Tiempo Entre Actividades

Resumen

El filtro Tiempo Entre Actividades selecciona casos basados en la duración entre dos actividades específicas. Este filtro a nivel de caso calcula la diferencia de tiempo entre una ocurrencia seleccionada (primera o última) de una actividad y una ocurrencia seleccionada (primera o última) de otra actividad, luego aplica lógica de comparación para filtrar casos. El filtro es útil para identificar casos con tiempos de procesamiento inusuales, detectar cuellos de botella, asegurar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs) basados en tiempo y analizar el desempeño del proceso.

El cálculo del tiempo siempre utiliza la fórmula: (ActivityName2.Time - ActivityName1.Time), sin importar cuál actividad ocurrió primero cronológicamente. Los casos donde no se encuentra alguna de las actividades se excluyen automáticamente de los resultados.

Usos Comunes

Cumplimiento de SLA: Identificar casos donde el tiempo entre solicitud y cumplimiento excede los umbrales del SLA.
Detección de Cuellos de Botella: Encontrar casos con duraciones inusualmente largas entre etapas del proceso.
Identificación de Procesos Acelerados: Descubrir casos procesados excepcionalmente rápido entre hitos clave.
Análisis de Eficiencia del Proceso: Comparar el tiempo entre actividades en distintas categorías de casos.
Investigación de Calidad: Encontrar casos donde el tiempo transcurrido entre pasos es insuficiente (posibles atajos de calidad).
Optimización del Flujo de Trabajo: Analizar patrones de tiempo entre actividades para identificar oportunidades de mejora.

Configuración

Nombre de la Primera Actividad: Seleccione la primera actividad en el cálculo del tiempo. Puede elegir usar la primera o última ocurrencia de esta actividad si aparece varias veces en un caso.

Ocurrencia de la Primera Actividad: Elija si usar la Primera o Última ocurrencia de la primera actividad dentro de cada caso.

Nombre de la Segunda Actividad: Seleccione la segunda actividad en el cálculo del tiempo. La diferencia de tiempo se calcula como la marca temporal de la segunda actividad menos la de la primera.

Ocurrencia de la Segunda Actividad: Elija si usar la Primera o Última ocurrencia de la segunda actividad dentro de cada caso.

Método de Comparación: Seleccione cómo comparar la diferencia de tiempo calculada:

Igual: La diferencia de tiempo coincide exactamente con el valor especificado
Mayor Que: La diferencia de tiempo excede el valor especificado
Mayor o Igual Que: La diferencia de tiempo es al menos el valor especificado
Menor Que: La diferencia de tiempo es menor que el valor especificado
Menor o Igual Que: La diferencia de tiempo no excede el valor especificado
Entre: La diferencia de tiempo cae dentro de un rango especificado (mínimo inclusivo, máximo exclusivo)

Valor de Comparación / Rango de Tiempo: Dependiendo del método de comparación, especifique un único umbral de tiempo o límites mínimo y máximo.

Ejemplos

Ejemplo 1: Encontrar Casos con Tiempo Excesivo de Pedido a Entrega

Escenario: Desea identificar órdenes de compra donde el tiempo desde la creación hasta la entrega excedió 10 días, lo que viola su SLA estándar de entrega.

Configuración:

Nombre de la Primera Actividad: "Create Order"
Ocurrencia de la Primera Actividad: First
Nombre de la Segunda Actividad: "Deliver Order"
Ocurrencia de la Segunda Actividad: Last
Método de Comparación: Greater Than
Valor de Comparación: 10 days

Resultado: El filtro devuelve solo casos donde pasaron más de 10 días entre el primer evento "Create Order" y el último evento "Deliver Order".

Perspectivas: Estos casos representan violaciones de SLA que pueden requerir investigar retrasos en la cadena de suministro, problemas de desempeño de proveedores o cuellos de botella en el procesamiento.

Ejemplo 2: Detectar Procesamiento Acelerado

Escenario: Identificar reclamos de seguro procesados en menos de 2 horas desde la presentación hasta la aprobación, lo que podría indicar tiempo insuficiente para revisión.

Configuración:

Nombre de la Primera Actividad: "Submit Claim"
Ocurrencia de la Primera Actividad: First
Nombre de la Segunda Actividad: "Approve Claim"
Ocurrencia de la Segunda Actividad: First
Método de Comparación: Less Than
Valor de Comparación: 2 hours

Resultado: El filtro selecciona casos donde pasaron menos de 2 horas entre la presentación y la aprobación del reclamo.

Perspectivas: Estos casos acelerados podrían requerir revisión de calidad para asegurar que se siguieron los procedimientos y se revisó toda la documentación necesaria.

Ejemplo 3: Monitorear Cumplimiento de Ventanas de Pago

Escenario: Encontrar facturas donde el pago ocurrió entre 30 y 60 días después de la recepción, representando casos que cumplieron términos de pago sin descuentos por pronto pago.

Configuración:

Nombre de la Primera Actividad: "Receive Invoice"
Ocurrencia de la Primera Actividad: First
Nombre de la Segunda Actividad: "Process Payment"
Ocurrencia de la Segunda Actividad: Last
Método de Comparación: Between
Tiempo Mínimo: 30 days
Tiempo Máximo: 60 days

Resultado: El filtro devuelve casos con pagos que ocurrieron entre 30 y 59 días después de la recepción de la factura (el límite superior es exclusivo).

Perspectivas: Esto ayuda a analizar patrones de tiempo de pago, optimizar capital de trabajo e identificar oportunidades para descuentos por pronto pago.

Ejemplo 4: Analizar Tiempos de Respuesta en Aprobación

Escenario: Identificar solicitudes de préstamo donde la aprobación se tomó en exactamente 24 horas tras la presentación.

Configuración:

Nombre de la Primera Actividad: "Submit Application"
Ocurrencia de la Primera Actividad: First
Nombre de la Segunda Actividad: "Approval Decision"
Ocurrencia de la Segunda Actividad: First
Método de Comparación: Less Than or Equal
Valor de Comparación: 24 hours

Resultado: El filtro selecciona casos donde pasaron 24 horas o menos entre la presentación y la decisión.

Perspectivas: Estos casos representan un procesamiento eficiente que cumple o supera las expectativas del cliente para una respuesta rápida.

Ejemplo 5: Encontrar Casos Atascados en Manufactura

Escenario: Descubrir casos de manufactura donde pasaron más de 48 horas entre la última inspección de calidad y la primera actividad de preparación de envío.

Configuración:

Nombre de la Primera Actividad: "Quality Inspection"
Ocurrencia de la Primera Actividad: Last
Nombre de la Segunda Actividad: "Prepare Shipment"
Ocurrencia de la Segunda Actividad: First
Método de Comparación: Greater Than or Equal
Valor de Comparación: 48 hours

Resultado: El filtro devuelve casos con al menos 48 horas entre la última inspección y el inicio de la preparación del envío.

Perspectivas: Esto revela casos con retrasos en la fase posterior a la inspección, indicando posibles problemas de inventario, limitaciones de recursos o de coordinación.

Ejemplo 6: Validar Períodos Mínimos de Revisión

Escenario: Encontrar revisiones contractuales completadas en menos de 15 minutos entre el inicio de la revisión y la aprobación final, lo que puede indicar diligencia insuficiente.

Configuración:

Nombre de la Primera Actividad: "Start Review"
Ocurrencia de la Primera Actividad: First
Nombre de la Segunda Actividad: "Approve Contract"
Ocurrencia de la Segunda Actividad: Last
Método de Comparación: Less Than
Valor de Comparación: 15 minutes

Resultado: El filtro selecciona casos donde pasaron menos de 15 minutos entre el inicio de la revisión y la aprobación final.

Perspectivas: Estos casos podrían representar aprobaciones automáticas que merecen escrutinio adicional o mejoras en el proceso.

Salida

El filtro devuelve un nuevo conjunto de datos que contiene solo casos que cumplen los criterios de tiempo especificados entre las dos actividades. Los casos donde no se encuentra alguna de las actividades se excluyen automáticamente de los resultados.

El conjunto de datos filtrado conserva todos los eventos y atributos originales para los casos seleccionados. La comparación se realiza a nivel de caso, por lo que casos completos se incluyen o excluyen según si cumplen o no el umbral de tiempo.

Esta documentación es parte de la plataforma de minería de procesos mindzieStudio.