'ils ne le sont réellement et pénalise injustement tout cas qui s'étale sur un week-end. Un calendrier de travail est l'amélioration la plus importante que vous pouvez apporter pour accroître la précision d'une analyse basée sur les durées.

Configurer un calendrier de travail vous permet de bénéficier de :

Temps de cycle précis - mesurer le travail en cours, pas les nuits et week-ends inactifs
Comparaisons équitables entre cas - les cas débutant un vendredi ne semblent pas plus lents que des cas identiques débutant un lundi
Suivi réaliste des SLA - un SLA de 24 heures utilise 24 heures ouvrables, pas 24 heures réelles
Détection significative des goulets d'étranglement - les goulets reflètent le temps réel passé en file d'attente, pas les interruptions hors heures ouvrées
Métriques de performance d’équipe fiables - comparaisons homogènes entre équipes dans différents fuseaux horaires
Chiffres alignés avec les parties prenantes - les durées correspondent à ce que l’entreprise croit déjà

Un exemple concret : une facture arrivée vendredi à 17h et traitée lundi à 9h affiche une durée réelle de 64 heures mais seulement 0 heure ouvrée. Avec un calendrier de travail, la métrique reflète ce qui s’est vraiment passé.

Ce Que Cette Onglet Fait

Un calendrier de travail vous permet d'exclure les soirées, nuits, week-ends et jours fériés des calculs de durée. Une fois configuré, toutes les métriques de durée dans mindzieStudio respectent ce calendrier :

Durée des cas
Durée entre activités
Suivi des SLA
Détection des goulets d'étranglement
Objectifs de performance

Le calendrier s’applique à l’ensemble du jeu de données et est utilisé partout où une durée est calculée.

Activation du Calendrier

En haut de l’onglet, activez Enable Working Calendar. Tant que vous ne l’activez pas, toutes les durées sont calculées en temps réel.

Type de Calendrier

Choisissez l’un des trois calendriers préconfigurés (ou personnalisez le vôtre) :

Standard (9-17)

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Le défaut pour le travail de bureau dans la plupart des secteurs.

Horaires Étendus

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00. Convient aux équipes qui commencent plus tôt et finissent plus tard.

Activités 24h/24 7j/7

Tous les jours, toute la journée. Désactive en pratique le calendrier mais vous permet de le laisser activé (utile pour les processus sans interruption comme le support client à fort volume ou la fabrication).

Vous pouvez aussi cliquer sur n’importe quelle carte et personnaliser les horaires pour correspondre à votre entreprise.

Modèles

Si votre tenant comprend plusieurs jeux de données partageant les mêmes horaires, vous pouvez enregistrer votre calendrier comme modèle :

Charger un Modèle - Choisissez un calendrier enregistré et chargez-le dans ce jeu de données
Enregistrer comme Modèle - Sauvegardez le calendrier actuel afin que d’autres jeux de données puissent l’utiliser

Les modèles facilitent l’application d’horaires cohérents à travers votre tenant sans ressaisir les valeurs.

Planning Hebdomadaire

Sous les cartes préconfigurées, le Planning Hebdomadaire vous permet d’ajuster chaque jour individuellement :

Une case à cocher pour activer ou désactiver chaque jour
Un menu déroulant pour l’heure de début (ex. 9:00 AM)
Un menu déroulant pour l’heure de fin (ex. 5:00 PM)
Un label affichant les heures totales calculées (ex. (8 heures))
Un lien Personnaliser pour aller au-delà du simple modèle start/end

Vous pouvez ainsi définir des horaires différents par jour, des vendredis à mi-journée, ou toute autre configuration spécifique à votre entreprise.

Jours Fériés

Si l’éditeur de planning inclut une section pour les jours fériés (selon votre version), vous pouvez également ajouter des jours spécifiques à exclure - jours fériés officiels, jours de fermeture de l’entreprise, arrêts planifiés, etc.

Conseils

Configurez le calendrier de travail tôt - il impacte presque toutes les autres métriques
Adaptez-le à la réalité de votre entreprise - n’allez pas trop à l’essentiel; utilisez l’option personnalisation si nécessaire
Utilisez 24/7 pour les processus continus - fabrication, support client, réseaux de paiement
Enregistrez un modèle si votre tenant possède plusieurs jeux de données avec les mêmes horaires

Cette documentation fait partie de la plateforme de process mining mindzieStudio.