Finalización de Caso
¿Por qué Usar la Finalización de Caso?
La Finalización de Caso es la configuración de mayor impacto en el asistente. Indica a mindzieStudio qué actividades marcan el fin de un caso, y esa única decisión determina si tus tiempos de ciclo, SLA y números de estado del caso son confiables o engañosos. Si solo configuras una característica opcional, esta es la que debes elegir.
Configura la Finalización de Caso para obtener:
- Tiempos de ciclo precisos: duración medida desde el inicio hasta la finalización real, no desde el inicio hasta “ahora”
- Reportes de abiertos vs. cerrados: conoce exactamente cuántos casos están en proceso frente a terminados
- Paneles de SLA funcionales: métricas de a tiempo vs. retraso que solo cuentan casos completados
- Análisis de cuellos de botella confiable: los casos abiertos por mucho tiempo dejan de confundirse con procesos lentos
- Calculadoras significativas de Caso Cerrado y Duración del Caso
- Pronósticos realistas: usa las duraciones de casos cerrados para predecir cuánto tiempo tomarán los casos abiertos
Sin la finalización de caso, cada caso de larga duración parece estar roto, porque mindzieStudio lo trata como si estuviera en progreso y sigue contando la duración. La Finalización de Caso diferencia entre “atascado” y “todavía abierto y en curso”.
Qué Hace Esta Pestaña
Un caso está “completo” cuando alcanza una actividad terminal que significa que el trabajo ha terminado. Por ejemplo, en un proceso de incorporación, el caso está completo cuando ocurre la actividad Close Case. mindzieStudio usa las actividades de finalización que seleccionas para:
- Distinguir entre casos abiertos y cerrados
- Calcular tiempos de ciclo precisos (solo para casos cerrados)
- Rastrear el cumplimiento del SLA para trabajos completados
- Impulsar paneles de estado del caso
- Alimentar calculadoras como Caso Cerrado, Duración del Caso y Días de Ventas Pendientes
Análisis de IA
Al abrir esta pestaña, mindzie AI examina tu registro de eventos y sugiere actividades de finalización. Un banner púrpura explica el análisis. Por ejemplo:
La única actividad que indica que un caso ha alcanzado un estado terminal es 'Close Case', que aparece al final de casi todos los casos (99.6%). No se identifican otras actividades como indicadores de finalización.
mindzie AI examina:
- Nombres de actividades que sugieren finalización (
Close,Complete,Finalize,Resolve,Archive, etc.) - Posición en el caso: actividades que frecuentemente aparecen al final
- Frecuencia al final: qué tan a menudo una actividad es la última en su caso
Una confirmación verde de Análisis de IA Completo te indica cuántas actividades sugirió mindzie AI.
La Lista de Actividades de Finalización
El panel principal muestra todas las actividades en tu registro de eventos junto con la frecuencia con que cada una aparece como la última actividad en su caso. Para cada fila ves:
- El nombre de la actividad
- Una insignia de IA (por ejemplo
AI 80%) en actividades sugeridas por IA, con una puntuación de confianza - El conteo de finalizaciones: cuántos casos terminan con esta actividad (por ejemplo,
10,000) - El porcentaje de finalización: qué fracción de casos terminan con esta actividad (por ejemplo,
99.6%)
Seleccionas las actividades que marcan la finalización marcando la casilla junto a cada una. Se permiten múltiples selecciones; muchos procesos tienen varias actividades terminales “camino feliz”.
Ayudas para Selección Rápida
En la esquina superior derecha de la lista tienes tres selectores rápidos:
- Todas - Seleccionar todas las actividades (rara vez útil)
- Ninguna - Limpiar todas las selecciones
- Sugeridas por IA - Seleccionar solo las actividades sugeridas por IA
Ejemplos
Aquí algunos patrones comunes:
- Order-to-Cash:
Order Delivered,Invoice Paid - Procure-to-Pay:
Payment Issued,Invoice Closed - Incorporación de Clientes:
Account Activated,Close Case - Gestión de Servicios de TI:
Ticket Resolved,Ticket Closed - Reclamaciones de Seguros:
Claim Paid,Claim Denied,Claim Closed
Deshabilitar Esta Función
Si las actividades de finalización no tienen sentido para tus datos (por ejemplo, si todos los casos son abiertos sin fin), haz clic en Disable en la esquina superior derecha. mindzieStudio tratará cada caso como aún en progreso y las métricas de tiempo de ciclo no estarán disponibles.
Consejos
- Confía en la sugerencia de IA cuando la confianza sea alta (>80%)
- Agrega múltiples actividades de finalización si tu proceso tiene varios desenlaces “camino feliz”
- No incluyas actividades que a veces son terminales; solo las que siempre significan finalización
- Revisa después de cambios importantes en los datos; podrían necesitarse actividades nuevas
Esta documentación es parte de la plataforma de minería de procesos mindzieStudio.