Complétion des Cas

Pourquoi Utiliser la Complétion des Cas ?

La Complétion des Cas est la configuration la plus impactante dans l’assistant. Elle indique à mindzieStudio quelles activités marquent la fin d’un cas - et cette seule décision détermine si vos temps de cycle, SLA et chiffres de statut des cas sont fiables ou trompeurs. Si vous ne configurez qu’une seule fonctionnalité optionnelle, c’est celle-ci qu’il faut choisir.

Configurez la Complétion des Cas pour bénéficier de :

• Temps de cycle précis - durée mesurée du début à la réalisation effective, pas du début à « maintenant »
• Rapports ouverts vs. fermés - savoir exactement combien de cas sont encore en cours par rapport à ceux terminés
• Tableaux de bord SLA opérationnels - indicateurs à l’heure vs. en retard incluant uniquement les cas clôturés
• Analyse fiable des goulots d’étranglement - les cas ouverts de longue durée ne sont plus confondus avec des processus lents
• Calculatrices significatives Cas Clôturés et Durée du Cas
• Prévisions réalistes - utilisez les durées des cas clôturés pour prédire le temps nécessaire pour les cas ouverts

Sans la complétion des cas, chaque cas en cours depuis longtemps semble bloqué - car mindzieStudio le considère toujours comme en cours et continue de compter la durée. La Complétion des Cas permet de différencier « bloqué » de « encore ouvert et en temps ».

Ce Que Fait Cet Onglet

Un cas est « complet » lorsqu’il atteint une activité terminale qui signifie que le travail est terminé. Par exemple, dans un processus d’intégration, le cas est complet lorsque l’activité Close Case se produit. mindzieStudio utilise vos activités de complétion sélectionnées pour :

• Distinguer les cas ouverts des cas fermés
• Calculer des temps de cycle précis (seulement pour les cas clos)
• Suivre la conformité SLA pour les travaux terminés
• Alimenter les tableaux de bord statut des cas
• Faire fonctionner les calculateurs comme Cas Clôturés, Durée du Cas et Jours de Caisse en Attente

Analyse AI

Lorsque vous ouvrez cet onglet, mindzie AI examine votre journal d’événements et suggère des activités de complétion. Une bannière violette explique l’analyse. Par exemple :

La seule activité qui indique qu’un cas a atteint un état terminal est 'Close Case', qui apparaît à la fin de presque tous les cas (99,6 %). Aucune autre activité n’est identifiée comme indicateur de complétion.

mindzie AI examine :

• Les noms d’activités suggérant la finalité (Close, Complete, Finalize, Resolve, Archive, etc.)
• La position dans le cas - activités apparaissant fréquemment à la fin
• La fréquence en fin - combien de fois une activité donnée est la dernière activité dans son cas

Une confirmation verte AI Analysis Complete vous indique combien d’activités mindzie AI a suggéré.

La Liste des Activités de Complétion

Le panneau principal affiche chaque activité de votre journal d’événements avec la fréquence où elle est la dernière activité d’un cas. Pour chaque ligne vous voyez :

• Le nom de l’activité
• Un badge AI (ex. AI 80%) sur les activités suggérées par l’AI, avec un score de confiance
• Le nombre en fin - combien de cas se terminent par cette activité (ex. 10,000)
• Le pourcentage en fin - la proportion des cas se terminant par cette activité (ex. 99,6 %)

Vous sélectionnez les activités qui marquent la complétion en cochant la case à côté de chacune. Plusieurs sélections sont possibles - beaucoup de processus ont plusieurs activités terminales de « chemin heureux ».

Sélecteurs rapides

En haut à droite de la liste, vous avez trois sélecteurs rapides :

• Tout - Sélectionne toutes les activités (rarement utile)
• Aucun - Désélectionne toutes les activités
• Suggestions AI - Sélectionne uniquement les activités suggérées par l’AI

Exemples

Voici quelques schémas courants :

• Order-to-Cash : Order Delivered, Invoice Paid
• Procure-to-Pay : Payment Issued, Invoice Closed
• Intégration Client : Account Activated, Close Case
• Gestion des Services IT : Ticket Resolved, Ticket Closed
• Réclamations Assurance : Claim Paid, Claim Denied, Claim Closed

Désactivation de Cette Fonction

Si les activités de complétion ne correspondent pas à vos données (par exemple, si chaque cas est ouvert sans fin définie), cliquez sur Disable en haut à droite. mindzieStudio considérera chaque cas comme encore en cours, et les métriques de temps de cycle ne seront pas disponibles.

Conseils

• Faites confiance à la suggestion AI lorsque la confiance est élevée (>80%)
• Ajoutez plusieurs activités de complétion si votre processus a plusieurs fins « chemin heureux »
• N’incluez pas les activités parfois terminales - seulement celles qui signifient toujours complétion
• Revérifiez après des changements majeurs de données - de nouvelles activités peuvent devoir être ajoutées

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Cette documentation fait partie de la plateforme mindzieStudio de process mining.