Fallabschluss

Warum Fallabschluss verwenden?

Der Fallabschluss ist die Konfiguration mit dem größten Hebel im Assistenten. Er sagt mindzieStudio, welche Aktivitäten das Ende eines Falls markieren – und diese einzige Entscheidung bestimmt, ob Ihre Durchlaufzeiten, SLA- und Fallstatuszahlen vertrauenswürdig oder irreführend sind. Wenn Sie nur eine optionale Funktion konfigurieren, sollte es diese sein.

Konfigurieren Sie den Fallabschluss, um zu erhalten:

  • Genauere Durchlaufzeiten – Dauer gemessen vom Start bis zum tatsächlichen Abschluss, nicht vom Start bis „jetzt“
  • Berichte über offene vs. abgeschlossene Fälle – wissen Sie genau, wie viele Fälle noch laufen und wie viele erledigt sind
  • Funktionierende SLA-Dashboards – Pünktlich- vs. verspätete Metriken, die nur abgeschlossene Fälle zählen
  • Vertrauenswürdige Engpassanalyse – lange offene Fälle werden nicht mehr fälschlicherweise als langsame Prozesse angesehen
  • Aussagekräftige Berechnungen für Fallabschluss und Falldauer
  • Realistische Prognosen – verwenden Sie abgeschlossene Falldauern, um vorherzusagen, wie lange offene Fälle dauern werden

Ohne Fallabschluss sieht jeder langlaufende Fall fehlerhaft aus – weil mindzieStudio ihn weiterhin als in Bearbeitung behandelt und den Dauerzähler am Laufen hält. Der Fallabschluss trennt „festgefahren“ von „noch offen und auf Kurs“.

Fallabschluss

Was dieser Tab macht

Ein Fall ist „abgeschlossen“, wenn er eine Endaktivität erreicht, die signalisiert, dass die Arbeit erledigt ist. Zum Beispiel ist in einem Onboarding-Prozess der Fall abgeschlossen, wenn die Aktivität Close Case stattfindet. mindzieStudio verwendet Ihre ausgewählten Abschlussaktivitäten, um:

  • Zwischen offenen und abgeschlossenen Fällen zu unterscheiden
  • Genaue Durchlaufzeiten zu berechnen (nur für abgeschlossene Fälle)
  • Die Einhaltung von SLA bei abgeschlossener Arbeit zu verfolgen
  • Fallstatus-Dashboards anzutreiben
  • Rechner wie Case Closed, Case Duration und Days of Sales Outstanding zu speisen

KI-Analyse

Beim Öffnen dieses Tabs analysiert mindzie AI Ihr Ereignisprotokoll und schlägt Abschlussaktivitäten vor. Ein violetter Banner erklärt die Analyse. Zum Beispiel:

Die einzige Aktivität, die anzeigt, dass ein Fall einen Endzustand erreicht hat, ist 'Close Case', welche bei fast allen Fällen (99,6 %) am Ende erscheint. Keine anderen Aktivitäten wurden als Abschlussindikatoren identifiziert.

mindzie AI betrachtet:

  • Aktivitätsnamen, die Endgültigkeit andeuten (Close, Complete, Finalize, Resolve, Archive usw.)
  • Position im Fall – Aktivitäten, die häufig am Ende erscheinen
  • Häufigkeit am Ende – wie oft eine bestimmte Aktivität die letzte im Fall ist

Eine grüne KI-Analyse abgeschlossen Bestätigung informiert Sie, wie viele Aktivitäten mindzie AI vorgeschlagen hat.

Die Liste der Abschlussaktivitäten

Das Hauptfeld zeigt jede Aktivität in Ihrem Ereignisprotokoll mit der Häufigkeit, wie oft sie als letzte Aktivität im Fall erscheint. Für jede Zeile sehen Sie:

  • Den Aktivitätsnamen
  • Ein KI-Abzeichen (z.B. AI 80%) bei KI-vorgeschlagenen Aktivitäten, mit einem Vertrauenwert
  • Die Endanzahl – wie viele Fälle mit dieser Aktivität enden (z.B. 10.000)
  • Den Endprozentsatz – welcher Anteil der Fälle mit dieser Aktivität endet (z.B. 99,6 %)

Sie wählen die Aktivitäten, die den Abschluss markieren, durch Anhaken der Checkbox neben jeder Aktivität aus. Mehrfachauswahlen sind erlaubt – viele Prozesse haben mehrere Terminalaktivitäten auf dem „glücklichen Pfad“.

Schnellauswahl-Hilfen

Oben rechts in der Liste finden Sie drei Schnellauswahl-Optionen:

  • Alle – Wählt jede Aktivität aus (selten sinnvoll)
  • Keine – Alle Auswahlen löschen
  • KI-Vorgeschlagen – Wählt nur die von der KI vorgeschlagenen Aktivitäten aus

Beispiele

Hier sind einige gängige Muster:

  • Order-to-Cash: Order Delivered, Invoice Paid
  • Procure-to-Pay: Payment Issued, Invoice Closed
  • Customer Onboarding: Account Activated, Close Case
  • IT-Service-Management: Ticket Resolved, Ticket Closed
  • Versicherungsansprüche: Claim Paid, Claim Denied, Claim Closed

Deaktivieren dieser Funktion

Wenn Abschlussaktivitäten für Ihre Daten keinen Sinn ergeben (z. B. wenn jeder Fall offenbleibt), klicken Sie oben rechts auf Deaktivieren. mindzieStudio behandelt dann jeden Fall als noch in Bearbeitung und Durchlaufzeitmetriken werden nicht verfügbar sein.

Tipps

  • Vertrauen Sie dem KI-Vorschlag, wenn das Konfidenzniveau hoch ist (>80 %)
  • Fügen Sie mehrere Abschlussaktivitäten hinzu, wenn Ihr Prozess mehrere „glückliche Pfad“-Enden hat
  • Nehmen Sie keine Aktivitäten auf, die nur manchmal terminal sind – nur solche, die immer den Abschluss bedeuten
  • Überprüfen Sie nach wesentlichen Datenänderungen erneut – neue Aktivitäten müssen möglicherweise hinzugefügt werden

Diese Dokumentation ist Teil der mindzieStudio Process-Mining-Plattform.