Leistung

Warum Leistungsziele verwenden?

Leistungsziele sind der Weg, wie Sie eine Prozesslandkarte in ein Management-Tool verwandeln. Indem Sie Zielzeiten für die Übergänge zwischen den wichtigsten Aktivitäten definieren, lässt mindzieStudio automatisch Engpässe, langsame Übergaben und SLA-Verstöße erkennen – und vergleicht Ihre Werte mit Branchenmedianen. Ohne Ziele ist „langsam“ subjektiv; mit Zielen ist „langsam“ eine Zahl, auf die Sie reagieren können.

Konfigurieren Sie Leistungsziele, um zu erhalten:

  • Automatische Engpass-Erkennung – mindzieStudio markiert Aktivitätenpaare, deren Dauer Ihr Ziel überschreitet
  • SLA-Dashboards – pünktliches vs. verspätetes Reporting zu den wichtigen Übergaben
  • Branchenvergleich – Ihr Durchschnitt vs. Median und Best-in-Class für Ihren Prozess-Typ
  • Verbesserungspriorisierung – konzentrieren Sie sich auf die Paare mit der größten Abweichung zwischen Ist und Ziel
  • Was-wäre-wenn-Simulationen – schätzen Sie die Auswirkung einer Beschleunigung einer bestimmten Übergabe ab
  • Stakeholder-orientierte Kennzahlen – die Ziele reflektieren Geschäftserwartungen, nicht willkürliche Statistiken

Hier beginnt Process Mining, operative Entscheidungen zu steuern, und liefert nicht nur beschreibende Einblicke.

Leistung

Was dieser Reiter macht

Im Reiter Leistung definieren Sie Aktivitätspaare mit Zielzeiten. Für jedes Paar geben Sie an:

  • Die Quelle-Aktivität und welches Ereignis verwendet wird (erste oder letzte Vorkommen im Fall)
  • Die Ziel-Aktivität und welches Ereignis verwendet wird
  • Eine Zieldauer (mit Min-/Max-Werten)
  • Einen beschreibenden Attributnamen für die resultierende Kennzahl
  • Eine KI-Begründung, warum dieses Paar wichtig ist

mindzieStudio berechnet dann für jeden Fall die Dauer zwischen den beiden Aktivitäten, vergleicht sie mit dem Ziel und markiert Fälle, die den Schwellenwert überschreiten.

KI-Analyse von Aktivitätspaaren

Beim Öffnen des Reiters analysiert die mindzie KI Ihren Aktivitätsfluss und schlägt Aktivitätspaare basierend auf Branchenbenchmarks vor. Ein violettes Panel erklärt die Quelle. Zum Beispiel:

Branchenbenchmarks von: General Business Process Performance Guidelines (KYC)

Die identifizierten Paare basieren auf dem Ablauf der Aktivitäten im KYC-Prozess und sind mit allgemeinen Leistungsbenchmarks abgeglichen, die rechtzeitige Übergänge und Compliance betonen.

Jeder Vorschlag enthält:

  • Einen Best-in-Class Benchmark (z.B. 30 Minuten)
  • Einen Branchenmedian Bereich (z.B. 1-2 Stunden)
  • Eine durchschnittliche Dauer aus Ihrem Event-Log (z.B. 4h 10m)
  • Eine kurze KI-Begründung, die die geschäftliche Bedeutung des Paares erklärt

Dauer von Aktivität zu Aktivität

Das Hauptpanel zeigt eine Karte pro Aktivitätspaar. Jede Karte enthält:

  • Ein Dropdown für die Quelle-Aktivität – die Aktivität, die den Timer startet
  • Eine Quellenauswahl (First / Last / etc.) – welches Vorkommen der Quelle verwendet wird
  • Ein Dropdown für die Ziel-Aktivität – die Aktivität, die den Timer stoppt
  • Eine Zielausswahl (First / Last / etc.) – welches Vorkommen des Ziels verwendet wird
  • Ein Feld für den Attributnamen – der Name für die resultierende Kennzahl
  • Eine Option für Mehrfachaktivitäten (min/max) – für komplexe Fälle, bei denen Quelle oder Ziel aus mehreren Aktivitäten bestehen
  • Das KI-Benchmark-Panel, das Branchenmedian, Best-in-Class und Ihren tatsächlichen Durchschnitt anzeigt

Sie können:

  • Jedes Feld bearbeiten, um KI-Vorschläge zu überschreiben
  • Mit KI vorschlagen (oben rechts), um mindzie KI nach weiteren Paaren zu fragen
  • Paar hinzufügen (oben rechts), um manuell ein neues Aktivitätspaar zu erstellen
  • Ein Paar entfernen durch Klick auf das X-Symbol

Ein Paar konfigurieren

So richten Sie ein Aktivitätspaar manuell ein:

  1. Wählen Sie die Quelle-Aktivität (z.B. Receive Application)
  2. Wählen Sie First oder Last für die Quelle
  3. Wählen Sie die Ziel-Aktivität (z.B. Validate Applicant Information)
  4. Wählen Sie First oder Last für das Ziel
  5. Vergeben Sie einen klaren Attributnamen für die Kennzahl (z.B. ReceiveToValidateDuration)
  6. Speichern Sie das Paar

Nach dem Speichern berechnet mindzieStudio die Dauer für jeden Fall und macht sie als Ereignis-/Fallattribut verfügbar, das Sie in Kalkulatoren, Filtern und Dashboards nutzen können.

Deaktivierung dieser Funktion

Wenn Sie keine Leistungsüberwachung benötigen, klicken Sie oben rechts auf Disable. Der Datensatz wird ohne Leistungsziele erstellt und die Engpass-Erkennung steht nicht zur Verfügung.

Tipps

  • Vertrauen Sie den vorgeschlagenen Paaren der KI – sie basieren auf den Branchenbenchmarks für Ihren Prozess-Typ
  • Wählen Sie Übergaben aus, die für das Geschäft wichtig sind – die wertvollsten Paare haben klare Zuständigkeiten und SLAs
  • Verwenden Sie beschreibende Attributnamen – diese werden überall in mindzieStudio angezeigt
  • Fügen Sie Paare im Laufe der Zeit hinzu – Sie müssen nicht alle auf einmal haben

Diese Dokumentation ist Teil der mindzieStudio Process Mining Plattform.