Calendario Laboral

¿Por qué usar un Calendario Laboral?

Sin un calendario laboral, cada métrica de duración en mindzieStudio es tiempo de reloj de pared, incluyendo noches, fines de semana y días festivos cuando nadie está trabajando. Esto hace que los procesos de oficina parezcan mucho más lentos de lo que realmente son y penaliza injustamente cualquier caso que abarque un fin de semana. Un calendario laboral es la mejora de precisión más importante que puede hacer en un análisis con mucha duración.

Configure un Calendario Laboral para obtener:

Tiempos de ciclo precisos - medir el trabajo en proceso, no las noches y fines de semana inactivos
Comparaciones justas de casos - los casos que inician el viernes no parecen más lentos que casos idénticos que inician el lunes
Seguimiento realista de SLA - un SLA de 24 horas usa 24 horas laborales, no 24 horas de reloj de pared
Detección significativa de cuellos de botella - los cuellos de botella reflejan el tiempo real en cola, no brechas fuera de horario
Métricas confiables de desempeño del equipo - comparaciones justas entre equipos en diferentes zonas horarias
Números alineados con los interesados - las duraciones coinciden con lo que el negocio ya cree

Un ejemplo real: una factura que llega el viernes a las 5 pm y se procesa el lunes a las 9 am tiene una duración de 64 horas de reloj de pared pero solo 0 horas laborales. Con un calendario laboral, la métrica refleja lo que realmente sucedió.

Qué hace esta pestaña

Un calendario laboral te permite excluir tardes, noches, fines de semana y festivos de los cálculos de duración. Una vez configurado, todas las métricas de duración en mindzieStudio respetan el calendario:

Duración del caso
Duración entre actividades
Seguimiento de SLA
Detección de cuellos de botella
Objetivos de desempeño

El calendario se aplica a todo el conjunto de datos y se usa en todos los lugares donde se calcula una duración.

Activar el Calendario

En la parte superior de la pestaña, activa la opción Enable Working Calendar. Hasta que lo actives, todas las duraciones usan tiempo de reloj de pared normal.

Tipo de Calendario

Elige uno de tres calendarios predefinidos (o personaliza el tuyo propio):

Estándar (9-5)

De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM. El predeterminado para trabajos en oficina en la mayoría de industrias.

Horario Extendido

De lunes a viernes, de 8:00 AM a 6:00 PM. Adecuado para equipos que comienzan más temprano y trabajan hasta más tarde.

Operaciones 24/7

Todos los días, todas las horas. Efectivamente desactiva el calendario, pero te permite mantenerlo activo (útil para procesos que corren sin parar, como soporte al cliente de alto volumen o manufactura).

También puedes hacer clic en cualquiera de las tarjetas y personalizar las horas para que coincidan con tu negocio.

Plantillas

Si tu tenant tiene varios conjuntos de datos que comparten horas laborales, puedes guardar tu calendario como plantilla:

Load Template - Elige un calendario guardado y cárgalo en este conjunto de datos
Save as Template - Guarda el calendario actual para que otros conjuntos de datos puedan usarlo

Las plantillas facilitan aplicar horas laborales consistentes en todo tu tenant sin tener que reingresar valores.

Horario Semanal

Debajo de las tarjetas predefinidas, el Weekly Schedule te permite ajustar cada día individualmente:

Una casilla para habilitar o deshabilitar cada día
Un menú desplegable para la hora de inicio (p. ej. 9:00 AM)
Un menú desplegable para la hora de fin (p. ej. 5:00 PM)
Una etiqueta calculada de total de horas (p. ej. (8 horas))
Un enlace Customize para ajustar más allá del modelo simple de inicio/fin

Puedes usar esto para establecer diferentes horas por día, viernes de medio día o cualquier otra cosa que haga tu negocio.

Días Festivos

Si el editor de horario muestra una sección de días festivos (dependiendo de tu versión), también puedes agregar días específicos a excluir: días festivos públicos, días de cierre de la empresa, paradas planificadas, etc.

Consejos

Configura el calendario laboral temprano - afecta casi todas las demás métricas
Alinea con la realidad de tu negocio - no simplifiques demasiado; usa la opción de personalizar si es necesario
Usa 24/7 para procesos continuos - manufactura, soporte al cliente, redes de pago
Guarda una plantilla si tu tenant tiene varios conjuntos de datos con las mismas horas

Esta documentación es parte de la plataforma de minería de procesos mindzieStudio.