Carte des processus

Vue d'ensemble

Le calculateur de Carte des processus crée une représentation visuelle interactive du flux des cas à travers votre processus. Il affiche les activités sous forme de nœuds et les transitions entre activités sous forme d'arêtes, avec des fréquences et des métriques de performance superposées à la visualisation. Cela offre une compréhension intuitive et immédiate du flux réel de votre processus comparé à votre conception prévue.

La carte des processus identifie automatiquement toutes les activités uniques, calcule la fréquence de chaque transition et met en évidence les variantes de processus les plus courantes. Contrairement aux diagrammes de processus statiques, la carte interactive vous permet d'explorer différents chemins, d'approfondir les transitions spécifiques et de filtrer l'affichage pour vous concentrer sur des motifs pertinents.

Usages courants

Visualiser le flux réel du processus pour comprendre comment le travail circule dans votre organisation
Identifier les goulets d'étranglement en examinant où les cas ralentissent ou s'accumulent
Découvrir des écarts de processus et des flux de travail non standard contournant les contrôles
Comparer l'exécution réelle du processus avec la conception prévue
Se concentrer sur les chemins à haute fréquence pour prioriser les efforts d'amélioration
Explorer les boucles de retouches et identifier où les cas reviennent en arrière dans les activités
Présenter les résultats du processus aux parties prenantes via des représentations visuelles claires

Réglages

Nombre par défaut de variantes principales : Spécifiez combien des variantes de processus les plus courantes doivent être mises en évidence lors du chargement initial de la carte. Ce réglage facilite la simplification des processus complexes en se concentrant sur les chemins qui représentent la majorité des cas.

La valeur par défaut est de 5 variantes, ce qui équilibre généralement exhaustivité et clarté. Vous pouvez la régler sur un nombre plus faible (1-3) pour des tableaux de bord exécutifs nécessitant une vue simple, ou un nombre plus élevé (10-20) pour des sessions d'analyse détaillée. Les utilisateurs peuvent ajuster ce paramètre de façon interactive après le chargement de la carte.

Mode carte héritée : Un réglage optionnel pour maintenir la cohérence avec d'anciens notebooks historiques. Activé, il utilise de plus anciens algorithmes et styles de rendu. Il est généralement laissé désactivé (false) pour tout nouveau travail d'analyse.

Exemples

Exemple 1 : Découvrir les goulets d'étranglement de l'approbation des bons de commande

Scénario : Votre équipe des achats signale que les bons de commande prennent trop de temps à être approuvés, mais vous ne savez pas où les retards surviennent. Vous souhaitez visualiser le processus d'approbation pour identifier les activités générant des goulets d'étranglement.

Réglages :

Nombre par défaut de variantes principales : 5
Mode carte héritée : false

Résultat :

La carte des processus affiche votre flux de bon de commande avec des nœuds représentant les activités et des arêtes montrant les transitions. La visualisation révèle :

Create PO -> Submit for Approval (1 847 cas, 2 heures en moyenne)
Submit for Approval -> Manager Review (1 847 cas, 3 jours en moyenne - surligné en rouge comme lent)
Manager Review -> Finance Review (1 245 cas, 1 jour en moyenne)
Manager Review -> Reject (602 cas, 4 heures en moyenne)
Finance Review -> Approve (1 098 cas, 2 heures en moyenne)
Finance Review -> Senior Manager Review (147 cas, 5 jours en moyenne - surligné en rouge)

La carte montre les 5 variantes principales, le chemin normal (Create -> Submit -> Manager -> Finance -> Approve) représentant 59 % de tous les cas.

Observations : La visualisation identifie immédiatement deux activités goulots : Manager Review prend en moyenne 3 jours, Senior Manager Review 5 jours. La transition Submit for Approval vers Manager Review est en rouge, indiquant qu'elle contribue le plus à la durée totale. De plus, 32 % des cas (602 sur 1 847) sont rejetés lors du Manager Review, suggérant soit une qualité faible des bons de commande, soit des critères d'approbation peu clairs. En filtrant la carte pour ne montrer que les cas rejetés, vous pouvez explorer ce qui les différencie des cas approuvés.

Exemple 2 : Visualiser la conformité du traitement des factures

Scénario : Votre service financier doit suivre un processus de rapprochement en trois points pour les paiements de factures, mais vous soupçonnez que certaines factures échappent à ce contrôle. Vous souhaitez visualiser le flux réel du processus pour identifier où la conformité est rompue.

Réglages :

Nombre par défaut de variantes principales : 8
Mode carte héritée : false

Résultat :

La carte des processus montre le traitement des factures avec plusieurs chemins divergents :

Chemin conforme standard (68 % des cas) : Receive Invoice -> Match PO -> Match Receipt -> Approve -> Pay
Chemin non conforme 1 (18 % des cas) : Receive Invoice -> Match PO -> Approve -> Pay (pas de rapprochement réception)
Chemin non conforme 2 (8 % des cas) : Receive Invoice -> Approve -> Pay (pas de rapprochement du tout)
Chemin de retouches (6 % des cas) : Receive Invoice -> Match PO -> Match Receipt -> Rework -> Match PO -> Approve -> Pay

L'épaisseur des arêtes indique la fréquence, rendant les chemins non conformes visuellement évidents comme des branches distinctes du flux principal.

Observations : Seulement 68 % des factures suivent le processus conforme de rapprochement en trois points. La carte montre clairement où la conformité est rompue : 26 % des factures contournent soit le rapprochement réception, soit les deux étapes de rapprochement. En cliquant sur les chemins non conformes, vous pouvez identifier les départements ou fournisseurs les plus souvent associés à ces violations. La boucle de retouche affectant 6 % des cas suggère des problèmes de qualité des données dans les bons de commande ou les documents de réception nécessitant une investigation.

Exemple 3 : Simplifier un processus complexe pour une revue exécutive

Scénario : Vous devez présenter votre processus d'intégration client aux cadres qui veulent une compréhension globale sans détails excessifs. Votre processus compte 87 variantes différentes.

Réglages :

Nombre par défaut de variantes principales : 2
Mode carte héritée : false

Résultat :

La carte des processus affiche seulement les deux chemins les plus courants, qui représentent ensemble 73 % des cas :

Variante 1 (48 %) : Application -> Credit Check -> Document Upload -> Review -> Approve -> Account Setup
Variante 2 (25 %) : Application -> Credit Check -> Document Upload -> Review -> Request Additional Info -> Document Upload -> Review -> Approve -> Account Setup

La vue simplifiée supprime l'encombrement visuel des 85 autres variantes, se concentrant sur les chemins représentant presque les trois quarts de l'intégration client.

Observations : La vue épurée à deux variantes est parfaite pour une présentation exécutive. Elle montre que près de la moitié des clients progressent sans encombre, tandis qu'un quart nécessite des informations supplémentaires. La carte rend immédiatement évidente la boucle de demande d'information supplémentaire, aidant les cadres à comprendre l'impact des candidatures initiales incomplètes. Pendant la présentation, vous pouvez interactivement augmenter le nombre de variantes visibles pour explorer des cas particuliers si des questions surviennent.

Exemple 4 : Analyser la variation régionale des processus

Scénario : Votre organisation compte cinq bureaux régionaux qui devraient tous suivre le même processus de traitement des commandes, mais vous soupçonnez une variation significative dans leur exécution. Vous souhaitez comparer les cartes de processus par région.

Réglages :

Créer cinq blocs de cartes des processus séparés, chacun précédé d'un filtre régional
Nombre par défaut de variantes principales : 10 pour chaque région
Mode carte héritée : false

Résultat :

Carte de la région A :

12 variantes uniques visibles
La variante principale représente 72 % des cas
Le chemin standard domine la visualisation
Durée moyenne des cas : 4,2 jours

Carte de la région B :

43 variantes uniques visibles
La variante principale représente seulement 31 % des cas
Beaucoup de chemins divergents formant un réseau complexe
Durée moyenne des cas : 8,7 jours

Les régions C, D et E se situent entre ces extrêmes.

Observations : La comparaison visuelle révèle immédiatement que la région B manque de standardisation par rapport à la région A. La carte complexe de la région B avec de nombreuses variantes correspond directement à une durée moyenne plus longue (8,7 jours contre 4,2 jours). Cela suggère que l'approche standardisée de la région A devrait être étudiée et potentiellement adoptée par les autres régions. Vous pouvez cliquer sur les variantes spécifiques de la région B pour comprendre ce qui explique leur complexité - il peut s'agir de différences légitimes selon les types de clients, ou bien de lacunes de formation ou de solutions locales à corriger.

Exemple 5 : Identifier les motifs de retouche dans le contrôle qualité

Scénario : Votre processus de contrôle qualité en fabrication montre une grande variation dans la durée des cas, et vous suspectez que les boucles de retouche en sont la cause. Vous souhaitez visualiser où et à quelle fréquence ces retouches se produisent.

Réglages :

Nombre par défaut de variantes principales : 15
Mode carte héritée : false

Résultat :

La carte des processus affiche votre flux de contrôle qualité avec plusieurs motifs circulaires indiquant des retouches :

Chemin standard (42 %) : Inspect -> Pass -> Package -> Ship (1,2 jours en moyenne)
Retouche simple (28 %) : Inspect -> Fail -> Repair -> Inspect -> Pass -> Package -> Ship (3,4 jours en moyenne)
Retouche double (15 %) : Inspect -> Fail -> Repair -> Inspect -> Fail -> Repair -> Inspect -> Pass -> Package -> Ship (5,8 jours en moyenne)
Retouche triple (8 %) : Inspect -> Fail -> Repair -> Inspect -> Fail -> Repair -> Inspect -> Fail -> Repair -> Inspect -> Pass -> Package -> Ship (8,9 jours en moyenne)

Les arêtes circulaires de Inspect vers Repair sont visuellement proéminentes, avec des étiquettes indiquant combien de fois les cas passent par chaque cycle.

Observations : La carte rend les boucles de retouche visuellement évidentes par leurs motifs circulaires. Seulement 42 % des cas passent l'inspection du premier coup ; 58 % nécessitent au moins un cycle de réparation. La durée augmente quasi linéairement avec chaque retouche (1,2 -> 3,4 -> 5,8 -> 8,9 jours). En cliquant sur l'arête Inspect -> Fail, vous pouvez approfondir pour voir quels types de défauts ou catégories de produit sont les plus souvent associés aux échecs, ce qui aide à cibler l'analyse des causes premières des retouches majeures.

Résultat

Le calculateur de Carte des processus génère une visualisation interactive avec les fonctionnalités suivantes :

Éléments visuels :

Nœuds : Représentent les activités du processus, dimensionnés selon la fréquence
Arêtes : Montrent les transitions entre activités, avec une épaisseur indiquant le nombre de cas suivant chaque chemin
Couleurs : Met en lumière la performance du processus, le rouge indiquant des transitions lentes et le vert des transitions rapides
Mise en évidence des variantes : Les chemins de processus les plus courants sont mis en avant en fonction de votre réglage du Nombre par défaut de variantes principales

Capacités interactives :

Zoom et panoramique : Naviguez sur des cartes complexes avec souris ou contrôles tactiles
Clic sur nœuds : Voir les statistiques détaillées d'une activité, y compris fréquence, durée moyenne et ressources
Clic sur arêtes : Examiner des transitions spécifiques, avec nombre de cas et distributions temporelles
Filtrer les variantes : Ajuster interactivement le nombre de variantes visibles pour simplifier ou détailler la vue
Explorer les cas : Depuis n'importe quel nœud ou arête, visualiser les cas spécifiques ayant suivi ce chemin
Exporter : Enregistrer la visualisation de la carte des processus en image pour présentation ou documentation

Métriques affichées :

Nombre de cas pour chaque activité et transition
Pourcentages montrant la proportion de cas suivant chaque chemin
Durées moyennes pour les transitions entre activités
Indicateurs de performance soulignant les goulets d'étranglement et retards

La carte des processus s'intègre parfaitement avec les filtres, vous permettant de créer des vues ciblées en filtrant d'abord des sous-ensembles de cas spécifiques (comme des cas d'une période, d'un département ou d'un résultat particulier) puis en générant la carte pour cette vue filtrée.

Cette documentation fait partie de la plateforme de process mining mindzie Studio.