Aktivität bei verpasster Frist hinzufügen

Übersicht

Die Anreicherung „Aktivität bei verpasster Frist hinzufügen“ fügt automatisch eine neue Aktivität in Fälle ein, bei denen eine Frist überschritten wurde. Dieses leistungsfähige Überwachungswerkzeug für Konformität vergleicht ein Fristdatum aus einem Attribut mit einem Zeitstempel einer Ausführungsaktivität, um Fristverletzungen zu erkennen. Wenn die Ausführungsaktivität nach der Frist erfolgt (oder wenn keine Ausführungsaktivität existiert und das aktuelle Datum die Frist übersteigt), erzeugt die Anreicherung ein neues Ereignis, das die Fristüberschreitung markiert.

Diese Anreicherung ist essentiell für die Überwachung von Fristen und die Analyse der SLA-Einhaltung. Sie ermöglicht es, Fristverletzungen als separate Prozessereignisse zu verfolgen, die wie jede andere Aktivität im Prozess analysiert, gefiltert und berichtet werden können.

Hinweis: Diese Anreicherung ist nur für Administratoren verfügbar, da sie das Ereignisprotokoll durch das Einfügen neuer Ereignisse modifizieren kann.

Häufige Anwendungsfälle

  • Verpasste Zahlungsfristen in Kreditorenprozessen verfolgen
  • SLA-Verletzungen in Service-Management-Workflows überwachen
  • Überfällige Lieferungen in Lieferkettenprozessen erkennen
  • Verpasste Freigabefristen im Einkauf identifizieren
  • Abgelaufene Vertragsverlängerungen oder Compliance-Fristen kennzeichnen
  • Überfällige Wartungsaktivitäten im Asset Management markieren
  • Verpasste Antwortfristen im Kundenservice überwachen

Einstellungen

Fristattribut: Wählen Sie das Fallattribut mit dem Fristdatum aus. Dies sollte eine Datums- oder Datumszeit-Spalte sein, die angibt, bis wann eine Aktivität abgeschlossen sein sollte. Häufige Beispiele sind „Fälligkeitsdatum“, „SLA-Frist“, „Erwartetes Abschlussdatum“ oder „Zahlungsfälligkeitsdatum“.

Name der Ausführungsaktivität: Geben Sie die Aktivität an, die die Erfüllung der Frist darstellt. Dies ist die Aktivität, die vor der Frist stattfinden sollte, um eine Verletzung zu vermeiden. Beispielsweise „Rechnung bezahlen“ für Zahlungsfristen, „Lieferung abschließen“ für Lieferfristen oder „Anfrage genehmigen“ für Freigabefristen.

Erste oder Letzte: Wählen Sie, ob bei mehreren Ausführungen der Aktivität der erste oder letzte Vorkommnis verwendet wird:

  • Erste: Verwenden Sie das früheste Vorkommnis der Ausführungsaktivität
  • Letzte: Verwenden Sie das zuletzt aufgetretene Vorkommnis der Ausführungsaktivität (Standard)

Neue Aktivität: Definieren Sie die einzufügende Aktivität bei Fristüberschreitung. Legen Sie den Namen der Aktivität fest (z. B. „Frist verpasst“, „SLA-Verletzung“, „Zahlung überfällig“) und optional die erwartete Reihenfolgeposition für die Prozesskartenanzeige.

Aktuelles Datum verwenden: Wenn aktiviert, werden Fälle ohne Ausführungsaktivität anhand des aktuellen Systemdatums bewertet. Überschreitet das aktuelle Datum die Frist, wird ein Ereignis zur verpassten Frist erstellt. Dies ist nützlich zur Überwachung laufender Fälle, die noch nicht abgeschlossen sind, aber bereits ihre Fristen überschritten haben.

Beispiel

Überwachung der Kreditorenfrist

Szenario: Sie möchten verfolgen, welche Rechnungen nach ihrem Fälligkeitsdatum bezahlt wurden, und für verspätete Zahlungen ein sichtbares Ereignis erzeugen.

Einstellungen:

  • Fristattribut: „Fälligkeitsdatum“
  • Name der Ausführungsaktivität: „Rechnung bezahlen“
  • Erste oder Letzte: Letzte
  • Neue Aktivität: „Fälligkeitsdatum verpasst“
  • Aktuelles Datum verwenden: Ja

Vorher: | Fall ID | Aktivität | Zeitstempel | Fälligkeitsdatum | |---------|-----------------|--------------|------------------| | INV-001 | Rechnung erhalten | 2024-01-10 | 2024-01-25 | | INV-001 | Rechnung genehmigen | 2024-01-15 | 2024-01-25 | | INV-001 | Rechnung bezahlen | 2024-01-30 | 2024-01-25 |

Nachher: | Fall ID | Aktivität | Zeitstempel | Fälligkeitsdatum | |---------|---------------------|--------------|------------------| | INV-001 | Rechnung erhalten | 2024-01-10 | 2024-01-25 | | INV-001 | Rechnung genehmigen | 2024-01-15 | 2024-01-25 | | INV-001 | Fälligkeitsdatum verpasst | 2024-01-25 | 2024-01-25 | | INV-001 | Rechnung bezahlen | 2024-01-30 | 2024-01-25 |

Einblicke: Die neue Aktivität „Fälligkeitsdatum verpasst“ wird am Fristdatum (25. Januar) eingefügt, wodurch sie in Prozesskarten sichtbar wird. Sie können verspätete Zahlungen filtern, Rückstände berechnen und Muster bei Fristverletzungen analysieren.

SLA-Konformitätsüberwachung

Szenario: Ein Service-Desk möchte Tickets verfolgen, die ihre SLA-Bearbeitungsfrist überschritten haben.

Einstellungen:

  • Fristattribut: „SLA-Lösungsfrist“
  • Name der Ausführungsaktivität: „Ticket lösen“
  • Erste oder Letzte: Erste
  • Neue Aktivität: „SLA verletzt“
  • Aktuelles Datum verwenden: Ja

Ausgabe:
Tickets, die nach Ablauf ihrer SLA-Frist gelöst wurden, erhalten ein eingefügtes Ereignis „SLA verletzt“ am Fristzeitstempel. Offene Tickets, deren Frist verstrichen ist, erhalten dieses Ereignis ebenfalls auf Grundlage des aktuellen Datums.

Einblicke: Diese Funktion ermöglicht Echtzeit-SLA-Dashboards mit verletzten Tickets, hilft bei der Identifikation von SLA-Verletzungsmustern nach Kategorie oder Team und liefert Daten für Ursachenanalysen von Fristüberschreitungen.

Lieferfristüberwachung

Szenario: Ein Logistikunternehmen möchte Bestellungen mit verspäteten Lieferungen markieren.

Einstellungen:

  • Fristattribut: „Versprochenes Lieferdatum“
  • Name der Ausführungsaktivität: „Lieferung abschließen“
  • Erste oder Letzte: Letzte
  • Neue Aktivität: „Lieferung verspätet“
  • Aktuelles Datum verwenden: Nein

Ausgabe:
Bestellungen, die nach dem versprochenen Datum geliefert wurden, erhalten ein „Lieferung verspätet“-Ereignis am Zeitstempel des versprochenen Lieferdatums. Fälle, die sich noch im Transit befinden, werden nicht bewertet (Aktuelles Datum verwenden ist deaktiviert).

Funktionsweise

  1. Fristbewertung: Für jeden Fall wird das Fristdatum aus dem angegebenen Attribut abgerufen.
  2. Ausführungsprüfung: Es wird das erste oder letzte Vorkommnis der Ausführungsaktivität im Fall gesucht.
  3. Vergleichslogik:
    • Falls Ausführungsaktivität vorhanden: Vergleiche deren Zeitstempel mit der Frist
    • Falls keine Ausführungsaktivität und „Aktuelles Datum verwenden“ aktiviert: Vergleiche aktuelles Datum mit der Frist
  4. Verletzungserkennung: Wenn das Ausführungsdatum > Fristdatum ist, wird eine Fristüberschreitung identifiziert
  5. Ereigniseinfügung: Ein neues Ereignis wird mit dem angegebenen Aktivitätsnamen erstellt und mit der Fristzeit gestempelt
  6. Protokollaktualisierung: Das Ereignisprotokoll wird mit den neuen Ereignissen neu generiert

Ausgabe

Die Anreicherung modifiziert das Ereignisprotokoll durch Einfügen neuer Ereignisse:

  • Neue Aktivität: Es werden Ereignisse mit dem spezifizierten Aktivitätsnamen zu Fällen mit Fristverletzungen hinzugefügt
  • Zeitstempel: Die neuen Ereignisse erhalten den Zeitstempel des Fristdatums (aus dem Fristattribut)
  • Erwartete Reihenfolge: Falls konfiguriert, erscheint die Aktivität an der korrekten Reihenfolgeposition in Prozessdarstellungen
  • Fallzuordnung: Neue Ereignisse werden korrekt dem übergeordneten Fall zugeordnet

Die eingefügten Ereignisse können dann verwendet werden für:

  • Filtern von Fällen mit Fristverletzungen
  • Berechnung von Fristüberschreitungsraten und Mustern
  • Visualisierung von Verletzungen in Prozesskarten
  • Erstellung von Konformitätsmetriken und Dashboards
  • Auslösung von Alarmen bei SLA-Verletzungen

Siehe auch

Diese Dokumentation ist Teil der mindzie Studio Process Mining-Plattform.