Frecuencia de Actividad Seleccionada

Descripción general

El filtro de Frecuencia de Actividad Seleccionada identifica casos en función de cuántas veces ocurre una actividad específica dentro de cada caso. Este filtro a nivel de caso cuenta las ocurrencias de la actividad y las compara con un umbral utilizando varios operadores de comparación (mayor que, menor que, igual a, etc.). El filtro es invaluable para detectar patrones de retrabajo, actividades repetidas, problemas de calidad e ineficiencias del proceso donde las actividades ocurren con mayor o menor frecuencia de la esperada.

A diferencia de los filtros que verifican la presencia o ausencia de actividad, este filtro se centra en patrones de frecuencia, permitiéndote encontrar casos con repeticiones excesivas o insuficientes de actividades. Soporta tanto modo inclusión (mantener casos que coinciden con los criterios) como modo exclusión (eliminar casos que coinciden con los criterios).

Usos comunes

  • Detección de retrabajo: Identificar casos donde las actividades de aprobación o revisión se repitieron varias veces, indicando retrabajo o ineficiencias del proceso.
  • Análisis de calidad: Encontrar casos con múltiples actividades de control de calidad, sugiriendo posibles problemas de calidad o escrutinio excesivo.
  • Manejo de excepciones: Localizar casos con frecuentes actividades de manejo de errores, destacando casos problemáticos que requieren atención.
  • Cumplimiento del proceso: Asegurar que ciertas actividades ocurran exactamente una vez o dentro de rangos de frecuencia aceptables para el cumplimiento regulatorio.
  • Detección de anomalías: Descubrir casos con patrones inusuales de repetición de actividades que se desvían del flujo normal del proceso.
  • Optimización de eficiencia: Identificar casos que requieren múltiples iteraciones de la misma tarea, revelando cuellos de botella u oportunidades de mejora del proceso.

Configuración

Activity: Selecciona el nombre de la actividad de la cual quieres contar las ocurrencias dentro de cada caso. El menú desplegable muestra los nombres de actividad disponibles con sus estadísticas de frecuencia.

Comparison Operator: Elige cómo comparar el conteo de la actividad contra el umbral:

  • Greater than: Encontrar casos donde la actividad ocurre más de N veces
  • Less than: Encontrar casos donde la actividad ocurre menos de N veces
  • Equal to: Encontrar casos donde la actividad ocurre exactamente N veces
  • Greater than or equal to: Encontrar casos donde la actividad ocurre N o más veces
  • Less than or equal to: Encontrar casos donde la actividad ocurre N o menos veces
  • Not equal to: Encontrar casos donde la actividad ocurre cualquier cantidad de veces excepto N

Count Threshold: Ingresa el número con el cual comparar (por ejemplo, 1, 2, 3).

Keep/Remove: Elige si mantener los casos que coincidan con el criterio o eliminarlos.

Nota: La comparación del nombre de la actividad distingue mayúsculas y minúsculas y requiere coincidencia exacta. El sistema de validación del filtro sugerirá correcciones para nombres de actividades mal escritos.

Ejemplos

Ejemplo 1: Encontrar casos con múltiples aprobaciones

Escenario: Deseas identificar órdenes de compra donde la actividad "Approve Purchase Order" ocurrió más de una vez, indicando retrabajo o múltiples rondas de aprobación.

Configuración:

  • Activity: "Approve Purchase Order"
  • Comparison Operator: Greater than
  • Count Threshold: 1
  • Keep/Remove: Keep matching cases

Resultado: El filtro devuelve casos donde "Approve Purchase Order" ocurrió 2 o más veces.

Análisis: Estos casos pueden indicar:

  • Rechazos iniciales de aprobación que requieren reenvío
  • Cambios en órdenes de compra que requieren reaprobación
  • Ineficiencias en el flujo de aprobación
  • Oportunidades de capacitación para aprobadores
  • Impactos potenciales en costos por aprobaciones retrasadas

Ejemplo 2: Excluir reenvíos excesivos

Escenario: Deseas eliminar casos donde "Submit Application" ocurrió más de 3 veces, ya que estos representan valores atípicos con reenvíos excesivos que pueden distorsionar tu análisis.

Configuración:

  • Activity: "Submit Application"
  • Comparison Operator: Greater than
  • Count Threshold: 3
  • Keep/Remove: Remove matching cases

Resultado: El filtro excluye casos con 4 o más actividades "Submit Application", manteniendo solo casos con 0-3 envíos.

Análisis: Esto ayuda a:

  • Enfocar el análisis en casos típicos
  • Eliminar valores atípicos extremos
  • Identificar una cohorte separada para investigación especial
  • Mejorar métricas promedio de desempeño

Ejemplo 3: Verificar transacciones de pago únicas

Escenario: Necesitas asegurar que "Process Payment" ocurrió exactamente una vez por caso, ya que múltiples pagos podrían indicar reembolsos, correcciones o problemas de calidad de datos.

Configuración:

  • Activity: "Process Payment"
  • Comparison Operator: Equal to
  • Count Threshold: 1
  • Keep/Remove: Keep matching cases

Resultado: El filtro devuelve solo casos con exactamente una actividad "Process Payment".

Análisis: Los casos excluidos de este filtro (con 0 o 2+ pagos) deben investigarse por:

  • Actividades de pago faltantes
  • Procesos de pago duplicados
  • Escenarios de reembolso o corrección
  • Problemas de calidad de datos

Ejemplo 4: Identificar casos que requieren intervención de calidad

Escenario: Encuentra casos donde "Quality Check" ocurrió más de dos veces, sugiriendo productos con problemas de calidad que requieren múltiples inspecciones.

Configuración:

  • Activity: "Quality Check"
  • Comparison Operator: Greater than
  • Count Threshold: 2
  • Keep/Remove: Keep matching cases

Resultado: El filtro selecciona casos con 3 o más actividades "Quality Check".

Análisis: Estos casos pueden revelar:

  • Productos con defectos recurrentes de calidad
  • Problemas de calidad del proveedor
  • Problemas de capacidad del proceso
  • Necesidad de análisis de causa raíz
  • Requisitos de capacitación para el personal de producción

Ejemplo 5: Encontrar casos con al menos una ocurrencia

Escenario: Identificar todos los casos donde "Send Reminder" ocurrió al menos una vez, sin importar la frecuencia exacta.

Configuración:

  • Activity: "Send Reminder"
  • Comparison Operator: Greater than
  • Count Threshold: 0
  • Keep/Remove: Keep matching cases

Resultado: El filtro devuelve casos que contienen la actividad "Send Reminder" una o más veces.

Análisis: Esto muestra:

  • Casos que requieren recordatorios de seguimiento
  • Patrones de respuesta del cliente
  • Efectividad de la comunicación
  • Potenciales retrasos en el proceso

Ejemplo 6: Excluir casos sin actividad

Escenario: Eliminar casos donde "Customer Contacted" nunca ocurrió (aparece 0 veces).

Configuración:

  • Activity: "Customer Contacted"
  • Comparison Operator: Less than or equal to
  • Count Threshold: 0
  • Keep/Remove: Remove matching cases

Resultado: El filtro elimina casos con 0 ocurrencias de "Customer Contacted", manteniendo solo casos donde hubo contacto con el cliente al menos una vez.

Análisis: Esto asegura que tu análisis se enfoque en casos con interacción con el cliente, excluyendo:

  • Casos de procesamiento automatizado
  • Casos generados por sistema
  • Flujos de trabajo internos únicamente

Salida

El filtro devuelve un conjunto de datos nuevo que contiene solo los casos que coinciden con los criterios de frecuencia especificados. Cada caso devuelto conserva todos sus eventos y atributos originales. La actividad especificada puede aparecer 0, 1 o múltiples veces según los criterios del filtro.

Si ningún caso cumple con los criterios, el filtro devuelve un conjunto de resultados vacío.

La salida puede analizarse más a fondo para entender patrones en la repetición de actividades, tales como:

  • Número promedio de repeticiones en casos coincidentes
  • Tiempo entre ocurrencias repetidas de actividades
  • Correlación entre frecuencia de actividad y otros atributos
  • Impacto de la repetición de actividades en la duración o costo del caso

Esta documentación es parte de la plataforma de minería de procesos mindzieStudio.