Fin del Caso

Resumen

El filtro Fin del Caso selecciona o elimina casos basándose en el valor de un atributo especificado en el último evento de cada caso. Este filtro examina qué actividad, recurso, estado u otro valor de atributo aparece en el evento final de un caso, permitiéndole identificar casos que terminaron de una manera particular.

Usos Comunes

  • Identificar casos que terminaron con actividades que no deberían haber tenido (por ejemplo, casos que terminan con "Cancelado" en lugar de "Completado")
  • Seleccionar casos que terminaron con estados específicos de orden de compra (por ejemplo, "Pedido Pendiente", "Cancelado" o "Suspendido")
  • Encontrar casos donde un recurso particular realizó la actividad final
  • Analizar casos que terminaron con estados específicos de aprobación o resultados de control de calidad
  • Filtrar casos basándose en el tipo de interacción final con el cliente o el estado final de pago
  • Investigar casos que concluyeron con actividades de error o excepción

Configuraciones

Columna de Evento: Seleccione el atributo del evento que desea examinar en el último evento de cada caso. Esto puede ser cualquier columna a nivel de evento como Nombre de Actividad, Recurso, Estado, Departamento o cualquier atributo de evento personalizado en su registro.

Valores de Columna: Elija uno o más valores de la columna seleccionada. Se seleccionarán los casos donde el último evento contenga cualquiera de estos valores. El filtro muestra el porcentaje de casos que terminan con cada valor para ayudarle a entender la distribución de datos.

Eliminar Casos Seleccionados: Al marcar esta opción, el filtro invierte su comportamiento: los casos que coinciden con el criterio se eliminan en lugar de mantenerse. Úselo cuando desee excluir casos que terminaron con valores específicos.

Ejemplos

Ejemplo 1: Seleccionar Casos que Terminan con Actividades Incompletas

Escenario: Un proceso de compras siempre debe terminar con la actividad "Liquidar Factura". Usted quiere encontrar casos que terminaron con cualquier otra actividad para identificar procesos incompletos.

Configuración:

  • Columna de Evento: Nombre de Actividad
  • Valores de Columna: Liquidar Factura
  • Eliminar Casos Seleccionados: Marcado (para excluir casos que terminan con Liquidar Factura)

Resultado: El filtro elimina el 99.9% de los casos que terminaron correctamente con "Liquidar Factura" y mantiene solo el 1 caso que terminó con una actividad diferente.

Perspectivas: Esto revela desviaciones en el proceso donde casos no completaron el paso final esperado, indicando posibles problemas de calidad del proceso o flujos de trabajo incompletos.

Ejemplo 2: Encontrar Casos que Terminan con Recursos Específicos

Escenario: Usted desea analizar casos donde el Recurso 48 o el Recurso 17 realizaron la actividad final para entender sus patrones de carga de trabajo o identificar cuellos de botella.

Configuración:

  • Columna de Evento: Recurso
  • Valores de Columna: Recurso 48, Recurso 17
  • Eliminar Casos Seleccionados: Desmarcado

Resultado: El filtro selecciona solo los casos donde la última actividad fue realizada por el Recurso 48 o el Recurso 17.

Perspectivas: Esto ayuda a identificar cuáles casos completaron estos recursos específicos, útil para análisis de carga laboral, control de calidad o entendimiento de la especialización de recursos en su proceso.

Ejemplo 3: Analizar Casos con Estado de Pedido Pendiente

Escenario: En un proceso de orden de compra, usted quiere identificar casos que terminaron con un estado "Pedido Pendiente" para entender problemas en la cadena de suministro.

Configuración:

  • Columna de Evento: Estado de Orden
  • Valores de Columna: Pedido Pendiente
  • Eliminar Casos Seleccionados: Desmarcado

Resultado: El filtro selecciona todos los casos donde el estado final fue "Pedido Pendiente".

Perspectivas: Esto revela posibles problemas en la cadena de suministro y permite analizar características comunes de los casos con pedidos pendientes, como proveedores específicos, productos o períodos donde son más frecuentes.

Ejemplo 4: Excluir Casos Cancelados

Escenario: Usted desea analizar solo casos completados exitosamente eliminando aquellos que terminaron con estados "Cancelado" o "Rechazado".

Configuración:

  • Columna de Evento: Estado del Caso
  • Valores de Columna: Cancelado, Rechazado
  • Eliminar Casos Seleccionados: Marcado

Resultado: El filtro elimina todos los casos que terminaron con los estados "Cancelado" o "Rechazado", dejando solo casos que alcanzaron otros estados finales.

Perspectivas: Esto crea un conjunto de datos limpio para analizar patrones de ejecución del proceso exitosos sin el ruido de casos cancelados o rechazados.

Salida

El filtro opera a nivel de caso, lo que significa que elimina o mantiene casos completos basándose en el criterio. Después de aplicar el filtro:

  • Los casos donde el último evento coincida con cualquiera de los valores seleccionados serán mantenidos (o eliminados si "Eliminar Casos Seleccionados" está marcado)
  • Todos los demás casos serán eliminados (o mantenidos si "Eliminar Casos Seleccionados" está marcado)
  • El porcentaje de casos eliminados y mantenidos se muestra en la salida del filtro
  • Los análisis posteriores incluirán solo los casos filtrados

Notas Importantes:

  • El filtro examina únicamente el evento final en cada caso, no todos los eventos
  • Se pueden seleccionar varios valores, y casos que coincidan con cualquiera de ellos serán incluidos
  • El filtro trata los valores como coincidencias exactas: deben coincidir precisamente
  • Los valores nulos o vacíos en la columna seleccionada se ignoran y no coincidirán con ningún criterio

Esta documentación es parte de la plataforma de minería de procesos mindzie Studio.