Rendimiento del Recurso vs Conformidad
Resumen
La calculadora de Rendimiento del Recurso vs Conformidad analiza la relación entre las métricas de rendimiento de los recursos y su adherencia a los estándares de proceso definidos. Esta calculadora ayuda a identificar recursos que pueden estar logrando un alto rendimiento omitiendo pasos o no siguiendo los procedimientos adecuados, así como aquellos que cumplen estrictamente pero pueden necesitar mejorar su rendimiento.
Usos Comunes
- Identificar recursos con alto rendimiento pero baja conformidad (posibles atajos o violaciones del proceso)
- Encontrar recursos con alta conformidad pero bajo rendimiento (pueden necesitar capacitación o apoyo)
- Balancear la asignación de recursos basándose en métricas de rendimiento y cumplimiento
- Detectar posibles riesgos de calidad o cumplimiento en el comportamiento de los recursos
- Optimizar la capacitación en procesos para abordar brechas específicas de rendimiento/conformidad
Configuración
Atributo de Recurso: Seleccione el atributo que identifica los recursos individuales (por ejemplo, ID de empleado, nombre de usuario, recurso).
Métrica de Rendimiento: Elija cómo medir el rendimiento del recurso, como rendimiento, velocidad de procesamiento o volumen de trabajo realizado.
Métrica de Conformidad: Elija cómo medir la conformidad con los estándares del proceso, como adherencia al modelo de proceso, cumplimiento de reglas definidas o adherencia a procedimientos operativos estándar.
Casos Mínimos: Especifique el número mínimo de casos que un recurso debe haber manejado para ser incluido en el análisis.
Tipo de Visualización: Seleccione el formato de salida para ver los resultados del análisis.
Ejemplo
Análisis del Rendimiento y Cumplimiento en el Procesamiento de Facturas
Escenario: Desea entender si los miembros del equipo de procesamiento de facturas están manteniendo la calidad mientras alcanzan los objetivos de productividad.
La salida de la calculadora divide a los recursos en cuatro cuadrantes:
- Alto Rendimiento, Alta Conformidad: Los mejores recursos que deben ser reconocidos y usados como mentores
- Alto Rendimiento, Baja Conformidad: Recursos que toman atajos - necesitan capacitación en cumplimiento del proceso
- Bajo Rendimiento, Alta Conformidad: Cumplen pero son lentos - pueden necesitar capacitación u optimización del proceso
- Bajo Rendimiento, Baja Conformidad: Requieren intervención y apoyo inmediato
Perspectivas: Este análisis ayuda a identificar recursos que pueden estar omitiendo pasos críticos del proceso (como la verificación de la conciliación tripartita) para lograr un mayor rendimiento, creando posibles riesgos en auditorías.
Resultados
La calculadora muestra los recursos graficados según sus puntuaciones de rendimiento y conformidad, permitiéndole identificar rápidamente en qué cuadrante se encuentra cada recurso y tomar las acciones apropiadas.
Esta documentación es parte de la plataforma de minería de procesos mindzie Studio.