Actividad Más Que

Descripción general

El filtro Actividad Más Que selecciona casos según cuántas veces se realizó una actividad específica. Este filtro a nivel de caso basado en frecuencia identifica casos donde una actividad particular ocurrió más de un número especificado de veces, siendo ideal para detectar patrones de trabajo repetitivo, ciclos de retrabajo o comportamientos inusuales del proceso.

Usos comunes

Identificar casos con retrabajo excesivo o actividades repetidas
Encontrar casos donde ocurrieron múltiples ciclos de aprobación
Detectar patrones de proceso inusuales con pasos repetidos
Analizar casos con múltiples ciclos de revisión
Filtrar casos que requieren contactos repetidos con el cliente
Identificar posibles ineficiencias del proceso mediante repetición de actividades

Configuraciones

Valor de Actividad: Seleccione el nombre de la actividad para contar sus ocurrencias. El desplegable muestra todas las actividades únicas en sus datos junto con sus conteos de frecuencia y porcentajes.

Cantidad Más Que: Especifique el umbral de cantidad. El filtro devuelve casos donde la actividad seleccionada ocurrió MÁS de este número de veces. Por ejemplo, configurarlo en 1 devuelve casos donde la actividad ocurrió 2 o más veces.

Eliminar Casos Seleccionados: Cuando está habilitado, invierte la lógica del filtro para excluir los casos coincidentes en lugar de incluirlos.

Ejemplos

Ejemplo 1: Encontrar Casos de Retrabajo

Escenario: Desea identificar casos donde la actividad "Revisión" se realizó más de una vez, indicando posible retrabajo o problemas de calidad.

Configuraciones:

Valor de Actividad: "Review"
Cantidad Más Que: 1
Eliminar Casos Seleccionados: Desmarcado

Resultado:

Se incluyen casos donde "Revisión" ocurrió 2 o más veces. El caso #1001 con 3 actividades de revisión está incluido. El caso #1002 con 1 actividad de revisión está excluido. El caso #1003 con 5 actividades de revisión está incluido.

Perspectivas: Esto revela qué casos requirieron múltiples ciclos de revisión, lo que frecuentemente indica problemas de calidad, presentaciones incompletas o cuellos de botella en el proceso. Puede analizar qué causa que los casos necesiten revisiones repetidas.

Ejemplo 2: Múltiples Contactos con el Cliente

Escenario: Su proceso de servicio al cliente debería resolver problemas idealmente en un solo contacto. Desea encontrar casos donde "Contacto con el Cliente" ocurrió más de dos veces, indicando escalaciones o problemas no resueltos.

Configuraciones:

Valor de Actividad: "Customer Contact"
Cantidad Más Que: 2
Eliminar Casos Seleccionados: Desmarcado

Resultado:

Se incluyen casos con 3 o más contactos con el cliente. Esto podría representar el 15% de todos los casos pero consumir el 40% de los recursos de servicio al cliente. Estos casos merecen investigación para análisis de causa raíz.

Perspectivas: Múltiples contactos suelen indicar fallas en la resolución en el primer contacto. Analizar estos casos puede revelar brechas de capacitación, problemas del sistema o tipos complejos de casos que requieren manejo especializado.

Ejemplo 3: Excluyendo Repetición Normal

Escenario: En su proceso de fabricación, una actividad de "Control de Calidad" ocurre legítimamente en múltiples etapas. Desea EXCLUIR casos con muchas inspecciones de calidad para enfocarse en casos que omitieron procedimientos normales.

Configuraciones:

Valor de Actividad: "Quality Check"
Cantidad Más Que: 2
Eliminar Casos Seleccionados: Marcado

Resultado:

Se eliminan casos con 3 o más controles de calidad. Los casos restantes (con 0-2 controles) pueden indicar atajos o saltos de los portones de calidad. El caso #5001 con 4 controles de calidad se excluye (proceso normal). El caso #5002 con 1 control se mantiene para investigación.

Perspectivas: Al invertir el filtro, identifica casos que pueden haber omitido procedimientos estándar de calidad, lo cual podría ocasionar problemas de calidad en etapas posteriores.

Ejemplo 4: Detección de Ciclos de Aprobación

Escenario: Su proceso de órdenes de compra debería tener una aprobación por nivel. Desea encontrar casos donde "Aprobación del Gerente" ocurrió más de una vez, indicando solicitudes rechazadas y reenviadas.

Configuraciones:

Valor de Actividad: "Manager Approval"
Cantidad Más Que: 1
Eliminar Casos Seleccionados: Desmarcado

Resultado:

Se identifican casos que requieren múltiples aprobaciones gerenciales. El caso #7001 con 2 aprobaciones tuvo su primera solicitud rechazada. El caso #7002 con 4 aprobaciones pasó por múltiples ciclos de revisión.

Perspectivas: Múltiples aprobaciones suelen indicar requisitos poco claros, problemas presupuestarios o brechas de comunicación entre solicitantes y aprobadores. Estos casos típicamente tienen tiempos de ciclo más largos y costos mayores.

Ejemplo 5: Análisis Basado en Umbral

Escenario: Desea identificar casos extremos donde cualquier actividad ocurrió más de 10 veces, sin importar cuál sea. Ejecutará este filtro múltiples veces con diferentes actividades.

Configuraciones:

Valor de Actividad: "Data Entry"
Cantidad Más Que: 10
Eliminar Casos Seleccionados: Desmarcado

Resultado:

Se señalan casos donde "Entrada de Datos" se realizó más de 10 veces como posibles problemas de calidad de datos o del sistema. Estos casos atípicos pueden representar necesidades de capacitación, errores del sistema o transacciones excepcionalmente complejas.

Perspectivas: Altos conteos de actividad pueden indicar problemas del proceso, capacitación insuficiente o casos genuinamente complejos que requieren procedimientos especiales.

Salida

Este filtro opera a nivel de caso basándose en el conteo de ocurrencias de la actividad:

Cuenta las ocurrencias de la actividad especificada dentro de cada caso
Compara el conteo con el umbral usando lógica de mayor que
Cuando "Eliminar Casos Seleccionados" está desmarcado: devuelve casos donde el conteo de actividad > umbral
Cuando "Eliminar Casos Seleccionados" está marcado: devuelve casos donde el conteo de actividad <= umbral
Conserva todos los atributos de caso y evento para casos incluidos
Configurar el umbral en 0 devuelve casos que contienen la actividad al menos una vez

Use este filtro para identificar comportamientos del proceso basados en patrones de repetición de actividad, particularmente útil para análisis de retrabajo, detección de ciclos e identificación de casos inusuales que requieren investigación.

Esta documentación es parte de la plataforma de minería de procesos mindzie Studio.