Performance des ressources vs Conformité

Vue d'ensemble

Le calculateur Performance des ressources vs Conformité analyse la relation entre les indicateurs de performance des ressources et leur adhésion aux normes de processus définies. Ce calculateur aide à identifier les ressources qui peuvent atteindre de hautes performances en sautant des étapes ou en ne suivant pas les procédures appropriées, ainsi que celles qui sont très conformes mais pourraient nécessiter une amélioration des performances.

Utilisations courantes

  • Identifier les ressources à haute performance mais faible conformité (raccourcis potentiels ou violations de processus)
  • Trouver les ressources à haute conformité mais faible performance (peuvent nécessiter formation ou support)
  • Équilibrer l'allocation des ressources en fonction des indicateurs de performance et de conformité
  • Détecter les risques potentiels de qualité ou de conformité dans le comportement des ressources
  • Optimiser la formation aux processus pour combler les écarts spécifiques de performance/conformité

Paramètres

Attribut Ressource : Sélectionnez l'attribut qui identifie les ressources individuelles (par ex., ID Employé, Nom d'utilisateur, Ressource).

Métrique de Performance : Choisissez comment mesurer la performance de la ressource, comme le débit, la vitesse de traitement ou le volume de travail accompli.

Métrique de Conformité : Choisissez comment mesurer la conformité aux normes de processus, comme l'adhésion au modèle de processus, le respect des règles définies ou l'adhésion aux procédures opératoires standard.

Cas Minimum : Spécifiez le nombre minimum de cas qu'une ressource doit avoir traités pour être incluse dans l'analyse.

Type de Visualisation : Sélectionnez le format de sortie pour visualiser les résultats de l'analyse.

Exemple

Analyse de la performance et conformité du traitement des factures

Scénario : Vous souhaitez comprendre si les membres de l'équipe de traitement des factures maintiennent la qualité tout en atteignant les objectifs de productivité.

La sortie du calculateur divise les ressources en quatre quadrants :

  1. Haute performance, haute conformité : Performeurs d'élite à reconnaître et utiliser comme mentors
  2. Haute performance, faible conformité : Ressources qui coupent les coins - besoin de coaching en conformité aux processus
  3. Faible performance, haute conformité : Conformes mais lentes - peuvent nécessiter formation ou optimisation des processus
  4. Faible performance, faible conformité : Nécessitent une intervention et un support immédiats

Perspectives : Cette analyse aide à identifier les ressources qui peuvent sauter des étapes critiques du processus (comme la vérification du rapprochement à trois voies) pour atteindre un débit supérieur, créant ainsi des risques potentiels en matière d'audit.

Résultat

Le calculateur affiche les ressources représentées selon leurs scores de performance et de conformité, vous permettant d'identifier rapidement dans quel quadrant chaque ressource se situe et de prendre les mesures appropriées.

Cette documentation fait partie de la plateforme de process mining mindzie Studio.